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1、押题宝典社会工作者之中级社会工作实务模考模拟试题（全优）大题（共10题）一、孙婆婆，93岁，女。文盲，广东人。育有两个女儿和一个儿子，除了一个 女婿还健在，其他的女儿、儿子、儿媳妇和女婿都已经过世了。孙婆婆现在住 在福利院，由大外孙每个月交1000多元生活费给福利院。2012年n月26日 的晚上，孙婆婆爬上房间的阳台，伸出双脚在空中，要跳楼。她说胸口痛了很 久，都没有人理她，她家人不要她了，不来看她，想自杀。【问题】1.孙婆婆现在面临哪些问题2.请针对孙婆婆的问题设计社会工作的介入策 略。【答案】1.孙婆婆当前面临的问题主要包括：（1）社会工作者的危机干预。孙 婆婆当前有自杀倾向，要跳楼。（2
2、）孙婆婆说经常感到胸口痛，存在着身体健康 方面的问题。（3）孙婆婆93岁的高龄，年纪大了，日常生活不便，需要人照 料。（4）孙婆婆的儿子、女儿都去世了，没有亲人的关心和慰问，孙婆婆存在缺 少精神慰藉。2.社会工作的介入策略：（1）进行危机干预，协助孙婆婆走出自 杀的阴影，重唤孙婆婆对生活的信心。（2）联系孙婆婆的孙子，沟通孙婆婆的状 况，了解孙子不来福利院看望老人的真实原因，并要求他能定期看望孙婆婆。 与医院联络，给孙婆婆检查身体，并建立健康档案。（4）通过征集社区的志 愿者活动，帮助孙婆婆打扫居室卫生，并给予精神照料。（5）通过福利院，组织 开展一些适合高龄老年人的活动，丰富孙婆婆的日常生活
3、。二、小张硕士毕业后到上海的一个社工机构工作，当时该机构有一个特色的服 务项目“浦东少数民族儿童服务项目”。小张了解到来沪务工的少数民族父母 的子女入学存在多种需求，这些孩子面临着一系列的问题，包括居所变更、生 活教育环境改变及城市适应等。他们的学校教育时常被中断，有时还会被卷入 到非法营利活动中。很多少数民族父母整日为生计奔波，对孩子缺乏基本的情 感生活照顾和学业辅导，并且由于生活环境较差.人员结构比较复杂，这些儿 童时常会受到不良社会风气的影响。最近小张接到了一个案例，小亮来自贵州 一个偏僻的农村，其父母在上海一家工厂打工。小亮上小学三年级的时候，父 母把他接到了上海，并将他安排在该城市的
4、一所学校读书。但是仅上了两天 课，小亮就不愿意再去学校了，把自己关在房间里不出来。在父母的盘问下， 小亮说他完全听不懂老师讲的是什么，学习很吃力，尤其害怕上英语课。有一 次老师让他起来回答问题，他不仅不会回答，而且还因为自己的口音被班上的 同学笑话，觉得很丢脸，再也不想去学校了。小亮的父母找到社会工作者小 张，希望小张能为小亮提供服务。【问题】1.上述案例中，小亮面临的问题有哪些?2.按照马斯洛需要层次理论，小亮的 哪两个重要需要没有得到满足?3.针对小亮的问题，社会工作者小张应采取哪 些介入策略？【答案】1. (1)随着我国社会和经济的发展，儿童的生活照料和成长教育状况 得到普遍改善的同时，
5、儿童在养育、保健、照料、教育、保护等方面仍然存有 很多困难和挑战。儿童面临的困境主要有以下几个方面：儿童生存的问题， 包括新生儿健康问题、儿童营养问题和儿童户籍问题；儿童发展的问题，包 括贫困问题、家庭监护的问题；儿童保护的问题，包括儿童遗弃的问题、儿 童遭受体罚和肢体虐待的问题、儿童被性侵的问题、儿童被忽视的问题、儿童 被拐卖的问题。(2)根据上述案例描述，结合儿童社会工作分析，小亮主要面临 的困境是儿童生存问题和发展问题。主要体现在：环境适应性问题，随着城 市化的不断深入发展，城市中外来务工人员的数量不断增多。进城务工人员的 子女日益上升，但由于学习环境突变，致使他们在语言、人际交往等方面
