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1、押题宝典社会工作者之高级社会工作实务模考模拟试题（全优）大题（共10题）一、假如你在某一青少年福利机构实习，该机构专门服务于有偏差行为的青少 年。机构督导希望你能够设计一个小组工作服务方案，为10有逃学、撒谎、偷 窃等行为的青少年提供服务。请针对这一情况，拟订一份小组工作服务方案。【答案】1.问题陈述与分析：研究表明，青少年逃学、撒谎、偷窃等偏差行为 的产生受到内部不良心理因素和外部环境的影响，这包括家庭、朋友、社会风 气等的影响。基于以上原因，我们发现这些青少年可能存在以下需求：控制情 绪、放松的需求；改变偏差行为的需求；自我管理的需求；朋友群体正向支持 的需求；沟通的需求。2.方案设计：针
2、对上述情况，社会工作者计划在所服务 的社区内开展一个“我的人生我做主”的小组活动，方案如下：（1）小组名 称：我的人生我做主（2）小组工作目标：总目标：帮助社区青少年改善行为 上的偏差，调节不良心理，缓解情绪。具体目标：协助成员意识到行为偏差 的后果和对他人的影响，帮助成员学习情境分析和问题解决的技巧，在偏差行 为发生时坚决说“不”，学习自我管理的技巧，情绪波动时学会处理情绪及放 松的技巧。（3）小组性质及特征：教育成长性小组。（4）小组成员特征：福 利机构内有逃学、撒谎、偷窃等偏差行为，希望改变的青少年。（5）拟定小组 成员人数：10人。（6）小组人员招募方法：所在福利机构转介。（7）小组执
3、 行计划：自我介绍。二、刘老已经入住光荣院一段时间了，年近九十的他，孑然一身，每当看到院 内有年龄和他差不多的老人去世，就会莫名的感到担忧和恐惧，觉得自己的 “大限将至”。刘老本身患有多种老年慢性疾病，每逢病痛时，都会追忆自己 年轻时的“丰功伟绩”，和现在的自己相比，刘老始终无法将自己的情绪调整 好，一直深深的陷入在对自己生命结束的担忧和恐惧中与对自己灿烂过去的回 忆中，因此他总是一个人发呆，闷闷不乐、郁郁寡欢，情况越来越严重。1.根 据刘老的情况，他现在的生活中存在的突出问题有哪些？2.如果你是负责刘老的社工，请简要介绍什么是人生回顾及其介入的具体步 骤。【答案】1.刘老生活中存在的突出问题
4、表现如下：（1）心理失衡。刘老本身患 有多种老年慢性疾病，每逢病痛都会想起自己年轻时的“丰功伟绩”。（2）社 会地位下降。由于长期的和平环境，人们的国防意识、拥军观念有所淡化，服 务对象的社会地位有所下降。（3）社会隔离。对孤老优抚对象多实行相对封闭 的院舍式照顾，导致其与外界接触较少。（4）老年慢性病增加与生活质量受 损。服务对象尤其是高龄服务对象往往受到多种慢性疾病的折磨。刘老本身就 患有多种老年慢性疾病。（5）老化问题。在变老的过程中每个人的身心系统都 会有某些改变，诸如嗅觉或味觉的变化是慢慢发生的，个人几乎注意不到。而 另外一些类似记忆力严重衰退的变化，则会给服务对象的日常功能带来重大
5、挑 战。2,人生回顾及其介入步骤：人生回顾是一种通过回顾、评价及重整一生的经 历，使人生历程中一些未解决的矛盾得以剖析、重整，帮助个体发现新的生命 意义的心理、精神干预措施。人生回顾疗法以完整的个体为中心，强调在关注 积极回忆的同时感受消极的经历，重新整合整个人生，以一种平衡的心态评估 整个生命的过程，促进其解决过去的矛盾与冲突，从而接纳自己、接纳当下、 重建生活的期望。人生回顾的具体步骤如下：（1）建立良好的信任关系。本着 尊重、接纳、同理、保密的理念，耐心倾听刘老现在的感受、面临的困惑和问 题，鼓励他充分表达自己的想法和情绪。（2）回顾人生经历。采用逆序回顾干 预方式进行人生整合，具体如下
