药店实习报告范文合集9篇.docx

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1、药店实习报告范文合集9篇荣幸我们医药连锁经营管理的全体学生来到XXX市XXX医药连锁 经营来实习，我有幸的成为了该公司的实习生，回顾这二个星期的实 习，我们在店长和中药的老师傅支持和匡助下，严格要求自己，按照 店长的要求，较好的完成为了，自己的本职工作，在此对店长和各位 中药老师傅们表示衷心的感谢，感谢XXX医药连锁经营给了我们一 个展示的时机。通过这段时间的工作和学习，明白了理论和实践相 结合的重要性。同时了解了连锁药店的大概部门，有采购部，防损 部，营运 部，行政部，财务部，信息效劳部，人事部。而营运部其 下又分为各个连锁分店，而分店主要由店长，营业员和收银员，理 货员组成。现 将二个星期

2、的实习报告总结如下：一、实习的时间和人数的安排首先在不打乱正常的营运工作的情况下，总部把我们全体三十六 位学生分在了十三个店里学习和工作。同时在时间上使用的是二班倒 的工作制度，这样既保持了时间的合理分配，也使我们能够慢慢适应 工作的环境，同时也让我们更好的有时间和精力去学习，去讨论。二、实习阶段的认识和学习在刚刚开始工作的几天里。尽快的适应了这里的工作环境，慢慢 的融入了这个集体里，在店长的关心下，努力地学习了店里的各个工 作制度要求和任务，明白了每位工作员的任务和责任以及他们的工作 流程，不断提高了自己的专业知识和水平，以丰富了自己的见解和经 肯说实话。2、问询与药品提示要交替进行。因为“

3、药品提示和“问询如 同自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用 这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。3、问询要循序渐进。药店营业员可以从比拟简单的问题着手，如 “请问，您买这种药是给谁用的?或者“您想买瓶装的还是盒装的?， 然后通过顾客的表情和答复来观察判断是否需要再有选择地提一些深 入的问题，就象上面的举例一样，逐渐地从普通性讨论缩小到购置核 心，问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地 观察顾客的表现与反响。耐心倾听让顾客畅所欲言，不管顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥，还是警 告、责难、辱骂，她都会子细倾听，并适当有所反响，以表示关心和 重

4、视。因为顾客所言是“难以磨灭的，药店营业员可以从倾听中了 解到顾客的购置需求，又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的人， 愿意去回报。因此，倾听一一用心听顾客的话，不管对导购新手还是 老手，都是一句终身受用不尽的忠告。倾听如此重要，那末要如何洗 耳恭听呢？1、做好“听的各种准备。首先要做好心理准备，要有耐心倾听 顾客的讲话;其次要做好业务上的准备，对自己销售的药品要了如指 掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应应如何答复，以 免到时无所适从。2、不可分神，要集中注意力。听人说话也是一门学问，当顾客说 话速度太快、或者与事实不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不 能流露出不耐烦的表情。一

5、旦让顾客觉察药店营业员并未专心在听 自己讲话，那药店营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。3、适当发问，帮顾客理出头绪。顾客在说话时，原那末上药店营 业员要有耐性，不管爱听不爱听都不要打断对方，可是适时地发问， 比一味地点头称是、或者面无表情地站在一旁更为有效。一个好的听 者既不怕成认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样做 非但 会匡助顾客理出头绪，而且会使谈话更具体生动。为了鼓励顾客 讲话，药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客，还应不时地点一下头, 以示听，触者赞同。例如：“我明白您的意思、“您是说、” 这种药很不错，或者简单地说一声：“是的、“不错等等。4、从倾听中，了解顾客的意

6、见与需求。顾客的内心常故意见、需 要、问题、疑难等等，药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来， 从而了解需要、解决问题、去除疑难。在药店营业员了解到顾客的真 正需求之前，就要找出话题，让顾客不停地说下去，这样非但可防止 听片断语言而产生误解，而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、 声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。5、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平 时同朋友、家人、效劳对象交谈时，随时都可以锻炼听力，掌握倾听 技巧，慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高，而且也可以从倾听中 学到许多实用的知识。最后，提醒各位药店营业员千万不要自以为知 道顾客想要什么，必须子细

7、倾听他们所讲的每一句话，而且通过顾客 的谈话来鉴定他最关心的问题，而后根据他们的需要提出合理化建议， 惟独这样，才干收到事半功倍的效果。放及位置，用法用量和功能主 治，这是要当一位药店营业员的根本功，作为一位合格的营业员是以 微笑效劳为主题。现总结以下两点：一、工作回顾我用销售方程式来了解顾客的需求二观察+试探+咨询+倾听，认真 观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和 表情来发现顾客的真正的购置动机，不要对只看不买的顾客表现出冷 漠和不耐烦的表情.对有购置欲望的顾客要试探性的向顾客推荐,在推 荐过程中不要只顾自说自话或者看到别的顾客进店分神，而是要通过 推荐一两个品种来

