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1、(专科）5.4.1 访谈法介绍教学ppt课件25.4.1 访谈法介绍印象？深度交流访谈法概述1 访谈法的基本流程2访谈法注意事项目 录356第一节 访谈法概述71. 访谈法的定义 访谈法是由访谈员根据研究所确定的要求与目的，按照访谈提纲或问卷，通过个别面访或集体交谈的方式，系统而有计划地收集资料的一种方法。它是访谈员与访谈对象双方的社会互动过程，并通过这一互动过程来获得资料。2. 访谈法的目的8收集客户的需求直接需求、潜在需求、常规需求和特定需求（此处可做特效）93. 访谈法的分类问题提出和回答的形式结构式访谈、半结构式访谈和非结构式访谈与访谈对象是否直接接触直接访谈、间接访谈访谈对象的人数个
2、人访谈和团体访谈10第二节 访谈法的基本流程11访谈前的准备进行实际访谈访谈收尾分析访谈结果访谈法的基本流程：121. 访谈前的准备确定访谈主题决定访谈方式选择访谈对象列出访谈提纲确定访谈地点13访谈主题要访谈什么？紧扣访谈主题，才能进行访谈内容的准备；14访谈方式是进行团体访谈还是个人访谈，是采用结构式访谈还是非结构式访谈，是直接访谈还是间接访谈；15访谈对象基本信息对被访者有基本了解，判断其能否提供有价值的材料；价值16访谈提纲根据访谈主题、访谈方式和访谈对象的资料，进行整理，明确访谈诉求，针对被访谈者的身份、年龄等相应设计问题，环环相扣，形成一个访谈提纲，便于实际访谈时进行提问和思路整理
3、。17访谈地点在保障被访者安全的同时，选择被访者经常使用的日常环境，比如登门拜访、通过介绍信前往被访者工作地点等。182. 进行实际访谈进行提问捕捉信息进行访谈19进行提问一条不变的法则循序渐进地提问20进行提问21三、进行提问适当追问追问 = 引导 ？追问 = 新问题？使问题的回答更具体、更准确、更完整22捕捉信息善于倾听表现出对对方的重视、接纳、理解23访谈记录当场记录事后记录记录必须服从访谈不要因记录而影响自己主持访谈，影响受访者谈话的连续性。 事后记录必须在访谈后尽可能短的时间内追忆。243. 访谈收尾善于控制时间善始善终，收尾和道别判断访谈是否应该结束：1、问题是否问完？2、回答内容
4、是否充分？3、能不能、有无必要继续谈下去？ 254. 分析访谈结果访员需要针对资料进行一定的整理，通过分析资料中透漏的信息来得到满足访谈主题的结果，并对一些不在考虑范围内但非常重要的信息进行收集26第三节 访谈法注意事项271. 访谈技巧营造一种轻松、愉快、友好的气氛设计好提问方式，对一些敏感而比较难问的问题，避免单刀直入281. 访谈技巧尽量少说，聆听更重要尽量的少发表自己的观点，引导被访者多提供一点信息对不该追问的话题不要深究，要理解被访者合理的顾虑292. 如何应对拒绝访谈应有耐心，不要轻易放弃搞清拒绝的原因，做相应的对策303. 访员偏差访谈的内容和结果不实期望效应暗示或诱导性提问偏见由访员偏差所得到的资料，已失去了科学研究的价值。对所获得的资料，考虑访员偏差，确定访谈法结果中的真正含义。314. 访谈法优点详细了解运用面广，简单具体而准确了解观察法不易发现的情况325. 访谈法缺点需要专业人员成本较高信息扭曲和失真336. 观察法与访谈法的结合使用观察无法确认的问题询问观察法与访谈法结合起来使用访谈法同时进行观察，眼神、环境、心情34THE END!