6、：引导刘老珍惜现在的生活，使其真实地活 在当下，“学习享受活着”；引导刘老找寻往事的意义，重温旧时欢乐时 光，肯定人生中的积极经历，以曾经的军旅生涯来建构生命的价值；引导刘 老直面自己的局限，坦然放下、接纳生活中好的一面和不好的一面，接受自己 独特的人生；引导刘老重新激活疏离的人际关系，寻求与自己、与他人的和 解；引导刘老“拓展个人爱好的圈子”，力所能及地关怀他人、服务社会。（3）制作人生回顾手册。社会工作者可将谈话记录整理成册，并通过设置老照 片、精彩片段回顾、心灵空间、祝福传递等板块，协助梳理曾经的军旅生涯（立功）、记录过往人生感悟（立言）、肯定个人良好品质（立德），协助服 务对象留下个人
7、精神遗产，帮助传承生命的价值。三、2020年3月18日，为进一步加强重点人群心理疏导和心理干预，国务院 应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制印发新冠肺炎疫情心理疏导工作方 案（下文简称方案）。方案要求由卫生健康部门负责，组织各地卫 生健康部门充分利用当地精神卫生、心理健康及社会工作服务资源，为医务工 作者提供心理服务。问题：假如你是武汉市某医院的医务社会工作者，请根据 以上材料，为本医院医务工作者设计一份新冠肺炎疫情后的心理疏导方案。【答案】四、小燕今年19岁，原本她有一个幸福的家庭，但不幸的是，一年前小燕的父 亲在搬运东西时不慎从卡车上摔下，当场死亡。小燕和父亲关系很好，父亲出 事后，小燕本
8、来很好的成绩一落千丈，高考成绩出来后，她的名牌大学梦破 灭，只上了一所二流大学。更令她感到气愤的是，高考一结束，她的母亲就宣 布改嫁，并让她的继父搬过来住。为此，她和母亲的关系闹僵。她心理极度压 抑，对生活悲观失望，并且十分憎恨自己的母亲。父亲在世时，小燕的奶奶和 小燕一家人住在一起。小燕很喜欢奶奶，但奶奶和小燕母亲的关系很差。小燕 有两个姐姐，她的二姐在出生不久就被送给了别人，大姐嫁给了附近的一户人 家，常常回家看他们。社区里的社会工作者小张在第一次家访了解小燕的基本 情况后发现，小燕家房间面积虽小但摆放整洁，尤其是小燕的房间，被打扫得 一尘不染，并且还有一个书架，上面摆满了书。日常交谈过程
9、中，小张发现小 燕很少说话，对继父也是冷言冷语。接下来，小张通过和小燕妈妈、奶奶的谈 话对她的基本情况进行了了解，并探知了她妈妈和奶奶对小燕一事的态度。她 妈妈渴望能和小燕重归于好，她奶奶承认了媳妇改嫁的现实，只希望家里和 睦；从两人那里，小张了解到小燕和大姐关系颇为亲密，并知道小燕虽然在学 校不多说话，但是有一个很好的朋友，她们高考结束后仍然经常见面玩耍。问 题：请运用优势视角理论对小燕的情况加以评估。【答案】优势视角认为，个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天 赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身 功能。优势的预估是优势视角的基础，优势预估强调要预估
10、个人及环境的优 势，而非问题或障碍。（1）服务对象自身优势评估认知优势：小燕身为大学 生，接受到学校的教育，具备认知能力。尽管小燕对家庭变化的认知上有一定 的问题，但也是服务对象能够利用的优势。情感优势：小燕与其奶奶和大姐 关系比较亲密，能够获得其奶奶和大姐的情感支持，并且小燕有一个很好的朋 友，与其经常见面和玩耍，从而能够获得相应的情感支持。自身学习优势： 小燕曾经成绩很好，因家庭的变故导致其高考失利，但不能否定其曾经学习的 自身优势。并且小燕有自己的书架，喜欢阅读一些书籍，这些都体现出小燕具 备良好的学习习惯及学习品质。其他优势：服务对象“不寻常”的人生经历 对服务对象来说也是一种优势，不
