业务下半年工作计划（5篇）.docx

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1、业务下半年工作计划（5篇）业务下半年工作计划（通用5篇）业务下半年工作计划篇1（一）细分目标市场，大力开展多层次立体化的营销推广活动。部门负责的客户大体上可以分为四类，即现金管理客户、 公司无贷户和电子银行客户客户。结合全年的发展目标，坚持以 市场为导向，以客户为中心，以账户为基础，抓大不放小，采取 确保稳住大客户，努力转变小客户，积极拓展新客户的策略，制 定详营销计划，在全公司开展系列的媒体宣传、网点销售、大型 产品推介会、重点客户上门推介、组织投标和集中营销活动等， 形成持续的市场推广攻势。巩固现金管理市场领先地位。继续分层次、深入推广现金管 理服务，努力提高产品的客户价值。要通过抓重点客

2、户扩大市场 影响，增强现金管理的品牌效应。各行部要对辖区内重点客户、 行业大户、集团客户进行调查，深入分析其经营特点、模式，设 计切实的现金管理方案，主动进行营销。对现金管理存量客户挖 掘深层次的需求，解决存在的问题，提高客户贡献度。今年争取 新增现金管理客户185200户。深入开发公司无贷户市场。中小企业无贷户，这也是我行的下半年工作计划如下：一，市场SWOT分析(1),优势：企业规模大资金雄厚，价格低，产品质量有保证。(2),劣势：产品正在导入期，各方面还不成熟，客户不稳定， 条件有限(没有自己的物流配送)。总之老品牌占山为王，市场，客户稳定。要想在这片成熟， 竞争非常激烈的无烟战场上打出

3、一片天地。我们必须比别人付出 10倍的艰辛。二，产品需求分析1,童车制造业：主要是：儿童车儿童床类。2,休闲用品公司：主要是：帐篷吊床吊椅休闲桌等。3,家具产业：主要是：五金类家具。4,体育健身业：主要是：单双杠脚踏车等。5,金属制造业：主要是：栅栏、护栏，学生床等。6,造船业等等。三，个人工作计划如下：1,以开发客户为主，调研客户信息为辅，两者结合，共同开 拓钢管市常2,对老客户和固定客户，要经常保持联系，勤拜访，多和客户沟通，稳定与客户的关系。对于重点客户作重点对待。3,在拥有老客户的同时，对开发新客户，找出潜在的客户。4,加强业务和专业知识的学习，在和客户交流时，多听少说， 准确掌握客户

4、对产品的需求和要求，提出合理化建议方案。5,多了解客户信息，对于重点客户建立档案，对于潜在客户 要多跟近。6,掌握客户类型，采用不同的销售模式，完善自己和创新意 志相结合，分层总结。四，对自己工作要求如下：1,做到一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误， 及时改正下次不要再犯。2,见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作。3,对所有的客户工作态度要端正，给客户一个好的印象，为 公司树立形象。4,客户遇到问题，不能直之不理，一定要尽全力帮助他们解 决。把我们的客服带给客户让他们感到我们公司温暖。买者省心， 用者放心。5,要有健康的体魄，乐观的心情，积极的态度。对同事友好， 对公

5、司忠诚。6,要和同事多沟通，业务多交流，多探讨。才能不断增强业务的技能和水准。7,到十一月份，要有两至三个稳定的客户。保证钢管的业务量。8,十月份是个非常严峻的时期，业务刚刚开始，市场刚刚启 动，对市场中的客户还不太了解。希望争取拿到一至二个定单。9,在年最后一月中要增加一至两个客户，还要有三个至四个 潜在客户。为下年打下坚实的基矗五.在以后的销售工作中采用：重点式和深度式销售相结合。 采用顾问式销售和电话式销售相结合。业务下半年工作计划篇4（一）细分目标市场，大力开展多层次立体化的营销推广活 动。部门负责的客户大体上可以分为四类，即现金管理客户、 公司无贷户和电子银行客户客户。结合全年的发展

