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1、（高职）第10章公共关系第六版ppt课件公共关系公共关系目录CONTENT01030204050706080910学习目的与要求学习目的与要求2010基本知识点基本知识点TEXTTEXT基本能力点基本能力点能力拓展点能力拓展点【基本知识点、基本能力点及能力拓展点】【基本知识点、基本能力点及能力拓展点】公关语言概述公关语言1010.1.1AB广义上讲，语言包括语言符号和言广义上讲，语言包括语言符号和言语。语言是音义结合的符号系统，语。语言是音义结合的符号系统，是服务于人类交际和思维的工具。是服务于人类交际和思维的工具。言语是对语言的运用及其所产生的言语是对语言的运用及其所产生的结果和成品。例如，
2、说话表达、听结果和成品。例如，说话表达、听话领会，都是对语言的运用，都属话领会，都是对语言的运用，都属于言语活动。言语活动是十分生动、于言语活动。言语活动是十分生动、具体而又现实的。语言研究强调语具体而又现实的。语言研究强调语言与言语的区别，而在社会交流中，言与言语的区别，而在社会交流中，人们并不刻意区分。人们并不刻意区分。公关语言是在公关情景下公关主体公关语言是在公关情景下公关主体的语言活动及其结果，包括典型的的语言活动及其结果，包括典型的公关语言和非典型的公关语言。公公关语言和非典型的公关语言。公关语言在建立公众关系和维持、强关语言在建立公众关系和维持、强化、改善公关状态的过程中，为达化、
3、改善公关状态的过程中，为达到组织特定的公关目标，起到了独到组织特定的公关目标，起到了独特、重要的作用。公关语言具有广特、重要的作用。公关语言具有广泛性、实用性、双向性、直接性、泛性、实用性、双向性、直接性、情感性、文明礼貌性、民族地域性、情感性、文明礼貌性、民族地域性、时代性、精确性、幽默性等特点。时代性、精确性、幽默性等特点。公关语言概述是指公关主体为圆满完成公关语言交际任务，实现特定的公关交际目标而需要遵循的运用语言的根本原则。公关语言1010.1.1公关语言概述公关语言1010.1.1AB必须为确切地传达组织的信息、必须为确切地传达组织的信息、实现公关实务目标服务。实现公关实务目标服务。
4、必须适应不同公众的不同特点，必须适应不同公众的不同特点，包括年龄、性别、心理特征、文化包括年龄、性别、心理特征、文化背景等方面的区别。背景等方面的区别。必须适应特定的语言环境，考虑必须适应特定的语言环境，考虑到公关的时间、地点、场合、气氛到公关的时间、地点、场合、气氛等因素。等因素。必须遵守公认的语言规范，或者必须遵守公认的语言规范，或者是国内公认的，或者是国际公认的，是国内公认的，或者是国际公认的，或者是法定的语言及其具体的语音、或者是法定的语言及其具体的语音、语汇、语法、文字标准等。语汇、语法、文字标准等。 要以具体的语言成品要以具体的语言成品 要按照公众语言的具要按照公众语言的具体规范来
5、理解其话语、体规范来理解其话语、文字，包括规范的读音、文字，包括规范的读音、书写格式等。书写格式等。 要充分利用语言环境要充分利用语言环境公关语言概述 口头表达是公关活动中人际交往的重要形式，是一种明白通畅、生动活泼又不失庄重典雅格调的语言表达活动。公关口头表达使用场合非常广泛。公关口头表达受公关交际模式和特定公关目标影响，具有其独特的要求：公关语言1010.1.1公关语言艺术 公关人员要与对象公众沟通，首先必须接近对象公众。以真诚、热心、礼貌、得体为本，巧妙地运用接近的语言技巧，不仅会给公众留下良好的第一印象，而且能使双方的交谈顺利进行下去。公关语言1010.1.1公关语言艺术 公关人员在代
