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1、“优质护理服务”规范要求一、护土综合素养规范1、仪容仪表（1）着装：着装整齐。工作时一律着护士服，戴燕式护士帽，穿护土鞋，夏季穿肉 色或白色袜。着短袖时，内衣袖长及裙边不得露出工作服外。（2）仪表：仪表端庄大方，淡妆上岗，佩戴统一头饰，不散发，发不过肩，刘海不 过眉，不佩戴首饰。（3）举止：精神饱满，举止文雅，姿态端正。工作时手机调振动状态。不在工作场 所吃零食、闲聊、不看与工作无关的书刊杂志。工作中做到“四轻”：说话轻、走路轻、关 门轻、操作轻、以保持病区安静。2、语言看法（1）微笑服务，微笑要发自内心，亲切自然。（2）主动与他人打招乎，遇到客人时先微笑然后礼貌地打个招乎。（3）微笑从身边做
2、起，如见到同事，上司，包括非本科室员工，微笑并主动打招乎， 管理人员主动向候员工。（4）敬重患者的人格和权利，对患者一视同仁。（5）看法亲善，语言文明，说明耐性。（6）工作时不谈论与工作无关的内容，不谈论患者的隐私，并保守患者隐私。3、沟通沟通（1）主动与患者交谈，消退其不良心情，使患者建立主动的就医心态。（2）热忱接待各类患者，耐性、细致地解答患者或家属的提出的问题，直至患者或家 属满意。（3）为住院患者讲解的内容包括住院须知，探视、陪护制度、医院有关规章制度，操 作、检查留意事项，疾病的康复学问，心理护理，出院指导等。（4）执行各项操作均需履行告知义务。（5）对沟通障碍的患者，护士应运用手
3、势、表情、眼神等非语言性沟通式或书面语 言进行有效沟通。二、入院护理1、护士面带微笑，起立迎接新病人，给患者和家属留下良好的第一印象。2、备好床单位，护送病人到床前，妥当安置，并通知医生。完成入院时体重、生命体(6)帮助护士做好患者的平安管理。(7)随时巡察病房，帮助护士满意患者的需求。(8)负责病房通风和车辆、物品的清洁消毒。(9)细致执行护嘱，参加病房管理，做好病人卫生宣教。(10)细致做好被服管理及交换。(11)完成护士长及各级护士交给的其他临时性工作。十九、分级护理规范(卫生部下发的医院分级管理指导)护士应当遵守临床护理技术规范和疾病护理常规，并依据患者护理级别和医师制定的 诊疗支配，
4、依据护理程序开展护理工作。护士实施的护理工作包括：1、密切视察患者的生命体征和病情变更。2、正的确施治疗、给药及护理措施，并视察、了解患者的反应。3、依据患者的病情和生活自理实力供应照看和帮助。4、供应与护理相关的健康指导。(一)特级护理*特级护理对象1、病情危重，随时可能发生病情变更须要进行抢救的患者。2、重症监护患者。3、各种困难的或者大手术后的患者。4、严峻创伤或大面积烧伤的患者。5、实施运用呼吸机帮助呼吸，并须要严密监护生命体征的患者。6、连续性肾脏治疗，并须要严密监护生命体征的患者。7、其它有生命紧急，须要严密监护生命体征的患者。*特级护理要点1、严密视察患者的病情变更，监测生命体征
5、。2、依据医嘱，正的确施治疗、给药措施。3、依据医嘱，精确测量出入量。4、依据患者病情，正的确施基础护理和专科护理，如口腔护理、褥疮护理及管路护理 等，实施平安措施。5、保持患者的舒适和功能体位。6、实施床旁交接。（二）一级护理*一级护理对象1、病情趋向稳定的重症患者。2、手术后或者治疗期间须要严格卧床的患者。3、生活完全不能自理且病情不稳的患者。4、生活部分自理，病情随时发生变更的患者。*一级护理要点1、每半小时巡察患者，视察患者的病情变更。2、依据患者病情，测量生命体征。3、依据医嘱，正的确施治疗、给药措施。4、依据患者病情，正的确施基础护理和专科护理，如口腔护理、褥疮护理、气道护理 及管
6、路护理等，实施平安措施。5、供应相关的健康指导。（三）二级护理*二级护理对象1、病情稳定，仍须要卧床的患者。2、生活部分自理的患者。*二级护理要点1、每二小时巡察患者，视察患者的病情变更。2、依据患者的病情，测量生命体征。3、依据医嘱，正的确施治疗、给药措施。4、依据患者病情，正的确施护理措施和平安措施。5、供应护理相关的健康指导。（四）三级护理*三级护理对象1、生活完全自理且病情稳定的患者。2、生活完全自理且处于康复期的患者。*三级护理要点1、每3小时巡察患者，视察患者的病情变更。2、依据患者的病情，测量生命体征。3、依据医嘱正的确施治疗、给药措施。4、供应护理相关的健康指导。*护士在工作中