6、目标，坚持以 市场为导向，以客户为中心，以账户为基础，抓大不放小，采取 “确保稳住大客户，努力转变小客户，积极拓展新客户”的策略， 制定详营销计划，在全公司开展系列的媒体宣传、网点销售、大 型产品推介会、重点客户上门推介、组织投标和集中营销活动等， 形成持续的市场推广攻势。巩固现金管理市场领先地位。继续分层次、深入推广现金管 理服务，努力提高产品的客户价值。要通过抓重点客户扩大市场影响，增强现金管理的品牌效应。各行部要对辖区内重点客户、 行业大户、集团客户进行调查，深入分析其经营特点、模式，设 计切实的现金管理方案，主动进行营销。对现金管理存量客户挖 掘深层次的需求，解决存在的问题，提高客户贡

7、献度。今年争取 新增现金管理客户185200户。深入开发公司无贷户市场。中小企业无贷户，这也是我行的 基础客户，并为资产业务、中间业务发展提供重要来源。年在 去年开展中小企业“弘业结算”主题营销活动基础上，总结经验, 深化营销，增强营销效果。要保持全公司的公司无贷户市场营销 在量上增长，并注重改善质量；要优化结构，提高优质客户比重， 降低筹资成本率，增加高附加值产品的销售。要重点抓好公司无 贷户的开户营销，努力扩大市场占比。要加强对公司无贷户维护 管理，深入分析其结算特点，进行全产品营销，扩大我行的结算 市场份额。一年年要努力实现新开对公结算账户：户，结算账户 净增长272430户。做好系统大

8、户的营销维护工作。针对全市还有部分镇区财政 所未在我行开户的现状，通过调用各种资源进行营销，争取全面 开花。并借势向各镇区其他政府分支机构展开营销攻势，争取更 大的存款份额。同时对大中型企业、名牌企业、世界10强、纳税 前8000名、进出口前7334强”等10多户重点客户挂牌认购工作，锁定他行目标客户，进行重点攻关。（二）加强服务渠道管理，深入开展“结算优质服务年”活 动。客户资源是全公司至关重要的资源，对公客户是全公司的优 质客户和潜力客户，要利用对公统一视图系统，在全面提供优质 服务的基础上，进一步体现个性化、多样化的服务。要建设好三个渠道：一是要按照总行要求“二级分公司结算与现金管理部门

9、至少 配置3名客户经理；每个对公业务网点（含综合业务网点）应当 根据业务发展情况至少配备1名客户经理，客户资源比较丰富的 网点应适当增配，”构建起高素质的营销团队。二是加强物理网点的建设。目前，由于对公结算业务方式品 种多样，公司管理模式的差异，对公客户最常用的仍然是柜面服 务渠道。我行要加强网点建设，在贵宾理财中心改造中要充分考 虑对公客户的业务需要，满足客户的需求。各行部要制定详细的 网点对公业务营销指南，对不同网点业态对公业务的服务内容、 服务要求、服务行为规范、服务流程等进行指导。三是要拓展电子银行业务渠道，扩大离柜业务占比。今年， 电子银行业务在继续“跑马圈地”扩大市场占比的同时，还

10、要 “精耕细作”，拓展有层次的目标客户。各行部应充分重视与利用分公司下发的目标客户清单，有侧重、有针对地开展营销工作， 要在优质客户市场上占据绝对优势。同时做好客户服务与深度营 销工作。通过建立企业客户电子银行台账，并以此作为客户支持 和服务的重要依据，及时为客户解决在使用我行电子辍行产品过 程中遇到的问题，并适时将电子银行新产品推荐给客户，提高“动 户率”和客户使用率。深入开展“结算优质服务年”活动。要树立以客户为中心的 现代金融服务理念，梳理制度，整合流程，以目标客户需求为导 向。加快产品创新，提高服务效率，及时处理问题，加强服务管 理，提高客户满意度，构建以客户为中心的服务模式。全面提升