8、观察顾客反响。回顾这半年来的工作情况收获颇多，在此感谢店长及各位同事， 正是因为有你们的支持、关心和匡助下，才使我较好的完成为了自己 的 本职工作。同时感谢立丰药业给了我一个展示和提升自己的时机, 通过这段时间的工作和学习，在思想上、专业技能上都有了较大的提 高，同时也锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责， 做好每一次营业工作，每天清洁货架上药品，与顾客交流，虽然繁 琐，但是我乐在其中，为每一位顾客提供更优质的效劳，做一位优秀 营业人员。二、今后工作在今后工作中，我在全面学习同时，重点学习专业知识，掌握更 多业务技能，在工作作风上遵守公司各项规章制度，团结同事、务真 务实、乐观上进，

9、始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作作风， 时刻牢记自己的职务和义务，严格要求自己认真完成店长及领导所落 实的任务，最后，我将以斩新精神状态投入到工作中，努力学习，不 断提高自己的专业知识，提高工作效率。自踏入医学殿堂的那一刻起，我便深刻的认识到：“精医术，懂人 文，有理想，能创新是新时期下的医生所应具备的素质。这个要求 时刻提醒我刻苦学习发奋向上。理论学习中，我克己求严，勤奋认真， 顺利完成为了必修课程。在老师的匡助下，我系统掌握了医学知识， 但 是，只学习书本知识是远远不够的，是不能学以致用的，理论和 实践相结合才干把我们所学的知识带给人们。根据学校的安排，我 深入到 药品接受锻炼。我所

10、在的药店一一麦克药房主要经营中成药、 西药，现将实习学习情况作一个总结报告。一、严守劳动纪律，以员工的标准要求自己在实习期间，我严格遵守该店的劳动纪律和一切工作管理制度， 自觉以医学生标准严格要求约束自己，不畏酷暑，认真工作，根本做 到了无过失事故；理论联系实际，不怕出错、虚心请教，努力扩展了 自己的知识面，丰富了思维方法，切实体味到了实习的真正意义；不 仅如此，我们更是认真标准操作技术、熟练应用在寻常实验课中学到 的操作方法和流程，积极同带教老师相配合，尽量完善日常实习工作。二、做好药品知识及医学知识的学习药用植物学在中药材鉴定中的应用意义重要。大局部情况我们根本不用理化鉴别的方法，只用植物

11、形态学的鉴别方方法就可以鉴定。因为大多植物有其特有的遗传基因，于是能表 现出根本稳定的形态特征，这样，我们在中药材鉴定中“努力寻觅不 同因子就可以鉴定植物类中药材的真伪。例如：小品种中的石楠藤 是蔷薇科的植物，而有时采购来的药材表现出：节膨大、有扁节，这 是胡椒科的石南藤的特征，这样就很明确了只要石楠藤中出以上两种 特征就可以断定药材掺伪。顾客在药店购药时，因为感冒会买几种感冒药同时服用；因为胃 病会买几种治胃病的药同时服用；因为稍有炎症就会同时服用几种消 炎药，这时，我就利用我所学的知识向他们说明感冒药多含有相同的 解热镇痛药成份，多药联用有可能会造成重复用药产生药物不良反响， 多种抗生素合

12、用有时非但不产生协同作用，而且还会产生药抗，使治 疗失败，所以就要提醒他们应该对症下药，不能用这种“大撒网的 方式治疗。这时顾客会非常满意的购置任意一种针对性的药品，而且 还会认同这种为顾客着想的做法。“师傅领进门，修行在个人，虽然无缘继续在老师的带着下学 习下去，但是老师已经将学习方法和工作技巧教于我，今后我一定能 在实践中成长为一位中药材鉴定能手。在药店工作还能学习一些课堂外的东西，比方过桥就是黄连，因 为黄连根茎的中段细瘦，状如茎杆，形如小桥，所以称为过桥。固然 还有针眼就是半夏，砂喂就是银柴胡等等一些中药的别名，这些都是 在药店购药的中药处方上学到的知识。三、做好销售效劳工作销售是最煨

13、练与人处事、说话的，我的工作主要是接待顾客、向 顾客介绍药品。在药店接待顾客时，顾客购置所需药品时候会由于同种药品产地 多，所以，向顾客推荐药品时，我首先要了解药品本身的情况，然后 做简单的介绍，以提高顾客对销售人员的信任度。通过实习，我对中西药房的工作有了进一步的认识，进一步了解 了药库和制剂室的工作任务，在实习过程中我们以塌实的工作作风， 勤奋好学的工作态度，虚心向上的学习精神得到了同行们的一致好评。实习是步入社会前的预演，实习中的苦与乐都尝尽后发现自己长 大了。今后将步入社会参加工作，我深深地知道肩负起中药学工作者 的使命和责任。工作对得起职业，做事对得起国家。很荣幸我们09医药连锁经营

14、管理的全体学生于20xx年来到xxx 市xxx医药连锁经营来实习，有幸的成为了该公司的实习生，回顾这 二个星期的实习，我们在店长和中药的老师傅支持和匡助下，严格要 求自己，按照店长的要求，较好的完成为了，自己的本职工作，在此 对店长和各位中药老师傅们表示衷心的感谢，感谢xxx医药连锁经 营给了我们一个展示的时机。通过这段时间的工作和学习，明白了 理论和实践相结合的重要性。同时了解了连锁药店的大概部门，有 采购部，防损部，营运部，行政部，财务部，信息效劳部，人事部。 而营运部其下又分为各个连锁分店，而分店主要由店长，营业员和 收银员，理货员组成。现将二个星期的实习报告总结如下：一：实习的时间和人

15、数的安排二：实习阶段的认识和学习在刚刚开始工作的几天里。尽快的适应了这里的工作环境，慢慢 的融入了这个集体里，在店长的关心下，真的学习了店里的各个工作 制度要求和任务，明白了每位工作员的任务和责任以及他们的工作流 程，不断提高了自己的专业知识和水平，以丰富了自己的经验。在此 期间主要学习了首先是认识药，了解药的分类，用途和拿药。虽然药 品的种类不少，但是药品的摆放时按类别来的，先是注射液，胶囊， 片剂，滴丸等的分类，再再次根抵上分别按抗生素，心血管，呼吸系 统，消化系统，外用，非处方药，计生，医药器材，其他分类。固然 取药拿药是最简单也是最重要的一门技术了。在拿药的时候，对不同 的年龄，性别和

16、不同程度的人，药的拿取是不同的，特殊是小孩和孕 妇的用药要特殊小心，谨慎。其次在拿药取药的时候，药用礼貌的的 态度去接受患者的咨询，了解患者的身体状况，同时向患者详细讲解 药品的性质，功能，用途和用法及考前须知，同时也要尊重患者的主 观意见。不同得药陈列的位置，环境不一样。但是有些药品是不同的。 比方有些药品适合在一定的温度下，才干保鲜，这种药品就必须放在 温度和湿度调好的冰箱里。还有易挥发的药品不能和其他药品放在一起。 最重要的是毛利率高的，利润高的药品须放在货架的黄金位置。最后 还必须每天给药品保持清洁。使我们锻炼了耐性，认识到了做任何工 作都要认真，负责，细心，处理好每一次的营业，了解在

17、药店中每一 个职业与药店之间联系的重要性。三：加强自身学习，提高专业知识水平和认识通过这二个星期的学习，不仅学到了不少书本上没有的知识，而 且还丰富我们的阅历和积累经验。但是还是使我们认识到自己的学识， 能力和阅历还很欠缺，所以在工作中不能掉以倾心，要更加投入，不 断的努力学习，书本上的知识是远远不够的，而且理论和实践的相结 合才干更好的让我们了解知识，更好的把知识带到现实中，效劳群众。 而且我们在实习过程中，也是上班的一员，要遵循药店的各项制度规 章，不能向在学校里一样。在店里做事情要有所顾虑，你能随心所欲， 重要的是秉持一种学习，认真的态度。同时工作不仅需要熟练的专业 知识和技巧，还要高尚

18、的职业素质和道德。最后明白了连锁药房和医 院的药房不同，医院的药房的药师只需要药师处方发药，而我们连锁 药房的顾客大多是对药品认识较少的非专业人士，所以在拿药和取药 的时候，要小心，谨慎，对每一位顾客负责。四：存在的问题由于我们每一个人的岗位和工作职责不一样，所以在实习期间会 存在一些问题。首先营业员是与人说话和处事的，工作主要是接待顾 客，在接待顾客要语气平和，有礼貌。遇到不懂的地方，不能马糊大 意，有时候一些顾客买药时说的是非普通话带点口音，一定要注意力 集中，不能漏听和防止听错其次是理货员，要分别不同药物的药 理作用和 药性。很好的掌握药物的分类，遇见过期，损坏的药品要 统一记下，上报有

19、关负责人。而且注意通道的卫生，脏的话要及时 清扫，保持药店清洁的环境。同时每一个人都必须集中注意力，小心偷盗，注意 刻意的人。五：建议通过这二个星期的实习和工作，使我们大致的了解了 XXX医药连 锁经营的一些规章制度和体制。并且在实践中掌握了一些相关知识， 是我们更好的记住和运用理论知识。但是我们需要提出几点建议：一：在一些较大的医药卖场配置保安，防止药品被偷盗现象。二：在发现药品损坏时，要及时换掉及补充。三：要时时刻刻保持药品的清洁和卫生四：领导要与店员之间常沟通，了解店员的想法实习岗位（部门）：培训部这是在老百姓工作的第一周，因为是新店开业事情比拟多,要叠放 中药纸盒以及录制会员卡,无非正

