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1、前厅部工作计划汇编（3篇）前厅部工作计划汇编（通用3篇）前厅部工作计划汇编篇1一、本部将高度重视对客服务质量，重视客人意见，坚持服 务规范标准化，更注重了细致服务和个性化的服务。从软硬件上 不断完善服务。（1）服务工作中一方面要求员工有过硬的服务技能，扩大知 识面，提高服务效率，另一方面要求员工对待客人要象对待朋友 一样，要给予客人多一点主动，多一点热情，多一点帮助。真正 使客人感觉到“宾至如归”。部门推行个性化服务，要求做客人 没有想到的，尽量做到让客人满意加惊喜，促使员工在规范和标 准化的基础上注重了细致服务和个性化的服务，充分将金钥匙服 务理念灌输到员工服务中来。（2）客人意见是我们前进
2、的动力，因此，部门将把重视客人 意见和解决客人问题当做一项重要工作重点关注。部门注重对大 堂副理进行了如何快速规范处理客人投诉、如何按规程处理各类 突发事件的的培训，并要求每一宗客人投诉都要认真做好记录， 对具有典型性的问题做案例分析，并制订和更新应急预案和快速 处理方案，规范对客解释口径，提高大堂副理解决问题的能力和 营，带领前台团队做好服务销售，为酒店公司创造更多的效益。总结：这半年来，我很多方面都做得不好，工作中有很多不 足。希望领导多给我建议，帮助我快速成长，领导教我我就好好 学习。做好每一件事，感谢部门领导的教导，感谢公司给我的机 会。在以后的工作中，我会加强学习，努力工作，为酒店公
3、司的 发展奉献自己。效率，将在消除客人对酒店不良印象，挽留客源上作出贡献。另 把对客沟通并征询客人意见，作为大堂副理的一项基本工作来进 行操作，常抓不懈，要求保质保量的完成此项工作，为更好的了 解和收集客人的有利信息。大堂副理每天例行对住客房进行拜访, 对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，一方面可以 为酒店经营管理提供宝贵意见，措施我们改进工作，另一方面也 培养了大堂副理对客交流的能力。对于涉及到本部门的客人意见, 不回避，不轻视，认真予以调查研究，从善如流，不断地完善本 部工作。二、将培养员工“开源节流、增收节支”意识，配合各销售 业务部门努力为酒店创收，科学控制部门费用。（1）前
4、厅部将根据市场情况，积极地推进散客房销售，把全 员销售的意识传达到每位员工，培训销售技巧，对自来客、司机 散客积极推销，加强对“会员卡”和“储值卡”的促销工作，同 时对酒店温泉和厚宫等娱乐休闲和餐饮设施进行促销，并通过不 断完善改进，以优质服务打动客人，吸引回头客。（2）积极配合酒店销售部门做好对客销售工作，如配合市场 销售部的各项工作，落实传达执行新的.营销价格策略；配合销售 部执行新的对客销售原则和对客优惠项目的实施；（3）为节约费用，部门将会严格控制每月的服务和办公用品的领用，对于有故障的设备设施，本着轻重缓急的原则，能维修 使用尽量维修使用，复印纸严格控制，大堂前台灯光按客人情况 灵活
5、控制关闭；礼宾部在无客人情况下及时关闭行李房灯光，大 堂副理加强对全酒店和分部的节电节水的巡视检查，规范大堂内 外灯光的开放时间控制；部门还将对对电话的使用进行了严格的 控制，对时长，通话事由规定限制，严禁公话私打，通过各项措 施，使本部费用得到有效控制。三、本部将重视员工队伍建设，注重营造和谐氛围，增加部 门凝聚力。(1)高度重视部门员工培训，努力提高员工的工作业务水平 和个人素质，部门每月各分部将根据实际工作需要安排有针对性, 有特点的培训计划，并全程跟踪培训过程，考核培训人员，培训 质量要求高。全年本部计划安排各类培训涉及内容有：员工礼貌 礼仪、仪容仪表、语言技巧、各分部操作程序，接待细
6、节，业务流 程、外语、分部基础知识、市内和酒店应知应会知识、案例分析 讲评等等。同时进行了员工业务知识的实操考核，P&P知识考核， 应知应会知识考核，礼貌礼仪的考核等。(2)将关心员工，努力做好员工的保障工作，为员工创造轻 松愉快的工作氛围。前厅部对员工的综合素质要求较高，工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大。针对这一特点，前厅部将始终强调部门和 管理人员做好员工坚实后盾，切实解决员工在工作和生活上的困 难。同时要求管理人员以身作则，起到表率作用。员工在工作中 提出的问题和合理化建议，部门都会认真考虑或采纳，不断完善 本部工作；部门各级管理人员均要求在服务一线为客服务，现场 督导，激励员工，