11、 部门服务质量，实现全公司又好又快地发展目标。（三）加快产品创新步伐，加大新产品推广应用力度结算与现金管理部作为产品部门，承担着产品创新、维护与 管理的责任加强营销支持系统建设。做好总行全公司法人客户营 销、单位企业级客户信息管理和单位银行结算账户管理三大核心 系统的推广工作，为实施科学的营销管理提供技术手段。完善结算产品创新机制。一是要实行产品经理制，各行配备 产品经理。产品经理要成为收集、研发产品的主要承担者。二是 建立信息反馈机制。各行部将客户需求汇总后报送分公司结算与 现金管理部。分公司定期组织联系行、重点行召开产品创新业务研讨会，集中解决客户关心的问题。提高财智账户品牌的市场认知度。

12、今年要继续实施结算与现 金管理品牌策略，以“财智账户”为核心，在统一品牌下扩大品 牌内涵，提升品牌价值。要对新开发的结算与现金管理产品及时 进行品牌设计，制定适当的品牌策略，纳入到统一品牌体系中。 加强财智账户品牌的推广力度，做好品牌维护，保持品牌影响力。发展第三方存管业务。抓住多银行第三方存管业务的机遇， 扩大银证业务占比，发挥我行电子银行方便快捷的优势，加大新 产品推广应用力度。各行部要加强对产品需求的采集和新产品推 广应用的组织管理，明确职责，加强考核，形成触角广泛、反应 灵敏的市场需求反馈网络和任务具体、激励有效的新产品推广机 制，增强市场快速响应能力，真正使投放的新产品能够尽快占领

13、市场、取得盈利。今年将推出本外币一体化资金池、单位客户短 信通知、金融服务证书、全国自动清算系统等新产品。（四）抓好客户经理和产品经理队伍建设，加紧培养一部门 人才要加强人员管理，实施日常工作规范，制定行为准则，建立 和完善工作日志制度、客户档案制度、走访客户制度以及信息反 馈制度。加强业务培训。今年分公司将继续组织各种结算和现金管理业务、电子银行业务培训和营销技能培训，尝试更加多样化的培 训方式，通过深入基层培训I,扩大受训人员范围，努力提高业务 人员素质，以适应现代商业银行市场竞争需求。（五）强化流程管理，提高风险控制水平要以风险防控为主线，积极完善结算制度体系建设。在产品 创新中，坚持制

14、度先行。要定期通报结算案件的动向，制定切实 的防范措施，坚决遏制结算案件发生。加强对结算中间业务收入 的管理，加大对账户管理的力度。进一步加强监督力度，会计检 查员、事后监督要要注重发挥日常业务检查监督的作用，及时发 现、堵塞业务差错和漏洞，各网点对存在的问题要进行整改。业务下半年工作计划二一年，物业管理公司在后勤集团的领导 下，禀承集团“服务育人”的宗旨，努力工作，求实创新，圆满 完成了全年工作任务。.年，是集团倡导的优质服务年，是集团发 展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要 一如既往地坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，准确分 析物业管理公司发展面临的机遇、困难和挑

15、战，强化危机意识， 提倡实干意识，同心同德，实现集团各项工作全面健康有序地发 展，为全面完成集团发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。今 年我公司工作重点主要有以下几个方面：1、认真贯彻执行集团倡导的IS09000族贯标工作，做好日常工作，提高公司服务质量。这对于物业管理公司来说有一定难度， 公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的不 足之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把服务工 作做的更好，为学校、为集团争光。2、整顿干部队伍。物业管理公司由原四个中心整合而成，员 工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一 年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力

16、还比较欠缺。 经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队 伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。3、合理规划部门。公司建立之初部门的规划经过一段时间的 运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务 质量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分 部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理 部、楼宇管理部、保安部、办公室。4、积极推动“拨改付”。“拨改付”工作对物业管理公司来 说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行 举步维艰。特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存 在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面

17、不 方便开展工作。比方说一个“零修”的问题，“零修”的定义是 什么，维修范围多大？界限怎么分？现在还没有明确的说明。而我们的维修人员按领导指示，所有有能力修好的项目都是尽快修 好，不管是否在我公司职权范围内。这样维修权责不明的状况给 我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的 工作进退两难。所以，有必要积极推进“拨改付”，做到各负其 责、各尽其职，彻底避免推诿现象的发生。5、进行定编、定岗、减员增效。考虑到物业管理公司队伍庞 大，经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作 岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免 影响我们的服务质量。6、有计划、有步骤地