7、应关切和疼惜患者，发觉患者的病情变更，应当刚好与医师沟通。 二十、护理用语规范(一)公共用语(1)您好！(2)请！(3)请进。(4)请坐。(5)请稍候。(6)您须要帮助吗？(7)对不起。(8)不客气。(9)感谢！(10)请协作以下。(11)感谢合作。(12)您很快就会好起来的。(13)祝您早日康复！(14)您走好。(15)欢迎您检查指导工作。(16)请多提宝贵看法。(17)您的看法很好，我们确定改进。(18)感谢您对我们工作的理解与支持。(二)入院护理用语(1)您好，请坐，我是责任护士 xxx,请把病历给我，我立即为您支配床位。(2)您好，我是责任护士 xxx,负责您的护理工作。现在给您介绍一
8、下病区的有关状 况。(3)您的主管医生是xxx, 一会儿他就过来看您的。(4)现在给您测一下体温、血压、脉搏，请协作一下。(5)你好明天6点以前请您留取第一次尿(便)。(6)您好，我是护士长xxx,负责全科的护理工作，您有什么看法和要求尽管说，我们确定会细致听取和改进的。(三)治疗护理用语(1)您好，现在为您做XX治疗，请协作一下好吗？(2)你好，请问您叫什么名字、现在要给您输液，大约x小时，是否去一下卫生间？(3)对不起，给您增加苦痛了，再协作一次好吗？(4)这是您的药。请服下好吗？要留意多喝水。(5)小挚友，你叫什么名子？阿姨要给你打个针，英勇点好吗？(6)您好，您的孩子叫xxx吗？现在给
9、他输液，请您帮助一下好吗？(7)您好，明天上(下)午x时给您做手术，请您明天早晨不要吃东西、不喝水。(8)您好，现在给您按摩一下皮肤(清洁一下口腔、翻一下身)好吗？(四)查房护理用语(1)您好，昨晚休息得好吗？感觉怎么样？(2)请没关系张，我立即给您处理(找医生来处理)。(五)巡察病房护理用语(1)您的液体立即就要输完了，不要急，我立即给您更换。(2)您好，我是护士 xxx,今日我值班，现在来看看您。感觉怎样？晚上如有什么事, 请到护士站找我或按呼叫器联系。(六)病房管理用语(1)对不起，病房须要安静，请您说话声音小一点好吗？(2)为了保证您的治疗和平安，住院期间请不要外出。(3)对不起，请不
10、要在病区内吸烟。感谢合作。(4)您好，请您将xx放进卫生箱里，感谢合作。(七)手术的护理用语、(1)您好，我是手术室护士 xxx,明天大夫要给您做手术，请没关系张，晚上确定要 好好休息。(2)您好，请问您叫什么名字？现在我送您到手术室好吗？(3)您好，请问您是xxx吗？您知道做什么手术吗？(4)请不要太惊惶，手术期间我会始终守候在您身边的，您放心。(A)出院护理用语(1)明天您可以出院了，请您或您的亲属明天到住院处办理出院手续。(2)您好，出院后活动要适量，饮食要留意，还要接着服药，请您饭前(后)服用，留意多喝水。您可以看一下出院指导。(3)您好，为了改进我们的服务，请您多提宝贵看法。(4)您
11、的看法很好，我们确定会细致改进的。感谢您对我们工作的理解与支持。祝您 早日康复。* 注：本规范依据卫生部下发住院患者基础护理服务项目及常用临床护理技术 服务规范的部分内容为依据，结合我院护理临床实际需求而定。优质护理服务内容一、优质护理服务示范工程-指导思想* 坚持“以病人为中心”* 加强基础护理* 改善护理服务，提高护理质量* 保障医疗平安，为患者供应平安、优质、满意的护理服务二、优质护理服务示范工程-活动目标* 患者满意* 社会满意* 政府满意三、优质护理服务示范工程-活动主题* 夯实基础护理* 供应满意服务四、优质护理服务示范工程-重要内容* 建立健全规章制度、明确岗位职责* 落实基础护
12、理职责，改善护理服务* 深化以病人为中心理念，丰富工作内涵* 充溢临床护理队伍，加强人力资源管理* 完善临床护理质量管理，持续改进质量* 高度重视临床护理工作，保障措施到位五、优质护理服务示范工程-工作目标* 立足专业发展深化优质护理内涵六、优质护理服务示范工程核心内容* 落实责任制整体护理护土长每天按病房住院病人数支配分病人。宜每天依据当班护士数、护土实力、危重 病人数等灵敏分病人，能者多管几个，弱者少管几个。七、护理模式病区* 依据-白天责任护士8小时在岗包干、晚夜间轮班护士 16小时全面负责，依据护理等级、自理实力由护士担当全部护理工作。* 危重患者由年资高、职称高、实力强的护士负责*
13、实施免陪或陪而不护八、人力配置* 结合专科特点，实行弹性排班，减轻护士满负荷工作压力。九、护理流程* 明确各岗位工作内容，加强微小环节管理* 开展床旁护理*有支配支配各项护理，削减来回走动的体力和时间消耗十、护理内涵1、健康教化护理措施到位率（生活、基础、专科、心理、康复）100%住院病人满意率95%以上出院满意度调查90%以上电话回访满意率90%康复护理指导率100%康复教化指导率，知晓率95%1、履行职责2、供应基础护理、护理专业技术服务3、密切视察病情变更4、正的确施各项治疗、护理措施5、护患沟通、医护协作6、健康、康复指导十一、服务公示* 护理服务的详细内容、标准* 护理服务收费明示。
14、十二、一级护理基础护理内容* 晨间护理：整理床单元、面部清洁、梳头、口腔护理* 晚间护理：整理床单元、面部清洁、口腔、会阴护理、足部清洁* 对非禁食患者帮助进食、水* 卧位护理：帮助翻身、有效咳嗽；床上移动，防压疮护理?排泄护理：床上运用便器、尿管护理* 床上擦浴* 其他：帮助更衣、床上洗头、指/趾甲护理* 平安管理：四防（跌倒、坠床、烫伤、意外脱管）、识别、查对、环境平安、自我平 安防范意识十三、病区临床护理服务规范考核标准* 护患沟通规范化-主动介绍、宣教、主动答疑、主动沟通* 礼仪服务规范化-迎接病人、文明用语、着装、举止规范、称呼病人、征询看法、 送别出院* 温馨礼仪服务规范-病区清洁
15、、安静到位、入院接待、服务看法、舒适护理、疼惜 隐私、全程服务* 护理质量管理-一医嘱执行、病情视察、基础护理、护理平安十四、个人临床护理服务规范考核标准* 护士素养-仪态仪表、语言规范、服务看法、主动服务* 健康素养-一主动介绍、主动沟通、主动健康教化* 基础护理-主动做好生活护理、主动巡察* 护理质量-一病情视察、护理平安*护理技术-护理理论、护理操作创优质护理服务宗旨一个中心：一切以病人为中心。两个参加：参加创新，参加创优。三个贴近：贴近病人，贴近临床，贴近社会。四个刚好：刚好接待，刚好评估，刚好治疗，时护理。五个主动：主动介绍，主动询问，主动帮助，主动征求，主动反馈。六个心：热心，爱心
16、，细心，耐性，责任心，怜悯心。七个用：用心记，用脑想，用眼看，用鼻闻，用耳听，用手摸，用嘴问。八个声：迎接声，称呼声，说明声，问候声，致歉声，应答声，庆贺声，送行声。护理平安警示句提高：提高对病人的生理、心理、社会、精神文化等全方位的整体护理水平二杜绝：1、杜绝差错及事故 2、杜绝虚假现象三刚好：1、刚好满意患者合理需求2、刚好精确执行医嘱 3、刚好与患者家属沟通四防范：1、防褥疮 2、防坠床，放跌倒 3、防烫伤 4、防纠纷五做到：1、做到对患者要现出爱心2、做到工作要细心3、做到说明宣教要耐性4、做到让患者安心5、做到使病人家属放心六保证：1、保证执行无菌操作规程2、保证一巾一带、一桌一布3
17、、保证危重病人床头交接班、保证护送病人做各种检查5、保证病室卫生整齐6、留意！保证落实各项护理措施七主动：1、主动迎接新病人、快速支配好床位、送病人到床旁2、主动始终护办公的人（家属、本院工作人员、生疏人）打招呼，询问有何事并赐予 帮助3、主动了解病人的检查结果，必要时向医生回报4、主动向医生报告病人病情5、主动向病人做好各项宣教内容（入院、用药、治疗、护理、饮食、休息、出院指导 等）6主动向病人及家属征求看法7、主动护送病人出院八不准：1、不准衣帽不整上岗，在工作时间串岗、脱岗及穿护士服去院外2、不准在工作时间会客、购物、干私活、长时间打私人电话3、不准在工作时间内将手机设置在有声状态4、不
18、准电话请假5、不准在护士站扎堆闲聊6、不准在工作时间谈恋爱、带小孩7、不准在工作场所内大声喧哗、听音乐8、不准以任何理由顶撞或看法生硬地对待家属及病人九个留意：1、接待新病人留意：微笑相迎、称呼恰当、服务主动、安置周到2、帮助病人进餐留意：征询看法、刚好反馈、详细状况、特别支配3、为病人服药留意：讲明药理、明确方法、跟踪视察、留意防范4、为病人输液留意：准备充分、温馨穿刺、确保成功、慎防意外5、陪送病人做检查留意：提前宣教、周密支配、耐性细致、全程陪伴6、术前让病人留意：耐性说明、满意须要、减轻压力、接触恐惊7、与术后病人交谈留意：疼惜入微、看法真诚、语言温顺、护理周到8、为病人做生活护理留意
