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1、前台人员岗位月度绩效考核表（ 月份）姓名：岗位：入职日期：年度：总分：100分评价指标分值等级程度描述初评复评业务 知识 （10 分）10A熟悉本岗位操作常识，总机使用及分机转接熟练；能辨别同事特别是领导 语音反应迅速；能记住经常到访人员姓氏主动打招呼；本职工作熟练7B掌握本岗位操作常识，分机转接较慢;对领导及经常来访客户反应不灵敏； 本职工作不熟练，有待改善4C欠缺本岗位操作常识，总机使用及分机转接迟钝；本职工作不熟悉接转 电话（15 分）15A规范操作，语音甜润清晰，热情礼貌规范，转接准确不出错，重要电话信 息有书面记录，反馈信息及时；保证总机最佳、最有效通话状态，客户、 同事零投诉12B
2、规范操作，语音不够甜润热情，呆板机械化；或有转机操作失误，态度较 好，重要电话信息有书面记录，反馈信息较及时8C操作不规范，工作注意力不集中，常有铃响二声未接听现象；通话不热情 礼貌4D操作不规范，语言生硬，态度差，与来电人员有冲突争执接待 来访（15 分）15A热情礼貌主动，起身站立接待来访并登记，认真咨询来访事项，即时传递 来访信息，安排客人落座并俸茶水；对非允许或无接待人员拒绝入内，对 擅闯办公区即时阻拦并报上级处理12B公式化地接待来访，不够主动热情，安排不及时；或有未经允许人员擅进 办公区8C经常怠慢客人引起不满，对进入人员不过问，让闲杂人员进入办公区逗留公共事务 管理 （10 分）
3、10A管理会议室、接待室、前台公共区，保证日常运作正常及整洁卫生（灯、 空调落班关闭；鱼缸定期清洁、定时喂鱼；整理报纸报刊等），协助管理 洗手间纸巾放置及卫生监督8-5B会议室、接待室、前台公共区等日常运作及卫生经常有疏漏，需提醒才执 行收发文 件、物 品及管理（10 分）10A传真、快递文件等及时收发登记，报刊杂志、办公用品定时收发整理，重 要物品登记入库档案完整8-5B报刊杂志、快递文件、传真文件、重要物品、请购物品基本上能按公司要 求收发管理，需不断提醒督促，偶有疏漏，传递不及时影响他人工作考勤 管理 （15 分）15A认真监督打卡，准确记录员工考勤，公正无私；迟到早退即时报表反馈给 部
4、门主管；请假、休假、外出条认真核查是否属实，有疑问能反映；按时 提供考勤报表12B未认真审核打卡，漏打或迟到早退反映不及时；对请假、休假、外出条监 核不严密，无有任何反映9-6C考勤及请假、休假、外出条管理疏懒，监督不严，或不能按时提供考勤报 表工作效 率、能 力及灵 活度 （5分）5A每天顺利完成当天工作任务，工作效率高，办事灵活，主动协助完成其他 工作4B当日工作能够完成，但办事欠灵活2C处事较拖沓，缺乏灵活主动性，当日工作常常不能按时完成主动性及 责任感 （5分）5A很强团队合作精神，工作自觉积极主动、勤奋上进、任劳任怨、责任感强， 办事踏实效率高，值得信赖3B有一定责任感，但不太主动，
5、需要督促，提醒1-0C工作被动，责任感差，常有抱怨、不满、牢骚服务意识 及态度（5 分）5A懂礼节，对客户、公司同事礼貌尊重，服务周到、工作热情，主动反馈工 作状况及客户情况3B不太懂基本礼节，不够礼貌尊重，工作热情、服务一般，态度较好1-0C不懂礼貌，有顶撞上司等不尊重行为，态度较差或有投诉，且不思改正纪律与 勤勉 （5分）5A对各项规章制度、岗位操作要求、能做到自觉维护执行且自勉自励4B偶有违规行为，一经指出即能改正2-0C无视公司规章制度，时有违规情形发生投诉率 （5分）5A零投诉，信用好，公司关联部门及公司客户直接间接反映良好，茜意度高4B客户或公司关联部门每月有效投诉不超过2次3-0C客户及公司关联部门每月有效投诉超过2次,视情节轻重造成的影响不同奖惩出勤迟到、早退（）次；旷工（）次；事假（）次；病假（）次；奖励记大功（）次；记小功（）次；奖励（）次；表扬（）次；处罚记大过（）次；记小过（）次；警告（）次；罚款（）次；合计100注:奖惩按实际情况加减分。评价等级：口优秀90分以上 口良好80-89分口可接受70-79分口需改进60-69分 口不可接受60分以下被考核人自我签定:上级主管意乱一总经理审核:人力资源部/日期: