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1、一、道路清扫保洁各岗位人员培训内容及计划11. 1、管理人员培训内容及计划表12. 2、新员工培训内容及计划表33. 3、垃圾收集转运员培训内容及计划表44. 4、司机及维修技术员培训内容及计划表55. 5、质检安全专员培训内容及计划表76. 6、道路清扫保洁员培训内容及计划表9序课程内容培训培训培训目的1道路清扫保洁简介及其道路清扫保洁特点介绍交付 前及 正常 管理讲课与 实地讲 解相结 合使员工了解道路清扫保洁特点和设备维修要求，尽快符合新岗位要求2项目服务部组织架构、人员岗位职责范围3保洁工作程序及检查措施4道路清扫保洁管理法规及相关法律知识5岗位礼仪强化培训6职业道德7项目服务部保洁的
2、特殊要求及注意事项8项目服务部规章制度培训9项目服务部的沟通方法与渠道10项目方服务部保洁验收标准11道路清扫保洁内消防注意事项12紧急突发事件的处理13保洁操作技巧14清洁工具的使用方法及简单维修15优质客户服务16管理知识：时间管理、团队建设、有效沟通与自我表达、顾客服务理念与投诉处理17道路清扫保洁管理：道路清扫保洁管理基础理念、道路清扫保洁环境管理、道路清扫保洁现场管理、客户服务18品质管理：品质管理和品质改善基础知识、IS09002质量体系的标准和基础术 语及要求、质量体系文件、客户服 务、道路清扫保洁管理行业的推广 与运用19信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序的沟通流
3、程1. 1、管理人员培训内容及计划表序号课程内容培训时间培训方式培训目的1清扫保洁情况及道路清扫保洁特点2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围组织参观、使员工尽快职业道德、客户服务意思礼仪及案例学课堂授课、符合新岗位3习交付外聘讲师授要求、明确4清扫保洁管理法规及相关法律知识-X2- 刖课、实地讲道路清扫保5清扫保洁验收标准解、案例分洁特点及管6项目部规章制度培训析相结合理特色7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8项目部的沟通方法与渠道管理知识：职业礼仪、压力管理、时间提高管理人9管理、危机管理、团队建设、沟通技员专业技术巧、顾客满意度测评以直属上级水平，成为清扫保洁管理：基础理论、设备设施管
4、交付的在职辅导道路清扫保理、安全管理、环境管理、现场管理、前及为主，并参洁管理专业10公共关系管理以及前期介入、客户服正常加公司及部人才，激发务、档案等管理门组织的专潜能，培养财务管理：清扫保洁管理企业财务管理题培训优秀团队，11基础、资产管理、成本管理、公司财务为提高优质制度的客户服务人力资源管理：公司人事制度、公司行打下基础12 政制度、培训与开发、人力资源管理、招聘品质管理：品质管理和品质改善基础知 13识、质量体系文件、客户服务信息管理：信息管理基础知识、公司各 14类信息传递程序法律知识：道路清扫保洁管理法律法规 15政策电脑应用：公司管理软件、电脑知识、 16网络与道路清扫保洁管理
5、序号课程内容授课方式1公司简介、企业文化内部老师2基础培训：公司质量手册、程序文件、作业指导书、公司规章制度、岗位职责等内部老师3清扫保洁的特点分析等专项培训内部老师清扫保洁项目安防的整体运作及特殊要求4智能化管理与服务、公共设施及设备维护标准及作业程序内部老师5清扫保洁管理法律法规、案例分析内部6安全知识培训，包括急救常识外聘老师7道路交通知识及注意事项外聘老师8分至各岗位实习内部9理论及实践综合考核笔试、口试10二次培训（内容基本同上）内部11二次培训考核内部序号课程内容培训时间培训方式培训目的1垃圾收集转运简介及其垃圾收集转运特点介绍交付前及正常管理讲课 与实 地讲 解相 结合使员工 了
6、解垃 圾收集 转运特 点和设 备维修 要求， 尽快符 合新岗 位要求2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3保洁工作程序及检查措施4垃圾收集转运管理法规及相关法律知识5职业道德、礼仪强化培训、6项目部保洁的特殊要求及注意事项7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8项目部规章制度培训9项目部的沟通方法与渠道10垃圾收集转运标准11管理知识：时间管理、团队建设、有效的沟通与自我表达、顾客服务理念与投诉处理12垃圾收集转运管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理13品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体 系文件、客户服务、垃圾收集转运管理行业的推广 与运用14信息管理：信息管理
7、基础知识、公司各类信息传递程序和沟通流程序号课程内容培训时间培训方式培训目的1道路清扫保洁情况及道路清扫保洁特点交付前及正常管理组织参观、现场授课、实地讲解、理念强化宣传相结合了解 道路 清扫 保洁 特点 和设 备维 修要求，使员 工尽 快符 合新 岗位 要求2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3职业道德、客户服务意思礼仪及案例学习4道路清扫保洁管理法规及相关法律知识5道路机械清扫保洁验收标准6项目部设备基本情况7机械清扫保洁设备常见故障及维修方法8项目部规章制度的培训9紧急事件及突发事件的处理方法及程序10项目的沟通方法与渠道11机械清扫保洁沿路设备基本情况及参数12道路清扫保洁消防注意事
8、项及监控方法13道路清扫保洁内小修注意事项及维修方法14道路交通知识及注意事项15服务理念及投诉处理16管理知识：时间管理、团队建设、沟通技巧、创新思维与自我激励道路清扫保洁管理：基础理论、设备设171819施管理、安全管理、环境管理、现场管理品质管理：品质管理和品质改善基础知识、客户服务信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序序号课程内容培训时间培训方式培训目的1清扫保洁简介及清扫保洁特点交付前及正常管理组织参观、课堂授课、 外聘讲师授 课、实地讲 解、案例分 析相结合使员工尽快 符合新岗位 要求、明确 道路清扫保 洁特点及管 理特色、提 高员工处理 问题的能 力，适应工 作需要。2
9、项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3道路清扫保洁周边环境治安状况及特点4道路清扫保洁管理法规及相关法律知识5道路清扫保洁验收标准6项目部规章制度培训7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8道路交通知识、消防知识、自救知识及注意事项的培训9项目部的沟通方法与渠道10顾客服务理念及投诉的处理11体系文件的培训12管理知识：职业礼仪、压力管理、时间管理、团队建设、沟通技巧13道路清扫保洁管理：基础理论、安全管理、环境管理、现场管理、客户服务14品质管理：品质管理和品质改善 基础知识、质量体系文件、客户 服务15信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序16法律知识：道路清扫保洁管理法律法规政策