18、进行干部、员工的培训。在上一个星期 之前，我们已经做了 5级岗到班组长的培训，为期一个星期。培 训之后，每个班组长都写了 1500字左右的心得体会，大家普遍认 为很有必要进行这样的培训。正是因为我们公司的领导看到现在 这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下达到班组长这一级 或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不理解 上面的精神，上面的精神没有彻底传达到每一位员工。这样势必 影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑，我们已经进行 了第一轮培训，接下来，我们会有计划、有步骤地将培训普及， 使每一位员工都有可能参与其中。7、调动全公司员工积极性，多渠道进行创收。在后勤集团所基础客户

19、，并为资产业务、中间业务发展提供重要来源。年年 在去年开展中小企业弘业结算主题营销活动基础上，总结经验， 深化营销，增强营销效果。要保持全公司的公司无贷户市场营销 在量上增长，并注重改善质量；要优化结构，提高优质客户比重, 降低筹资成本率，增加高附加值产品的销售。要重点抓好公司无 贷户的开户营销，努力扩大市场占比。要加强对公司无贷户维护 管理，深入分析其结算特点，进行全产品营销，扩大我行的结算 市场份额。一年年要努力实现新开对公结算账户358001户，结算 账户净增长272430户。做好系统大户的营销维护工作。针对全市还有部分镇区财政 所未在我行开户的现状，通过调用各种资源进行营销，争取全面

20、开花。并借势向各镇区其他政府分支机构展开营销攻势，争取更 大的存款份额。同时对大中型企业、名牌企业、世界10强、纳税 前8000名、进出口前7334强等10多户重点客户挂牌认购工作, 锁定他行目标客户，进行重点攻关。（二）加强服务渠道管理，深入开展结算优质服务年活动。客户资源是全公司至关重要的资源，对公客户是全公司的优 质客户和潜力客户，要利用对公统一视图系统，在全面提供优质 服务的基础上，进一步体现个性化、多样化的服务。要建设好三个渠道:有公司当中，论创收能力，我们公司恐怕是最低的，因为所有的 工作都是围绕“服务”这个主题进行的，创收很难。但是尽管很 难，我们也要想方设法创造收益，“能创收一

21、元钱，就决不创收 一毛钱”，尽我们最大努力把创收工作做好。我们设想的具体办 法有：（1）开展家政业务。物业管理公司队伍中，很大一批是保洁 员，也有很多干部有这样的实际经验。在家政这一方面从卫生保 洁做起，比较符合我公司目前实际，也是创收的一个切入点。（2）办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁。（3）花卉租摆和买卖业务。公司校管部有花房，现只是为会 议提供花卉租摆业务。我们考虑利用有限的资源，在花房现有规 模能承受的基础上扩大业务，逢年过节或有喜庆节日的时候把花 卉摆放在需要的地方，其一是做好服务，另一方面也能创收。（4）承接小型绿化工程。大型工程我们暂时还没有能力承接， 另外是受客

22、观原因的限制，目前我们只能与后勤管理处达成协议, 适当的在校内承接力所能及的小型绿化。（5）增强、增加为学生进行更多的有偿服务项目。目前，物 业管理公司对学生的有偿服务项目有两项，一个是全自动投币式 洗衣机；另一个是在学生公寓安装了纯净水饮水机，提供有偿饮 水。这样，不仅方便学生日常生活，还能为公司创收。除此之外，我们公司领导班子集思广益，努力在为学生服务方面下功夫，尽 量做到社会效益与经济效益两丰收。业务下半年工作计划篇5业务部工作的总体规划目标、各部门对业务部的支持与相互 协调、业务人员的培训与工作交流 工作目标、日常工作管理、来 同步公司的发展方向，完成下半年的任务为实现这些目标现制订