11、寻常的经历是服务对象所遇到的“生命故 事”，这些故事叙说着服务对象的人生体验，小燕获益于困难和悲观失望的体 验是小燕发生改变的内在优势；并且小燕将自己的房屋打扫的干净整洁，体现 出其自身具有独立和生活井然有序的个人美德和品质。（2）家庭层面优势评估 来自于母亲的优势：服务对象的母亲渴望能和服务对象重归于好，恢复正常的 亲子关系，表明服务对象的母亲愿意做出适当的改变，因此，服务对象的母亲 是服务对象在成长和改变过程中的优势。来自于奶奶的优势；奶奶承认服务 对象母亲改嫁的事实，逐渐和其母亲缓解关系，并且渴望家庭能够和睦，因服 务对象自小与其奶奶关系较为紧密，服务对象的奶奶会对服务对象提供相应的 情
12、感支持和鼓励。来自于大姐的优势：服务对象的大姐家在附近，并且常回 家看服务对象，服务对象与其大姐的关系颇为亲密，可见服务对象的大姐是服 务对象能够运用的资源优势。来自整个“新”家庭的优势：家庭的重组为服 务对象提供了一个“新”的家庭，在这个家庭中，服务对象是可以获得继父对 她的关爱，并且“新”家庭作为服务对象的潜在优势资源来讲，能够为服务对 象提供温暖和照顾。（3）周围环境资源优势评估社区优势：服务对象所生活社 区中的人员和相关社区组织在助人过程中的服务和支持等服务资源，以及服务 对象所成长的原生的环境等资源都可看作是服务对象的优势与资源。社会关 系优势：社会工作者与服务对象是专业的助人关系，
13、学校中的老师与服务对象 是师生关系，服务对象的朋友和同学与服务对象是朋友关系，服务对象的这些“社会关系”会为服务对象提供表达性支持或工具性支持，因此社会工作者应 协助服务对象认识并争取各方面的资源优势。五、王先生，男，35岁，已婚，初中文化，为广州某一企业职工。两个月前， 王先生在工作过程中右手不慎受伤，被医院鉴定为十级伤残，不能继续从事他 所担任的工作。在与用人单位解除劳动关系后，用人单位却拒不支付一次性就 业伤残补助金。王先生到劳动信访办反映情况并求助，然而工作人员以工伤保 险纠纷不属于劳动信访办的业务受理范围为由，建议王先生前往社保站处理。 王先生听后情绪异常激动，指责劳动信访部门推诿责
14、任，不愿意听工作人员的 解释，并表示如果没人管这件事，他就要在以前工作的公司门口自杀。？问题：？ 如果你是一名社会工作者，针对王先生的问题，你打算采用哪种社会工作理论 知识为王先生提供服务?请写出服务计划。【答案】社会工作者可以采用寻解视角奇迹理论的相关知识为王先生提供服 务，即通过寻解治疗法为王先生提供服务。寻解治疗聚焦于解决办法，而非问 题。它不会过多地关注服务对象的问题，认为服务对象的问题不会一直是问 题，而只是某个时间段脱离了正常生活轨道的一种不良现象。因此，社会工作 者的目标是让服务对象重新回到正常生活的轨道中来，而非拘泥于帮助服务对 象寻找问题的根源。寻解治疗相信服务对象本身拥有解
15、决问题的能力，只是服 务对象暂时未能察觉自己所拥有的这些解决问题的能力和成功经验，因此，寻 解治疗的过程就是帮助服务对象发掘这些潜能并且能善加利用，从而自己解决 问题。寻解治疗的精髓，在于了解服务对象如何通过语言及交谈，表现所关注 的问题，并且透过交谈的过程，共同建构出对问题的新理解，特别是问题的解 决之道，以促进服务对象的理想转变。基于上述社会工作的基本原理，社会工 作者可以采用寻解治疗的基本辅导模式开展服务。寻解治疗基本辅导模式主要 由三条黄金定律和六组问句构成。（一）三条黄金定律1.如无破损，且由得他 社会工作者如果没有得到王先生的邀请，不应就王先生的其他问题作出取向。 社会工作者应以服
16、务对象的意愿为准，而不应以自己的理论取向、经验，甚至 兴趣为依归，将“问题”强加于王先生。2.如见成效，继续尝试如果社会工作 者能与服务对象共同检视其尝试解决问题的方法，尤其是成功、有效的办法， 成功的模式自能显露出来；而当社会工作者知道某办法可行时，则应鼓励王先 生多作尝试。3.努力无效，另寻他法王先生可能会将以往行之有效的方法一直 套用，但当问题的本质改变时，以往行之有效的方法则可能失效，这时必须劝 导其放弃继续采用，改以其他方法解决问题。（二）六组问句作为辅导的主要技 巧，这六组问句也是寻解治疗的主要干预技巧。L关系问句每个人不是独立存 在而是在社会情境中的，一个人的行为肯定与某种情境或