19、：语言亲善、操作温顺、无微不至、奉献爱心9、为病人做健康教化留意：深化浅出、因人而异、区分对待、通俗易懂 十个一句：1、入院时多介绍一句，以削减病人惊惶。2、卫生宣教时多说一句，让病人明白放心。3、晨晚间护理时多问候一句，让病人感到舒心。4、操作时多说明一句，以解除病人恐惊。5、做完治疗后多劝慰一句，让病人感到亲切。6、发药时多嘱咐一句，让病人服药安心。7、送检时多呵护一句，让病人减轻焦虑。8、悲观消极时多激励一句，让病人增加信念。9、宣教时多重复一句，让病人记得精确。10、出院时多关照一句，使病人感到温馨。优质护理内涵“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护
20、 理专业内涵，整体提升护理服务水平。”以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，到 处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，限 制服务成本，制定便利措施，简化工作流程，以病人供应“优质、高效、低耗、满意、放 心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满意病人基本生活的须要，要保证病 人的平安，要保持病人躯体的舒适，帮助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和 支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。优质护理服务措施一：入院护理：建立良好的护患关系。1、护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。2、备好床单元。护送至床前，妥当安
21、置，并通知医生。完成入院体重、生命体征的收 集。3、主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长， 介绍病区环境、呼叫铃的运用、作息时间及有关管理规定等。通知帮助护士送第一壶开水 到床前。4、了解病人的主诉、症状、自理实力、心理状况。5、如急诊入院，依据须要准备好心电监护仪、吸氧装置等。6、激励患者和家属表达自己的须要和顾忌，建立信任关系，减轻患者住院的生疏感或 孤独感。二晨间护理1、接受湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，病员服及手术衣。2、腹部手术半卧位（护士摇床至适当高度）.必要时帮助患者洗漱,喂食等。3、检查各管道固定状况，治疗完成状况。4、晨间沟通：询
22、问夜间睡眠，难过，通气等状况，了解肠功能复原状况，患者活动实力。三晚间护理1、整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道，健教.对不能自理的患者进行 口腔护理，睡前排便护理。2、对于术后难过的病人，应留意四周环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭，要 征收集。3、主动进行自我介绍，入院告知，向病人或家属介绍管床医生和护土，病区护士长， 介绍病区环境，作息时间，查房时间，及相关管理规定。4、了解病人的主诉、症状、自理实力、心理状况，做好病人状况评估工作。5、如急诊入院，依据须要准备，心电监护仪，吸氧装置，急救药品等。6、激励患者和家属表达自己的意愿，建立信任关系，减轻患者的生疏或恐惊感。三、
23、晨间护理1、了解病人的病情、意识、生活自理实力及个人卫生习惯，必要时给病人洗漱。2、依据患者的病情、年龄、体重、意识、活动和合作实力，有无引流管、伤口、有无 大小便失禁等，护士帮助患者翻身或下床，湿扫清洁并整理床单元，必要时更换床单元。 并疼惜病人的隐私。3、密切视察患者病情，留意引流管或导管牵拉，发觉异样状况刚好处理。4、与患者沟通沟通，询问夜间睡眠、难过、排通气等状况，了解其患者感受和需求， 保证患者的平安。四、晚间护理1、整理床单元，必要时给以更换，整理、理顺各种管道、必要时帮助病人足部清洁。 依据室温刚好增减衣被。2、做好健康教化宣扬工作。并依据疾病特点有针对性的在护理上给以指导。3、
