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1、总机领班岗位职责总机领班岗位职责岗位名称：总机领班（OPERATORS CAPTAIN)直属上司：商务主管管理对象:话务员岗位提要:全面负责总机工作，向前台主管负责，率领全体话务员为完成总机的营业指标和服务质量指标而努力工作。具体职责：1.制定和完善总机的规章制度及工作程序.2.督导并检查总机的各项服务工作,并确保其以优良的质量得以完成。3.制定并实施总机员工的培训计划，并建立培训档案。4。负责总机员工的工作安排、考勤、考核与评估。5.建立设备档案、制定有关设备的维护保养制度，确保其运转正常。6。随时收集、更新并整理各种有关信息，以确保问讯资料准确无误。7。检查员工的仪表仪容、礼节礼貌、工作状
2、态。8.建立并发展同电话局等业务单位的良好关系,以确保总机工作得以顺利完成。9.负责工作指令的及时下达,及与相关部门的协调工作。10。负责总机的日常事务性工作，如：物品配备、卫生检查.11。适时顶替接线生工作。12.钻研业务，及时发现并解决工作中的问题。13。以身作则，关心员工，并带领全体员工树立为宾客服务的良好职业道德,为创总良好声誉而尽职尽责。14。对新员工的转正、定级、录用、调离有建议权。15.对本岗点员工的奖励、处罚有建议权。16。自觉履行职责,并接受前台主管的监督。17。对工作失职负责。素质要求：基本素质：通晓酒店概况及总机工作程序和标准,口齿清楚、音质优美。工作经验：具有两年以上酒店工作经验。语言水平：国、英语标准、流利,略懂日语。特殊要求：有一定的管理能力、应变能力及培训实施能力.具有高度的责任心和良好的职业道德。