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1、酒店总机领班岗位职责职责一：酒店总机领班岗位职责1.制定和完善总机的规章制度及工作程序。2.督导并检查总机的各项服务工作，并确保其以优良的质量得以完成。3.制定并实施总机员工的培训计划，并建立培训档案。4.负责总机员工的工作安排、考勤、考核与评估。5.建立设备档案、制定有关设备的维护保养制度，确保其运转正常。6.随时收集、更新并整理各种有关信息，以确保问讯资料准确无误。7.检查员工的仪表仪容、礼节礼貌、工作状态。8.建立并发展同电话局等业务单位的良好关系，以确保总机工作得以顺利完成。9.负责工作指令的及时下达，及与相关部门的协调工作。10.负责总机的日常事务性工作，如：物品配备、卫生检查。11
2、.适时顶替接线生工作。12.钻研业务，及时发现并解决工作中的问题。13.以身作则，关心员工，并带领全体员工树立为宾客服务的良好职业道德，为创总良好声誉而尽职尽责。14.对新员工的转正、定级、录用、调离有建议权。15.对本岗点员工的奖励、处罚有建议权。16.自觉履行职责，并接受前台主管的监督。17.对工作失职负责。职责二：酒店总机领班岗位职责(1)制定总机室工作条例和话务员行为规范。(2)制定总机班工作计划。(3)做好话务员的考勤工作。(4)随时掌握客房利用情况，并据此安排和调整班次。(5)统计每日经手的idd&ddd,每周将特殊电话单呈交前厅部经理.(6)负责酒店电话号码单的编辑和印刷
3、,并及时提供给各部门使用,对有变化的电话号码要及时更改.(7)每天更换、调整信息栏的内容，为话务员提供有关服务信息。(8)确保电话房清洁卫生。(9)对话务员进行业务培训，确保员工掌握话务工作程序（包括紧急报警程序）和工作技能，培养员工的高度责任感，使员工的工作质量时刻保持最佳状态。(10)周期性检查并保持电脑终端运转正常。(11)记录所有的传呼电话和传呼系统故障情况，发现故障，立即报告前厅经理。(12)保存一份所有行政人员及部门经理的bp机号码及家庭电话号码。(13)定期对本部门员工进行评估，按照制度实施奖惩。(14)完成前厅经理和管理部门监时交办的事情。(15)有重要宾客接待任务时，提醒当班
4、人员予以重视，并布置检查。(16)处理客人有关电话服务的投诉。(17)协调总机班与酒店其它部门之间的关系，与各部门保持良好的沟通与联系。职责三：酒店总机领班岗位职责1.在前厅经理的领导下,负责总机房商务中心的管理及服务工作。2.合理调配下属人员，负责组织制定总机房、商务中心的规章制度，员工排班表，控制服务质量。3.及时传达和更新酒店的重要信息资料，检查下属员工遵守外事纪律、电讯保密制度和酒店各项规章制度。4.督导员工爱护机器设备，定期同工程部联系检查电话机线路和有关设备的运行情况，及时保养和维修设备并保存记录。5.了解市话、国内长途、国际长途商业网的结构、性能、操作方法、业务程序和收费标准。掌握国内常用电话号码、区位号码，了解电话分机线路分布和话机系统的维修保养知识。第 4 页 共 4 页