6、出现 问题，较难适应大城市里的教育进度和环境。小亮是典型的进城务工人员的子 女，面临着环境和教育适应性问题。家庭监护的问题，良好的家庭监护是儿 童成长的基本保障。父母教养子女的能力，即亲职能力是家庭监护的核心组成 部分，包括父母是否有科学的育儿观念，是否具有正确的育儿方法，是否具有 足够的育儿时间和精力等。小亮三年级之前是留守儿童，三年级升学随父母一 起来到大城市，作为城市务工群体，小亮的父母整日为生计奔波，对小亮缺乏 基本的情感生活照顾和学业辅导，没有意识到小亮刚入学存在的适应性问题， 忽略了对小亮的呵护。自身发展问题，小亮从偏远的农村来到大城市，不仅 上课吃力，英语口音还被同学嘲笑，这给小
7、亮的自尊心带来了巨大伤害，小亮 在学习上、生活上不知道该如何发展，于是出现了厌学现象。2.马斯洛需要层 次理论将人类的需要分为五种，分别是：生理需要、安全需要、归属与爱的需 要、尊重的需要及自我实现的需要。小亮最基本的生理需要和安全需要在父母 的照顾下能够得到满足，主要是归属与爱的需要、尊重的需要没有得到满足。 小亮从乡村学校来到上海的城市学校，在上海的同学眼里，小亮是另类，被集 体排斥，得不到同学的友爱；因为教材及教育制度造成的城乡差别，小亮学习 跟不上，还有口音、着装、言谈举止等都不为同伴所接受，得不到大家的认 可、重视和尊重。3.针对小亮的问题，社会工作者小张应采取以下介入策略： 直接介
8、入为小亮提供课业辅导。社会工作者小张可以联系社区里的大学生 志愿者，定期为小亮提供课程辅导，尤其是英语课的辅导，增强小亮的学习信 心，使小亮逐步适应新学校的学习进度和教材内容。为小亮提供情绪疏导和 支持。小亮来到陌生的大城市，陌生的生活和学习环境，很多课程听不懂，自 尊心受挫，又没有朋友和伙伴的支持和鼓励，心里肯定大受打击。社会工作者 小张可以通过与小亮面谈，帮助小亮疏导负面情绪，调整心理状态，适当地给 予鼓励和支持，帮助建立初步的自信。协助小亮学习人际沟通技巧。社会工 作者小张在与小亮面谈的过程中，让小亮多说普通话，训练他的正确发音，鼓 励他多张嘴说话，同时教授他一些人际沟通技巧，做好准备工
9、作后，鼓励小亮 在学校尝试着主动和同学接触。三、儿童医院重症监护室主要收治患有重大疾病或病情危重的孩子。由于孩子 病情严重、紧急、变化快，所以家长无法陪同。医生每天与家长做一次简要的 沟通，医生每次讲解病情的时间只有半小时左右，所做的说明相当简短。儿童 医院重症监护室门口天夫等候着神情焦虑的家长，还经常可以见到家长和医护 人员发生争执，家长情绪激动，甚至动手打医护人员。家长互相之间交流着不 满的情绪。重症监护室是医疗纠纷最多的场所之一。【问题】请你针对上述情况。设计一个小组服务方案。【答案】（1）问题的陈述与分析上述案例中，患病孩子的病情特殊，家长无法陪 护。家长渴望了解孩子的病情，但医生每次
10、讲解病情的时间有限，所作的说明 相当简短。对于家长因不放心孩子或不理解医生所讲内容，而引起的情绪压 力，医生没有时间和精力顾及，进而导致了家长对医生或医院的不满与不信 任。家长之间属于同质群体，应该有很多共同话题，但监护室外的家长，或许 是因为心情沉重或个性原因，正向的经验交流互助并不多，从而因为负面情绪 扩大产生反作用。基于上述分析，这些家长可能存在以下问题：a.缺乏医学 知识，不了解重症监护室的运作；b.长期亲子分离，对孩子的病情一知半解， 焦急、担忧的情绪需要宣泄；c.医患沟通不良，导致家长对医护人员的不满和 不信任；d.孩子疾病的变化、家庭经济压力使家长情绪失控。根据家长面临 的问题，
11、其可能存在的需求有：a.获得相关医学知识的需求；b. 了解重症监 护室信息的需求；c.改善与医护人员关系的需求；d.缓解心理压力，及时处 理负面情绪的需求；e.缓解经济压力的需求；f.分享经历，获得关注与支持 的需求。四、社会工作者阿华在社区需求调查中发现，社区中有一些老年人不参与社会 交往，除了不得不出来买菜购物，几乎不出屋，整天待在家里，这些老人中有 的又是独居老人，阿华偶尔碰到他们热情的与其打招呼问候时，他们也只是勉 强点头。阿华看在眼里急在心里，心里在想，要是这样下去，生命力就会越来 越低，退化、衰老的进程就会加快，不行！我得为他们做点什么。问题：结合 案例中描述的社区老人状况，依据老