7、减轻员工的工作压力，并且培养员工之间同心 协力的良好风气。四、提高员工安全意识，加强部门安全管理。前厅部作为一线部门，由于接待客人多，信息交换量大、业 务涉及面广，因此，安全工作对于前厅部格外重要，前厅部安全 工作主要涉及住店客人的信息、帐目和行李寄存、总机火警监控 和紧急广播管理、部门消防安全等等。为此，部门将制定和强调 入住登记及户籍传送制度，严格按照桂林市公安局出入境管理处 要求，前台员工严把入住登记关，保存好入住客人的登记资料， 系统存档，在及时向公安机关传输客人资料。将完善了住店客人 查询访客制度，避免不法分子对客人侵害。另外，部门将对礼宾 部行李寄存制度和交接班制度进行了修改，并对
8、进出行李房人员 严格限制，从各方面加强员工的安全意识。前厅部工作计划汇编篇2上川圆山酒店计划于20年5月试业，根据当地的实际情况,前厅部特制定以下工作计划：一、20_年1月1、了解酒店的基本情况，如：酒店的规模、经营方针、设施 设备、经营模式、经营项目、在当地的优势等。2、与人事部沟通，熟悉酒店的人事架构，酒店的规章制度, 前厅部各岗位员工的薪酬待遇，并与人事部落实部门员工招聘的 具体要求、员工到职日期。3、熟悉酒店周边环境、交通设施等。4、与酒店总经理沟通，了解酒店工程进度以及有筹备期间的 其它相关工作的进度。5、落实前台、办公室、行李房所在位置。6、制定酒店筹建期间月及周工作计划。二、20
9、年2月1、制定部门规章制度。2、制定部门各岗位职责及工作流程。3、制定部门筹建期间培训计划，落实培训内容。4、与人事部沟通，确定培训地点，并请人事部配合提供相关 的培训用具。5、接见应聘人员，并于当月结束前对面试人员进行筛选，确定人选。6、继续关注大堂的施工进度。7、关注电话线、网线的安装进度。8、编排房间号码。9、与前台电脑系统、公安系统、门卡系统的供应商沟通，初 步确定设备的培训及安装时间。10、对前厅部所需营业单据、经营所需物资、用具进行定版、 定量。三、20_年3月1、对新员工进行专业技能培训（理论与实操相结合），并做 好跟踪考核。2、落实前台电脑系统、公安系统、门卡系统的.培训时间，
10、 配合供应商做好培训工作，并对员工进行考核。3、搜集、汇总酒店及上川岛的基本信息，并列为员工培训内 容。4、完成酒店电话号码的分配，并列为员工培训内容。5、下申购单，印刷经营单据，申购经营所需物资、用具，并 要求于4月初到货。6、继续跟进大堂的施工进度。四、20_年4月1、对上个月培训的内容进行全面性考核，找出员工未能达标部分，有针对性的进行强化。2、前台电脑系统、公安系统、门锁系统安装完毕，进入测试 调整阶段。3、测试电话、网络是否稳定。4、参加酒店的开荒工作。5、再次检查营业所需用品是否申购齐全，并全部准备到位。6、申请前厅收银备用金。五、20_年59月1、强化员工的专业技能和系统操作技能
11、。2、留意各系统运作、电话、网络是否正常运作，有异常的及 时通知供应商来调整。3、每月对固定资产进行盘点，并做好记录存档。4、做好成本控制。5、做好客户维护与跟踪。6、酒店开房率高峰期，要准备好足够的物资，并及时进行补 给。7、收集客人意见，并提交总办。8、通过实际操作，汇总员工这几个月期间专业技能未达标的 地方。六、20 年10-11月1、对管辖区域进行全面检修。2、做好固定资产的盘点及维护保养。3、合理安排员工补休，以节约成本。4、汇总客人资料，并做好存档。5、对旅游旺季员工操作未达标的项目再次进行培训，并做好 考核。七、20_年12月1、对固定资产进行年度盘点。2、完成20_年工作总结，
12、20_年工作计划。3、对员工进行年度绩效评估。前厅部工作计划汇编篇320年上半年，在集团领导的指导下，在我们酒领导和同事 的支持和帮助下，我现在已经能够独立工作，管理部分酒店前台， 从不主动说话，现在可以自由交流。非常感谢帮助过我的领导和 同事。现将上半年工作总结如下：一、主要工作完成情况因为前台管理还处于学习阶段，各方面管理工作不到位，前 台团队没有以身作则。二、下半年工作计划按照集团制度，严格管理，奖惩分明，监督到位，组建是非队伍的方案如下：1、提高自己的认识。是酒店服务工作，前台管理尤为重要。只有从自身思想上不 断提高对前台管理服务重要性的认识，才能把前台管理好。只有 立足本职工作，重视每个服务环节，提高自身意识，才能把前台 管理好。2、努力工作。只有勤奋踏实，认真管理，不断学习各方面的知识，才能有 一个好的开始。3、前台培训前台礼貌礼仪：如何保持微笑，迎接客人；每月两次详细的 服务礼仪培训，维护酒店形象，提升自身修养。4、前台英语培训下半年，我们计划培训简单的英语接待，为客人提供更高质 量的服务，并升级酒店。5、以大局为重，不计较个人得失。无论是工作时间还是休假时间，如果酒店布置了临时任务， 我都会服从安排，积极配合，不找任何借口推脱。作为公司的一 员，我会贡献自己的力量，积极参加公司为酒店组织的活动，加 强同事之间的感情和部门之间的沟通。更多的了解我们酒店的运