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1、（高职）第6章公共关系第六版ppt课件公共关系公共关系目录CONTENT01030204050706080910学习目的与要求学习目的与要求2010基本知识点基本知识点TEXTTEXT基本能力点基本能力点能力拓展点能力拓展点【基本知识点、基本能力点及能力拓展点】【基本知识点、基本能力点及能力拓展点】6.1.1组织形象的含义与作用组织形象分析6 6.1.1 组织形象是指一定文化背景下的公众组织形象是指一定文化背景下的公众对组织内在精神或外显特征感知后所对组织内在精神或外显特征感知后所形成的总体印象，它的特质是组织文形成的总体印象，它的特质是组织文化现象在人们头脑中的综合印记。组化现象在人们头脑中
2、的综合印记。组织形象的含义应包括三个方面：组织形象的含义应包括三个方面：组织形象感觉的主体是一定文化背景下织形象感觉的主体是一定文化背景下的社会公众；组织形象塑造的主体的社会公众；组织形象塑造的主体是具有一定的内在精神和外显特征的是具有一定的内在精神和外显特征的组织自身；组织形象是社会公众对组织自身；组织形象是社会公众对组织所形成的综合印象。组织所形成的综合印象。 组织形象的构成比较复杂，但可以归纳组织形象的构成比较复杂，但可以归纳为三个层次（或称子系统）：理念形象、为三个层次（或称子系统）：理念形象、行为形象和视觉形象。理念形象是最深行为形象和视觉形象。理念形象是最深层次、最核心的部分，也最
3、为重要；视层次、最核心的部分，也最为重要；视觉形象是最外在、最容易表现的部分，觉形象是最外在、最容易表现的部分，它和行为形象都是理念形象的载体；行它和行为形象都是理念形象的载体；行为形象介于上述二者之间，是理念形象为形象介于上述二者之间，是理念形象的延伸和载体，又是视觉形象的条件和的延伸和载体，又是视觉形象的条件和基础。如果将组织形象比作一个人的话，基础。如果将组织形象比作一个人的话，理念形象好比是其头脑，行为形象就是理念形象好比是其头脑，行为形象就是其四肢，视觉形象则是其面容和体形。其四肢，视觉形象则是其面容和体形。6.1.1组织形象的含义与作用 在市场经济条件下，组织的社会形象直接影响其生
4、存和发展，良好的组织形象是组织最重要的无形且无价的资产。组织形象分析6 6.1.16.1.2组织形象的基本标志知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。美誉度指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织社会影响的好坏。组织形象分析6 6.1.16.1.2组织形象的基本标志组织在公众心目中的良好形象是由知名度和美誉度构成的，缺一不可。但二者并不一定能够同步形成和发展，有知名度不一定有美誉度，没有知名度也不意味着没有美誉度。总的来说，知名度需要以美誉度为客观基础，
5、才能产生正面的积极效果；美誉度需要以一定的知名度为前提条件，才能充分显示其社会价值。组织形象分析6 6.1.16.1.2组织形象的基本标志如果把一个组织在社会公众中的知名度和美誉度用二维平面坐标图来表示，根据二者在现实状况中的不同构成，可将组织形象区分为四种状态，即组织形象的四象限图，如图6-1所示。组织形象分析6 6.1.16.2.1组织形象设计的含义是组织根据实际条件及形象追求目标的调查结果，结合组织的独特性质，对组织形象战略及具体塑造组织形象活动进行整体构思、谋划的运作过程。组织形象设计属于公关战略策划。组织形象设计的含义应包括三个方面：组织形象设计6 6. .2 26.2.2组织形象设
6、计的步骤组织形象设计6 6. .2 201调查现状，确定目标02确定明确的组织理念03设定形象概念04形象概念具体化6.3.1CIS的含义即企业识别系统，是在CI（corporate identity）即企业识别的基础上发展而来的。不过从本质上讲，CI与CIS大体上说应该是同一基本概念，只是口语中人们更习惯于用CI。起源于20世纪50年代的欧美型CI，其初始概念就是企业识别，突出的重点是视觉形象的美感与冲击力，比较注重外在形象表现。n CI于20世纪70年代传入日本之后，被日本人注入其民族理念和企业精神，在结构上得到改造和完善，进而形成完整的CIS，即由理念识别系统（mind identity