12、年社会工作方法设计恰当的服务计划。【答案】1.问题与需求分析。根据案例中描述，社区老人的主要问题是闭锁在 家里不出屋，不参与社会交往。人是社会性动物，具有趋群体性，人际交往是 人类主要行为，特别是老年人，长期缺少社会接触会让老年人的交往能力受 损，变得淡漠和了无生气，强化退缩倾向。因此，社区老人需要被激发和唤 醒。2.确定服务目的与目标。服务的目的即是激发老人的生命热情，保持和提 高生命活力。具体目标包括：动员老人走出家门参与社区活动；建立人际交往 与社会支持网络；开发兴趣，在参与活动中感受合作与乐趣；挖掘志愿精神为 社区建设发挥余热，作出贡献。3.动机激发小组的目的就是要激发那些不再对 眼前
13、或将来感兴趣的人。小组活动是用来帮助老年人重新与他人建立联系，摆 脱一直满脑子装的都是自己和自己麻烦的状况。动机激发小组一般由1015名 老年人组成，成员没有患痴呆症或抑郁症，有一定的听力和语言表达能力，能 积极参与小组活动。小组活动共有612节，每周举办一次最好。“动机激发 小组”，通常挑选相互了解的人或有共同兴趣的人做组员，会减少一些老年人 对加入小组的犹豫。社会工作者需要非常了解每位老人，能拟订有感召力的小 组活动，然后运用掌握的老人情况去激发每个人的兴趣。工作步骤：（1）进行家 访接触“宅家”老人，通过问候、同感表达、关怀、即时服务建立信任关系， 了解需求，动员对园艺种植有兴趣的老人参
14、加“园艺一动机激发小组”。（2）设 计小组计划：计划6次活动，每次活动一个半小时，半个月聚会一次，6次活 动的内容包括：第一次活动：学习园艺种植知识，请农科院专家通过照片展 示、录像展示、讲解等方法讲授种植技术，之后组织到农科技术基地现场参 观，选购蔬菜种子或幼苗，准备回家种植。第二次活动：分享种植经验，包括 展示自己的种植成果，分享经验，提出问题，解答问题，调整技术。第三次活 动：分享种植经验，进行团队建设，推选团队领袖，创建团队文化。第四次活 动：分享果实，集体聚餐，“蔬菜火锅”享受劳动果实。第五次活动：探访农 科技术基地，与科研人员研讨经验，建立连接。五、某企业为了在市场竞争中占据有利地
15、位，采取了技术改革措施，并在企业 内部进行了职工岗位调动，最终导致了部分职工的下岗。由于这次变动涉及了 多方的利益，特别是涉及到部分下岗职工的生存问题，因此该企业和部分职工 多次就岗位调动和下岗问题进行了激烈的争论。该企业的综合部负责整个企业 的劳资管理、人力资源开发、社会保障工作以及老干部管理，在这次改革中， 综合部负责下岗职工的工龄买断金发放、养老保障手续的办理等工作，所以他 们每天需要直接面对大量情绪激动的下岗职工。在实施改革的这段时间里.综 合部的员工压力很大，除了要完成领导交代的任务，还要负责安抚下岗职工的 情绪，他们夹在中间很难受，有苦说不出，并且与下岗职工之间还出现了沟通 障碍。
16、有时候，遇到一些顽固的下岗职工也避免不了一顿争吵。在这样紧张的 氛围中工作，他们已出现消极怠工、烦躁等行为和情绪。【问题】1.这个案例中存在哪些问题和需要?2.假如你是一名企业社会工作者，你认为 介入的目标有哪些?3?针对上述案例中的情况，社会工作者可以采取哪些介入策 略？【答案】1.上述案例中存在的问题和需要主要有：（1）综合部工作人员工作压 力大，情绪不稳定，出现了消极怠工的情况，存在解压等心理疏导和情绪调节 的需要。（2）部分下岗职工存在心理疏导和再就业的心理与社会支持需要。面对 转岗和下岗的安排，部分职工情绪激动，对企业心存不满。（3）劳动关系协调的 需要。企业与职工之间存在较严重的冲
17、突关系，存在监督企业落实涉及职工权 益的法律、法规的需要。2.介入的目标有：（1）介入职工情绪管理。为企业管 理部门的员工提供心理疏导，帮助有不良情绪的职工减压和调节情绪，以疏导 和缓和其不良隋绪，改善心理状态。（2）介入困难群体关怀。为转岗和下岗职工 提供帮助，不仅要在精神上安抚他们的情绪，还要帮助他们得到相应的福利保 障。协调企业内外的各种资源为他们提供心理和社会支持，帮助其改善生活境 况，增强转岗和下岗后的适应和发展能力。（3）介入劳动关系协调。建立职工和 企业关系的调解机制，使职工和企业之间发生的矛盾、冲突，能够得到及时有 效的妥善解决。（4）介入企业履行社会责任。如果企业社会工作者通
18、过进一步了 解情况，发现企业在劳资纠纷事件中发生了侵害职工权益的行为，应向其传播 社会工作的价值理念，推动企业不单纯追求经济利益，履行其在维护职工权益 方面的责任。3.针对上述案例中的情况，企业社会工作者可以采取的介入策略 有：（1）直接介入的策略开展情绪问题的个案工作。针对综合部工作人员的具 体情况，制定介入计划，实施个案工作。具体包括：与消极怠工的个别员工建 立良好的专业关系，给予他们情感支持，通过心理辅导处理不良情绪，协助他 们掌握情绪管理的技巧，调整好心态，积极工作。开展针对适应问题的个案 工作。对情绪激动的转岗和下岗职工开展个别辅导，调解他们的情绪，运用同 理心给予情感支持。开展针对
19、权益维护与资源支持的个案工作。对转岗和下 岗职工开展再就业的心理与社会支持，开展可能因此导致生活困难的援助。六、近年来，某小区养宠物狗的家庭越来越多。宠物狗给主人带来快乐的同 时，也给小区带来了一些问题；狗的粪便随处可见；大型犬有时会惊吓小孩； 夜晚狗的叫声经常会吵扰邻居；狗伤人事件时有发生部分居民对此非常不 满，常与养狗者发生冲突。社区的邻里关系受到了影响，尽管居委会通过调解 暂时缓解了一些矛盾，但难以从根本上解决问题。为此，社会工作者与居民代 表讨论后，提出建立“养狗自律会”的设想。他们在居民区张贴拟成立“养狗 自律会”的海报，发放宣传单，征求居民的意见；邀请居委会，业主委员会， 物业公司
20、，居民代表参加座谈会，讨论解决办法。两周后，“养狗自律会”正 式成立，推举了会长，秘书长，明确了监督员、宣传员等分工。“养狗自律 会”通过社区调查，形成了 “错时遛狗、粪便自清”等自律公约。同时“养狗 自律会”配合居委会、物业公司开展社区环境规划，修建狗便处理设施，一段 时间后，不仅养狗扰民问题基本得以解决，邻里关系得到改善，而且居民参与 解决社区问题的意识和能力也得到提高。【问题】1 .在本案例中，社会工作者的做法实现了社区社会工作的那些目标?2.结合案 例指出社会工作者在推动告知、咨询、协商、共同行动和社区自治等不同层次 的社区参与中采取的主要做法。【答案】1.在本案例中，社会工作者的做法
21、实现了以下社区社会工作的目标： 促进居民参与，解决社区问题。社会工作者认为社区问题的解决主要应依靠 社区居民，相信居民有能力处理与他们日常生活密切相关的问题。社会工作 者与居民代表讨论解决问题的设想，并邀请居委会，业主委员会，物业公司， 居民代表参加座谈会，讨论解决办法。这帮助了居民建立参与解决社区问题的 信念，传授了解决社区问题的知识和技巧。会后成立了 “养狗自律会”，推 举了会长，秘书长，明确了监督员、宣传员等分工。这培育了居民骨干能力， 鼓励居民参与集体行动，群策群力解决社区问题，促进推动社区自决能力的提 升。“养狗自律会”通过社区调查，形成了自律公约，开展社区环境规划， 修建狗便处理设
