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1、前厅总机领班岗位职责高星级酒店岗位职责编号：FO/JOB/014部门：前厅电话总机职务：领班直属上级：前厅部经理下属：电话接线员生效日期：20_年1月1日批准：岗位能力要求1.1文化程度：大专1.2语言能力：良好的英语或日语口头书面表达1.3计算机要求：良好的通讯软件应用和饭店管理软件应用1.4岗位技能：职责描述2.1直接负责电话总机的所有工作。2.2主持电话总机的会议及传达前厅部主管会议的要点。2.3向前厅经理提出改进电话总机服务等方面的建议以提高饭店的服务水准。2.4负责电话总机的各类业务培训以提高员工的素质。2.5负责定期对电话总机员工的工作表现进行评估向前厅部经理提出嘉奖、处罚等意见以
2、调动员工的工作积极性。2.6确保每个员工完全熟知饭店的各类服务设施并了解在饭店内各项正在进行或将要进行的活动。2.7负责监督管理维护电话总机的各类设施确保其时刻处于良好的工作状态。2.8完全熟知饭店有关紧急事件的处理程序。2.9与前厅其它部门建立密切的工作关系以确保电话总机运作畅通无阻。2.10与工程部保持密切的工作关系确保机房处于良好的工作状态。2.11与三亚市电信局建立和保持良好的工作关系。2.12处理所有涉及到电话服务的投诉、意见确保各项投诉事件得到纠正。2.13确保饭店VIP长住客能得到特别的关注。2.14确保电话总机员工的服务、仪容、个人卫生达到饭店的标准。2.15保持电话机房的整洁创造良好的工作环境。1/1第 3 页 共 3 页