6、表组织与相关公众交谈时，有时会发现自己的言辞难以说服对方，尤其是有求于对方时，往往提不出十分有力的证言，让对方信任自己、接受自己的请求，给自己急需要的帮助。这时候，有几点具体的方法可以参考：公关语言1010.1.1公关语言艺术 在公关活动中，一般可以采取以下几种应急的口语表达方法：公关语言1010.1.1自我牺自我牺牲法牲法A自扮丑自扮丑角法角法C同病相同病相怜法怜法B自圆其自圆其说法说法D公关语言艺术 在公关活动中恰当地拒绝别人，一般来讲，可以借鉴以下几种技巧：公关语言1010.1.1公关语言艺术 在社交场合，赞美别人的语言表达方式也有很多种，现举几种：公关语言1010.1.1公关语言艺术
7、要批评别人，又想收到好的效果，一般来讲，以下几种方法可供参考：公关语言1010.1.1公关活动中的非自然语言艺术n 非自然语言是指有声语言和文字以外的传播沟通符号，分为体态语和副语言两大类。其具体表现为表情语、手势语、体姿语及类语言等。体态语，又称人体语言、动作语言、态势语言或行为语言。体态语是指人体部位做出的表示某种具体含义的动作符号，是用表情、动作或体姿来交流思想的辅助工具，是自然有声语言的一种“伴随语言”。公关语言1010.1.1公关活动中的非自然语言艺术手势语，也是一种表现力很强的体态语。它包括手指语、握手语、鼓掌语和挥手语。手势语常可以用来弥补有声语言的不足。其运用范围十分广泛，使用
8、频率也很高。例如，招手表示“呼唤”，摇手表示“不同意”，举手表示“赞同”，搓手表示“为难”，拱手表示“礼节”等。公关语言1010.1.1公关活动中的非自然语言艺术体姿语可分为坐姿语、蹲姿语、立姿语、步姿语、俯姿语、卧姿语等，在公关场合，前四种体姿语是最常用的。公关语言1010.1.1公关活动中的非自然语言艺术公关语言1010.1.1公关活动中的非自然语言艺术副语言，又称“类语言”，是一种特殊的语言现象。它分为两种类型：一种是伴随有声语言出现的语音特征，如音域、音速及特殊的语言停顿，即语调、语速、语顿、重音等；另一种是表意的功能性发声，如笑声、哭声、呻吟声、咳嗽声以及惊叫声等。公关语言1010.
9、1.1公关活动中的非自然语言艺术在公关场合的口头交谈中，正确地使用副语言，可以增强自然有声语言的表达效果。超常规的多变语调，可以充分发挥其传情作用；超常规的语顿，则可以促进听者的共鸣和联想，使谈话内容波澜起伏，丰富多彩，妙趣横生，增强语言的生动性；对语速快、中、慢的处理得当，同样能给听者一种既有启发又很美妙的感受；而强调重音，则是在不同语境下表达情谊的需要，同一句话，用不同的重音技巧说出来，可以让听者随即了解所传递的信息中心所在。笑声、哭声、叹息声等都是人类的功能性发声，在公关场合的口语交谈中，同样能配合自然有声语言传递某种信息，甚至能收到超过有声语言的效果。为此，公关人员在不同场合，面对不同
10、的公众，务必要谨慎地选择各种副语言，自然而恰到好处地表达情谊，切不可矫揉造作，“装出来的”副语言将会对自然有声语言的效果起到破坏作用。公关语言1010.1.1跨文化沟通语言艺术n 在公关信息传播和沟通过程中，当信息的发送者和接收者不是同一种文化的成员时，就会产生跨文化的沟通问题。在现代公关活动中，公关组织的对象公众早已经突破了国家、民族、文化之间的界限。对于公关人员而言，了解、掌握、运用跨文化沟通中多种多样的语言，是取得公关活动成效的重要途径和手段。公关语言1010.1.1跨文化沟通语言艺术公关语言1010.1.1公关礼仪概述是指人们在公众场合应遵守的行为规范和个人的文化教养，是人们在交际中约