23、如下工作计划草案：1、总体规划2、业务部和公司各部门间的相互支持与协调3、业务人员的培训与工作交流，4、工作目标5、日常工作管理6、业务拓展方向一、总体规划目标通过下半年的时间，实现并拥有一个业务人员相对稳定、业 务知识技能熟练、有凝聚力、有激情、战斗力强的队伍；同时准客 户及客户积累量明显上升、初定每个业务员业绩目标为20万/月 （最低考核业绩10万/月），并且每月有所递增。二、业务部和公司各部门间的相互支持与协调业务部是一个公司不可缺少的核心部门，在竞争激烈的商业社会业务部门显得尤为重要。而业务部整体规划及目标的实现， 离不开公司各级领导、各部门、公司各位同仁的鼎力支持和相互 协调，团结就

24、是力量！公司各部门工作的相互协调需要在各部门提 出来后可以通过会议，征得总经理的书面或口头确认后明确下来 等等。规范部门相互间的办事流程，让具体事件落实到人。为了 完成任务，或多或少都会出现部门之间的工作步骤不一致现象， 如何避免此类现象的出现，和尽量减少因此产生的不良后果，是 业务部门工作的一个重点。做好了与兄弟部门间的合作以及与客 户之间的联系。如此良性运转最终能使业务部与公司各部门、公 司客户运作高效协调；极大地提高公司在市场中团结作战的能力三、业务人员的培训与工作交流。为了提高产品知识、业务技能、加强同事之间的业务交流工 作、可行且行之有效的培训、学习交流的方式方法。具体如下（两 小点

25、）：1,每周三下午或晚上对业务员进行产品知识培训，授课人 由对公司产品识非常熟的老业务员及有这方面技能的同事主讲.， 以此提升业务员的产品知识。2,以列会的形式组织业务人员进行业务技能交流和成功案例分享，博众家之所长从中提高自己的业务能力；同时进行每周工作 总结报告。四、工作目标业务部全体人员每天上班必须明确自己今天的工作目标，有 质有量完成今天工作；（内贸业务员工作职责）同时作好明天的工 作计划。每周末对自己该周的工作进行总结，写好每周总结报表 告呈上来。并且结合内贸业务员工作职责完成每日工作。五、日常工作管理1,业务部全体人员在遵守公司各项规章制度（考勤制度）的同 时，应相互学团结互助共同

26、进步。做好每天的日报，周报以及工 作计划，公司对业务员每天的工作不定期的进行监督与抽查，并 纳入每个业务员的考核，作为奖惩的依据。业务人员必须调整每 天天的工作状态，每天保持积极的工作态度，有目标、有激情的 投入到工作当中去。上班时间，不得利用电脑玩游戏或作与工作 无关的事情（违规者纳入奖惩考核）。2,业务部门应该结合公司现有的制度，专门制订一套可行 的操作制度，内容应当包括：奖惩机制、培训计划、项目报价制 度、每月总结等方面。六、业务拓展方向业务工作大多情况下是广种薄收的，这就需要业务人员：1、充分利用网络，现在已经进入信息时代，而公司前期主要 用力于电子商务的推广，所以利用网络搜索信息，开

27、拓业务视角，找寻有价值的潜在客户是我们前期的工作重心。2、利用自己的人脉和业内人士提供的信息，这种资源是非常 宝贵的，也是需要重点维系的，加强沟通与联系，使之成为一种 制度一种习惯，这种资源还有很深的拓展空间。这就需要大家去 挖掘与培养。通过以上六点，把计划付诸实施，20_年下半年的 业务开展工作将会有一个全新的面貌，业务部一定努力完成20_ 年下半年的各项指标！一是要按照总行要求二级分公司结算与现金管理部门至少配 置3名客户经理；每个对公业务网点（含综合业务网点）应当根据 业务发展情况至少配备1名客户经理，客户资源比较丰富的网点 应适当增配，构建起高素质的营销团队。二是加强物理网点的建设。目