24、了解病员擅长视察、估计、分析病人的症状，不能忽视对安静病人的视察。4、留意医院环境对患者睡眠的影响，削减噪音、光线及夜间进行治疗和护理，对病人 的睡眠的干扰。五、精神护理1、做好患者心理状态的评估。2、调动病人的主动性，更好的协作治疗。3、对危重病人和不治之症应进行保密不行照实告知病情，以免引起病人的惊恐和无望 4、对一般慢性病人，可让病人知道精神因素对疾病的影响。5、肝病病人戒怒，心病病人防止过分兴奋激烈，肺病病人保持乐观心情。六、饮食护理1、依据医嘱给饮食指导，告知其饮食内容，饮食调理得当达补气养血、强身健骨的作 用，并留意饮食宜忌。2、视察患者进食状况，必要时帮助进食，对危重患者要耐性喂
25、食，速度适中，温度适求家属离院。3、病重病危的病室保留廊灯，便于视察病人4适当关小门窗，留意温差变更。四饮食护理1、依据医嘱赐予饮食指导，告知其饮食内容。2、主动主动帮助患者打饭，肠内养分患者护士做好饮食指导，调配，卫生，温度，速度等 学问。3、依据病情视察患者进食后的反应。五排泄护理1、做好失禁的护理，刚好更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。2、留置尿管的患者进行膀胱功能熬炼。每日会阴护理2次。六卧位护理1、依据病情选择合适的卧位.指导并帮助患者进行床上活动和肢体的功能熬炼。2、按须要赐予翻身、拍背、帮助排痰，必要时赐予吸痰.指导有效咳嗽。3、加强巡察压疮高危患者，有压疮警报时，刚好实行有效的
26、预防措施。4、加强平安措施，防止坠床、跌倒。七舒适护理1、患者每周剪指、趾甲一次；胃肠手术每天帮助泡脚1次。2、生活不能自理者帮助更换衣物。3、供应适宜的病室温度，嘱患者留意保暖。4、经常开窗通风，保持空气簇新。5、保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好。6、晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻。八术前护理1、赐予心理支持、评估，手术学问适当讲解、手术协作及术后留意事项。2、告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性。3、如须要赐予备皮。4、做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。九、术后护理1、准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入。2、做好各种管道标识
27、并妥当固定各管道，保证管道在位通畅。3、密切视察病情变更并做好记录，如有异样，刚好汇报医生。十患者平安管理1、按等级护理要求巡察病房，了解病人九知道.有输液巡察卡并刚好记录。2、对危重、躁动患者予约束带、护栏等疼惜措施.危重病人运用腕带。3、患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检。十一全程健康教化住院期针对疾病学问进行特性化的教化，使病人不仅获得躯体的康复，还要获得良好 的方式，树立良好的健康意识。十二出院护理1、针对患者病情及复原状况进行出院指导（办理出院结账手续、术后留意事项、带药 指导、饮食及功能熬炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡）。2、听取患者住院期间的看法和建议
28、.护送患者至电梯口.做好出院登记。3、对患者床单元进行消毒。宜，避开食物呛入气管。昏迷者可接受鼻饲方法。3、进食后要督促和帮助病人漱口或口腔护理。七、排泄护理1、做好失禁的护理刚好更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥中。2、留置尿管的患者进行膀胱功能熬炼，依据须要做好会阴护理日二次。3、对排尿排便异样的患者要赐予说明和劝慰，消退焦虑和惊惶心情。并养成每日定时 排便习惯。帮助病人床上运用便器。4、指导患者合理膳食以建立规律的排便反射。八、卧位护理1、依据病情选择合适的卧位，指导并帮助患者进行床上活动和肢体的功能熬炼。2、按须要赐予翻身、拍背、帮助排痰，必要时赐予吸痰，指导有效的咳嗽。3、加强巡察压疮
29、高危患者，有压疮警报时，刚好实行有效的预防措施。九、舒适护理1、每日帮助病人进行洗嗽，每周剪指、趾甲一次，必要时每日帮助泡脚一次。2、生活不能自理者帮助更换衣物、洗头。并严防着凉。3、供应适宜病室温度，嘱患者留意保暖。4、依据季节经常开窗通风，保持空气簇新。5、保持病室安静，光线适宜，操作尽量集中，以保证患者睡眠良好。6、晚间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻。十、术前护理1、赐予患者心理支持，评估手术学问，依据疾病特点适当讲解手术协作及术后留意事 项。2、告知其禁食禁水时间，戒烟酒的必要性。3、依据疾病须要做好术前皮肤清洁、术区备皮及肠道清洗等准备。4、做好术前指导：如深呼吸、有效咳嗽、拍背
30、、体位训练、床上大小便训练等。5、术前晚保证患者睡眠，必要时赐予安神冷静药物。十一、术后护理1、依据须要准备麻醉床，遵医嘱赐予准备心电监护、氧气吸入等。2、做好各种管道标识，并妥当固定各种管道，保持管道在位通畅。3、密切视察病情变更并做好记录，评估伤口难过性质、程度、持续时间及肠蠕动复原等状况，如有异样，刚好汇报医生。4、依据病情须要激励和帮助病人尽早离床活动。十二、患者平安管理1、遵循标准预防、平安的原则。2、评估住院患者，对存在的紧急因素实行相应的预防措施并向患者进行指导，如跌倒、 坠床、烫伤的预防等。3、依据评估结果对患者进行平安方面的指导，嘱患者留意自身平安，提高自我防范意 识。4、供
31、应平安的住院环境，实行有效措施，消退担忧全因素，降低风险。十三、中医辩证施护1、执行中医护理常规技术操作规程主动开展中医辩证施护。2、依据本病区特点开展二种以上中医疾病护理常规，为患者供应中医特色护理、特色 的康复和健康指导。3、开展二种以上的中医护理技术操作项目，并达到娴熟应用于临床的目的。4、中医护理技术操作需严格执行医嘱。十四、出院护理1、告知患者，针对患者病情及复原状况进行出院指导，包括办理结账手续方法、出院 留意事项、带药指导、饮食及功能熬炼、遵医嘱通知患者复诊时间及地点、联系方式等。2、听取患者住院期间的看法和建议。3、做好出院登记，整理出院病历。4、护送患者到电梯口或大门口，激励
32、患者，祝患者康复出院。5、对患者床单位进行常规清洁消毒，特别感染病人按院内感染要进行终末消毒。十五、便民惠民规范1、科室建立便民服务箱：供应水袋、针线、剪刀、螺丝刀、水果刀、一次性水杯、信 纸、信封、笔、卫生纸、毛巾等为患者临时运用便利。2、设导诊员一名，便利患者就诊就医的须要。3、医院免去挂号程序，并节约了患者的费用，缩短了就医时间。4、依据不同层次患者需求，医院设有高、中、低档病房以满意患者要求。室内有卫生 间、电视、台灯等。5、医院新购置高档自动半卧位床和可移动床，以解决病人半卧位及病人检查的便利。 增加了病人的舒适感。6、科室依据患者须要，供应为患者代缴费活动，透析室患者缴费全部由护士
33、办理，解 决患者活动不便的困难。7、为患者及家属供应有效的卫生宣扬资料及定期的询问服务。8、在静脉输液室，透析间，病房高间等场所，按装了电视机，满意患者文化需求。9、透析室购置微波炉，为透析病人热饭。10、购进了输液行走车，以便患者在输液过程大小便去卫生间运用。11、供应热水、轮椅、担架便利患者就医。必要时护士陪伴患者检查。12、护士佩戴胸牌上岗，接受监督检查。13、护理项目公示，主动接受社会监督。14、住院费用清单制，让患者知晓费用状况。15、设电梯员服务患者上下电梯，以保证患者在就医就诊过程的平安。16、设看法箱，便利患者投诉。17、在医院后院安置了功能熬炼器材，有利于患者在春、夏、秋季身