17、情境中的人有联系。 了解重要他人对服务对象本人、对事件的可能看法，能协助服务对象站在不同 的视角看待和思考解决问题的办法。例如可以这样询问王先生：“您妻子和家 人是怎么看待这个事情的”六、某社区里老街坊、老邻居多，老党员也不少，邻里关系比较融洽。该社区 老龄化程度高，60岁以上老人占总人口的19. 5%。而且，高龄老人数量较多。 社会工作者在日常工作中发现一些老人年老体衰，行动不便；一些老人没有退 休金，生活困难；一些老人经济条件虽好，子女却不在身边，时常感到孤独寂 寞；一些老人反映社区文化活动太少、缺乏展示才艺的舞台；一些老人被家人 忽视，甚至受到虐待，合法权益难以得到保障。针对以上情况，社
18、会工作者拟 定了一个社区老人服务计划，内容包括：一是协助贫困老人获得经济补助；二 是请青年志愿者为生活不便的老人提供照顾。？问题：？1.该服务计划满足了老 年人的哪些需求，还有哪些需求没有得到满足?2.如何构建社区支持网络来满 足该社区老人的需求？【答案】1.该服务计划满足了老年人的经济保障需求和健康维护的需求。没有 满足的需求有婚姻家庭需求、就业休闲需求、社会参与需求和居家安全需求。 老年人的需求有：健康维护；经济保障；就业休闲；社会参与；婚姻家庭； 居家安全；后事安排；一条龙照顾。（2）服务计划满足的老年人的需求：经济 保障需求，如在服务计划中，社会工作者协助老人获得经济补助；健康维护 需
19、求，如在服务计划中，社会工作者请青年志愿者为生活不便的老人提供照 顾。（3）服务计划没有满足的老年人的需求：一些老年人子女不在身边，时常 感到孤独寂寞，家庭支持作用没有发挥出来，服务计划中没有涉及此项，老人 婚姻家庭需求未得到满足；一些老人反映社区文化活动太少，缺少展示才艺 的舞台，服务计划中没有涉及此项，老人就业休闲需求未得到满足；一些老 人被家人忽视，甚至受到虐待，合法权益难以得到保障，服务计划中没有涉及 此项，老人居家安全需求未得到满足；老年人一条龙照顾的需求未得到满 足，该社区老龄化程度高，高龄老人数量较多，他们都有被照顾的养老需求， 应根据自身、所在家庭和社区的情况选择居家养老、社区
20、照顾、院舍照顾等不 同类型的服务，但服务计划中没有涉及此项。2.社会工作者可以为有需要的人联系他们的亲戚、朋友、邻居和志愿者，建构 起支持网络，使这些网络能够发挥积极的支持作用，帮助个人和群体解决所面 对的问题。因此，社会工作者可以建立社区支持网络来满足该社区老人的各项 需求。（1）个人网络。具体做法是：社会工作者集中服务对象个人现存的有联系 且有支持性作用的成员，动员与服务对象关系密切的重要人物提供支援，维持 和扩大服务对象的社会关系的联系。（2）志愿者联系网络。具体做法是：社会工 作者寻找和动员社区内外愿意成为志愿者的大学生、社区党员、辖区单位的职 工等，通过合理配置，让志愿者和服务对象建
21、立联系，提供帮助和支持，解决 社区老人的多样化需要。（3）互助网络。具体做法是：社会工作者为那些有共同 问题、相同背景、相同兴趣的服务对象建立起朋辈支持、互助小组，加强同伴 之间的支持，促进信息分享和经验交流，增强解决问题的能力，例如空巢老人 支持小组等。（4）邻里协助网络。具体做法是：社会工作者通过举办各种活动召 集和推动邻里了解服务对象，强化邻里和服务对象之间的联系，发展互助性支 持，有效降低正规服务的烙印效果，而且能够提供及时便捷的帮助。七、某小区有两栋高层楼房，350户。如今，曾经的高端楼房出现了房顶漏 水、电梯故障、承重墙因违规装修造成钢筋外露，垃圾乱放堵塞消防通道，外 来人口楼道安
