《某医院员工手册模板.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某医院员工手册模板.docx（29页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、店子镇中心卫生院员工手册 2022年1月员工手册执行制度一、 本手册全院职工人手一册，请妥善保管，切勿丢失。二、 凡是在本院就职的人员必须牢记手册中的各项规章制度，并在日常工作中认真按其规定执行。三、 手册中不完整的地方，可参阅医院制度汇编和职代会文件。四、 各部门（科室）应将手册中的内容作为本部门（科室）每月职工培训的一部分，让职工做到理论与实践相结合，年度新员工必须通过考试。五、 医院将不定期组织职工学习和考核，以确保职工的行为、语言及其日常工作规范化、制度化、标准化。六、 医院相关部门负责对职工的日常工作进行监督检查，并把结果作与月绩效关联。目 录第一章 序言第二章 医院简介第三章 医院
2、文化第四章 基本行为规范与廉洁制度第五章 医德医风管理制度第六章 考勤与假期管理制度第七章 绩效管理制度第八章人事管理制度 第九章老年友善服务管理要求第一章 序 言孟子曰：“不以规矩，无以成方圆”。规章制度是保障规范管理的前提，是医院职能部门、临床科室及医务人员各项工作和医疗行为的准则。本院在致力建设中心卫生院的征途中，各项规章制度发挥了不可替代的作用。在新一轮的医院管理建设中，为了持续改进医疗质量、保障医疗安全、改善医疗服务，实现医院更加标准化、规范化、科学化管理，医院在国家各种管理规范的标准内，结合医院实际，对制度职责进行了制定、修订和完善，同时为方便职工学习，把制度汇编精简为员工手册。员
3、工手册剪辑了医院的核心文化和职工日常工作需要遵守和关心的主要制度，切合实际、科学合理、可操作性很强，全院广大干部职工要认真遵守和执行，并在工作实践中进行检验、充实和完善，让员工手册的刚性约束力发挥其应有的作用，为医院的美好明天共同谱写新的精彩华章。第二章 医院简介某某医院始建于1951年，位于某某地西北部版图中心，东接上津、西连景阳、北邻关防、南依六郎，是集医疗、预防、保健、公共卫生服务、健康教育、计划生育于一体的综合性“一级甲等医院”。占地面积4851，建筑面积3100。卫生院拥有固定资产490余万元。现有职工36人，医生18人，护士13人，药师4人，康复技师1人，其中中级职称6人；设有内儿
4、科、妇外科、中医康复科、口腔科、公共卫生科、医技等职能服务科室，手术室、放射科、特检科、化验室、口腔科等科室医疗设备齐全、服务功能完备，目前核定床位40张，实际开放床位42张，承担着我镇及周边地区群众的疾病诊治、预防保健和本镇社会卫生管理工作。 卫生院高度重视专业技术人才培养，每年选派人员到上级医院进修学习；依托某某地中医医院医共体总院技术力量，邀请专家定期来我院授课、会诊、查房、指导手术等，作为我院医疗业务发展强有力的技术保障后盾。同时，卫生院大力改善本院就医环境，着力提高卫生院综合服务能力，近年来不断取得可喜成绩。2012年我院成功创建成为“某省示范乡镇卫生院”；2013年通过某省“四化”
5、乡镇卫生院创建；2017年被授予“县级诚信卫生计生服务单位”；2018年本院中医康复科成功创建“市级中医重点专科”；2019年“优质服务基层行”创建活动中，本院通过基本标准验收;2020年被某市委、市政府授予“某市抗击新冠肺炎疫情先进集体”；2021年成功通过“某省老年友善医疗机构”创建。卫生院全体人员将会在各级领导的正确领导下，以务实的工作作风，饱满的精神风貌更好的为辖区人民群众提供优质服务！第三章 医院文化医院宗旨：以人为本，人才兴院，德技双馨，服务至上医院核心文化：团结、奉献、敬业、创新医院运营理念：关爱健康、呵护生命；内强素质、外朔形象；内抓管理、外抓市场。第四章 基本行为规范与廉洁制