20、是因为这个让我学到了更多，我见证 了一个药店的兴起让我懂得了不少东西,通过跟店里的老员工学习交 流扔我知道一个合格的药师是要艰难耐劳,不得有半点马糊,我相信只 要我努力学习我一定可以成为一个合格的药师.这一周下来迷惑的比拟多，这是我进步的开始有不懂的才可以进 步,才干开展,我还需要努力!我必须加油！实习岗位（部门）：柜台实习内容:时间过的真快，我们都己经培训完了。首先，我们对这个公司有 了进一步的了解，这是一个私企，是全国连锁店，它的总店和开展史 等等。有记下的也有没记下的，这让我有拓展了一个层次。在这之前， 我以为药店无非就是卖药，现在才知道这也需要你懂不少，知道不少。 因为是新店进货也需要

21、我们负责，点货上货的同时刚好也温习了一下 我的专业知识.接下来验收以及分类先分四大类，药品与非要品，OTC 与非OTC, 口服与外用，易串味的和普通药品。再将其分区，阴凉区, 五官外用区，医疗器械区等，再将药品从从左至右由高到底零间距陈 列。通过这几天的熟悉，我发现医药原来没那末简单，未来的路还很 长。无非即使再难，我也会坚持。实习岗位（部门）：中药柜这周我被分到了中药柜台，我数了下大约有三百七十多种中药。 由于我是学习中药的，又对中药有着特殊的喜好，因此心里特兴奋。 我们店刚开业第三付免单抓药的人特殊多。来单子先由老师审方:前 记、品名、剂量、剂数、用法、用量等是否写清，是否有配伍禁忌， 而

22、我那末忙着划价、找药、抓药，注明先煎后下包煎另煎等。让老师 审查确保无误前方交给顾客。这周我温习了在学校里学到的，实践了 理论知识，无非此时的我还是有点慌乱，还需了解药斗的位置，以便 操作更娴熟。验。在It匕期间主要学习了首先是认识药，了解药的分类，用途和拿药。 虽然药品的种类不少，但是药品的摆放不是无规律的，是按类别来的， 先是注射液，胶囊，片剂，滴丸等的分类，再再次根抵上分别按抗生 素，心血管，呼吸系统，消化系统，外用，非处方药，计生，医药器 材，其他分类，这样子记忆药的摆放位置就轻松了一点。固然取药拿 药是最简单也是最重要的一门技术了。在拿药的时候，对不同的年龄， 性别和不同程度的人，药

23、的拿取是不同的，特殊是小孩和孕妇的用药 要特殊小心，谨慎。其次在拿药取药的时候，药用礼貌的的态度去接 受患者的咨询，了解患者的身体状况，同时向患者详细讲解药品的性 质，功能，用途和用法及考前须知，同时也要尊重患者的主观意见。 不同得药陈列的位置，环境不一样。但是有些药品是不同的。比方有 些药品适合在一定的温度下，才干保鲜，这种药品就必须放在温度和 湿度调好的冰箱里。还有易挥发的药品不能和其他药品放在一起。最 重要的是毛利率高的，利润高的药品须放在货架的黄金位置。最后还 必须每天给药品保持外表的清洁。使我们锻炼了耐性，认识到了做任 何工作都要认真，负责，细心，处理好每一次的营业，了解在药店中 每

24、一个职业与药店之间联系的重要性。三、存在的问题由于我们每一个人的岗位和工作职责不一样，所以在实习期间会 存在一些问题。首先营业员是与人说话和处事的，工作主要是接待顾 客，在接待顾客要语气平和，有礼貌。遇到不懂的地方，不能马糊大 冠、，实习岗位（部门）：中药柜这周我开始正常倒班了，真的是人得意时易犯错。有位顾客方子 上有味清半夏20克，一看就知道用量大，我就想着给他换成9克的量， 幸好最后不敢定夺问了下老师，老师说我们无权改大夫的方子，让顾 客找大夫签字才干抓。这周李老师还来抓了次药元胡，幸好我知道这 是延胡索的别名，看来知识还不能离手，还得多加学习。这周可以说 是幸运的一周，让我知道用药是很严

25、谨的事，是责任。你必须严格要 求自己对顾客负责，也防止不必要的纠纷。实习岗位（部门）：中药柜这周还是在中药柜儿，在这里我已经能够熟练的完成各种工作。 在抓药方面、称重把握方面、叠药包方面都有了长足进步。无非还是 有缺乏的地方，比方有时开完单子后当我看交费单再次核对药时就会 忽略药的克数。老师说我太大意，我自己也意识到了，在一定程度上 这是不负责任。我会培养自己的责任感，对单位、顾客、自己都负起 责任来。我以后会认真、负责、努力做一个合格的调剂员！实习岗位（部门）：中药柜这是繁忙的一周，两件重要的事都在这周25号的大盘点、28 号的会员日。这是我第一次经历盘点，本来以为挺简单的，事实并非 我所想

