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1、高星级酒店岗位职责 编号：FO/JOB/014部门：前厅总机职务：领班直属上级：前厅部经理下属：接线员生效日期：2006年1月1日1 岗位才能要求 1.1文化程度：大专1.2语言才能：良好的英语或日语口头书面表达1.3计算机要求：良好的通讯软件应用和饭店治理软件应用1.4岗位技能：2 职责描绘 2.1 直截了当负责总机的所有工作。 2.2 主持总机的会议及传达前厅部主管会议的要点。 2.3 向前厅经理提出改良总机效劳等方面的建议，以提高饭店的效劳水准。 2.4 负责总机的各类业务培训，以提高员工的素养。2.5 负责定期对总机员工的工作表现进展评估，向前厅部经理提出嘉奖、处分等意见，以调发动工的
2、工作积极性。2.6 确保每个员工完全熟知饭店的各类效劳设备，并理解在饭店内各项正在进展或将要进展的活动。 2.7 负责监视治理维护总机的各类设备，确保其时刻处于良好的工作状态。 2.8 完全熟知饭店有关紧急事件的处理程序。 2.9 与前厅其它部门建立亲密的工作关系，以确保总机运作畅通无阻。 2.10 与工程部保持亲密的工作关系，确保机房处于良好的工作状态。 2.11 与三亚市电信局建立和保持良好的工作关系。 2.12 处理所有涉及到效劳的投诉、意见，确保各项投诉事件得到纠正。 2.13 确保饭店VIP，长住客能得到特别的关注。 2.14 确保总机员工的效劳、仪容、个人卫生到达饭店的标准。 2.15 保持机房的整洁，制造良好的工作环境。页数：1 编号：FO/JOB/014