11、定俗成的仪式。是指社会组织对相关公众必须有的礼遇和尊重。公关礼仪作为一种传播和沟通技巧，是公关人员在公关交际过程中必须遵循的。n 礼仪是尊严的外在表现，其特点是“诚于中而形于外”。尊敬、适中、真诚、自律是礼仪体现的四个原则，而尊敬是最重要、最基本的原则。公关礼仪1010. .2 2常见的公关礼仪 称呼是公关交际双方见面时的第一个礼仪，包括四点：第一，口语要适合对方的性别、年龄、身份、职业、职务、民族、文化背景；第二，口气要谦恭；第三，声调要优美；第四，应该注意称呼的用词。例如，尊称他人时，应加上褒义词“高”“贵”“尊”“贤”“令”“仁”等；自我介绍时，应使用谦辞“小生”“晚辈”“敝人”“愚弟”
12、等；如果双方关系比较亲近，还可以用代词或爱称、昵称。公关礼仪1010. .2 2常见的公关礼仪公关礼仪1010. .2 2介绍是公关场合相互认识、初步了解的基本方式，包括自我介绍和介绍他人。 言辞要有礼得体和谦逊动听。言辞要有礼得体和谦逊动听。 注意学会用较简明的语句介绍注意学会用较简明的语句介绍清楚自己清楚自己姓名、工作单位、姓名、工作单位、身份、籍贯、个性特征等；同时，身份、籍贯、个性特征等；同时，辅以适当的体态语和副语言。辅以适当的体态语和副语言。 在自我介绍完毕之后应加上在自我介绍完毕之后应加上“请多关照请多关照”之类谦辞做结束语。之类谦辞做结束语。 要注意被介绍者的个人资料。要注意被
13、介绍者的个人资料。 要注意体态语和副语言的文明要注意体态语和副语言的文明礼貌性。礼貌性。 为他人做介绍时，关于个人资为他人做介绍时，关于个人资料的信息量要适中。料的信息量要适中。 介绍时，千万不要涉及任何个介绍时，千万不要涉及任何个人的隐私。人的隐私。常见的公关礼仪公关礼仪1010. .2 2 见面时，除了称呼、介绍之外，很重要的一个礼仪是致意。致意的方式较多，诸如点头致意、微笑致意、招手致意、握手致意、鞠躬致意、拱手致意等。为了恰到好处地表达自己的友好、关切之情，在致意时，公关人员应注意以下两点：常见的公关礼仪公关礼仪1010. .2 2 在与交往对象交谈时，除了前面讲到的，要注意简单明了的
14、问候语、独特的体态语、口语的表达技巧等之外，还要注意以下一些基本礼仪：常见的公关礼仪公关礼仪1010. .2 2 宴请是主方为了表示欢迎、答谢、祝贺、融洽气氛、联络感情而精心组织的公关活动之一。常用的宴请形式有正式宴会、便宴和酒会。正式宴会上，宴请的礼仪既是约定俗成的惯例，又是每个赴宴者应有的气质和文化修养的体现。常见的公关礼仪公关礼仪1010. .2 2 组织与组织的交往，除了更多地采用大型集会、宴请等方式之外，有时也采用小范围的拜访方式，其灵活方便。拜访的礼仪，最重要的是在言谈举止中表现出恭敬的态度。常见的公关礼仪公关礼仪1010. .2 2 接待也是公关活动中一项重要的工作。一个组织面对的公众很多，他们或者主动来访，或者应邀来访。作为代表组织的公关人员，能否给予热情有礼、周到的接待，决定着公众对组织的第一印象，并在很大程度上决定着组织的社会声誉和形象。对于接待工作，公关人员一般要努力做到以下三个方面：213涉外公关礼仪公关礼仪1010. .2 2谢 谢 聆 听T H A N K S F O R Y O U R A T T E N T I O N