26、象的，要把库存量清点清晰，然后核对系统上的库存量，如果 有出入还玩重新核对。28号那末是我们冲销量的日子。搞活动，我们 比以往提前45分钟到达，开早会、摆外场、上货，连厂家都来个。中 药柜惟独我一个人坚守，看着排队抓药的人、还有自己抓的一付付药， 让我有种小小的成就感。在闲暇之余我还慢慢了解了每付方子的成效！ 我知道这还不够，还需要努力学习！实习岗位:西药柜台这周我分到了西药柜台，这次适应的比拟快。在柜台里卖药是要 留底备案的，在柜台有两个本：一个是含麻黄碱类复方制剂销售记录 本，一个是处方药登记销售记录本。这是必填的以备药监局检查，问 病荐药，惟独你给别人问对了症，拿对了药，别人材会相信你。

27、但是 问病荐药方面我还欠缺，有好多知识还等待我去学习。实习岗位:培训部这几天培训如何卖西药，我又重新认识了高血压。根据病因分为 原发性与继发性。高血压能引起冠心病、肾衰竭、血管性疾病、视网 膜病变、闹小动脉痉挛导致的头痛等。高血压需长期降压治疗，可食 疗与药物治疗。常用药物有:利尿剂，8受体阻断剂，ACEi, mCCBo 普通联合用药:利尿剂+ACEI/ARB可减轻利尿剂所致的高尿酸血症低 血钾症；CCB+ACEI/ARB可减轻体液淤积，缓解下肢浮肿，也可用深海 鱼油+卵磷脂，两者搭配可有效清洁血液、降血脂和血压，保护肝脏。实习岗位（部门）：出库检验实习内容：这一周仓库里特殊忙，人手又不怎么够

28、，各个店面都调了人来帮 助。我负责清点货物出库，这其中包括了做药品出库复合记录单、日 期、收货单位、品名规格、剂型批号有效期、生产企业、数量、 单位、质量情况、发货人、复合人等都要一一填好。看着仓库里各 各分区，可以做到心中有数，不至于凌乱，虽然每天很累，但这种忙 碌的气氛让我感到了充实！实习岗位（部门）：仓库养护实习内容：刚忙碌的一周过去了，货物都已经下发到各个分店中。指导老师 就带着我们在仓库做药品养护，其中包括了每天9:00-10： 00、14： （XM5:00温度、湿度监测。如果温湿度已经超出范围就要做好养护措 施，逐个翻看药品。无非还好现在是冬季天气枯燥，药品不宜生虫子。 每天的监测

29、填写虽然枯燥，但也可以磨练性子，让我毛躁的坏习惯改 正不少！即将元旦了，这也是夸姣的一周！第H一周 实习起止时间：实习岗 位（部门）：收银台 实习内容：每换一个岗位，就感觉很目生，脑子乱乱 的，第一天收钱，感觉人特殊多，刚开始又不太熟悉，听到顾客抱怨， 本来就乱乱的脑袋瞬间成一团襁糊拉，我开始机械一样的扫码收钱，没有思量的时间，其中没有条码的更是让我忙坏拉，必须看药品名、 规格、厂家、找到相对应的号码一个个敲进去。一天忙完都不知道怎 么结算的，而且还差点了钱，感觉好失败。后面几天逐渐适应，可以 做到有条不紊的扫码、收钱.换岗位的不适应也没有了！第 十二 周 实习起止时间：20xx. 1.5 -

30、20XX.01. 10实习岗 位（部门）：收银台 实习内容： 虽然收银已经有过一周时间拉，关于 收银根本上已经了解，但还有一些问题没有搞清晰。例如一天最后的 总账跟实际收入会有出入！可是找不到问题的所在！无非比刚开始接 触收银的时候好多拉。速度上有了很大的提升。闲暇时我会像工作经 验丰富的同事请教。有了长足的进步！而且在收银的同时跟形形色色 的的人接触又锻炼了我的交际能力！ 一举多得！第 十三 周 实习起止时间：20xx. 1. 12-20xx. 1. 17实习岗位 （部门）：收银台 实习内容： 这一周没有什么重大的日子，可以让我有 时间去消化，去习惯。现如今我已对退款对账，打交款单颇为娴熟。

31、 站在收银台不只是收钱，也是一位重要的向导，需熟知每种药所在的 方位，大概价钱。虽然在这里遇到形形色色的人，场面比拟混乱， 但 是我依然能够有条不紊的处理！现在我已摆正了心态，学会了如何去 应对。期待这更多的挑战！第 十四周实习起止时间：20xx. 1. 19 -20xx. 1. 24实习岗位（部门）：收银台实习内容： 这一周我们又要盘点，由于换店长的原因，这个月已是第二次盘点啦！因为我之前在中药柜、盘点人手 不够，就暂时匡助去了。中药的盘点有些繁琐，需要一边往电脑中录 入一边点货然参加总单！相比之下这次盘点要快的多，非但初盘很快 就完成为了，复盘的出入也很小！这些都归功于寻常的实际操作，以及

