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1、第一节部门职责与岗位设立一、部门职责（一） 维护公司形象，宣传公司品牌；（二） 市场调研与分析；项目前期系统筹画与研究；（三） 参预土地项目开辟的市场方面的可行性分析；（四） 为楼盘销售所进行的I项目包装与维护管理；（五） 楼宇销售与组织：1、 主持项目整体营销筹画，综合运用多种手段，进行销售整体筹画，负责组织办理按揭手续；2、 负责选择有关合伙单位（营销代理、广告、各类制作、样板房设计等），并负责监督管理与工作协调；3、 负责楼宇销售及全过程催款，负责编制销售报表，及时通报公司领导及财务部；4、 主持楼宇销售日勺各项准备工作；（六） 售后客户服务工作，涉及负责客户签约、按揭手续的办理、房权证
2、的办理、以及接受客户征询与投诉服务。（七） 公司的筹画记录工：1、参预年度及项目开辟筹画日勺制定，对年度开辟筹画经济效益指标会同财务部进行复 核，并监督年度开辟筹画日勺执行；2、填报月、季、年度筹画及记录报表，准时上报主管部门;3、编制月、季、年度用款筹画；(A)公司领导交办的其他工作。二、岗位设立与组织构造根据市场营销部既有工作职责，设立：部门经理、部门副经理、项目组项目构成员：设销售主管1人、筹画专人1人、置业顾问若干，客服专人1-2人、筹 划专人在项目筹办前期需指定，销售主管与置业顾问则在销售前期到位。组织构造按项目组的扁平管理形式，各项目工作通过部门例会互相知会。具体分工见 图1 一一
3、管理构造图。部门经理部门副经理XX项目组XX项目组项目组销售主管 筹画专人 销售主管 筹画专人 同左置业顾问客户专人置业顾问客户专人图1市场营销部组织构造图第二节岗位职责一、部门经理职责直接上级：公司总经理或者分管副总（-）全面主持市场营销部寻常管理工作，根据公司的发展目的负责制定部门发展目 时并安排贯彻筹画执行。（二）负责部门人员的I招聘和考核工作，拟定部门人员的J培训筹画并组织实行，负责 部门员工年度、季度及月度绩效考核。（三）遵循公司或者公司有关性管理制度，监督部门员工工作状况，衽有关奖罚措施 O（四）密切关注房地产市场发展和政策动态，并进行市场研究工作，定期或者不定期 组织筹画和销售人
4、员进行市场调查。（五）组织筹画人员、销售人员及有关部门对项目进行前期系统筹画与研究，制定项 目前期市场研究和市场定位，并提出市场观点的产品规划和产品设计意见。（六）组织制定项目整体营销筹画方案，编制营销费用预算，监督各项事项欧I贯彻。（七）审核广告设计方案并贯彻审批广告发布筹画。（八）组织并统筹安排营销工作，主持公司有关部门参预日勺营销工作协调会。（九）组织制定楼盘价格表，审核销售方案并指引其执行，并控制整体销售进度和调（十）负责组织代理、广告、礼仪、制作等有关合伙单位招标和评比，安排有关人员 专责全程跟进。（十一）统筹安排、指引解决客户服务工作。（十二）维系与营销工作有关的政府部门和合伙单位
5、的I良好关系。（十三）完毕公司领导交办日勺其她暂时性工作。二、部门副经理职责直接上级：部门经理（一）协助部门经理主持市场营销部寻常管理工作，根据公司日勺发展目日勺负责制定部 门发展目日勺并安排贯彻筹画执行。（二）协助部门经理与行政部进行部门人员日勺招聘和考核工作，协助拟定部门人员的J 培训筹画并组织实行，在部门经理安排下，负责部门员工年度、季度及月度绩效考核。（三）密切关注房地产市场发展和政策动态，并进行市场研究工作，在部门经理安排 下，定期或者不定期组织筹画和销售人员进行市场调查。（四）在部门经理安排下，组织筹画人员、销售人员及有关部门对项目进行前期系统 筹画与研究，制定项目前期市场研究和市
6、场定位，并提出市场观点日勺产品规划和产品设计意 见。（五）协助部门经理，组织制定项目整体营销筹画方案，编制营销费用预算，监督各 项事项日勺贯彻。（六）初审广告设计方案，报部门经理审核，并贯彻审批广告发布筹画。（七）协助部门经理组织并统筹安排营销工作，主持公司有关部门参预日勺营销工作协 调会。（八）协助部门经理组织制定楼盘价格表，审核销售方案并指引其执行，并控制整体 销售进度和调节销售方略。（九）参预代理、广告、礼仪、制作等有关合伙单位招标和评比，安排有关人员专责 全程跟进。（十）完毕部门经理、公司领导交办欧J其她暂时性工作。（十一）由公司安排主管项目的I,则须负责贯彻实行该项目整体营销工作，统
