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1、2024/7/92024/7/91 12024/7/92024/7/91 1第一篇管理概述第一章 管理与管理者管理与管理者1 12024/7/92024/7/92024/7/92024/7/92 2 2 2第一节第一节管理的内涵与特点管理的内涵与特点一、管理的内涵一、管理的内涵（一）管理是一种基本的社会职能和生活技能（一）管理是一种基本的社会职能和生活技能（二）几种较为流行的（二）几种较为流行的“管理管理”的定义的定义1.泰罗：管理就是泰罗：管理就是“确切地知道你要别人干什么，并使他用最确切地知道你要别人干什么，并使他用最好的方法去干好的方法去干”；2.法约尔：管理是人类组织都有的一种活动，这
2、些活动包括五法约尔：管理是人类组织都有的一种活动，这些活动包括五个基本要素个基本要素-计划、组织、指挥、协调和控制；计划、组织、指挥、协调和控制；3.西蒙：管理就是决策；西蒙：管理就是决策；4.孔茨：管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高孔茨：管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。效率地完成既定目标的过程。5.马克斯马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。韦伯定义：管理就是协调活动。6.美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达到目标。美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达到目标。2 22024/7/92024/7/92024/7/92024/7/9
3、3 32024/7/92024/7/93 3对管理定义的归纳对管理定义的归纳强调作业过程：强调作业过程：强调作业过程：强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制管理是计划、组织、领导、控制管理是计划、组织、领导、控制管理是计划、组织、领导、控制的过程（的过程（的过程（的过程（法约尔法约尔法约尔法约尔）；）；）；）；强调管理的核心环节：强调管理的核心环节：强调管理的核心环节：强调管理的核心环节：管理就是决策（西蒙）管理就是决策（西蒙）管理就是决策（西蒙）管理就是决策（西蒙）强调对人的管理：强调对人的管理：强调对人的管理：强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好；管理就是通过其他人把事办好；管理
4、就是通过其他人把事办好；管理就是通过其他人把事办好；（管理协会管理协会管理协会管理协会）强调对管理环境的设计：强调对管理环境的设计：强调对管理环境的设计：强调对管理环境的设计：管理就是设计并保持一种良管理就是设计并保持一种良管理就是设计并保持一种良管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。（孔茨）（孔茨）（孔茨）（孔茨）强调管理者个人作用：强调管理者个人作用：强调管理者个人作用：强调管理者个人作用：管理就是领导（泰罗）；管
5、理就是领导（泰罗）；管理就是领导（泰罗）；管理就是领导（泰罗）；强调管理的本质：强调管理的本质：强调管理的本质：强调管理的本质：管理就是协调。（韦伯）管理就是协调。（韦伯）管理就是协调。（韦伯）管理就是协调。（韦伯）3 32024/7/92024/7/92024/7/92024/7/94 42024/7/92024/7/94 4本书对本书对“管理管理”的定义的定义管理是社会组织为了实现预期的目标，通过计管理是社会组织为了实现预期的目标，通过计管理是社会组织为了实现预期的目标，通过计管理是社会组织为了实现预期的目标，通过计划、组织、领导和控制等手段对组织的有限资源进划、组织、领导和控制等手段对组
6、织的有限资源进划、组织、领导和控制等手段对组织的有限资源进划、组织、领导和控制等手段对组织的有限资源进行有效配置的活动过程。行有效配置的活动过程。行有效配置的活动过程。行有效配置的活动过程。尽管管理的定义多种多样，但都认为管理活动尽管管理的定义多种多样，但都认为管理活动尽管管理的定义多种多样，但都认为管理活动尽管管理的定义多种多样，但都认为管理活动具有以下特征具有以下特征具有以下特征具有以下特征（三）管理的特征（三）管理的特征1.1.管理的管理的管理的管理的目的目的目的目的是实现组织的目标；是实现组织的目标；是实现组织的目标；是实现组织的目标；2.2.管理的管理的管理的管理的载体载体载体载体是