32、 对工作的熟练掌握！无非我知道这些还远远不够，我必须更加努力！ 认真学习熟练掌握，做出好成绩来！第 十五 周实习起止时间：20xx. 1.26-20xx. 1.31实习岗位（部门）：培训部 实习内容： 刚不知不觉在收银台已经好几周啦，这周 主要就是去总部参加座谈会。这是一个广开言路的地方，在这里大家 可以提出各种意见，是一个互相交流学习的场所，带着问题而来收获 答案而去。公司成立这样一个座谈会不仅让我们调整好了心态也让我 们互相学习，从而更好的学习！我也通过跟其他人的互相学习中得到 了不少的工作知识弥补了对其不了解而带来的缺乏！工作上也是更加 的得心应手！一、实习目的1 .要一定商价的能力2

33、.能够熟悉药品的具体摆放3.知晓药品通用名和对应的商品名，还有功能主治、考前须知等4,进一步的为顾客进行用药配伍，简单诊断病情5,锻炼自己的交流能力，修炼言行举止6.锻炼个人发现问题、分析问题，并独立处理问题能力二、实习地点与岗位正百康（北京）管理咨询成立于口号调配处方的工作人员，以及从 事药品营业、保管、维护、运输、销售的人员皆经过专业培训。每年 对药品经营人员免费体检一次，并建立完善的健康档案。该店位于朝 阳区百子湾路，临靠一家生活超市，挨近北京四惠交通枢纽，交通便 利，但不处于闹市中，处于一幢老楼里，看上去很有岁月感，但楼里 设施完善、先进、整洁。更利于工作，便捷生活。其效劳态度诚恳热

34、心，店员也极具亲和力，所以有不少的回头客，保证了较大客流量。 我是11月下旬到的该公司，店里的老员工很友善，对新员工很照应， 我的工作是卖OTC,有问必答，解说到位，固然卖药的一些技巧和其 中一些很少人知道的东西随着时间变久，我已大致了解。店里的领导 固然不错的，跟他们的关系处的也可以，店里的一些聚会、KTV等员 工活动积极参加;工作上不挑肥拣瘦，竭力做到哪里需要去哪里，公司 的吴总时常说，在工作上吃亏、多做事情那不叫傻，你比别人永远多 做一点，就比别人就多学一点，业务就更精一点，不可小觑这一 “点 儿。三、实习内容和过程我的工作是售货员，培养自己多面手，提高能力，所以上货理货 员我都干，有时

35、验货、查货也参预，效劳台里的工作也做，包括开辟 票（明细发票）、会员办理，但是本职要卖好药，提升销售额。再有： 1.在单位和所从事的行业的认识。要在药店工作就要知道企业的一些 改良和深刻改革，所在行业的特点及开展前景，倘假设自己开一家药 店自己欠缺些什么2.能力的锻炼。有一定的谈价议价的能力，锻炼自 己说话的水平，学会与人沟通，稳固所学知识，提高自己实际操作， 培养发现问题、分析问题单独解决问题的能力，善于开辟自己思维， 对于一些常用的设备要会使用、尽量做到一些简单的维修、维护3,对 药品的了解。能够熟悉药品的摆放，知晓一些常用药的的通用名称、 商品名、价格、药理作用、功能主治、适应症、用法用

36、量、禁忌等等。 能准确为顾客的病症进行用药配伍这点很重要。4.常见病症的了解。 感冒发烧、气管支气管炎、胃炎、胃溃疡、便秘腹泻、昆虫咬伤、鼻 炎、咽炎、痔疮、关节炎、风湿、感冒的类型、肾的阴阳虚和一些日 常保健，常见的病症，在药店里时常会有人来买相关的药品，因此针 对这些病症，相关的常用药品也应该知道，类似药品中要推哪种药品， 为什么，这些都牢记。刚上班的时候我很享受每次来货时，点数还有往货架上摆货的过 程，那样我能很快的熟悉药品的摆放位置，并且给自己限时找药。卖 药时，当别人向自己寻求帮住时能迅速帮他解决，很有成就感，亦会 更加鼓励自己去再学习，更精与自己业务。时常向对方联合用药，此 时更加

37、严谨，目前为止特殊人群（老人、儿童、妊娠及哺乳妇女、肝肾 功能不健全）不推药。四、实习体味和收获通过实习我能熟练的使用和了解仓库的一些设备，也能够准确的 知道药品的货位，在顾客需要的时候能自己给其配药，对药品的性能， 不良反响和类似药品的差异也有所了解。更重要的是我现在很能讲话， 沟通能力不错，能处理一些突发事件，在销售的过程中也能出一些点 子，做一些筹画，为药店的业绩奉献自己的一份力量。此外，我也发现一些问题，有些常见的药品是需要处方的，但是 患者买药时没有处方，药品一样被卖出去了，然后店里人员事后补处 方。我向来觉得这种行为是极度不负责任的，可能把这种药卖出去其 实也不会出什么问题，但凡事