34、体熬炼之用。18、护理部每月不定期参加科室病员工休座谈会，征求看法。改进工作不足之处。19、保卫科实行24小时巡逻制，为广袤患者供应平安祥和的就医环境。十六、护士服务意识规范1、护士服务要热忱，主动迎接新病人，在病人住院期间，服务热忱，语气温顺，看法 亲善。让患者有始有终能感受到护士的热忱服务。2、护士说明要耐性，病人有疑问时丁护士要耐性说明，细致的为患者说明，至患者理 解明白为止。3、护士要敬重病人，不埋怨病人。4、护士说话时要文明用语，多用“请”、“请问”、“您”、或者其他尊称等。5、护士知道病人在住院期间享有的权利和义务，以及履行相关义务，如协作病区管理, 遵守各项规章制度等。6、护士对
35、病人做到“十知道”，姓名、年龄、床号、文化程度、心理状态、家庭状况、 诊断、治疗、检查、护理及阳性体征。7、护士要了解病人的需求，主动与病人沟通与沟通，了解病人的需求，并尽最大的努 力刚好满意病人的需求。对病人提出的问题刚好反馈，并向护士长反映，在第一时间解决。8、护士主动询问病人，遇到病人或执行各项操作前，主动询问病人状况，关切病人， 如床头早交班时，询问病人睡眠状况等。9、病人呼喊时，护士要第一时间到病人床旁，如不能刚好到达，应回复病人，并说明立即赶过去。10、护士必需主动巡察病人，严格按等级护理要求巡察病人。n、健康教化方法要适用于病人，尽量用通俗易懂的词语，让病人易于接受，乐于接 受，
36、少用专科用语。12、护士长要刚好与新病人见面，探望病人，了解病人状况，以表示对病人的重视。12、护士长定期征求病人的看法并有记录。13、护士长每月召工休座谈会并有记录，特别是节假日时，更要到病人床前了解状况, 关切病人。14、护士长要主动向出院的病人征求看法及建议，对病人提出的问题刚好改进。15、护士长要刚好处理来自病人的投诉并有记录，遇到病人有投诉时应刚好赐予解决。 十七、优质护理服务各班责任护士工作规范（一）责任主班护士1、细致履行岗位职责，遵守各项规章制度。2、运用文明礼貌用语，工作热忱主动、支协作理有序。3、对内、对外沟通联系刚好、有效。4、严格执行“三查八对”，处理医嘱精确、刚好、无
37、误，刚好通知各班护士执行。5、了解患者病情，有效的帮助护士长管理病房。6、接待新入院、转入患者主动、热忱、刚好通知责任护士和医师妥当安置患者。7、检查各班医嘱执行状况，交班详细精确。8、保持护士站安静、整齐，各种物品定位放置，摆放整齐。9、急救车整齐，物品、药品齐全，无过期、失效，清点刚好。10、护士长不在位时，有效履行护士长职责。11、仪器、设备清洁，定位摆放，性能良好。保证运用。12、交接班详细，精确无误。（二）责任治疗班护士1、细致履行岗位职责，遵守各项规章制度。2、精确执行医嘱，细致执行“三查七对”制度，无差错。3、严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。4、细致执行消毒隔离制度。
38、5、治疗室、换药室、处置室清洁、整齐，物品、药品齐全，摆放有序，标记清晰，无 过期、失效。6、做到各种口服药发放到口，并记录。7、治疗室冰箱清洁，冰箱内物品放置规范，无异味。8、垃圾及锐器等按要求分类放置，并监督实施状况。（三）责任护理班护士1、细致履行岗位职责，遵守各规章制度。2、对患者热忱、主动、耐性、细心，患者满意度98%以上。3、驾驭患者病情，做到十知道。4、刚好执行各项治疗和护理。5、驾驭患者的心理状态及特点，做好心理护理。6、妥当安置新入院、转院患者，刚好、精确评估患者。7、指导助理护士按时落实各项基础护理工作，“三短六洁”，卫生良好。8、各种技术操作正规娴熟。熟悉各种仪器性能和运
39、用方法，操作正确。9、细致评估，落实各种平安及预防并发症的护理措施。10、视察病情细致，刚好发觉病情变更，刚好报告处理，娴熟协作抢救。11、做好患者特别检查、手术的协作及护理。12、保持病室清洁、整齐、安静、空气清爽。13、保持床单位清洁、整齐，患者卧位舒适，符合治疗、护理要求。14、细致完成出、入院护理及终末消毒处理。15、细致履行健康教化职责。16、精确执行医嘱，细致执行“三查八对”制度，确保无差错。17、严格执行无菌技术操作原则和各项护理技术操作规范。18、细致执行消毒隔离制度。（四）、责任夜班护士1、细致履行岗位职责，遵守各项规章制度，无违规、违纪现象。2、对患者看法热忱、亲善，细致耐