7、组织；是组织；是组织；是组织；3.3.管理的管理的管理的管理的本质本质本质本质是协调；是协调；是协调；是协调；4.4.管理的管理的管理的管理的对象对象对象对象是组织中的各种资源；是组织中的各种资源；是组织中的各种资源；是组织中的各种资源；5.5.管理的管理的管理的管理的基本职能基本职能基本职能基本职能是计划、组织、领导和控制是计划、组织、领导和控制是计划、组织、领导和控制是计划、组织、领导和控制4 42024/7/92024/7/92024/7/92024/7/95 52024/7/92024/7/95 5二、管理的特点二、管理的特点1.动态性和灵活性动态性和灵活性动态性：环境是变动的，要考虑
8、管理过程的不确定性。动态性：环境是变动的，要考虑管理过程的不确定性。灵活性：不存在普遍适用的管理模式。必须依据具体的灵活性：不存在普遍适用的管理模式。必须依据具体的人的特点、工作性质、任务与环境选择合适的管理模式。人的特点、工作性质、任务与环境选择合适的管理模式。2.科学性与艺术性科学性与艺术性科学性：管理具有一套独立、比较完整的理论方法体系，科学性：管理具有一套独立、比较完整的理论方法体系，反映管理过程的一等系列客观规律。反映管理过程的一等系列客观规律。艺术性：在管理实践中，成功或有效的管理活动能力中艺术性：在管理实践中，成功或有效的管理活动能力中表现出的独特的技巧性、创造性和灵活性。表现出
9、的独特的技巧性、创造性和灵活性。5 52024/7/92024/7/92024/7/92024/7/96 62024/7/92024/7/96 6 3.创造性与综合性创造性与综合性创造性：不拘泥与现有理论，要大胆创新。创造性：不拘泥与现有理论，要大胆创新。综合性：概括和抽象出具有普遍意义的原理和方法。综合性：概括和抽象出具有普遍意义的原理和方法。4.经济性与有效性经济性与有效性经济性：反映在三个方面经济性：反映在三个方面（1）管理的管理的机会成本机会成本:资源配置是需要成本的，因此管理资源配置是需要成本的，因此管理就具有经济特性。管理的经济性首先反映在资源配置的机会就具有经济特性。管理的经济性
10、首先反映在资源配置的机会成本之上，管理者选择一成本之上，管理者选择一种资源配置方式是以放弃另一种资种资源配置方式是以放弃另一种资源配置方式的代价而取得的，这里有个机会成本的问题。源配置方式的代价而取得的，这里有个机会成本的问题。（2）管理的比较成本）管理的比较成本:管理的经济性反映在管理方式方法管理的经济性反映在管理方式方法选择上的成本比较，因为在众多的可以帮助进行资源配置的选择上的成本比较，因为在众多的可以帮助进行资源配置的方式方法中，其所费成本不同，故如何选择就有个经济性的方式方法中，其所费成本不同，故如何选择就有个经济性的问题。问题。6 62024/7/92024/7/92024/7/9
11、2024/7/97 72024/7/92024/7/97 7（3 3）管理的整合成本）管理的整合成本）管理的整合成本）管理的整合成本:管理是对资源有效整合的过程，管理是对资源有效整合的过程，管理是对资源有效整合的过程，管理是对资源有效整合的过程，因此选择不同资源供给和配比，就有成本大小的问题，这因此选择不同资源供给和配比，就有成本大小的问题，这因此选择不同资源供给和配比，就有成本大小的问题，这因此选择不同资源供给和配比，就有成本大小的问题，这就是经济性的另一种表现。就是经济性的另一种表现。就是经济性的另一种表现。就是经济性的另一种表现。有效性有效性有效性有效性：既注重管理的效率，又注重管理的效
12、果。：既注重管理的效率，又注重管理的效果。：既注重管理的效率，又注重管理的效果。：既注重管理的效率，又注重管理的效果。效率效率效率效率=产出产出产出产出/投入投入投入投入 效果效果效果效果：组织目标的实现程度：组织目标的实现程度：组织目标的实现程度：组织目标的实现程度 效率与效果的关系效率与效果的关系效率与效果的关系效率与效果的关系：效率涉及活动的方式，效果涉及活动的：效率涉及活动的方式，效果涉及活动的：效率涉及活动的方式，效果涉及活动的：效率涉及活动的方式，效果涉及活动的结果；当管理者实现了组织目标，就是有效果的，但并不结果；当管理者实现了组织目标，就是有效果的，但并不结果；当管理者实现了组