28、前，由于对公结算业务方式品 种多样，公司管理模式的差异，对公客户最常用的仍然是柜面服 务渠道。我行要加强网点建设，在贵宾理财中心改造中要充分考 虑对公客户的业务需要，满足客户的需求。各行部要制定详细的 网点对公业务营销指南，对不同网点业态对公业务的服务内容、 服务要求、服务行为规范、服务流程等进行指导。三是要拓展电子银行业务渠道，扩大离柜业务占比。今年， 电子银行业务在继续跑马圈地扩大市场占比的同时，还要精耕细 作，拓展有层次的目标客户。各行部应充分重视与利用分公司下 发的目标客户清单，有侧重、有针对地开展营销工作，要在优质 客户市场上占据绝对优势。同时做好客户服务与深度营销工作。 通过建立企

29、业客户电子银行台账，并以此作为客户支持和服务的 重要依据，及时为客户解决在使用我行电子银行产品过程中遇到 的问题，并适时将电子银行新产品推荐给客户，提高动户率和客 户使用率。深入开展结算优质服务年活动。要树立以客户为中心的现代金融服务理念，梳理制度，整合流程，以目标客户需求为导向。 加快产品创新，提高服务效率，及时处理问题，加强服务管理， 提高客户满意度，构建以客户为中心的服务模式。全面提升部 门服务质量，实现全公司又好又快地发展目标。（三）加快产品创新步伐，加大新产品推广应用力度结算与现金管理部作为产品部门，承担着产品创新、维护与 管理的责任加强营销支持系统建设。做好总行全公司法人客户营 销

30、、单位企业级客户信息管理和单位银行结算账户管理三大核心 系统的推广工作，为实施科学的营销管理提供技术手段。完善结算产品创新机制。一是要实行产品经理制，各行配备 产品经理。产品经理要成为收集、研发产品的主要承担者。二是 建立信息反馈机制。各行部将客户需求汇总后报送分公司结算与 现金管理部。分公司定期组织联系行、重点行召开产品创新业务 研讨会，集中解决客户关心的问题。提高财智账户品牌的市场认知度。今年要继续实施结算与现 金管理品牌策略，以财智账户为核心，在统一品牌下扩大品牌内 涵，提升品牌价值。要对新开发的结算与现金管理产品及时进行 品牌设计，制定适当的品牌策略，纳入到统一品牌体系中。加强 财智账

31、户品牌的推广力度，做好品牌维护，保持品牌影响力。发展第三方存管业务。抓住多银行第三方存管业务的机遇,扩大银证业务占比，发挥我行电子银行方便快捷的优势，加大新 产品推广应用力度。各行部要加强对产品需求的采集和新产品推 广应用的组织管理，明确职责，加强考核，形成触角广泛、反应 灵敏的市场需求反馈网络和任务具体、激励有效的新产品推广机 制，增强市场快速响应能力，真正使投放的新产品能够尽快占领 市场、取得盈利。今年将推出本外币一体化资金池、单位客户短 信通知、金融服务证书、全国自动清算系统等新产品。（四）抓好客户经理和产品经理队伍建设，加紧培养部门人 才要加强人员管理，实施日常工作规范，制定行为准则，

32、建立 和完善工作日志制度、客户档案制度、走访客户制度以及信息反 馈制度。加强业务培训。今年分公司将继续组织各种结算和现金管理 业务、电子银行业务培训和营销技能培训，尝试更加多样化的培 训方式，通过深入基层培训I,扩大受训人员范围，努力提高业务 人员素质，以适应现代商业银行市场竞争需求。（五）强化流程管理，提高风险控制水平要以风险防控为主线，积极完善结算制度体系建设。在产品创新中，坚持制度先行。要定期通报结算案件的动向，制定切实 的防范措施，坚决遏制结算案件发生。加强对结算中间业务收入的管理，加大对账户管理的力度。进一步加强监督力度，会计检 查员、事后监督要要注重发挥日常业务检查监督的作用，及时