38、都有万一，药品毕竟是与人相关的物品， 我们都不该冒这个险。其次，每过一段时间，药店都需要检查药品是 否过期，并作出记录，这个过程中，假设发现药品有过期的现象应该 清理干净并上报领导处理而不是放到货架上继续销售!还有，顾客普通 都有自己常用的药物，一但这种药物减轻不了病状，他们就会改选其 它品牌的药物，像是广告中常浮现的药物：白加黑等，可是这些药品 也不一定真的对症。这时候就应该向顾客推荐适合的药品，而不是放 任不管。医嘱很重要，药品销售是一种综合性质的行业，除了有良好 的专业知识外，还要具备优质的效劳态度和售药技巧，这就说明要具 备良好的职业素质，这关系到病人的用药安全问题。所以大家都要有 耐

39、心、要有良心。然后，就要说说健康咨询效劳的问题了，不少人在 购药时还是相信医生的话，但是有些小病是没必要去医院看医生的， 这时候有的人喜欢问询药店营业人员，而有的人那末更愿意问一些专 业人士，这就证明了药店坐堂医生和药师的重要性。有执业药师、坐 堂医生提供健康指导是一些药店经营的一大特色。市民在购置药品或 者 健康类产品的同时，希翼得到专业人士的从旁指导让其买的放心。 这也与大家关注的营业额是息息相关的。五、总结向来以来认为学校让同学们去实习是多此一举，可现在我却认为， 顶岗实习的意义真的很重大。他不是想象中的那末简单，或者说做做 样子就可以，他是为了让同学们把知识和实践二合一，从而提高和锻

40、炼我们自身的实践技能的一个很好的途径。在单位里，不会有老师帮 助你解决艰难，不会有同学和你心心相映无话不谈，再也不是刻板的 书 本，而是真刀真枪的面对顾客，面对同事，面对领导，一切都不 在简 单，我们只能通过自己的摸索来处理问题、解决问题，一切只 能靠自己。所以，种种经历我们只能把其作为是考验，然后努力克 服，最后 征服它。这能体味到这其中的酸与甜，才是最重要的吧。 通过实习，一方面，我锻炼了自己的能力，实践中成长;另一方面， 我也为社会做出了自己的奉献;更重要的是我交了不少朋友，认识到生 活的不易。尽 管在实习过程中，我也表现出了经验缺乏，处理问题 不够成熟、书本知识与实际结合不够密切等问题

41、，但我相信，我会 不断充实、鼓励自己让自己更加努力的去掌握更多的知识，并不断 深入到实践中，检验自己的知识，锻炼自己的能力，为今后更好地 效劳于社会夯实根抵。它使我们走出校园，走出课堂，走向社会， 走上了与实践相结合的道 路，到社会的大课堂上去见识世面、施展才 华、增长才干、磨练意志，在实践中检验自己。我相信苦涩中总会 有甘甜！在学校期间向来都想着暑假去药店实习实习，终于到了暑假。去之前自己不知道改怎么样去做，觉得自己的知识是那末的少，如果别人问到不会自己会都不好意思啊。这实习给我最大的感触是“不少事情都没有我们想象的那末难， 固然也没有我们想象的那末容易。去到药店的第一天，感觉自己跟店里的人

42、又很大的隔膜，但是他 们都好好人的哦！我问他们都会很认真的答复我，因为店里的员工都 属于都叔叔和阿姨累的，第一天我自己看药，很少问店里的员工，因 为自己害羞。开始自己向来都在看西药，不少西药的名字好难记，看 了 N多遍都记不了，或者记到了转眼又忘了。对于中药，有些很容易 认出来，但是相似的中药我都区分不出来，看了都忘了想，无非相信 经过一个月的实习自己会去区别那些中药的，固然也要对西药有一定 了解哦。经过这几天的实习发现自己之前的知识是多么的浅薄，特殊是西 药，自己根本就是一无所知。无非现在对他有了一点点的了解了。继 续坚持下去，相信自己对药的了解会更进一步的，现在说说我在实习期间的生活吧！早

43、上7点就要起床，呜呜，中 午回家，晚上吃完晚饭再去就向来到差不多10就回家。去的路上就打 给死牛，响一下就关他就会打过了了，我发现有些店员对待客人的态 度不是很好啊，而且他们时常说粗口，也很八卦。还有就是因为店是 私人的，所以店员的专也知识有待提高，不少我问到的他们都不会答 复，呵呵不是我自大，确实他们懂得的知识确实不多。不够他们懂得 的就一定会很认真的答复我的。有时候一些顾客买药时说的是非普通话带点口音，一定要注意力集中， 不能漏听和防止听错。其次是理货员，要分别不同药物的药理作用和 药性。很好的掌握药物的分类，遇见过期，损坏的药品要统一记下， 上报有关负责人。而且注意通道的卫生，脏的话要及