22、家等现象。居民向物业公司反映，物业公司说业委会到期了，造 成公共维修基金不能使用。对此，居民意见很大。最近一周，又因楼顶水箱漏 水泡了电梯井，造成三部电梯损坏，物业公司临时关闭了电梯，造成居民不 便，尤其是住在楼上的老人下楼看病不便，居民意见很大。为此，政府部门、 街道、社区成立了工作专班，进驻小区解决问题。问题：1.结合案例，请从紧 迫性、重要性的角度，对解决当前的问题排序。2.案例中任务目标和过程目标是什么？ 3.社会工作者在业委会换届和培育工作 中如何发挥作用？【答案】1.排序是指对存在的某一类问题，按重要性和紧迫性等因素，确定优 先次序的一种方法。同时问题的解决方法或问题产生的原因也可
23、以通过排序来 确定优先次序。根据案例可知，现在面临的问题有房顶漏水、电梯故障、承重 墙因违规装修造成钢筋外露，垃圾乱放堵塞消防通道，外来人口楼道安家以及 电梯井泡水导致不能使用等影响居民生活的环境问题，从而导致居民产生不满 的情绪问题。因此，从紧迫性、重要性的角度，可将当前的问题排序为：（1） 安抚好居民情绪，向其解释缘由；（2）召开业主委员会，及时进行换届；（3）使用公共基金，维修房顶、电梯、承重墙等设施；（4）清理消防通道、 楼道，安置外来人员；（5）制定规章管理制度，使小区管理工作有序进行。2. （1）案例中的任务目标任务目标指的是解决一些特定的社会问题，包括完成 一件具体的工作和任务，
24、达成一些社会福利的目标，满足社区需要。根据案例 中该小区存在的问题，任务目标则为：解决小区当前存在的房顶、电梯和承 重墙等设施损坏不能使用的问题；对业主委员会进行换届；清理消防通 道、楼道，安置外来人员。（2）案例中的过程目标过程目标是指为了总体目标 而进行的工作，同时也是更深层次的目标：促进社会人士的一般能力，以至增 强解决问题的能力、信心和技巧。案例中的过程目标为：安抚居民情绪，得 到其理解；八、某企业为员工设计了一个福利支持项目一一“员工帮助计划”，旨在帮助 解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工的工作绩效。小徐是 该企业的社会工作者，为对该企业的员工进行需求评估，小徐计划采
25、用问卷调 查的方法。在项目推进的过程中，小徐为了更深入地调查该项目的实施效果， 决定用实验法来进行研究。他选择了参与此计划的员工和没有参与此计划的员 工各10人，组成了 A、B两组进行对照，其中A组为参与此计划的员工，B组 为没有参与此计划的员工。在项目开始前，小徐分别针对两组员工进行心理测 量，发现两组人员的心理状况水平差距不大。项目开始后，小徐分别在一个 月、三个月和半年后对两组员工进行心理测量，然后比较他们之间的差异，最 后小徐发现B组的员工心理状况水平波动不大，而A组的员工参与了 “员工帮 助计划”后明显心理状况好了很多，员工工作更有动力了。对此，小徐认为该 企业的“员工帮助计划”是有
26、效的。？问题：？请根据以上材料分析小徐采用的 社会工作研究方法及其方法论，并分析其优缺点。【答案】定量研究是在严格研究设计的基础上，采用定量测量手段收集资料， 并对此进行统计分析。案例中，小徐在进行问卷调查和做实验的过程中都需要 事先进行研究设计，事后进行统计分析，说明小徐采用的是定量研究法。定量 研究与实证主义方法论对应。实证主义方法论认为人类行为、社会变化的因果 关系或相关关系是可以被感知、概括和客观计量的，实证主义将社会现象作为 研究起点，重视社会现象的概括归纳和相关关系，由经验事实来检验其假设， 从而发现其规律。案例中，小徐进行的问卷调查和实验法都需要分析数据，其 中实验法还需要分析对
27、照组的心理状况水平，从而分析结论，这说明小徐使用 的是实证主义方法论。上述案例中，小徐分别采用了问卷调查和实验研究这两 种社会工作研究方法。首先，计划开始前对员工进行需求评估采用的是问卷调 查研究法。问卷调查是社会工作研究中常采用的一项研究方法。问卷调查研究 法依托问卷收集和分析，由封面信、指导语和问题与答案三部分组成。封面信 包括：调查者身份、研究目的和内容、对象选择方法、保密原则、研究机构； 指导语包括：问题细节和回答要求；问卷有自填问卷和访问问卷两种。小徐采 用问卷调查法具有以下优点：有利于获得真实信息；能在短时间内收集大量资 料，节省资源，并有利于中和个别人士的极端回答；搜集数据的内容
28、、时间、 格式基本统一，资料处理相对容易并便于比较分析。问卷调查法也存在不足之 处：对调查人员与被调查者均有较高要求；小徐在进行问卷调查时如果指定了 其他人作为调查员，没有小徐的指导很有可能会使调查结果存在失真的地方。 其次，小徐在项目推进过程中研究项目的实施效果采用的是实验研究法。实验 研究需要设置实验组和控制组。实验组是对其施加影响的小组，控制组是不施 加影响的小组。然后在实验前后分别测验实验组和控制组的因变量状况，实验 组变化与控制组变化之间的差异视为所施加影响的效果。小徐将工作人员分为 A、B两组，一组接受计划，一组不接受计划，然后分别对两组的心理状况水平 在项目开始前进行测试，发现情
29、况差不多。同时小徐在项目实施过程中分别在 一个月、三个月、半年后，对两组成员的心理状况水平进行测试，对比其结 果，发现参与此项计划的A组的员工心理状况明显好了很多，因此小徐认为该 企业的“员工帮助计划”是有效的。这说明小徐采用的是实验研究设计中的前 后测控制组设计，即首先把对象随机分配到实验组和控制组，然后测量两组在 某指标上的水平，再对实验组进行某种干预，此后对两组再次测试。实验组前 后变化与控制组前后变化之间的差异就视为干预效果。实验研究法的优点在 于：可以控制实验情景从而排除外在因素的影响，可以明确地指定需研究的变 量，从而减少研究误差。缺点在于：研究条件太强调精细，实验过程难以复 制，
30、同时小徐以工作人员作为研究对象，为了进行研究，B组成员不能参与这 个公司的福利计划，容易引起伦理问题。九、某企业为了在市场竞争中占据有利地位，采取了技术改革措施，并在企业 内部进行了职工岗位调动，最终导致了部分职工的下岗。由于这次变动涉及了 多方的利益，特别是涉及到部分下岗职工的生存问题，因此该企业和部分职工 多次就岗位调动和下岗问题进行了激烈的争论。该企业的综合部负责整个企业 的劳资管理、人力资源开发、社会保障工作以及老干部管理，在这次改革中， 综合部负责下岗职工的工龄买断金发放、养老保障手续的办理等工作，所以他 们每天需要直接面对大量情绪激动的下岗职工。在实施改革的这段时间里，综 合部的员
31、工压力很大，除了要完成领导交代的任务，还要负责安抚下岗职工的 情绪，他们夹在中间很难受，有苦说不出，并且与下岗职工之间还出现了沟通 障碍。有时候，遇到一些顽固的下岗职工也避免不了一顿争吵。在这样紧张的 氛围中工作，他们已出现消极怠工、烦躁等行为和情绪。1 .这个案例中存在哪 些问题和需要？2.假如你是一名企业社会工作者，你认为介入的目标有哪些？ 3.针对上述案例 中的情况，社会工作者可以采取哪些介入策略？【答案】1.上述案例中存在的问题和需要主要有：（1）综合部工作人员工作压 力大，情绪不稳定，出现了消极怠工的情况，存在解压等心理疏导和情绪调节 的需要。（2）部分下岗职工存在心理疏导和再就业的