33、发 现、堵塞业务差错和漏洞，各网点对存在的问题要进行整改。业务下半年工作计划篇2一年，物业管理公司在后勤集团的领导下，禀承集团服务育人 的宗旨，努力工作，求实创新，圆满完成了全年工作任务。一年, 是集团倡导的优质服务年，是集团发展规划蓄势的一年，也是我 们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定服务的理念 外，还要开拓工作思路，准确分析物业管理公司发展面临的机遇、 困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现集 团各项工作全面健康有序地发展，为全面完成集团发展规划上确 立的目标奠定扎实的基础。今年我公司工作重点主要有以下几个 方面：1 .认真贯彻执行集团倡导的IS09000族贯标

34、工作，做好日常 工作，提高公司服务质量。这对于物业管理公司来说有一定难度， 公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的不 足之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把服务工 作做的更好，为学校、为集团争光。2 .整顿干部队伍。物业管理公司由原四个中心整合而成，员 工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。 经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队 伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。3 .合理规划部门。公司建立之初部门的规划经过一段时间的 运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率

35、，提升服务 质量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分 部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理 部、楼宇管理部、保安部、办公室。4 .积极推动拨改付。拨改付工作对物业管理公司来说是至关 重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。 特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明 的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工 作。比方说一个零修的问题，零修的定义是什么，维修范围多大? 界限怎么分?现在还没有明确的说明。而我们的维修人员按领导指 示，所有有能力修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公司职 权范围内。这样维修权责不明的

36、状况给我们的工作带来了不小的 困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难。所以，有 必要积极推进拨改付，做到各负其责、各尽其职，彻底避免推诿 现象的发生。5 .进行定编、定岗、减员增效。考虑到物业管理公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作 岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免 影响我们的服务质量。6 .有计划、有步骤地进行干部、员工的培训。在上一个星期 之前，我们已经做了 5级岗到班组长的培训，为期一个星期。培 训之后，每个班组长都写了 1500字左右的心得体会，大家普遍认 为很有必要进行这样的培训。正是因为我们公司的领导看到现在 这个现象，

37、即集团，学校，包括公司的任务下达到班组长这一级 或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不理解 上面的精神，上面的精神没有彻底传达到每一位员工。这样势必 影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑，我们已经进行 了第一轮培训，接下来，我们会有计划、有步骤地将培训普及， 使每一位员工都有可能参与其中。7 .调动全公司员工积极性，多渠道进行创收。在后勤集团所 有公司当中，论创收能力，我们公司恐怕是最低的，因为所有的 工作都是围绕服务这个主题进行的，创收很难。但是尽管很难， 我们也要想方设法创造收益，能创收一元钱，就决不创收一毛钱， 尽我们最大努力把创收工作做好。我们设想的具体办法有：(1

38、)开展家政业务。物业管理公司队伍中，很大一批是保洁员, 也有很多干部有这样的实际经验。在家政这一方面从卫生保洁做起，比较符合我公司目前实际，也是创收的一个切入点。(2)办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁。(3)花卉租摆和买卖业务。公司校管部有花房，现只是为会议 提供花卉租摆业务。我们考虑利用有限的资源，在花房现有规模 能承受的基础上扩大业务，逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉 摆放在需要的地方，其一是做好服务，另一方面也能创收。(4)承接小型绿化工程。大型工程我们暂时还没有能力承接, 另外是受客观原因的限制，目前我们只能与后勤管理处达成协议, 适当的在校内承接力所能及的小型绿化。(5)增强、增加为学生进行更多的有偿服务项目。目前，物业 管理公司对学生的有偿服务项目有两项，一个是全自动投币式洗 衣机；另一个是在学生公寓安装了纯净水饮水机，提供有偿饮水。 这样，不仅方便学生日常生活，还能为公司创收。除此之外，我 们公司领导班子集思广益，努力在为学生服务方面下功夫，尽量 做到社会效益与经济效益两丰收。业务下半年工作计划篇3现在接到一个新产品，我的口号是：不为失败找借口，只为 成功找方法。我的季度个人销售工作计划具体做法是：多跑多听 多总结，多思多悟多解决，勤动脑，勤拜访，必须做到：铜头铁嘴 橡皮肚子飞毛腿。做一名刚强的业务员。