6、度医院职工基本行为规范第一条 以人为本，践行宗旨。坚持救死扶伤、防病治病的宗旨，发扬大医精诚理念和人道主义精神，以病人为中心，全心全意为人民健康服务。第二条 遵纪守法，依法执业。自觉遵守国家法律法规，遵守医疗卫生行业规章和纪律，严格执行所在医疗机构各项制度规定。第三条 尊重患者，关爱生命。遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权和隐私权，为患者保守医疗秘密和健康隐私，维护患者合法权益;尊重患者被救治的权利，不因种族、宗教、地域、贫富、地位、残疾、疾病等歧视患者。第四条 优质服务，医患和谐。言语文明，举止端庄，认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流与沟通，积极带头控烟，自觉维护行业形象。第五条 廉
7、洁自律，恪守医德。弘扬高尚医德，严格自律，不索取和非法收受患者财物，不利用执业之便谋取不正当利益;不收受医疗器械、药品、试剂等生产、经营企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成，不参加其安排、组织或支付费用的营业性娱乐活动;不骗取、套取基本医疗保障资金或为他人骗取、套取提供便利;不违规参与医疗广告宣传和药品医疗器械促销。第六条 严谨求实，精益求精。热爱学习，钻研业务，努力提高专业素养，诚实守信，抵制学术不端行为。第七条 爱岗敬业，团结协作。忠诚职业，尽职尽责，正确处理同行同事间关系，互相尊重，互相配合，和谐共事。第八条 乐于奉献，热心公益。积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、
8、义诊、助残等活动，主动开展公众健康教育。廉洁行医制度一、医务人员应该自己加强政治学习，提高思想觉悟，树立全心全意为人民服务的思想。二、医院工作人员要具有廉洁的品德，以救死扶伤，防病治病为己任，不以医谋私。三、严禁利用职权为个人谋私利，切实做到合理检查、合理用药、合理治疗。四、严禁以介绍病人入院、检查、手术、治疗为由收受红包。五、严禁私自为药品经销单位或个人代开、代售药械或要求病人到指定药店购药。六、严禁收取药械生产经营单位的“临床促销费、开单费、处方费、统方费”等形式的变相回扣。七、严禁为药品生产、经销单位登记、统计医生处方信息或为此提供方便。八、严禁擅自收费、不合理收费或乱收费。九、严禁以介
9、绍、转诊患者为由收取“介绍费”、“转诊费”等形式的回扣；严禁向病人及家属索取或暗示馈赠钱物，不准参加病人吃请，严禁收取病人“红包”，对病人及家属发自内心所送的“红包”应主动退回，不能退还的交上缴院方或冲交住院费。十、严禁违反国家有关规定不规范用药。十一、不准在征兵、办理健康证等体检中放松标准，徇私舞弊。第五章 医德医风管理医德医风考核制度一、医德医风教育（一）把医德医风教育纳入医院目标管理，实行党政齐抓共管。（二）每年有计划、有目的地开展医德医风教育。（三）医德医风教育是思想政治教育的重要内容，各科室应组织职工学习医德医风知识，每年每人不得少于8学时。二、医德医风的考核与奖惩（一）医德医风考核
