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1、第六课沟通的语言技巧非暴力沟通【教学理念】心理健康教育指导纲要2012年修订版指出，高中阶段心理健康教育目标包 括：正确认识自己的人际关系状况，培养人际沟通能力，促进人际间的积极情 感反应和体验。而实际生活中，人际沟通是高中生活重要的组成部分，也可能 给其造成很多困扰。与父母、同学、朋友甚至老师在沟通中的障碍常常成为学 生烦恼的导火索，正如非暴力沟通一书中所说，语言是窗户，否则是墙。本节课立足于学生生活实际，引导学生在人际沟通中学会陈述观察、表达感 受、觉察需要并提出请求，褪去人际关系中隐蔽的暴力，体会爱与和谐。【教学目标】 知识与能力：了解非暴力沟通的四个要点，观察、感受、需要和请求。 过程
2、与方法：通过案例导入帮助学生认识到暴力沟通无处不在，意识到 非暴力沟通的重要性。通过小组活动帮助学生理解并学会运用非暴力沟通的主 要步骤，并能在人际交往中加以运用。 情感态度与价值观：启发学生意识到非暴力沟通对于人际交往的积极意 义，在生活中主动使用非暴力沟通语言进行交流。【教学重点】了解非暴力沟通的四个要点，观察、感受、需要和请求并能在生 活中主动加以运用。【教学难点】了解非暴力沟通的四个要点，观察、感受、需要和请求并能在生 活中主动加以运用。【教学过程】一、问题导入如果你的同桌考试没有考好，你会怎么安慰他？记录学生回答。师：如果角色互换一下，没考好的是你，以上哪种方式能安慰到你？ （0-
3、10分你会分别给以上安慰方式打几分？）你心中的满分安慰是怎样的？师：今天，老师将要给大家介绍一种沟通的技巧。著名的马歇尔卢森堡 博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和倾听，能使人们情意相通，和谐相 处，这就是“非暴力沟通”，也被人们称为“爱的语言”或“长颈鹿语言”。 今天，我们就一起来学习一下这种沟通方式。导入课题：非暴力沟通。二、了解“非暴力沟通”在了解“非暴力沟通”之前，我们需要先了解什么是暴力沟通。我们举个 例子：某个周末你在家，妈妈做好晚饭叫你吃饭，叫了几次你都没出去，她跑 到你的房间，看见你专心致志的盯着电脑屏幕，手还在熟练地敲着键盘。这时 候她说：你总是把妈妈的话当耳边风！叫你吃饭
4、叫了那么多遍你充耳不闻！你 到底要不要吃饭？这段话里其实就隐藏了好几处暴力沟通，大家能不能找出来？（大家可以 通过想象这样沟通的后果来找）我们一提到暴力，大家可能想到的就是行为上的、导致身体受到伤害的暴 力，这是显而易见的“身体的暴力”。其实生活中我们很难察觉的，是那些会 对精神造成伤害，却看不见摸不着的“隐蔽的暴力”。言语上的指责、嘲讽、否定、说教、以及任意打断、拒不回应，随意出口 的评价和结论，给我们带来情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人 痛苦，这些无心或有意的语言暴力，让人与人变得冷漠、隔膜、敌视。马 歇尔卢森堡非暴力沟通非暴力沟通的四个要素1 .观察。我们观察（看见、听到、记
5、住）到什么？不管是否喜欢，只是客观地说出人们所做的事情。这里需要注意的是，我们需要区分观察和评论。2 .感受。真实的表达所观察到的事实给我们什么感受（情绪感受而非想 法）。例如：受伤，害怕，喜悦，开心，气愤等。实际生活中，我们需要区分 感受和判断。当我们说“我觉得”的时候，我们常常并不是在表达感受,而是在 进行判断。比如：“我觉得我被忽略了。”这句话里，“被忽略”是我们的想 法，而我们的感受可能是失落。3 .说出哪些事情导致那样的感受。说出我们这些感受背后暗藏的需要。生 活中，我们往往习惯于发泄情绪或批评他人，但并不习惯从需要的角度来考虑 问题。而批评往往暗含着期待，对他人的批评，实际上暗藏了
6、自身尚未满足的 需要。如果我们指责他人：“你根本没有在听我说什么，实际上是自己渴望 得到倾听和理解。4 .提出具体的请求。清楚地告诉对方，我希望他做什么。需要注意的是， 请求不是命令。如果对方无法满足我的请求时，我依然能尊重他的感受和需 要，这才是请求。长颈鹿语言的目的不是为了改变他人来迎合自己。相反，它 重视每个人的需要，旨在帮助我们在认真倾听的基础上与人沟通。沟通既是表达自我也是倾听他人，大家可以在交流中用到以下表述：我看 到我感到我需要（我担心）我希望（我想要）；我 观察到你感到（我知道）是因为你需要对吗?如果你愿意的 话理解与运用：以下例子中怎么使用非暴力沟通？小组讨论：你的好朋友小雅
7、是班上的学霸，每次考试都名列前茅。可是这次期中考试 她发挥失常，考试成绩很不理想，成绩出来后她一个人坐在自己的座位上，不 跟任何人说话，看上去心情很低落，郁郁寡欢。你很担心，想去做点什么。要点参考：1 .陈述观察结果：我看到期中考试成绩出来之后你一直一个人坐在自己的座位上，没有跟其他同学交流。2 .表达感受：你是不是因为考试结果而沮丧？（倾听他人）看到这些我很 担心（表达自己）。3 .表达需求：要不要出去走走、散散心？（倾听他人）我很担心你的情绪 状态（表达自己）。4 .提出具体请求：你可以跟我说说是怎么了吗？三、练习使用非暴力沟通故事情境：疫情期间，小洋放假在家上网课，爸爸妈妈照常上班。一天
8、早 上，妈妈上班前叮嘱小洋要认真上课，下班回家之后妈妈看见小洋手里又拿着 手机在发信息。角色：小洋，妈妈。任务：同桌两人任选角色，充分体会角色情绪感受，尝试利用非暴力沟通 技巧进行交流。知识链接：哪些行为会妨碍我们倾听他人的需求： 建议：“我想你应该” 比较：“这算不了什么。你听听我的经历” 说教：“如果你这样做你将会得到很大的好处。” 安慰：“这不是你的错;你已经尽最大努力了。”,回忆：这让我想起” 否定：”高兴一点。不要这么难过。” 同情：“哦,你这可怜的人” 询问：“这种情况是什么时候开始的?” 辩解：“我原想早点打电话给你,但昨晚” 纠正：“事情的经过不是那样的。【拓展延伸】马歇尔博士如何使用非暴力沟通化解种族冲突？小结：非暴力沟通不是固定的公式，也不只是语言表达或文字使用的技 巧。它是一种意识，一种客观描述事实而不是先入为主评判他人的意识、一种 觉察内心感受的意识、一种表达需要而不是发泄情绪的意识，一种用具体语言 描述请求而不是命令他人的意识。它是一种持续不断的提醒，可以通过沉默、专注以及面部表情和身体语言 来表达。它指导我们转变谈话和倾听的方式，不再条件反射式的反应，而是有 意识的使用语言，借助关切地倾听，既诚实清晰地表达自己，又尊重与倾听他 人，持续不断的关注双方的需要，从而创造条件让双方的需要都得到满足。