44、时清扫，保持药 店清洁的环境。同时每一个人都必须集中注意力，小心偷盗，注意刻 意的人。四、加强自身学习，提高专业知识水平和认识通过这二个星期的学习，不仅学到了不少书本上没有的知识，而 且还丰富我们的阅历和积累经验。但是还是使我们认识到自己的学识， 能力和阅历还很欠缺，所以在工作中不能掉以倾心，要更加投入，不 断的努力学习，书本上的知识是远远不够的，而且理论和实践的相结 合才干更好的让我们了解知识，更好的把知识带到现实中，效劳群众。 而且我们在实习过程中，也是上班的一员，要遵循药店的各项制度规 章，不能向在学校里一样。在店里做事情要有所顾虑，你能随心所欲， 重要的是秉持一种学习，认真的态度。同时

45、工作不仅需要熟练的专业 知识和技巧，还要高尚的职业素质和道德。最后明白了连锁药房和医 院的药房不同，医院的药房的药师只需要药师处方发药，而我们连锁 药房的顾客大多是对药品认识较少的非专业人士，所以在拿药和取药 的时候，要小心，谨慎，对每一位顾客负责。五、建议通过这二个星期的实习和工作，使我们大致的了解了 XXX医药连锁经营的一些规章制度和体制。并且在实践中掌握了一些相关知识，是我们更好的记住和运用理论知识。但是我们需要提出几点建议:一、要时时刻刻保持药品的清洁和卫生。二、在发现药品损坏时，要及时换掉及补充。三、领导要与店员之间常沟通，了解店员的想法。四、在一些较大的医药卖场配置保安，防止药品被

46、偷盗现象。很荣幸我们09药剂5班的一局部学生于20xx年来到柳州市桂中 大药房连锁有限责任公司来实习，有幸的成为了该公司的实习生，回 忆这几个月的实习，我们在店长和各位师傅支持和匡助下，严格要求 自己，按照店长的要求，较好的完成为了，自己的本职工作，在此对 店长和师傅们表示衷心的感谢，感谢柳州市桂中大药房连锁给了我 们一个展示的时机。通过这段时间的工作和学习，明白了理论和实 践相结合的重要性。在刚刚开始工作的几天里。尽快的适应了这里的工作环境，慢慢 的融入了这个集体里，在店长的关心下，认真的学习了店里的各个工 作制度要求和任务，明白了每位工作员的任务和责任以及他们的工作 流程，不断提高了自己的

47、专业知识和水平，以丰富了自己的经验。在 此期间主要学习了首先就是认识药，了解药的分类，用途和拿药。虽 然药品的种类不少，但就是药品的摆放时按类别来的，先就是注射液， 胶囊，片剂，滴丸等的分类，再再次根抵上分别按抗生素，心血管， 呼吸系统，消化系统，外用，非处方药，计生，医药器材，其他分类。固然取药拿药就是最简单也就是最重要的一门技术了。在拿药的 时候，对不同的年龄，性别和不同程度的人，药的拿取就是不同的， 特殊就是小孩和孕妇的用药要特殊小心，谨慎。其次在拿药取药的时 候，药用礼貌的的态度去接受患者的咨询，了解患者的身体状况，同 时向患者详细讲解药品的性质，功能，用途和用法及考前须知，同时 也要

48、尊重患者的主观意见。不同得药陈列的位置，环境不一样。但就 是有些药品就是不同的。比方有些药品适合在一定的温度下，才干保 鲜，这种药品就必须放在温度和湿度调好的冰箱里。还有易挥发的药 品不能和其他药品放在一起。最后还必须每天给药品保持清洁。使我 们锻炼了耐性，认识到了做任何工作都要认真，负责，细心，处理好 每一次的营业，了解在药店中每一个职业与药店之间联系的重要性。通过这几个月的学习，不仅学到了不少书本上没有的知识，而且 还丰富我们的阅历和积累经验。但就是还就是使我们认识到自己的学 识，能力和阅历还很欠缺，所以在工作中不能掉以倾心，要更加投入， 不断的努力学习，书本上的知识就是远远不够的，而且理论和实践的 相结合才干更好的让我们了解知识，更好的把知识带到现实中，效劳 群众。而且我们在实习过程中，也就是上班的一员，要遵循药店的各 项制度规章，不能向在学校里一样。在店里做事情要有所顾虑，你能 随心所欲，重要的就是秉持一种学习，认真的态度。同时工作不仅需 要熟练的专业知识和技巧，还要高尚的职业素质和道德。最后明白了 连锁药房和医院的药房不同，医院的药房的药师只需要药师处方发药， 而我们连锁药房的顾客大多就是对药品认识较少的非专业人士，所以 在拿药和取药的时候，要小心，谨慎，对每一位顾客负责。人生道路才刚刚开始。需要自己去塌实地走好每一步，并时刻提醒自己要好好学习，好好工作，