13、织目标，就是有效果的，但并不结果；当管理者实现了组织目标，就是有效果的，但并不一定就有效率，要使管理有效率，就必须以成本最小化的一定就有效率，要使管理有效率，就必须以成本最小化的一定就有效率，要使管理有效率，就必须以成本最小化的一定就有效率，要使管理有效率，就必须以成本最小化的方式来实现组织的目标。（方式来实现组织的目标。（方式来实现组织的目标。（方式来实现组织的目标。（P11P11）7 72024/7/92024/7/92024/7/92024/7/98 82024/7/92024/7/98 8三、管理的二重性三、管理的二重性 11.自然属性自然属性自然属性自然属性为了组织共同劳动而产生，反
14、映社会协作过程本身的要为了组织共同劳动而产生，反映社会协作过程本身的要为了组织共同劳动而产生，反映社会协作过程本身的要为了组织共同劳动而产生，反映社会协作过程本身的要求、同生产力、社会化大生产相联系的属性。求、同生产力、社会化大生产相联系的属性。求、同生产力、社会化大生产相联系的属性。求、同生产力、社会化大生产相联系的属性。22.社会属性社会属性社会属性社会属性 由社会制度决定、受生产关系、经济基础、民族文化、由社会制度决定、受生产关系、经济基础、民族文化、由社会制度决定、受生产关系、经济基础、民族文化、由社会制度决定、受生产关系、经济基础、民族文化、教育背景、宗教信仰等影响的属性。教育背景、
15、宗教信仰等影响的属性。教育背景、宗教信仰等影响的属性。教育背景、宗教信仰等影响的属性。管理属性的二重管理属性的二重管理属性的二重管理属性的二重性相互联系、相互制约，辨证统一。性相互联系、相互制约，辨证统一。性相互联系、相互制约，辨证统一。性相互联系、相互制约，辨证统一。管理属性二重性的意义：管理有自然属性，应该学习世管理属性二重性的意义：管理有自然属性，应该学习世管理属性二重性的意义：管理有自然属性，应该学习世管理属性二重性的意义：管理有自然属性，应该学习世界上先进的管理理论和方法，同时，管理有社会属性，不能界上先进的管理理论和方法，同时，管理有社会属性，不能界上先进的管理理论和方法，同时，管
16、理有社会属性，不能界上先进的管理理论和方法，同时，管理有社会属性，不能盲目照搬照抄别人的经验，而要结合中国的国情，找到符合盲目照搬照抄别人的经验，而要结合中国的国情，找到符合盲目照搬照抄别人的经验，而要结合中国的国情，找到符合盲目照搬照抄别人的经验，而要结合中国的国情，找到符合自己的一套管理理论和方法。自己的一套管理理论和方法。自己的一套管理理论和方法。自己的一套管理理论和方法。8 82024/7/92024/7/92024/7/92024/7/99 92024/7/92024/7/99 9第二节第二节管理职能管理职能一、管理职能的涵义与内容一、管理职能的涵义与内容一、管理职能的涵义与内容一、
17、管理职能的涵义与内容管理职能涵义：管理职能涵义：是指管理系统所具有的功能和职责。它是指管理系统所具有的功能和职责。它是是指人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括。1.法法约约尔尔认认为为，所所有有的的管管理理者者都都执执行行五五种种职职能能：计计划划、组组织、指挥、协调和控制。织、指挥、协调和控制。2.孔茨认为管理的职能包括：计划、组织、领导、人事和孔茨认为管理的职能包括：计划、组织、领导、人事和控制。控制。3.罗宾斯、贝特曼把计划、组织、领导和控制作为管理的罗宾斯、贝特曼把计划、组织、领导和控制作为管理的职能。而且，目前大多数的教科书都把管理职能归结为职能。而且，目前大多数的教
18、科书都把管理职能归结为此四项。此四项。管理职能内容：包括计划、组织、领导和控制。9 92024/7/92024/7/92024/7/92024/7/910102024/7/92024/7/91010二、管理的基本职能二、管理的基本职能 11.计划：计划：计划：计划：计划是各级管理人员的首要职能，所谓计划是指计划是各级管理人员的首要职能，所谓计划是指对未来的行动或活动以及未来资源供给与使用的筹划。对未来的行动或活动以及未来资源供给与使用的筹划。2.组织：组织：组织有两个含义：一是组织有两个含义：一是静态静态地组织人们分工协地组织人们分工协作的结构系统；二是作的结构系统；二是动态动态地集中资源以实