10、1.实行院、科两级考核制。科室每月对照医德医风考核的有关规定进行自查，即负责对本科人员进行考核，并完善医德医风考核奖惩记录；医院每季度根据考核标准对各科进行一次全面检查，结果与绩效挂钩。2.健全个人医德医风考核档案。每人对照医德规范的要求自我评分，每年由院、科医德医风建设考评组织分别评分，并存入个人档案，作为晋升、晋级和评先的依据。3.通过质控检查、医德医风监督岗、举报电话、院长信箱、意见箱、抽查等形式进行核实和考核。（二）医德医风奖惩1.奖励（1）科室或个人受到病人及其家属和有关部门赠送锦旗、匾牌、表扬信，个人拒收患者或其家属红包、财物。即由科室申报院方核实后存档，纳入考核，当月兑现。（2）
11、工作认真负责，杜绝或避免差错事故和人员伤亡；发现并制止医院财物损失，视情节给予表彰、奖励。（3）年度医德医风考核表现突出或受到上级表彰的科室或个人，给予适当奖励、表彰。2.处罚（1）违反劳动纪律，无故迟到、早退、脱岗，造成不良后果和影响的，扣当事人当月20元/次；情节严重、影响较坏的，扣当事人5-10倍/次处罚。（2）对患者服务态度差被投诉经查实者，除批评教育外，扣发当事人当月50元/次，扣其所在科室负责人连带处罚20%/次；一年内被投诉3次及以上，作待岗处理。（3）工作时间着装不整、不修边幅、不佩戴胸牌者扣发当事人当月20元/次；酒后接诊病人或上手术者，扣发当事人当月200元/次，情节严重者
12、另加重处罚；在禁烟区抽烟者，一经发现扣当事人当月10元/次。（4）缺乏科学态度，滥造医疗文件、出具与实际情况不符的证明，视情况扣发当事人200元/次并承担相应的法律后果。（5）未经单位同意，私自从事以获利为目的的业余或兼职服务者，除上缴全部违规所得外，首次出现扣发当事人当月奖励性绩效工资，再次出现按有关规定处理。（6）科室或个人私收现金（不出具正式发票或者变相收取现金），一经查实，除没收违规所得外，处以所收金额的双倍罚款，若有举报人奖励举报人。以医谋私、索贿受贿者，除按以上处罚外，并降职使用1年；性质严重者，将责令下岗。如为科室行为，则按上述办法处罚科主任和护士长。（7）搭车开药、搭车检查等其
13、它搭车行为一经查实，对责任人除责令退还所占经费外并处以2倍罚款，扣发当月奖励性绩效。（8）暗示住院病人请吃者，一经查实按宴请价值2倍从参与者奖励性绩效工资中扣除，造成不良影响者，另扣发当事人当月奖励性绩效。（9）缺乏协作精神，闹不团结或不服从分配影响工作者，经院方核实，扣发当事人100元/次，严重者将对有关当事人调离岗位或待岗；本院职工之间争吵影响工作者扣发当事责任人100元/次。若发生斗殴者扣发当事责任人200元/次，并通报批评。无故不参加医院组织的各项活动或医院派出的社会活动者，扣发当事人20元/次。（10）违反社会公德造成不良影响者，扣发当事人200元/次，情节严重者扣发300元/次，或
14、按有关法规加重处罚。（11）科室负责人对职工违纪行为隐瞒不报者，一经查实，扣发科室负责人100元/次。（12）科室负责人无故不参加院例会或例会精神传达走样，扣发当事人50元/次。（13）打击报复举报人，经查实后，视情节扣当事人100300元/次，严重者按有关法规处理。（14） 对于违犯上述规定，情节严重、性质恶劣者，除上述处罚外，当年考核为不合格，并作待岗处理，待岗期间发给最低生活保障，延缓一年晋升；降职处理如为岗位最低者，则在正常晋升时延缓一年晋升。三、医德医风的监督实施 （一）监督内容1.对执行政策情况进行监督：是否认真贯彻执行党的路线、方针、政策及各项卫生法规。2.对医疗服务予以监督：是