22、施。这体现出在解决问题的过程中，社会工作者注重发现居民 潜能，提升居民自我形象，培养了居民独立自主的精神。（2）改善社区关系，提 升社区意识。社会工作者协助社区居民建立友善的邻里关系，鼓励互相照顾和 关怀，满足社区需求，实现社区和谐。社区关系一方面是指社区内部各组织 之间的关系，社会工作者致力于推动各个组织建立互信互赖的关系，合力解决 社区问题，促进社区凝聚力的形成。如社会工作者邀请居委会，业主委员会， 物业公司，居民代表参加座谈会，讨论解决办法。之后“养狗自律会”配合居 委会、物业公司开展社区环境规划，修建狗便处理设施，最终形成合力解决社 区问题的良好局面。另一方面是指居民和居民之间各种关系
23、，包括邻里关 系、代际关系等，社会工作者致力于推动社区居民之间的交流、沟通、协商和 合作，促进社区居民之间的互惠、互助，培养相互关怀的社区美德，促进社区 归属感的建立。在商量解决问题办法的过程中，社会工作者创造了社区居民相 互交流、沟通、协商的环境，明确了社区居民的分工职责，通过共同解决社区 问题，改善了邻里关系，培养相互关怀的社区美德，促进社区归属感的建立。挖掘社区资源，满足社区需求。社会工作者在社区的重要工作目标是挖掘社 区的人力、财力和物力资源，并通过资源的合理配置，来满足社区居民的需 求。在前期工作中，社会工作者十分重视发现和挖掘“居民代表”作为社区骨 干的人力资源，重视与居民代表的讨
24、论商量；工作开展过程中，通过招募和组 织“养狗自律会”挖掘社区居民人力并通过分工来整合人力资源，共同解决养 狗问题，满足社区需求。2.社会工作者在推动告知、咨询、协商、共同行动和 社区自治等不同层次的社区参与中采取的主要做法如表132所示。表13-2七、新入职的社会工作者小范有积极为居民提供专业服务的意愿，但工作一段 时间后，渐渐表现的有些消极，存在着较严重的无力感。在接受机构主管督导 时，小范表示：最近的个案服务没有显著成效，虽然服务对象表示可以理解， 但他还是非常自责，认为主要是自身的专业能力不足；个别服务对象的情况出 现了反复，自己也会觉得可能是当时预估不够充分和全面；止匕外，由于自己是
25、 新入职的员工，缺乏经验，没有表达自己意见的资格，所以只好听从督导者的 意见。问题：1.导致社会工作者小范产生无力感的主要原因是什么？2 .基于增强全能视角，督导者应对社会工作者小范开展哪些方面的督导服务？【答案】本题考查其实基本上是套着实务的外壳，考的内容全部是综合能力的 内容。首先第一问考查的是社会工作理论增能的内容，综合能力教材中有对于 服务对象无力感产生的原因的具体表述，如环境的压迫等。第二问考查的是督 导的内容。可以从教育督导、行政督导、支持督导的角度来谈论。值得一提的 是，关于考查督导的实务中级真题以前曾经考过一次。八、案例：张丽的丈夫独立经营一家网络公司，因工作繁忙，平时很少过问
26、儿 子小雷的事情。为了更好的照顾小雷，张丽目前是全职妈妈。小雷是独生子女，从小娇生惯养，但在小学时学习成绩还不错。可自从上了初中，便开始迷 上网络游戏，经常逃课、不写作业，学习成绩急剧下降。张丽意识到是自己疏 于管教，于是开始严格要求小雷，并禁止他玩游戏，还停止给他零花钱。任性 的小雷竟然以离家出走的方式，向母亲抗议，并表示要自己独立。无助的张丽 找到社会工作者，希望能够帮助儿子。问题：1.界定服务对象的问题或需要。 2.确定服务目的与目标。3.选择介入策略。【答案】【答案要点】1.发展问题：从生命周期视角看，小雷进入了青春期，处在自我认同与自我同 一性混乱阶段。这一阶段的发展任务是发展自我同
27、一性，对他而言，我是谁是 十分重要的。进入青春期的小雷表现出一定的逆反心理，追求独立，对母亲有 抗议行为。青春期生命力旺盛需要释放，可以理解为游戏是释放生命力的一种 渠道。行为问题：小雷需要改进的行为包括迷恋网络游戏、逃课、离家出走。 需要用更多时间学习以提高学习成绩，与父母有良好的沟通。家庭问题：丈夫 忙于工作，对于家庭及孩子的事情很少过问。父母不恰当的教育方式等需要改 进。2.服务目的：帮助小雷顺利度过青春期，有良好的学校和家庭生活。服务 目标：帮助小雷以适当的方式参与有益的活动；改善迷恋网络游戏的习惯与行 为；按时上课按时完成作业，有良好的作息时间；认识青春期，接纳自我；改 善小雷的不适
