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1、教学研究 山东外贸职业学院国际商务专业 2013届学生毕业实习反馈分析报告 陈虹 (山东外贸职业学院，山东青岛 266000) 摘要：作为即将进入工作岗位前的顶岗实训，毕业实习阶段的学习、工作既能为学生提供真正的工作锻炼，又能全面 检验学生在校所学知识、技能以及各方面能力、素质是否符合企业的实际需求。因此，为全面了解我系各专业学生在实习工 作中的具体表现，并进一步了解学生的知识、能力、素质与用人单位需求的差距，以便为我们的专业教学提供来自一线的指 导意见，使教育教学更加贴近企业的需求，利用 2013届学生进入全面实习的机会，我系设计制作了面向实习单位的调查问卷： 毕业实习反馈表（实习单位），要
2、求学生在实习结束后提请实习单位填写毕业实习反馈表（实习单位），请企业对 学生的实习情况进行评价，并对相关项目填写意见或建议。 本次问卷调查面向 2013届国际商务专业学生，两份反馈表各发放 118份，收回企业反馈 99份。 关键词：顶岗实习调查分析调研对教学改革的启示 中图分类号 ： G 642 文献标识码 ： A 文章编号： 1672-8289 (2014) 07-0014-02 1 “ 企业眼中的学生 ” 和 “ 学生眼中的自己 ” 一一外贸企业反馈 VS实习学生评价 本报告在 “ 外贸企业反馈意见统计分析 ” 和 “ 国际商务 专业学生实习反馈意见统计分析 ” 的基础上形成。 “ 外贸企
3、 业反馈意见统计分析 ” 对 99份来自各类外贸企业的反馈表 进行了统计分析，总结出外贸企业对我专业学生实习情况的 评价、对学生应具备素质能力的要求，以及对我系教学工作 的意见和建议。分析报告汇总，可以准确地反映出目前外贸 企业对人才需求的具体规格和我系国际商务专业人才培养的 实际水平，两相比较即可对国际商务专业的 人才培养情况做 出较为准确的评价。 2问卷调查概况 2.1调查的目的与问卷内容设计 本次调查的核心，是为全面、直接获取外贸企业需求与 学生实际能力、素质之间的差异，为缩小专业教学与岗位需 求之间的差距提供来自业务一线的指导。为达到这一目的， 毕业实习反馈表（实习单位）设计了八个方面
4、的问题， 内容包括企业录用人员考虑的因素、企业对岗位所需素质的 具体要求、企业对我院往届毕业生的使用评价、企业对本届 实习学生的评价 （ 认可与不认可）、企业对外语能力的要求、 企业对计算机能力的要求等。对每个问题设计了若干选项， 要求企业在选项时按照重要程度进行排序，统计后便于了解 企业最为重视的素质。此外，为获取企业对我系教学工作的 直接意见和建议，反馈表还设计了企业对我系教学的意见与 建议栏目。 2.2问卷发放概况 本次问卷调查，共向国际商务专业实习学生发放 118份 问卷。本次调研首次采用问卷星网上调研，问卷回收更及时， 分析更准确。 2.3问卷回收情况 企业反馈表共收到 99份，覆盖
5、了各种规模、各种性质、 各种业务类型的外贸企业。规模上看，有大型外贸企业，更 多的是中小型外贸企业；从所有制形式上看，有国有企业、 民营企业，也有 少数外资企业；从业务类型上看，有出口型 企业、进口型企业和进出口兼具的外贸企业，还有从事进出 口的生产型企业；从经营商品类型上看，有纺织服装、食品、 工艺品、抽纱、机械、五金、化工、废纸、农产品等。 3反馈结果分析 3.1贵公司在录用人员时，最为重视的知识有哪些方面 “ 外贸知识 ” 无疑是企业录用人员时最重视的因素，列 在重视因素的第一位。 “ 商品知识 ” 是企业希望员工具备的能力。 “ 通识知识 ” 自然也是外贸企业看重的能力。 “ 法律法规
6、 ” 是企业看重的素质。 此外，学生的基本素质如 “ 工作态度 ” 、 “ 职业道德 ” 也是企业在录用时非常重视的因素。 可见，一场成功的面试，取决于学生是否具备良好的精 神面貌、过硬的专业能力和良好的基本素质。 3.2贵公司在录用人员时，最为重视的能力有哪些 “ 学习能力 ” 位列第一， “ 交流沟通能力 ” 、 “ 外语应 用能力 ” 和 “ 岗位职业技能 ” 都是企业重视的能力。 3.3贵单位在录用人员时，最重视的素质有哪些 “ 责任心 ” 排在第一位，受重视程度远高于其他几个选 项，“ 敬业爱岗 ” 、 “ 团结协作 ” 和 “ 吃苦耐劳 ” 也排在前面。 3.4实习单位录用我系学生
