《地产公司营销部客户管理制度.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《地产公司营销部客户管理制度.docx(3页珍藏版)》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、地产公司营销部客户管理制度:(一)客户接待:A、接待方式:客户接待按照接待顺序表A、B、C位依次接待。B、各置业顾问严格按顺序进行业务接待,不得挑客户、抢客 户,不得故意轮空,A位不得在客户来访时决定放弃A位。A位若不在前台,A位在售 楼部人员视线范围内(售楼部大厅内、售楼部门前等视线可 以看的范围内)其他人员要叫A位接待客户,若A位不在视 线范围内就直接轮空,老年人进来只要问及楼盘任何情况均 应算轮次。C、来访客户登记本、来电客户登记本(1) 所有客户上门或来电咨询都必须按要求登记,尽可能详 细。(2) 登记时,不得掉行、掉页、不得私自涂改、损坏。(3) 登记本使用完毕后,立即上交销售主管,
2、然后替换。(二)客户跟踪:(1)来电客户:2天内跟踪一次,超过5天无追踪记录来看房 的,其客户登记归属作废。之后上门看房,以普通上门客户排轮。(除客户主动指明某置业顾问)(2)来访客户:每个来访客户必须保持3天内跟踪2次。超过7 天而未跟踪,若再上门而又相互不认识,则按正常排轮接待,成交 算后接待置业顾问业绩。备注:每次客户跟踪都必须将跟踪结果记录于跟踪本上。(三)成交:认购书的内容一律不得填写错误,如有因此而产生的后果,自行 承担。置业顾问不得私自在认购书上承诺任何超出范围的内容。如有因 此而产生的后果,自行承担。签定完认购书,一律晚上交由经理保管。(四)业绩分配制度:1、客户确认以客户首次
3、来访留下的姓名电话时间为依据。2、 客户来访,置业顾问应首先询问是否第一次到访,如果是, 则按正常排轮接待;如已知其他同事接待过,必须交由原置业顾问 接待,违反此规定,即使该客户成交,也不得分享业绩。3、 家庭购房时,若分别由两置业顾问接待了同一家庭中的夫妻、父母、子女、兄弟、姐妹则首次接待的置业顾问与成交的置业 顾问平分业绩。4、 凡介绍来的新客户,除非客户指定置业顾问介绍,否则,按正常排轮接待。5、 如因客户对置业顾问不满意(客户要求换置业顾问或客户直 接让其他置业顾问接待),而指定其他人接待,则成交之后,归成交 者所有。6、 如置业顾问休假,或不在现场时,知有老客户来访或成交, 可委托其
4、他同事帮助,若成交原置业顾问业绩是80%,接待的算20% o7、 业绩发生交叉时,如首次接待者在成交前三天内未追踪客户,则业绩属于成交者;成交后两天内未发现已成交,则业绩属于成 交者。8、 如来访客户未主动认同置业顾问、置业顾问未发现老客户的 情况下,按正常排轮接待。如来访客户主动认同置业顾问,则由该 置业顾问接待。在成交的情况下,参照第七条。9、 售房部以外客户成交,以成交为准。10、如已成交的客户带客户来访,则自动由原成交的置业顾问接待。若原置业顾问不在或休假,按正常排轮接待。如所带客户之前 已到访,能主动认同置业顾问或置业顾问认识是自己老客户的情况 下,由该置业顾问接待。若有业绩交叉,则参照第七条。11、已成交客户来访,或再次看房,则由原成交的置业顾问接待,其他人不得分其业绩。如原置业顾问不在,主管可以安排其他置业 顾问帮助接待,若成交业绩按接待的20%,原置业顾问80%的分成比 例。12、当业绩有交叉时,置业顾问先自行协商,在无法达成一致的情 况下,交由现场经理根据出力多少,做最后分配处理,双方不得 有异议。分配比例如下:2-8 3-7、4-6、5-5