28、宜行为；改善亲子关系；帮助父母更好履行职责。3.选择介入策 略。（1）直接介入一一针对小雷的服务运用个案辅导方法应用认识行为模式改善 小雷对父母的认知，帮助其了解父母对他的爱和希望。改变小雷对学习和游戏 的认识，帮助制定个人学习计划，针对放学后的时间合理安排、家庭作业的完 成等问题进行讨论并签署契约，设定合理的学习目标，并由小雷和父母共同监 督。设计并组织公益小组，邀请小雷参加公益小组，转移注意力，体验新的人 际交往，学习团队合作经验。九、（方案设计题，20分）某小区是去年由于7个村拆迁安置而形成的近一万 人的“农转居”社区，社区内没有幼儿园，离中小学较远，没有大型的超市、 农贸市场，也没有社
29、区活动中心。新的居住方式改变了原来村落的人际关系和 支持网络，社区内人际互动较少，缺乏活力。中老年人无事可做，无处可去， 学龄儿童无处可玩。社区只有几个零散的文艺兴趣小组，一些原村落的文艺骨 干不主动参与社区活动。楼道里乱堆乱放杂物，影响了人们正常行走。大部分 社区居民不适应“农转居”后的生活，普遍有一种不满情绪。新建的社区居委 会由原居委会改组而成，工作人员缺乏城市社区工作经验。对此，当地政府引 进一家社会工作服务机构开展服务。社会工作服务机构经过调查后，制订了以 协助居民“农转居”生活方式为目标的社区服务计划。要求：结合本案例，依 据“人在情境中”的基本观点，分别从居民、环境、社区居民与环
30、境互动三个 层面，设计具体的社区服务方案（只需把各层面的服务目标和内容填入答题卡 的相应表格内）。【答案】一十、案例：周日下午，某校初三班十多位同学结伴到郊外爬山。因天气突 变，骤降暴雨，引发山体滑坡，小军、小勇和小楠三名同学被雨水、泥流冲下 山坡。同学们一边报警，一边积极下坡营救。警察、家长和老师第一时间赶到 了现场，两小时后发现了三人的遗体。大家非常悲伤，不少同学抱头痛哭。学 校一边紧急处理相关事宜，一边积极安抚同学们的恐慌情绪。校长马上召开紧 急会议，与老师及社会工作者商量如何处理因此事引发的学生情绪困扰问题。 问题：如果你是社会工作者，请你以危机介入的基本原则为依据，列明以学生 为对象
31、的危机干预内容。【答案】危机介入是一种特殊的介入，目的在于去除服务对象的紧张情绪，恢 复其功能，使他们走出危机。1.危机介入的基本原则：（1）及时处理。尽可能 减少对服务对象及其周围其他人的伤害，抓住有利的可改变的时机。（2）限定目 标。危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中心，尽可能降低危机造成 的危害，避免不良影响的扩大。（3）输入希望。调动服务对象改变的愿望。（4） 提供支持。社会工作者需要充分利用服务对象自身拥有的周围他人的资源，为 服务对象提供必要的支持。（5）恢复自尊。危机的发生通常导致服务对象身心的 紊乱，使服务对象的自尊感下降。（6）培养自主能力。整个危机介入过程就是社 会
32、工作者帮助服务对象增强自主能力，面对和克服危机的过程。2.针对本案 例，以学生为服务对象，危机干预的内容包括：（1）将焦点放在服务对象恢复和 发展功能上，而不是解决整个问题。本案例中，应将焦点放在同学们的恐慌情 绪的处理上，而不是立马解决这个意外事件。（2）帮助宣泄由危机带来的紧张情 绪，给予支持，以防精神崩溃。危机事件发生后，同学们非常悲伤，不少学生 抱头痛哭，社会工作者应该让他们自由发泄情绪，同时给予安慰和支持。（3）介 入目标要现实。要瞄准服务对象当前的需要，对服务对象不能要求太高。本案 例中，学生当前的需要就是消除紧张感、平复情绪以及获得支持，社会工作者 应当满足他们的需要，提供支持。（4）担任教导角色。包括为服务对象提供咨询 服务，同时也为他们做一些力所能及的事。当服务对象的功能逐渐恢复时就可 以结束介入行动。