32、心理与社会支持需要。面 对转岗和下岗的安排，部分职工情绪激动，对企业心存不满。（3）劳动关系协 调的需要。企业与职工之间存在较严重的冲突关系，存在监督企业落实涉及职 工权益的法律、法规的需要。2,介入的目标有：（1）介入职工情绪管理。为企业管理部门的员工提供心理疏 导，帮助有不良情绪的职工减压和调节情绪，以疏导和缓和其不良情绪，改善 心理状态。（2）介入困难群体关怀。为转岗和下岗职工提供帮助，不仅要在精 神上安抚他们的情绪，还要帮助他们得到相应的福利保障。协调企业内外的各 种资源为他们提供心理和社会支持，帮助其改善生活境况，增强转岗和下岗后 的适应和发展能力。（3）介入劳动关系协调。建立职工和
33、企业关系的调解机 制，使职工和企业之间发生的矛盾、冲突，能够得到及时有效的妥善解决。（4）介入企业履行社会责任。如果企业社会工作者通过进一步了解情况，发现 企业在劳资纠纷事件中发生了侵害职工权益的行为，应向其传播社会工作的价 值理念，推动企业不单纯追求经济利益，履行其在维护职工权益方面的责任。3. 针对上述案例中的情况，企业社会工作者可以采取的介入策略有：（1）直接介 入的策略开展情绪问题的个案工作。针对综合部工作人员的具体情况，制定 介入计划，实施个案工作。具体包括：与消极怠工的个别员工建立良好的专业 关系，给予他们情感支持，通过心理辅导处理不良情绪，协助他们掌握情绪管 理的技巧，调整好心态
34、，积极工作。开展针对适应问题的个案工作。对情绪 激动的转岗和下岗职工开展个别辅导，调解他们的情绪，运用同理心给予情感 支持。开展针对权益维护与资源支持的个案工作。对转岗和下岗职工开展再 就业的心理与社会支持，开展可能因此导致生活困难的援助。一十、G地是一个社会经济发展相对滞后的三线城镇，该地领取城市最低生活 保障金的家庭较多。社会工作者小张在服务该地居民时，发现该地区不少家庭 逐渐变得依赖低保，不愿主动出去工作，就等着申请享受低保待遇，甚至有的 家庭两代人都申请了低保。通过了解，小张发现这些申请低保的人大都觉得自 己学历低，又没有相应的技术，担心找不到好的工作。即便找到工作也觉得岗 位的福利待
35、遇不理想；还有人觉得工作又苦又累，路程远，收入低，不如待在 家里。？问题：？请结合上述材料分析该地区领取低保家庭逐渐增多的原因，并 列出介入策略。【答案】1.低保家庭逐渐增多的原因（1）居民文化素质低：贫困的产生可能与 社会成员的个人因素有关，例如文化程度低。案例中，社会工作者小张了解到 一些低保家庭人员觉得自己学历低、没技术，找不到工作，这说明社区中一些 人产生贫困的原因可能是因为文化程度和自身工作能力较低造成的。（2）缺乏知 识和技能：案例中一些人觉得自己没有技术，因此找不到工作。（3）缺乏合适的 求职信息：例如有人觉得周边的一些工作岗位待遇不理想。（4）消极的就业观 念：例如一些人觉得工
36、作又苦又累，路程太远，收入又低，宁愿领取低保也不 愿出去工作，这说明他们过度依赖低保，对工作的期望值过高，这些也是造成 贫困的原因。2.针对以上低保户领取增多的情况，社会工作者可以采用以下的 介入方式：（1）增强其能力建设：包括学习能力、专业技能和社会能力等。对低 保家庭而言，需要积极开展能力建设来改变他们的生活质量，使其摆脱贫困状 态。例如，进行技能培训，培训低保家庭妇女学会编织或者刺绣技能，并提供 销售渠道；针对求职者进行求职技能培训；针对一些沟通能力差、人际交往能 力差的人员进行个案或者小组辅导。（2）提升其信心，增强其自信：从马斯洛需 求层次理论来看，低保家庭还处于生理需求状态下，社会工作者要满足其生理 需求，增强其自信和自尊，让其从生理需求过渡到社交需求和尊重需求，进而 实现自我价值。例如，社会工作者可以组织宣讲团和事迹展，给服务对象树立 学习榜样，帮助他们体会到就业的好处，实现自我尊重。（3）为服务对象提供就 业机会：社会工作者连接外部资源，为服务对象提供更多的就业机会和良好的 就业环境。例如，社会工作者可以专门建立网站、QQ群、微信群等，为求职者 提供一些求职信息。（4）改变服务对象的错误认知：例如组织社区宣传，让服务 对象树立劳动最光荣的思想，转变他们消极的就业观念。