7、的渠道调查 统计结果：网络招聘、别人介绍和校园招聘占比重较高。 可见，我院在长期的外贸教育、外贸业务培训中确立起 来的良好声誉、与外贸企业之间保持的紧密联系、行业办学 的突出优势等因素，是外贸企业录用我系学生的主要原因， 也反映了山东外贸职业学院以及国际贸易系在山东省外经贸 行业的巨大影响。 3.5实习单位对我院往届毕业生的哪些能力、素质最为欣赏 3.5.1选项 (1) 知识： a 专业知识 b 商品知识 c 国家的法律法规 d 通识知识 e 其他 (2) 能力： a 外语应用能力 b 岗位职业技能 c 语言表达 能力d 计算及应用能力 e 学习能力 f 突发事件的处理能 力 g 人际交往能力
8、h 组织管理能力 i 其他 (3) 素质： a 精神面貌 b 职业道德 c 敬业精神 d 工作态 度 e团队合作精神 f 心理素质 g 礼仪 h 其他。 3.5.2统计结果 按照选择上述选项的反馈表数量多少，依次是： 知识： (1) 外贸知识，占反馈表总数的 73.74%。 (2) 通识知识，占反馈表总数的 35%。 能力 : (1) 岗位职业技能，占反馈表总数的 60.61%。 (2) 外语应用能力，占反馈表总数的 55.56%。 (3) 学习能力，占反馈表总数的 59.6%。 素质： (1) 责任心，占反馈表总数的 74.75%。 (2) 敬业精神，占反馈表总数的 58.59%。 (3)
9、吃苦耐劳，占反馈表总数的 61.62%。 (4) 团结合作精神，占反馈表总数的 60.61%。 3.5.3反馈结果分析 “ 外贸知识 ” 毫无争议的成为往届毕业生最受企业欣赏 的素质。这是对我院专业教学水平和往届毕业生业务水平的 的高度认可。 “ 岗位职业技能、学习能力、外语应用能力 ” 成为最受 企业欣赏的能力。扎实的专业知识加上脚踏实地的工作态度， 正式我院往届毕业生在全省外贸行业成绩卓著、地位显赫的 原因，也是我院传统的外贸外语特色的体现。 14 |科技展望 2014/07 教学研究 “ 责任心、敬业精神 ” 也是往届毕业生受到企业欣赏的 素质，这是我院抓学生职业素质的体现。 此外，往届
10、学生在工作中体现出的 “ 团队精神 ” 、 “ 勤 劳主动 ” 、“ 职业素质 ” 、 “ 学习能力 ” 也受到企业的高度 评价。可见，长期坚持校企合作、开放办学的教育理念，坚 持 “ 学会做人、学会生活、学会学习、学会工作 ” 的育人目标， 使我院的人才培养受到社会的高度评价。 同时，反馈结果也反映出我院往届毕业生在 “ 社交礼仪 ” 、 “ 其他 ” 方面较为薄弱，只有四分之一的企业表示欣赏往届 毕业生的上述素质。表明我院学生的上述素质需要提高。 3.6贵单位对学生的外语水平要求达到何种程度 33.33%企业要求能运用英语与客户进行商务沟通， 31.31%要求英语四级， 19.19%要求英
11、语听说能力强。作为 企业要求职业岗位必备的基本能力和素质，英语应用能力被 置于极高的地位，也是企业反馈学生亟需提高的素质。而只 有了解外贸企业要求的英语应用能力具体是什么，才能明白 学生具备怎样的水平就算符合要求。因此，学生的英语学习 应以提高应用能力为主，包括英语口语的训练、专业英语口 语的练习、专业英语函电的书写、专业英语词汇的掌握、专 业英语文件的阅读理解等。英语等级 考试应成为专业英语学 习的辅助。 3.7贵公司对学生的计算机应用能力要求达到何种水平 80.81%的企业要求熟练使用办公软件。 12.12%要求熟 练使用办公设备。 3.8你觉得现阶段高职国际商务专业毕业生有哪些不足 78
12、.79%企业认为实际操作能力有待提高； 63.64企业认 为书本知识与实际操作衔接欠佳； 52.53%企业认为能力知识 宽而不精。 反馈结果分析： 企业提出的建议往往是针对学生缺乏的能力素质，一方 面反映了学生自身存在的不足，另一方面也反映出我们在教 学上的不足。 58份反馈表提出了加强实践教学 、提高学生实践知识和 能力的建议，反映出目前我们专业教学中存在的与实践工作 存在一定差距的现实。 17份反馈表提出了专业教学、实践教学、英语教学之外 的建议：提高学生综合素质，包括学生的人际交往能力、心 理素质、脚踏实地的工作态度、善于学习善于总结的学习能 力、注重协作的团队精神、职业素质、吃苦耐劳的
13、工作精神、 语言表达能力、开拓能力、良好的商务礼仪等。可见，学生 的基本素质和专业素质一样受到企业的高度关注。 4问卷调查中反映的主要问题 4.1正面的反馈 4.1.1我院 “ 行业办学 ” 传统优势的强大效应 99份反馈表中， 50%反馈录用实习学生的渠道来自慕名、 别人介绍、校园招聘、录用过往届学生、领导是我院校友等 因素，这一数据对比反映出我院的传统优势一一行业办学在 学生就业方面的强大作用，体现了我院在外贸行业的声誉、 校友所树立的口碑以及院企合作的效果。 4.1.2学生基本素质的提高 在本次实习反馈中，企业对本届学生基本素质、职业素 质的评价较高。反馈表中对本届学生的 “ 语言能力
14、” 、 “ 岗 位职业能力 ”高度认可，学生的 “ 职业素质 ” 、 “ 团队精神 ” 也受到较高评价。“ 学会做人、学会工作 ” 的素质教育理念 收到成果。 4.2负面的反馈 本次调查中反映出学生存在的诸多问题，其中一些是本 届学生和往届学生存在的共性问题，反映出我们在培养外贸 企业所需人才方面存在的不足，包括培养方案的不足、培养 模式的不足等各方面。 4.2.1专业知识与实践技能问题 主要是实践技能。有 58份反馈表提出 “ 加强实践教学、 增强学生实践工作知识 ” 的建议，反映了学生的实践知识、 实践技能不完全符合企业的要求。 这些反馈给我们的专业教学敲响了警钟：我们在实践教 学环节上距
15、离外贸企业的要求存在不小的距离。拉近差距、 实现教学与实践工作的无缝对接应该成为我们专业建设、课 程建设包括师资建设的目标。要名符其实地作为山东省、青 岛市外贸人才培养的摇篮，延续并进一步发扬光大曾经的辉 煌，必须要着重在专业的课程设置、实践教学、教学方法等 各方面进行改革，尤其是课程的开放性、动态性、实践性需 要进一步探索。 4.2.2英语应用能力问题 关于英语应用能力的反馈，企业重视口语能力、英文函 电书写能力。其中，有 35份反馈表要求学生具备流利的外 贸英文口语能力，能够与外商进行流畅的商务沟通。作为外 贸业务人员必备的工具，英语的重要性在企业 反馈中得到充 分体现。 反馈结果带来两个
16、问题供我们思考： 一是国商专业学生目前的英语应用能力尚不能满足企业 的要求，有一半以上企业不认可学生的外语水平。在课时比 较固定的情况下如何提高学生的外语水平，国商专业的外语 教学需要进行怎样的改革，需要我们进一步思考。 二是这种情况对学生的就业会产生多大的影响，包括就 业总数、就业岗位。可以肯定地是，因为英语应用能力不能 达到企业要求，一些企业会将我们的学生拒之门外，而一些 企业即使录用也不会将其放在重要的业务岗位上。前者影响 到国商专业学生的整体就业水平，而后者将 影响到学生就业 的层次，导致多数学生只能在基础的制单、跟单岗位上工作， 而高层次的业务员岗位则少有人及。许多外贸企业己经向我
17、们提出了这一问题，尤其是校友们对这个问题反映较为强烈。 目前的英语教学分基础英语和专业英语两部分，如何将 两者有机结合，注重训练学生的语言应用能力，是开展英语 教学改革的重要内容。 4.2.3计算机应用能力问题 计算机作为工作中普遍使用的工具，多数外贸企业要求 学生具备基本的应用能力：熟练应用 wiidcws操作系统，熟 练使用 wordVxcel等办公软件。本届学生的计算机应用能力 普遍未受到企业的认可，说明在计算机模块化教学以及学生 自主练习方面存在一定的不足。 4.2.4人际交往能力问题与心理素质 一个人的人际交往能力与其心理素质有密切的关系。心 理素质好的人，往往其人际交往能力也较强；
18、人际交往能力 强的人，其承受挫折、压力的心理素质通常也较强。反之亦然。 在所有涉及这两项的选项设计里，这个现象都得到明显地体 现。普遍看来，本届学生与往届学生都在这两项上明显欠缺， 属于企业认为应该提高的素质。这两项素质都受先天性格因 素的制约，后天要改善的话需要采取多种措施、付出较大努 力。对于我 们的教学及学生工作来讲，正确的引导和教育、 丰富多彩的活动、良好的学习生活氛围有助于改善学生的不 善交际、心理素质差。 5调研小结 本次实习反馈调查，自 2013年 1月发放调查表，到 2013年 6月底回收调查表，历时半年。自 7月份开始整理回 收的反馈表进行分类汇总，并对数据进行统计分析，历时
19、又 3个月。反馈表中统计出的数据向我们提供了真实准确的信 息。从企业反馈表汇总信息看，外贸企业对本届学生的实习 工作表现进行了客观的评价，对我系面向外贸工作岗位的人 才培养情况提出了中肯的意见，并对教学工作提出了建议。 这 些信息的获得将为专业改革、教学改革提供直接的参考依 据，并将为其后各级学生的学习、生活、实习等各方面起到 重要的指导作用。 本次调研，尤其在以下三个方面为我们提供了极其重要 的信息：外贸企业对英语应用能力的具体要求；学生基本素 质、情商在工作中的重要性；各类职业资格证书对工作的作 用。接下来的英语教学改革、学生素质教育以及考证教育专 业能力培养都将依据以上信息开展相应的工作。 作者简介：陈虹，女，山东外贸职业学院，副教授，研 究方向：职业教育、中小企业、国际经济。 科技展望 2014/07 | 15