15、否坚持“病人至上、质量第一”的服务宗旨，不断改善医疗条件，方便病人就医，为病人提供优质服务。3.对医院工作人员职业道德行为予以监督：是否文明行医，礼貌服务，尽职尽责，全心全意为人民服务。（二）监督方法1.医院工作人员要自觉学习和遵守医德规范，要有自我监督的意识，管好自己。定期对自己进行自我考评，并将考评内容填入医德医风考核档案。2.坚持医德医风考核评价制度。科室对科室员工日常医德医风表现进行监督、指导、登记；医院每月对全院医护人员进行一次综合考核。3.完善内部监督机制（1）坚持佩戴胸牌上岗。（2）定点设立意见箱，各科设意见簿。（3）坚持每月一次工休座谈会制度，每季度分别到门诊发征求意见书，随访
16、中心定期随访，病区对出院病人征求意见，接受患者及其家属的评价。（4）门诊设立医德医风监督岗和举报电话，监督岗工作人员要经常巡视，对违反医德医风规定的人员进行劝导、制止。受理病人及其家属对医德医风问题的举报，做好记录，并向有关部门报告，以便及时处理。同时，向病人做好导医及解释工作。4.社会监督（1）医院根据服务范围，在辖区内有关单位聘请具有一定政策水平、接触面比较广泛的人员为社会监督员，并颁发聘书。（2）每年召开12次社会监督员或社区代表座谈会，平时不定期的与社会监督员联系，交流情况，听取意见和建议。（3）对各种意见和建议，要认真记录和登记，并向有关院领导汇报，及时做出调查处理。（4）建立处理问
17、题反馈制度，将处理问题的结果及时转告反映者。（5）保护反映问题者的合法权益，严禁打击报复行为。如有违反者，除进行批评教育外，并按有关规定处理。第六章 考勤与假期管理考勤与假期管理制度为了保证医院工作的正常运行，现将我院职工各种休假作如下规定：一、全院实行考勤制，每年度各类假期按照国家法定节假日执行，每人每月除法定节假日、请事假及公务活动外，必须达到出勤天数，每个星期实行单天休息制（即每月4天假），计入考勤（不休息者按每天100元给予加班费）；法定节假日和带薪休假，按有关制度执行，行管后勤及公共卫生科考勤由办公室负责，各临床科室考勤由分管业务院长负责，每周通报各科室迟到、旷工等出勤情况，每月26
18、日将当月考勤情况汇总报财务科，财务科按照汇总情况扣罚当事人工资。二、考勤必须专人负责，每月考勤情况要如实汇总，业务科室因故缺勤必须提前向分管考勤业务院长报备，行管后勤及公共卫生科因故缺勤必须提前向办公室报备，不报备或无故缺勤一律按旷工处理。 三、全院职工要严格遵守考勤请假制度，各科领导应严格按请假制度把关，按规定批假。对于因无组织纪律擅离岗位的职工按旷工论处，一年内连续旷工15天或累计旷工满一个月，医院经会议讨论通过报上级部门予以开除或其他处理。四、职工有下列情况之一者按旷工论处，并扣罚100元：（一）无故超过30分钟上岗者；（二）无故不参加应到会议的；（三）科室负责人未知下属人员去向的；（四
19、）病假当日不交病假证明书（急诊除外）或未与科主任、护士长请假者；（五）假期已满而未办理续假手续者；（六）请假未经批准而擅自离院者。五、超过10分钟上岗者视为迟到，迟到一次扣罚当事人工资20元，超过30分钟上岗者视为旷工，月累计迟到超过三次者（包含三次），视为一次旷工，以旷工论处。六、建立销假制度。各类人员请假期满回院必须向院办销假，除不可抗拒原因未按时销假者，一律按旷工论处。请假期间如提前上班，必须携假条到批假人签批消假天数后交办公室。七、假期的种类、名称及时间：（一）婚假：假期3天，含每月周末、周日在内（本人）。（二）丧假：假期5天，含每月周末、周日在内（本人及配偶双方直系亲属）。 （三）产
20、假：正常分娩假期158天，凡符合计划生育规定的女职工，孕满7个月后，可以不上夜班，身体特殊情况者，经批准可另行处理；哺乳期内（满10个月）可以不上夜班。（四）陪产假：假期10天，含每月周末、周日在内（本人配偶）。（五）病假：职工因病请假的，需经本科室同意后，第一时间出具病情证明或附检查结果报科主任或分管领导，根据病情批假；职工住院的，由业务院长审批，出院后办理请假手续（所有员工不得挂家庭病床）。病假期间基本工资照常发放，绩效工资按当月实际工作日发放。（六）育儿假：凡在本院上班的职工有3岁以下的婴幼儿者每人每年享受5天育儿假（具体为从子女出生之日起，按照自然年度计算，育儿假不包含国家法定节假日、
21、休息日、职业假，育儿假的期限按照当年内夫妻实有3周岁以下婴幼儿子女情形确定，不按照子女数量叠加享受，育儿假期间视同出勤，工资、奖金照发）。（七）陪护假：凡在本院上班的职工本人家庭中有失能老年人（以本人家庭直系父母为准，不限年龄，须核定情况属实）或因家中老年人（特指65周岁以上老年人，以本人家庭直系父母为准）患病且在县级以上医疗机构住院者，每年每人累计给予5天陪护假（需持县级以上医疗机构病情证明书且经调查属实者）。（八）凡请事假者必须先写假条，经科室负责人批准。未办理请假手续者或科室负责人未知去向一律按旷工处理。1、副院长请假须经院长签字，科室主任请假2天以内由分管副院长签字审批报院办备案告知院
22、长后离岗，3天或3天以上须由院长签字审批报院办备案离岗；各科室职工请假2天以内科室主任签字审批报院办备案后离岗。职工请事假2天以上或4天以内，科室主任签批意见后报分管副院长审批后离岗。职工请事假4天以上，科室主任签批意见后报分管副院长及院长审批后离岗。各类请假未经审批、未报院办备案，作擅自离岗旷工处理。2、事假扣款处理：（1）事假按天数扣除当月绩效工资，事假期间不享受奖励性绩效工资；各种补贴按天扣。（2）全年事假累计不得超过30天，超过30天不得享受公休假。八、请假的程序、手续及审批权限（一）各类假期可提前2-3天书写请假条，经相关领导签批审批意见后，到办公室办理请假手续，病假凭医师诊断证明，
23、并需通过逐级按规定审批权限批准后，方为有效。无领导审批签字的请假条一律视为无效请假条，所耽搁的天数视为旷工，按旷工处理。（二）病假需要出具就诊医院的病情证明，报科主任、护士长批准有效。四天以上的病事假均须经院长最后审批（未经批准而擅自离岗做旷工处理）。检查疾病需要请事假，明确需要住院治疗的需要请病假。婚丧嫁娶等假需经本科室、分管院领导、主要领导批准方可，请假条一律交院办管理备案。（三）科主任、护士长的各类假期需副院长或院长批准，科室负责人请假需经院长批准。 （四）、全体中层以上干部外出，均需报院办批准（由相应分管领导签字方可）。（五）、婚假：须提前提出申请，经科室负责人同意后，报主管领导批准，
24、送职能科室备案。（六）、丧假：先填申请单，经科室负责人签名后，报主管领导批准，送职能科室备案。（七）、产假：凭准生证和产科医疗证明，科室领导签署意见，月末报考勤时附考勤月报表上，报职能科室登记。（八）备案管理全院职工操办婚丧嫁娶喜庆事宜必须事前到办公室填报党和国家工作人员操办婚丧事宜事前报告表备案，操办事宜完毕后填报党和国家工作人员操办婚丧事宜事后报告表。九、此制度最终解释权归医院管理委员会。第七章 绩效管理绩效考核办法根据某省人社厅、某省卫健委的文件精神，进一步完善医院绩效考核机制，充分调动职工工作的积极性，提高服务质量和工作效率，结合医院实际，制定本绩效考核办法。一、坚持效益与效率并重，执
25、行绩效优先、兼顾公平、按劳分配、多劳多得的原则，充分激发医院干部职工的工作积极性、主动性和创造性，充分激发医院内部活力，塑造以质量、技术、服务为核心的绩效管理运行机制，促进医院可持续快速发展。二、逐步完善绩效考核管理办法、考核机制、考核标准，实行月、季、年考核，考核结果与效益挂钩。三、制定成本核算、质量控制及绩效分配方案，根据不同的岗位工作量、技术含量及工作职责，设置相应的绩效。四、绩效考核客观、公平、公正，绩效考核结果与科室及个人综合评价、绩效挂钩。五、医院绩效考核实行院科两级管理，科室的二次分配，按照科室的考核结果，分配比例遵从科室方案。六、绩效分配总量，以年度预算为准，年度预算经院务会批
26、准后，上报主管部门审核后，方可执行。 绩效工资管理暂行规定为进一步调动广大职工工作积极性，提高执行力，促进医院稳定可持续的发展，根据国家和省、市关于绩效工资的文件精神，结合我院实际，特制定本制度。一、医院成立绩效考核领导小组。二、制定绩效管理办法。按劳分配、效率优先、兼顾公平，绩效工资分配不与收入挂钩的原则。实行多劳多得，优劳优酬，打破平均主义，建立重技术、重质量、重实绩，具有激励作用的绩效工资分配机制。三、以科室为基本核算单元，实行成本核算。四、全院工资总额发放控制在上级核定数额内。实行科室工资总额与科室经济效益和社会效益考核挂钩的绩效工资管理办法，即以科室成本核算为基础，质量控制和方案为依
27、据，关键指标系数分配为原则的分配模式，实行院、科二级分配管理。医院根据各科室的工作性质和技术含量等因素确定分配系数，同时向临床一线倾斜。五、职工收入总额由国家规定的档案工资及津补贴、基础性绩效和奖励性绩效三部分组成，即职工收入总额=国家规定的职工档案工资及津补贴+基础性绩效+奖励性绩效。1.档案工资及津补贴：按照人社局规定据实发放。2.基础性绩效：按照人社局规定据实发放。3.奖励性绩效：在科室成本核算的基础上，以工作效率指标、安全指标、医护质量指标及成本收益等业绩为主要依据科学合理地核算和分配绩效工资。六、科室绩效计算办法（一）成本核算结果=（科室收入科室成本+政策性亏损补助）*科室分成率。（
28、二）科室绩效工资=成本核算结果 + 质量控制及单项考核结果(略)（四）质量控制奖惩结果：由职能科室每月提供。 七、管理津贴和绩效系数。1管理津贴：以上级组织和医院任免文件为准。新任命（聘任）的管理干部从当月起按天计算。2津贴标准：正职科主任200元，副主任100元，护士长200元；副护士长100元。身兼多职者的职务津贴，就高不就低，只享受一个标准。退职不担任实职的管理干部职务津贴标准按职代会规定办理。3各级各类人员绩效分配系数(略)。4新任命（聘任）的职务（职称）从医院下发文件的当月起按天计算执行对应的奖金系数。同一人员的职称、职务系数，就高不就低。各级各类人员的奖金都由本人所在科室承担。退职
29、或不在岗位工作的管理干部原奖金系数不再变动，直至退休。八、二次分配1为加强科室质量管理，鼓励每位员工的工作积极性，科室应在院方总体分配原则的指导下，制定二次分配方案到每位员工，二次分配方案经本科室70%以上人员通过后报院方批准备案，科室首席负责人负责履行二次分配。2科内分配首先要将各项考核奖惩落实到个人。3科内医、药、护、技人员按专业、病床数和工作任务适当划分若干责任组，各责任组按照该组工作量和各项效率指标完成情况分配奖励性绩效。4院方每年对各科室二次分配情况进行审计，对严重违规或不合理分配经查实后，除责令更正外，视情节扣减科室负责人管理津贴或者奖励性绩效。九、其他规定（一）为确保成本核算工作
30、进度和绩效工资按时发放，有关科室必须及时报送各种报表资料。各种报表的报送时间:各项收入、支出、工作量报表在次月20日前上报；医保和农合超标准分摊额、质控考核报表等在次月20日前上报。以上各环节，每推迟一天扣责任科室首席负责人奖金200元。（二） 财务科在每月25日之前核算出各科室绩效工资，并通知每个科室的首席负责人或护士长。（三）各科室在每月26日之前，将绩效工资分配名单及签字结果反馈到财务科。财务科依据税法规定代扣代缴个人所得税，每月底之前将所有员工的税后绩效工资发放到位。科室工资绩效及其他待遇发放档案经绩效办审计后交财务科作会计档案存档。（四）各科室每月据实填报人员考勤。1科室核算人数包括