19、现组织目标。地集中资源以实现组织目标。3.领导：领导：就是指挥他人按照领导者的愿望去工作，通过就是指挥他人按照领导者的愿望去工作，通过指挥创造一种良好的工作氛围，并提供领导力量和激励指挥创造一种良好的工作氛围，并提供领导力量和激励机会。机会。4.控制：控制：控制是指根据既定目标，不断跟踪和修正所采控制是指根据既定目标，不断跟踪和修正所采取的行为，使组织的目标以及为此制定的行动方案顺利取的行为，使组织的目标以及为此制定的行动方案顺利实施，使实际的业绩与预期的标准和目标尽可能一致。实施，使实际的业绩与预期的标准和目标尽可能一致。10102024/7/92024/7/92024/7/92024/7/
20、911112024/7/92024/7/91111三、管理职能的发展三、管理职能的发展11.决策：决策：决策：决策：管理者识别并解决问题以及利用机管理者识别并解决问题以及利用机管理者识别并解决问题以及利用机管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。西蒙提出管理就是决策，强调决策是会的过程。西蒙提出管理就是决策，强调决策是会的过程。西蒙提出管理就是决策，强调决策是会的过程。西蒙提出管理就是决策，强调决策是管理的核心。管理的核心。管理的核心。管理的核心。22.创新：创新：创新：创新：就是改变现状。就是改变现状。就是改变现状。就是改变现状。图1.1 各种职能的关系各种职能的关系11112024/7/9
21、2024/7/92024/7/92024/7/912122024/7/92024/7/91212（一）管理者（一）管理者 n管理者的管理者的定义：定义：管理者是指一个组织中，按照组管理者是指一个组织中，按照组织的目的，指挥别人活动的人，或者对他人的工织的目的，指挥别人活动的人，或者对他人的工作负有责任的人，即参与管理活动的人员。如公作负有责任的人，即参与管理活动的人员。如公司的经理、学校的校长、车间主任等。司的经理、学校的校长、车间主任等。n操作者的操作者的定义：定义：指那些直接从事某项工作或任务，指那些直接从事某项工作或任务，不具有监督他人工作职责的人，即从事作业活动不具有监督他人工作职责的
22、人，即从事作业活动的人员。如学校讲台上的教师、工厂机器边上的的人员。如学校讲台上的教师、工厂机器边上的工人、医院的医生、营销公司的销售员等。工人、医院的医生、营销公司的销售员等。第三节第三节管理者概述管理者概述一、管理者及其类型12122024/7/92024/7/92024/7/92024/7/913132024/7/92024/7/91313（二）管理者的类型（二）管理者的类型高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者基层管理者（督基层管理者（督导人员）导人员）按管理者在组织中所处层次分类按管理者在组织中所处层次分类按管理者在组织中所处层次分类按管理者在组织中所处层次分类13132024/7
23、/92024/7/92024/7/92024/7/914142024/7/92024/7/91414二、管理者的角色表表1.11.1明茨伯格的管理者角色理论明茨伯格的管理者角色理论角色角色角色角色 描述描述描述描述 特征活动特征活动特征活动特征活动人际角色人际角色人际角色人际角色1.1.头面人物头面人物头面人物头面人物象征性领导象征性领导象征性领导象征性领导,必须履行许多法律性必须履行许多法律性必须履行许多法律性必须履行许多法律性迎接来访者，迎接来访者，迎接来访者，迎接来访者，或社会性义务或社会性义务或社会性义务或社会性义务签署文件。签署文件。签署文件。签署文件。2.2.领导者领导者领导者领导
24、者激励、配置、培训人员，负责交往激励、配置、培训人员，负责交往激励、配置、培训人员，负责交往激励、配置、培训人员，负责交往激励下级激励下级激励下级激励下级3.3.联络者联络者联络者联络者联络组织内外信息，发展关系资源联络组织内外信息，发展关系资源联络组织内外信息，发展关系资源联络组织内外信息，发展关系资源从事联络工作从事联络工作从事联络工作从事联络工作信息角色信息角色信息角色信息角色4.4.监听者监听者监听者监听者寻求和获取信息，了解组织与环境寻求和获取信息，了解组织与环境寻求和获取信息，了解组织与环境寻求和获取信息，了解组织与环境保持人员接触保持人员接触保持人员接触保持人员接触5.5.传播者
25、传播者传播者传播者作为组织内外信息的神经中枢。作为组织内外信息的神经中枢。作为组织内外信息的神经中枢。作为组织内外信息的神经中枢。举行信息交流会举行信息交流会举行信息交流会举行信息交流会14142024/7/92024/7/92024/7/92024/7/915152024/7/92024/7/915156.6.发言人发言人发言人发言人向外发布关于组织的计划、政策、向外发布关于组织的计划、政策、向外发布关于组织的计划、政策、向外发布关于组织的计划、政策、举行董事会议，举行董事会议，举行董事会议，举行董事会议，行动结果等信息，作为组织所在行动结果等信息，作为组织所在行动结果等信息，作为组织所在行
26、动结果等信息，作为组织所在媒体发布信息。媒体发布信息。媒体发布信息。媒体发布信息。产业方面的专家。产业方面的专家。产业方面的专家。产业方面的专家。决策角色决策角色决策角色决策角色 7.7.企业家企业家企业家企业家寻求组织和环境中的机会，制定寻求组织和环境中的机会，制定寻求组织和环境中的机会，制定寻求组织和环境中的机会，制定制定战略，检查制定战略，检查制定战略，检查制定战略，检查改进方案改进方案改进方案改进方案，监督某些方案策划。，监督某些方案策划。，监督某些方案策划。，监督某些方案策划。决议执行情况决议执行情况决议执行情况决议执行情况8.8.混乱驾驭者混乱驾驭者混乱驾驭者混乱驾驭者当组织面临重
27、大的、意外的动乱当组织面临重大的、意外的动乱当组织面临重大的、意外的动乱当组织面临重大的、意外的动乱制定战略，检查制定战略，检查制定战略，检查制定战略，检查时，负责采取补救措施。时，负责采取补救措施。时，负责采取补救措施。时，负责采取补救措施。陷入混乱和危机陷入混乱和危机陷入混乱和危机陷入混乱和危机 的时期。的时期。的时期。的时期。9.9.资源分配者资源分配者资源分配者资源分配者分配组织资源分配组织资源分配组织资源分配组织资源-批准决策。批准决策。批准决策。批准决策。调度、询问、授调度、询问、授调度、询问、授调度、询问、授 权，预算和安排权，预算和安排权，预算和安排权，预算和安排 下级工作。下
28、级工作。下级工作。下级工作。10.10.谈判者谈判者谈判者谈判者在主要谈判中作为组织代表。在主要谈判中作为组织代表。在主要谈判中作为组织代表。在主要谈判中作为组织代表。参与各种谈判活参与各种谈判活参与各种谈判活参与各种谈判活 动。动。动。动。15152024/7/92024/7/92024/7/92024/7/91616三、管理者的技能 管理技能管理技能是指管理者行使有效管理职能所需要是指管理者行使有效管理职能所需要的知识、技能、能力和态度。美国学者罗伯特的知识、技能、能力和态度。美国学者罗伯特卡卡兹将管理的基本技能划分为兹将管理的基本技能划分为技术技能、人际技能和技术技能、人际技能和概念技能
29、。概念技能。（一）技术技能（一）技术技能 指运用专门知识或技能完成一项特定任务的能力。指运用专门知识或技能完成一项特定任务的能力。对基层管理者来说尤为重要。对基层管理者来说尤为重要。（二）人际技能（二）人际技能 指成功地与人共事、与人打交道的能力，具体包括指成功地与人共事、与人打交道的能力，具体包括激励、协调、领导、沟通和解决冲突的能力。管理激励、协调、领导、沟通和解决冲突的能力。管理最主要的对象是人。最主要的对象是人。16162024/7/92024/7/92024/7/92024/7/91717（三）概念技能（三）概念技能指管理者观察、分析、判断、处理复杂经营管理指管理者观察、分析、判断、
30、处理复杂经营管理关系的抽象概括能力。关系的抽象概括能力。17172024/7/92024/7/92024/7/92024/7/918182024/7/92024/7/91818本章案例：什么是管理？本章案例：什么是管理？春运期间的某省会火车站人山人海，候车室里早已人春运期间的某省会火车站人山人海，候车室里早已人满为患，车站工作人员只好在广场上立起一个个开往各地满为患，车站工作人员只好在广场上立起一个个开往各地车次的标牌。开往南昌的车次的标牌。开往南昌的XX次标牌下的旅客已经整装待次标牌下的旅客已经整装待发，挑着扛着挤着闹着乱作一团，这支队伍看上去至少有发，挑着扛着挤着闹着乱作一团，这支队伍看上
31、去至少有六列，早已不成队伍，大家烦躁不安。离开车时间还有半六列，早已不成队伍，大家烦躁不安。离开车时间还有半小时的时候，一位小时的时候，一位20刚出头的女工作人员微笑地走来，不刚出头的女工作人员微笑地走来，不紧不慢地举起车次牌，声音不大却很悦耳地说：紧不慢地举起车次牌，声音不大却很悦耳地说：“乘乘XX次到南昌的旅客请跟我走。次到南昌的旅客请跟我走。”于是，她身后的几百人便开于是，她身后的几百人便开始跟着她蠕动起来。小姑娘头也不回地向前走去，顺着车始跟着她蠕动起来。小姑娘头也不回地向前走去，顺着车站广场人群中间那少许的通道不慌不忙地走着，这样绕了站广场人群中间那少许的通道不慌不忙地走着，这样绕了
32、一大圈之后，小姑娘的身后不再像刚才那么拥挤，队伍开一大圈之后，小姑娘的身后不再像刚才那么拥挤，队伍开始变得越来越瘦，越拉越长，秩序也越来越好。绕场三周始变得越来越瘦，越拉越长，秩序也越来越好。绕场三周后，姑娘看到身后已是一列有序的纵队，她会心地笑了笑，后，姑娘看到身后已是一列有序的纵队，她会心地笑了笑，走到离刚才大家排队不到三米的地方，叫开了铁门，旅客走到离刚才大家排队不到三米的地方，叫开了铁门，旅客秩序井然地走进了站台。秩序井然地走进了站台。问：这位小姑娘的所为是否属于管理工作呢？为什么问：这位小姑娘的所为是否属于管理工作呢？为什么问：这位小姑娘的所为是否属于管理工作呢？为什么问：这位小姑娘
33、的所为是否属于管理工作呢？为什么？18182024/7/92024/7/92024/7/92024/7/919192024/7/92024/7/91919案例分析方法案例分析方法管理学原理管理学原理管理学原理管理学原理课程是一门实用性很强的课程，课程是一门实用性很强的课程，课程是一门实用性很强的课程，课程是一门实用性很强的课程，因而，在教学中，案例分析就显得十分重要，这里，因而，在教学中，案例分析就显得十分重要，这里，因而，在教学中，案例分析就显得十分重要，这里，因而，在教学中，案例分析就显得十分重要，这里，我们对案例分析的方法，做一些解释和说明。我们对案例分析的方法，做一些解释和说明。我们对
34、案例分析的方法，做一些解释和说明。我们对案例分析的方法，做一些解释和说明。1 1分析案例时，首先必须要认真仔细阅读案例分析案例时，首先必须要认真仔细阅读案例分析案例时，首先必须要认真仔细阅读案例分析案例时，首先必须要认真仔细阅读案例内容，看清案例后所提的问题，并正确理解题意。内容，看清案例后所提的问题，并正确理解题意。内容，看清案例后所提的问题，并正确理解题意。内容，看清案例后所提的问题，并正确理解题意。2 2 2 2根根根根据据据据题题题题后后后后所所所所问问问问问问问问题题题题，准准准准确确确确选选选选择择择择分分分分析析析析案案案案例例例例要要要要用用用用的的的的相相相相关关关关理理理理
35、论论论论。包包包包括括括括理理理理论论论论的的的的定定定定义义义义、理理理理论论论论主主主主要要要要内内内内容容容容及及及及其其其其理理理理论论论论在在在在实实实实践践践践中中中中的的的的运运运运用用用用。注注注注意意意意，如如如如果果果果作作作作业业业业和和和和考考考考试试试试中中中中规规规规定定定定你你你你须须须须用用用用某某某某种种种种理理理理论论论论来来来来分分分分析析析析案案案案例例例例的的的的话话话话，那那那那你你你你就就就就不不不不能能能能再再再再选用别的理论了。否则，便是所答非所问。选用别的理论了。否则，便是所答非所问。选用别的理论了。否则，便是所答非所问。选用别的理论了。否则
36、，便是所答非所问。19192024/7/92024/7/92024/7/92024/7/920202024/7/92024/7/92020 3 3根据案例的内容，并结合相关理论对案根据案例的内容，并结合相关理论对案例进行有针对性的分析，做出自己的结论。例进行有针对性的分析，做出自己的结论。注意：一定要结合案例实际内容来分析，不注意：一定要结合案例实际内容来分析，不可以理论与案例的实际两张皮。可以理论与案例的实际两张皮。4 4 4 4案例分析的观点、答案可以各不一样，案例分析的观点、答案可以各不一样，案例分析的观点、答案可以各不一样，案例分析的观点、答案可以各不一样，但分析一定要自圆其说，切勿前
37、后自相矛盾，最但分析一定要自圆其说，切勿前后自相矛盾，最但分析一定要自圆其说，切勿前后自相矛盾，最但分析一定要自圆其说，切勿前后自相矛盾，最好有自己独特的见解。好有自己独特的见解。好有自己独特的见解。好有自己独特的见解。总之，掌握课程的基本理论并能够运用基本总之，掌握课程的基本理论并能够运用基本总之，掌握课程的基本理论并能够运用基本总之，掌握课程的基本理论并能够运用基本理论知识去分析案例，解决实际问题，这是教学理论知识去分析案例，解决实际问题，这是教学理论知识去分析案例，解决实际问题，这是教学理论知识去分析案例，解决实际问题，这是教学的目的，也是考试的目标。的目的，也是考试的目标。的目的，也是
