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1、（高职）第7章公共关系第六版ppt课件公共关系公共关系目录CONTENT01030204050706080910学习目的与要求学习目的与要求2010基本知识点基本知识点TEXTTEXT基本能力点基本能力点能力拓展点能力拓展点【基本知识点、基本能力点及能力拓展点】【基本知识点、基本能力点及能力拓展点】内部公众关系处理7 7.1.1是组织内部各方关系的总称。组织内部公众关系是组织生存、实现目标、塑造形象的基础。任何组织的领导者和公关人员都必须高度重视内部公众关系的处理，只有做到内求团结，才能外求发展。内部公众关系主要包括员工关系和投资者关系。7.1.1员工关系处理是社会组织在管理过程中形成的人事关
2、系，包括组织内上下级之间关系、部门之间关系、员工个人之间关系。员工是组织的特殊公众，是组织的构成主体，是组织公关最重要、最直接的主体，建立良好的员工关系，能够培养员工对组织的认同感、归属感，形成组织的向心力，发挥员工在公关中的前沿阵地的作用。内部公众关系处理7 7.1.17.1.1员工关系处理内部公众关系处理7 7.1.17.1.2投资者关系处理是指组织与其投资者的关系。对组织而言，投资者是具有多重身份的公众，建立良好的投资者关系是保证企业持续发展的重要条件。内部公众关系处理7 7.1.1外部公众关系处理7 7. .2 2是指组织与其外部各方面关系的总称，主要包括顾客关系、社区关系、新闻传媒关
3、系、政府关系。任何组织都生存于一定的社会环境中，都必然与外界各方面的公众发生广泛的联系，建立良好的外部公众关系是组织生存和发展的必要条件。外部公众关系处理7 7. .2 27.2.1顾客关系处理是指各种产品的生产者和供应者与购买者和消费者之间广泛的外部联系。建立良好的顾客关系必须在经营管理全过程中坚持“顾客第一”“顾客是上帝”的经营管理理念，使组织的一切活动都以顾客的利益和需求为导向。外部公众关系处理7 7. .2 27.2.2社区关系处理是指组织与所在地民间团体、单位、居民之间的睦邻关系。建立良好的社区关系，争取社区公众的理解、支持与合作，对组织的生存和发展具有重要意义。建立良好的社区关系需
4、要做到以下几方面：外部公众关系处理7 7. .2 27.2.3新闻传媒关系处理是指组织与各种新闻传媒的关系，包括组织与电视台、广播电台、报社、杂志社等非人格化新闻机构的关系；组织与记者、编辑等新闻工作人员的关系。n 新闻传媒是组织与公众实现广泛交流、沟通的必经渠道，是公关人员必须特别重视的方面。因为新闻传媒是影响公众舆论的重要环节，与新闻界建立良好关系，能够使组织的正面信息较顺利地传达给公众，引起公众注意，从而树立良好的组织形象。同时，如今大众传播工具具有高速、准确、广泛、远程的优势，能够极大地提高组织公关传播的效率。外部公众关系处理7 7. .2 27.2.3新闻传媒关系处理外部公众关系处理
5、7 7. .2 27.2.4政府关系处理政府关系处理公关危机处理7 7. .3 37.3.1公关危机处理的含义和意义是指由于某些人为的或非人为的突发事件及重大问题的出现，打破了组织正常的有序运转状态，使组织声誉和利益受到损害，甚至遭遇生存危险，从而不得不面临和处理的紧张状态。组织内部经营决策失误、管理不善、组织素质低、公关策略失误，外部无法抵御的外力或突发性自然灾害、体制及政策变化等都可能是导致公关危机的原因。，或称危机管理（crisis management），是组织调动各种可利用的资源，采取各种可能或可行的方法和方式，处理复杂且紧急的内外公众关系，预防、限制和降低因危机而产生的消极影响，从
6、而使潜在的或现存的危机得以解决，使危机造成的损失最小化的方法和行为。公关危机处理7 7. .3 37.3.1公关危机处理的含义和意义公关危机处理7 7. .3 37.3.2公关危机处理的原则n 任何组织都难免发生危机。危机发生后，由于情况紧急，大家都有可能手忙脚乱。为了使危机处理有序进行，需要遵循危机处理的几个主要原则：0101020203030404公关危机处理7 7. .3 37.3.3公关危机处理的方法n 对一个组织来说，危机的出现是难以预料的。一旦发生危机事件，组织该采取哪些对策进行有效处理呢？谢 谢 聆 听T H A N K S F O R Y O U R A T T E N T I O N