40、性。3、晚间护理落实，并赐予相应的护理平安措施。4、做好术前、特别检查前的准备工作，标本采集正确。5、各种抢救技术娴熟，熟悉各种仪器性能及运用方法。6、全面驾驭患者病情、治疗、护理、刚好发觉病情变更，刚好报告医生并处理。7、医嘱执行精确，各项治疗、护理工作落实，记录刚好，各种护理文书记录符合要求。8、妥当安置急诊患者，精确评估，处置刚好。9、床单位清洁、整齐、患者卧位得当，卫生良好。10.病室安静，空气清爽，灯光松软，病区秩序良好。11、细致执行“三查八对”制度，无差错。12、严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。13、细致执行消毒隔离制度。14、护士站、治疗室、处置室清洁、整齐，各种物
41、品定位放置。15、交接详细，精确无误。十八、各级护理人员工作职责1、副主任护师职责(1)在护理部主任、科主任和护士长的领导下，负责指导临床护理、科研和教学工作。(2)帮助病区护士长搞好病区管理和按职称上岗等工作，指导下级护理人员制订护理 支配，实施以病人为中心的整体护理。(3)检查指导本科室急诊、危重、疑难患者的护理支配的制订及危重、抢救患者的护 理。主持护理睬诊和护理查房，不断提高业务水平。(4)参加科主任查房及手术前、疑难病例、死亡病例的探讨，全面了解本科患者的病 情、治疗和护理状况。(5)组织主管护师，护师、护士的业务学习，护理病例探讨，拟定教学支配，编写教 材并负责讲授。(6)对本科护
42、理差错、事故提出技术鉴定看法。(7)驾驭国内外护理探讨护理学科的发展动态，开展并指导下级护理人员开展新业务、 新技术和护理科研工作，不断总结护理工作阅历，写出本科论文、论著。2、主管护师职责(1)在科班主任、护士长的领导和正副主任护师指导下进行护理、教学科研等工作。(2)参加临床实践，完成护士长支配的各班、各项工作，并负责督促检查本科护理工 作质量，刚好提出存在的问题，把好质量关。(3)参加危重患者的抢救及专科特别护理，解决本科室护理业务上的疑难问题，指导 重危、疑难患者护理诊断和支配的制订及实施。(4)参加科主任查房和大手术、疑难病例、死亡病例探讨。参加副主任查房，全面了 解本科患者病情、治
43、疗、护理等状况。(5)帮助护士长组织护理查房及会诊，对护理业务赐予详细指导，努力完成按职称上 岗及整体护理工作。(6)对本科发生的护理差错、事故进行分析鉴定，并提出防范措施。(7)协作本科护士长组织护师、护士进行业务培训拟定护理支配编写教材，负责讲课。(8)做好护生的临床实习的带教工作，并做好评语鉴定。(9) 了解国内外护理动态，帮助护士长工作，并写出确定水平的护理论文。(10)帮助护士长做好业务技术管理和护理队伍建设工作。3、护师职责(1)在科主任、护士长领导下和上级护师的指导下进行护理工作。(2)主动完成护士长支配的各班、各项护理工作。(3)参加临床实践。指导护士正确执行医嘱及各项护理技术
44、操作规程，发觉问题刚好 解决。(4)担当危重、疑难患者的护理及特别护理技术操作。(5)参加本科副主任护师、主管护师组织的护理查房和病例探讨，参加护理查房，对 所分管患者提出护理措施，在上级护师的指导下完成护理病例的书写，并实施以病人为中 心的整体护理。(6)帮助护士长完成实习护生带教工作，带教护士临床实习。(7) 了解国内外护理发展动态，帮助护士长制定科研、技术革新支配，写出论文。(8)参加病区的管理工作，对病区出现的护理差错、事故进行分析，提出防范措施，4、护士职责(1)在护士长领导及各级护师指导下进行工作。(2)细致执行各项规章制度，参加临床各班工作，达到质量标准。(3)细致执行医嘱、护嘱，做好基础护理工作，在上级护士指导下执行护理程序。(4)做好危重、疑难、抢救病人的护理，并协作诊疗工作，正确采集各种标本。(5)参加护理查房，接受上级护师的提问。努力提高护理业务水平。(6)参加病区管理工作，做好卫生宣教。(7)帮助护士长在病区内开展新技术、新业务的推广。5、助理护士职责(1)在护士长领导下和各级护士指导下进行工作。(2)细致执行各项规章制度，在护士的指导下，做好病人的基础护理工作，达到质量 标准。(3)细致完成晨晚间护理的各项工作任务。(4)帮助患者定时翻身及有效咳嗽，帮助患者更衣、进餐。(5)在患者须要时供应洗头、温水擦浴、排泄等生活护理。