7、筹安排 项目各项工作，并及时知会部门经理，由部门经理予以指引意见。三、销售主管职责直接上级：部门经理、副经理（一）执行销售总体筹画与分期销售筹画，执行销售方略。（二）参预置业顾问招聘、组织上岗培训与销售期间再培训，遵循管理制度对置业顾 问进行行为与业绩双原则考核。（三）全面主持销售中心寻常事务，维持协调现场营业的正常秩序，负责销控管理， 监督现场纪律与考勤、监督售楼员的客户接待、登记与跟踪工作、负质问题客户的接待与解 决。（四）严格按照认购、销控、签约等流程进行管理，现场控制价格折扣，指引并审核 置业顾问或者工作人员签订认筹书、认购书、购房合同等销售法律文书。（五）参预编制楼盘销售百问和认筹书
8、、认购书等销售文书，协助筹画专人跟进销售 工具制作及部份现场包装事项。（六）汇总各类信息，及时向筹画人员反馈广告发布效果和销售信息，及时向部门领 导报告现场问题，提交销售记录分析报表与有关工作建议。（七）主持现场销售例会，发布有关信息、总结反馈销售状况、进行业务交流，指引 和协助解决销售过程中疑难问题，解决销售员关系与矛盾。（八）参预营销会议并刊登意见，及时传达会议有关内容。（九）组织销售员市调，提交竞争性楼盘市调分析报告。（十）负责监督客服人员办理买卖合同签订、售楼款催缴、按揭办理、以及房产证办 理等各项工作。（十一）负责售楼处物品与销售资料和销售工具日勺管理，负责样板房物品保管。（十二）负
9、责现场收款人员、仓管、保安、保洁员等人员的J行政管理。（十三）完毕领导交办的其他任务。四、筹画专人职责直接上级：部门经理、副经理（一）关注房地产市场发展和政策动态，采集房地产信息资料，形成市场信息库，进 行阶段性市场调查并提交分析小结。（二）拟定项目前期市场研究和市场定位，并提出市场观点的产品规划和产品设计意 见。（三）拟定项目整体营销筹画，综合运用多种推广手段，进行销售整体筹画，编制营 销费用预算。（如项目外包筹画代理，则会同并初审外包单位拟定的I各类营销筹画方案与费 用预算）（四）拟定楼盘价格表，跟进销售推广方案执行效果和销售进度、销售信息反馈及提 出销售调节方案。（五）跟进广告设计并按规
10、定执行媒体广告发布投放。（六）办理广告发布、营销活动等审批手续。（七）拟定营销活动执行方案，经公司审批拟定后，负责营销活动的I具体执行。（八）参预评比销售代理、广告、礼仪、制作等合伙单位并协调其工作，初拟合伙合 同并办理付款手续。负责对接各合伙单位各项工作。（九）拟定楼盘销售百问和认筹书、认购书等销售文书，负责贯彻销售工具制作。（十）及时向现场销售主管传达广告发布、营销活动、销售措施、营销推广等有关信 息，并积极征询销售主管有关以上事项执行的I效果。（十一）根据销售主管提供的销售原始数据，负责进行总结分析，并拟定下步工作筹 划，及时调节营销推广方案。（十二）采集项目所有原始及变更资料，负责建立
11、项目营销档案，对各类文献分门别 类整顿，所有文献均建立电子档案与文本档案。（十三）完毕领导交办的其他工作。五、客服专人、按揭专人职责直接上级：销售主管（一）负责与客户日勺联系、沟通、负责将公司日勺经营理念等事宜直接解释、传达给客 户。（二）负责有关购房合同、合同的签订，负责有关顾客资料的采集，以便办理按揭及 房地产手续。（三）负责办理银行按揭手续，涉及合同备案登记、抵押合同签订、合同公证等。（四）负责催收定金与首期款，及时编制销售报表，上报公司领导及财务部。（五）负责采集顾客资料，建立业主档案。负责销售软件有关资料、信息的录入。（六）负责为客户办理房地产证。（八）负责采集、整顿顾客对房屋使用过程中的各项意见、建议、投诉；并负责及时 将其反馈至公司有关主管部门。（九）负责协助物业公司办理入住手续。（十）负责有关销售合同、资料日勺及时存档。