31、科室在编人员和聘用制专技人员。医院返聘的退休医师可纳入所在科室核算人数。2新入院人员，包括分配、调入、借调和聘用制人员，绩效发放按医院人事管理相关规定发放。待岗人员不发放绩效工资。3各科室每月如实填报科室人员出勤情况，若发现将缺勤报为全勤，追究科室负责人的责任，双倍扣除科室负责人的绩效工资。（五）离职进修人员经本人申请，院方同意后，第一轮进修由院方发给3000元工资（新进人员不发任何工资）。由于医疗业务科室发展的需要和院方中远期人才培养计划，已进修过一次且已有一门专长需再次进修者，按进修期间其原岗位上班时的平均工资发放（院方和科室各承担50%，不含夜班、病历、特殊岗位津补贴等）；入职本院后从未
32、进行过第一轮进修者，但因院方商讨确定属于迫在眉睫需要拓展的新业务而需进修者，按进修前所在科室原岗位人数全额工资平均核算发放（院方和科室各承担50%，不含夜班、病历、特殊岗位津补贴等）；进修者进修费（交给进修单位）由院方支付，并与院方签订进修合同，3年内不得调动，否则按进修期间单位支付数的3倍偿还。进修结束后3年内因县主管局人事考核确定为提干人员需向他院交流者除外。不能胜任本职工作岗位者责令自费进修学习，院方和科室不予负责任何费用。（六）女职工产假待遇由院方按人头实际系数核算到科室，产假期间不享受岗位绩效。（七）病事假绩效按职代会相关文件执行。第八章 人事管理岗位聘用管理制度一、落实事业单位人事
33、管理条例，以全面推行岗位管理制、全员聘任制、竞争上岗制、公开招聘制为重点，落实县级公立医院选人用人自主权，实现固定用人向合同用人的转变，身份管理向岗位管理的转变，建立起岗位分类科学、人才结构合理、人员能进能出、职务能上能下、待遇能高能低的灵活用人机制，充分调动卫生工作人员的积极性和创造性。二、坚持德才兼备、以德为先的用人标准；坚持公开、平等、竞争、择优的选人原则；坚持尊重知识、尊重人才的原则；坚持以人为本，走群众路线方针，统筹兼顾，积极稳妥地推进各项改革。三、全面实施岗位管理制度医院根据事业单位岗位设置管理的政策规定，全面实行岗位管理，建立符合机构性质和工作特点的岗位管理制度。按照“按需设岗、
34、合理设岗”的原则，通过岗位评价、岗位分析，确定具体岗位，明确岗位等级，制定岗位任职条件、职责要求，合理设置内部机构、科学编制各岗位说明书。 医院专业技术岗位不得低于岗位总量的80%，以医师、护士、药师和技术人员等为主体岗位，并根据需要适当设置非卫生专业技术岗位。卫生专业技术高、中、初级岗位的结构比例，根据医院的等级划分，按照相应等级医院控制标准执行。四、全面实行全员聘用制度（一）中层管理人员聘用制。医院的中层管理人员由院长提名择优聘用或通过公开竞争上岗，择优聘用。医院中层管理人员的聘用坚持公开、公平、公正原则。做到岗位、职责、聘任条件、聘任结果四公开，合同期一般为3年。（二）一般人员聘用制。非
35、编制人员按照规定的程序，实行全员聘任制。按竞争上岗程序择优聘用，积极推行高职低聘、低职高聘。合同期一般为3年。对关键岗位骨干人才按照有关规定实行长期聘用，用以吸引和留住人才，保持队伍稳定。五、全面推行竞争上岗制度 医院通过竞争上岗方式，公开聘用中层管理人员及重要岗位专业技术人员。竞争上岗时根据不同岗位的特点，采取岗位述职、民主考核、专家评议、学术技术评价、技能水平测评、患者满意度测评等多种方法进行。竞争上岗的一般工作程序为：成立领导机构、发布竞聘岗位、填写竞聘申请、审查竞聘人员资格、公示竞聘岗位、组织公开竞聘，将岗位聘用情况报主管部门和人社部门审核签订聘用合同并签证。六、严格执行公开招聘制度医
