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1、优质护理服务内容(新)优质护理服务规范要求一、护士综合素养规范1、仪容仪表(1)着装：着装整齐。工作时一律着护士服，戴燕式护士帽，穿护土鞋，夏季穿肉 色或白色袜。着短袖时，内衣袖长及裙边不得露出工作服外。(2)仪表：仪表端庄大方，淡妆上岗，佩戴统一头饰，不散发，发不 过肩，刘海不过眉，不佩戴首饰。(3)举止：精神饱满，举止文雅，姿态端正。工作时手机调振动状态。不在工作场所吃零食、闲聊、不看与工作无关的书刊杂志。工作中做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻、以保持病区安静。2、语言看法(1)微笑服务， 微笑要发自内心，亲切自 然。(2)主动与他人打招乎，遇到客人时先微笑然后礼貌地打 个招乎。(
2、3)微笑从身边做起，如见到同事，上司，包括非本科室员工，微笑并主动打招乎，管理人员主动向候员工。(4)敬重患者的人格和权利，对患者一视同仁。(5)看法亲善，语言文明，说明耐性。(6)工作时不谈论与工作无关的内容，不谈论患者的隐私, 并保守患者隐私。3、沟通沟通(1)主动与患者交谈，消退其不良心情，使 患者建立主动的就医心态。(2)热忱接待各类患者，耐性、细致地解答患者或家属的 提出的问题，直至患者或家属满意。(3)为住院患者讲解的内容包括住院须知，探视、陪护制 度、医院有关规章制度，操作、检查留意事项，疾病的康复学问, 心理护理，出院指导等。(4)执行各项操作均需履行告知义务。(5)对沟通障碍
3、的患者，护士应运用手势、表情、眼神 等非语言性沟通式或书面语言进行有效沟通。二、入院护理1、护士面带微笑，起立迎接新病人, 给患者和家属留下良好的第一印象。2、备好床单位，护送病人到床前，妥当安置，并通知医生。完成入院时体重、生命体征收集。3、主动进行自我介绍，入院告知，向病人或家属介绍管床 医生和护土，病区护士长，介绍病区环境，作息时间，查房时间, 及相关管理规定。4、了解病人的主诉、症状、自理实力、心理状况，做好 病人状况评估工作。5、如急诊入院，依据须要准备，心电监护仪，吸氧装置, 急救药品等。6、激励患者和家属表达自己的意愿，建立信任关系，减轻 患者的生疏或恐惊感。三、晨间护理1、 了解病人的病情、意识、生活自理实力 及个人卫生习惯，必要时给病人洗漱。2、依据患者的病情、年龄、体重、意识、活动和合作实 力，有无引流管、伤口、有无大小便失禁等，护士帮助患者翻身 或下床，湿扫清洁并整理床单元，必要时更换床单元。并爱惜病人的隐私。3、密切视察患者病情，留意引流管或导管牵拉，发觉异样 状况刚好处理。4、与患者沟通.