7、 system，MIS）、行为识别系统（behavior identity system，BIS）、视觉识别系统（visual identity system，VIS）共同构成的企业识别系统，同时也是企业的经营发展战略。CIS战略6 6. .3 36.3.2CIS要素设计 MIS即理念识别系统，属于组织的文化精神层，主要由组织目标、组织哲学、组织宗旨、组织精神、组织道德、组织作风等要素构成。这些要素角度不同，各有侧重，有时在内容上还互有交叉，但在本质上是和谐统一的。只有做到民族历史文化传统与现代化管理思想相结合，组织历史、现状与未来发展要求相结合，才能提炼出具有组织特色、立足时代又超越时代的组
8、织理念。CIS战略6 6. .3 36.3.2CIS要素设计CIS战略6 6. .3 3（1）组织理念口号化（2）组织理念人格化（3）组织理念艺术化6.3.2CIS要素设计通过BIS设计，形成科学合理的组织制度体系，这也是MIS设计得以落实的根本保证。BIS包括组织制度、组织风俗、员工行为规范。下面重点介绍组织制度设计和员工行为规范设计。是组织物质层面的可视文化层的形象设计，主要包括名称设计、标志设计、标准字设计和标准色设计等。CIS战略6 6. .3 36.3.3CIS导入与实施CIS战略6 6. .3 3A1）建立导入CIS的共识B2）选择CIS导入的时机（1 1）CISCIS是一个完整的
9、组织是一个完整的组织识别系统，绝不仅仅是将视识别系统，绝不仅仅是将视觉识别统一化。觉识别统一化。（2 2）导入）导入CISCIS并不是一次性并不是一次性的短期行为，不仅运用的短期行为，不仅运用CISCIS来强化组织的统一精神、培来强化组织的统一精神、培育独特的组织文化需要一个育独特的组织文化需要一个较长时期，而且使较长时期，而且使CISCIS真正真正得到社会公众的认同和支持得到社会公众的认同和支持也不是短期内能奏效的。也不是短期内能奏效的。（3 3）导入）导入CISCIS并没有固定的并没有固定的模式和方式，必须结合组织模式和方式，必须结合组织的实际情况，有的放矢。的实际情况，有的放矢。（4 4
10、）导入）导入CISCIS固然需要资金固然需要资金投入，但由投入，但由CISCIS导入形成的导入形成的组织形象将是组织无尽的财组织形象将是组织无尽的财源。因此，导入源。因此，导入CISCIS是投资，是投资，而不是单纯的开支。而不是单纯的开支。导入导入CISCIS的最佳时机包括：的最佳时机包括：组织设立、组织合并、组织组织设立、组织合并、组织性质变化时；组织扩大经营性质变化时；组织扩大经营范围、朝多元化经营发展时；范围、朝多元化经营发展时；进军国际市场，进行国际化进军国际市场，进行国际化经营时；创业周年纪念时；经营时；创业周年纪念时；新产品上市、老产品获奖时；新产品上市、老产品获奖时；竞争产品品牌
11、差异不明确时；竞争产品品牌差异不明确时；组织在面临经营危机或形象组织在面临经营危机或形象危机时；商标变更、多种品危机时；商标变更、多种品牌归为一种品牌时；组织新牌归为一种品牌时；组织新建、扩建、改建工程结束，建、扩建、改建工程结束，重大技术项目改造投产，重重大技术项目改造投产，重大服务项目推出时等。总之，大服务项目推出时等。总之，根据需要和可能，组织可选根据需要和可能，组织可选择恰当时机导入择恰当时机导入CISCIS，形成，形成独特的组织识别系统。独特的组织识别系统。C3）完善CIS战略的实施 （1 1）把握）把握CISCIS的对的对外发表外发表 （2 2）加强）加强CISCIS的对的对内宣传与发表内宣传与发表 （3 3）完善）完善CISCIS计划计划的监控管理的监控管理谢 谢 聆 听T H A N K S F O R Y O U R A T T E N T I O N