38、考试的目标。的目的，也是考试的目标。20202024/7/92024/7/92024/7/92024/7/921212024/7/92024/7/92121 小姑娘所为属于管理工作小姑娘所为属于管理工作 其实队伍之所以能到后面越来越整齐就是利用了管理学和其实队伍之所以能到后面越来越整齐就是利用了管理学和经济学上所说的经济学上所说的“羊群效应羊群效应”。“羊群效应羊群效应”也称也称“从众心理从众心理”。是指管理学上一些企业的市场行为的一种常见现象。经济。是指管理学上一些企业的市场行为的一种常见现象。经济学里经常用学里经常用“羊群效应羊群效应”来描述经济个体的从众跟风心理。来描述经济个体的从众跟风
39、心理。羊群是一种很散乱的组织，平时在一起也是盲目地左冲右羊群是一种很散乱的组织，平时在一起也是盲目地左冲右撞，但一旦有一只头羊动起来，其他的羊也会不假思索地一哄撞，但一旦有一只头羊动起来，其他的羊也会不假思索地一哄而上，全然不顾前面可能有狼或者不远处有更好的草。因此，而上，全然不顾前面可能有狼或者不远处有更好的草。因此，“羊群效应羊群效应”就是比喻人都有一种从众心理，从众心理很容易就是比喻人都有一种从众心理，从众心理很容易导致盲从，而盲从往往会陷入骗局或遭到失败。导致盲从，而盲从往往会陷入骗局或遭到失败。小姑娘就是小姑娘就是“带头的羊带头的羊”，后面的旅客在她的带动下自然，后面的旅客在她的带动
40、下自然而然的队伍就整齐了而然的队伍就整齐了 返回21212024/7/92024/7/92024/7/92024/7/922222024/7/92024/7/92222关于机会成本：关于机会成本：假设小刘可以把假设小刘可以把300元花在如下几个方面元花在如下几个方面（这几个方面是按他的喜好程度由大到小排列（这几个方面是按他的喜好程度由大到小排列的）：的）：（1）买一支羽毛球拍；）买一支羽毛球拍；（2）买一套英语学习）买一套英语学习CD；（3）买一件名牌）买一件名牌T恤。恤。问：小刘购买一支羽毛球拍的机会成本是多少？问：小刘购买一支羽毛球拍的机会成本是多少？答：是购买一套英语学习答：是购买一套英
41、语学习CD的成本。的成本。通俗地讲，机会成本也叫选择成本，是指通俗地讲，机会成本也叫选择成本，是指在放弃的选择项中，价值最高的那一项。在放弃的选择项中，价值最高的那一项。22222024/7/92024/7/92024/7/92024/7/923232024/7/92024/7/92323选择题举例1.既要注意管理的效率，又要注重管理的效既要注意管理的效率，又要注重管理的效果，追求效率与效果的统一是指管理工作果，追求效率与效果的统一是指管理工作的的()。A.经济性经济性B.合理性合理性C.有效性有效性D.效率性效率性2.明茨伯格管理者在组织中扮演着十种角色，明茨伯格管理者在组织中扮演着十种角色
42、，这十种角色可被归入三大类，即人际关系这十种角色可被归入三大类，即人际关系角色、角色、()和决策角色。和决策角色。A.信息角色信息角色B.组织角色组织角色C.领导角色领导角色D.协调角色协调角色23232024/7/92024/7/92024/7/92024/7/924242024/7/92024/7/92424判断题举例1.管理的核心是处理组织中的各种人际关系管理的核心是处理组织中的各种人际关系()。2.西蒙提出了管理的决策职能观点，使决策西蒙提出了管理的决策职能观点，使决策从计划职能中独立出来。从计划职能中独立出来。()。24242024/7/92024/7/92024/7/92024/7
43、/925252024/7/92024/7/92525课后思考题课后思考题1.试述管理的含义。试述管理的含义。2.试论述管理的特点。试论述管理的特点。3.为什么管理既是一门科学又是一门艺术？为什么管理既是一门科学又是一门艺术？4.试述管理属性及管理属性两重性的意义。试述管理属性及管理属性两重性的意义。5.什么是管理，并试述管理的基本职能。什么是管理，并试述管理的基本职能。6.什么是管理？管理的对象和目的是什么？什么是管理？管理的对象和目的是什么？7根据明茨伯格的理论，试述管理者在平时根据明茨伯格的理论，试述管理者在平时的工作中扮演着哪些角色？的工作中扮演着哪些角色？25252024/7/9202
44、4/7/92024/7/92024/7/926262024/7/92024/7/92626第一篇管理概述第二章 管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展26262024/7/92024/7/92024/7/92024/7/927272024/7/92024/7/92727第二章第二章管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展2.1中外早期管理思想中外早期管理思想2.2西方古典管理理论西方古典管理理论2.3行为管理理论行为管理理论2.4现代管理理论现代管理理论2.5管理理论发展的新趋势管理理论发展的新趋势27272024/7/92024/7/92024/7/92024/7/928282024/7/
45、92024/7/92828第一节第一节中外早期管理思想中外早期管理思想一、中国早期管理思想一、中国早期管理思想 1 1.范蠡的经营思想范蠡的经营思想范蠡的经营思想范蠡的经营思想（1 1）农业循环论农业循环论农业循环论农业循环论 （2 2）水则资车，旱则资舟水则资车，旱则资舟水则资车，旱则资舟水则资车，旱则资舟 （3 3）务完物，无息币务完物，无息币务完物，无息币务完物，无息币2 2.白圭的管理之道白圭的管理之道白圭的管理之道白圭的管理之道 （1 1）农业循环论农业循环论农业循环论农业循环论 （2 2）人弃我取，人取我予人弃我取，人取我予人弃我取，人取我予人弃我取，人取我予 （3 3）欲长钱，取
46、下谷欲长钱，取下谷欲长钱，取下谷欲长钱，取下谷28282024/7/92024/7/92024/7/92024/7/929292024/7/92024/7/929293.田忌赛马故事4.丁渭修复昭君宫丁渭修复昭君宫“一举三得一举三得”之方案之方案 然而：我国优秀的管理思想，如奇花异果，光彩夺目。遗憾的是，我国的管理思想与实践缺少系统的整理和提高，没有象西方那样形成系统的理论。29292024/7/92024/7/92024/7/92024/7/93030中国古代管理思想的要点可以归纳为如下几点：中国古代管理思想的要点可以归纳为如下几点：1顺道；2重人；3人和；4.守信；5利器；6求实；7对策；
47、8节俭；9法治30302024/7/92024/7/92024/7/92024/7/931312024/7/92024/7/93131二、国外早期管理思想二、国外早期管理思想（一）国外古代管理思想（一）国外古代管理思想 1.圣经中的故事：耶罗斯对摩西的批评2.古埃及：“金字塔”的建造及其“金字塔”式的管理方式。3.古罗马帝国的中央集权控制与地方的分权管相结合。西方有文字记载的管理思想最初是以“法律条款”的形式保留下来的，只是在分工出现以后，比较系统的管理思想才在有关的论著中反应出来。31312024/7/92024/7/92024/7/92024/7/932322024/7/92024/7/9
48、3232(二二)工业革命后西方管理思想工业革命后西方管理思想这一时期反映管理思想的著作大体上有两类，一类是一些理论家，偏重于管理职能、管理原则的思考；另一类是一些管理实践者(厂长、经理)所著，偏重于对管理技术、管理方法的总结。1.有关管理职能、管理原则的管理思想有关管理职能、管理原则的管理思想亚当斯密的国富论(1776年)；塞缪尔纽曼的政治经济学原理(1835年)；约翰斯图亚特穆勒的政治经济学原理(1848年)；艾尔弗雷德马歇尔的工业经济学原理(1892年)2.有关具体管理技能与方法的管理思想有关具体管理技能与方法的管理思想这方面管理思想的代表人物有普鲁士军事理论家卡尔冯克劳斯威茨、英国数学家
49、查尔斯巴贝奇、空想社会主义代表人物之一，英国的罗伯特欧文等。32322024/7/92024/7/92024/7/92024/7/93333（三）西方管理思想的演变及发展阶段（三）西方管理思想的演变及发展阶段第一阶段：早期管理思想阶段第一阶段：早期管理思想阶段 产生于19世纪末以前第二阶段：古典管理理论阶段第二阶段：古典管理理论阶段 时间：19世纪末到20世纪初。代表人物：泰罗（美）、法约尔（法）、韦伯（德）。第三阶段：行为科学理论第三阶段：行为科学理论 于20世纪30年代出现人际关系理论，代表人物是梅奥；20世纪50年代，正式提出“行为科学”一词，发展成组织行为理论。第四阶段：现代管理理论第
50、四阶段：现代管理理论 时间：二次世界大战以后。标志：一系列现代管理学派出现。33332024/7/92024/7/92024/7/92024/7/934342024/7/92024/7/93434第二节第二节 西方古典管理理论西方古典管理理论一、科学管理理论一、科学管理理论(一一)泰罗与科学管理理论泰罗与科学管理理论11.泰罗其人泰罗其人泰罗其人泰罗其人 泰罗被称为“科学管理之父”。1856年出身于美国费城一个富裕家庭。1875年因眼疾终止大学学业。1878年进入费城的米德维尔钢厂当机工并在夜校学习，获得工程学位后提升为该厂的总工程师。1890年离开该厂，1891年开业专门从事管理咨询工作。1