36、院根据岗位空缺情况和事业发展需求，按照核准的公开招聘工作方案实施公开招聘 ;对中级以上专业技术资格或专科以上学历人员以及急需的紧缺专业人才，可按有关规定考核招聘；医院招聘医学院校的应届毕业生需在聘用后3年内（含试用期）取得相应执业资格，未取得执业资格的予以辞退。医院应聘在卫生专业技术岗位的人员必须具备相应的专业学历和规定的资格条件，公开招聘的工作人员，根据公开招聘和聘用合同管理的有关规定，实行试用期制度。试用期满且考核合格的予以正式聘用，不合格的取消聘用。七、建立人员合理流动机制（一）完善岗位考核制度。医院制定适合各类岗位人员特点的考核标准、内容、方法和程序，对聘用人员进行全面考核，并把考核结
37、果作为续聘、晋职（级）、分配、奖励、调整岗位和解聘的主要依据。（二）建立落聘人员分流制度。妥善安置落聘人员，引导落聘人员分流到乡村医疗卫生机构，也可在单位内部待岗，但待岗1年仍不能上岗工作的，必须予以分流，不同意分流的单位予以辞退。落聘人员也可按规定申请辞职，领取一次性补助费，另谋职业。（三）落实人事争议处理制度。建立和完善人事争议调解、仲裁制度，及时公正合理的依法处理、裁决人员聘用管理中的争议问题。八、完善收入分配激励机制 建立健全体现岗位绩效和医务人员技术服务价值的收入分配制度。完善工资收入水平正常增长调整机制。提高人员经费支出占业务支出的比例，逐步提高医务人员待遇。加强绩效考核，健全以服
38、务质量、数量和患者满意度为核心的内部分配机制，多劳多得、优绩优酬，体现医务人员技术服务价值。收入分配向临床一线、关键岗位、业务骨干、做出突出贡献等人员倾斜，适当拉开差距。 第九章 老年友善服务管理与老年人沟通态度、行为及用语要求 一、心态：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到你的亲切感。二、位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得与你平等和觉得你重视他。三、用心交流:你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他，同性间可以摸着对方的手交谈。 四、语言:说话的速度要相对慢些，语调要
39、适中，有些老人撞聋(弱听)，则须大声点，但还要看对方表情和反应，去判断对方需要。五、了解情况:要了解老人的脾气、喜好，可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解。六、话题选择:要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题，也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的话题;。七、真诚的赞赏:人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多。八、应变能力:万一有事谈得不如意或老人情绪有变时，尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题。九、有耐心:老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话。与老年人沟通技巧要求 一、注意运用非语言的沟通。二、只强调重要的东西。三、表达你的善意。四、不要使用批评的语气。五、化解老人之间的矛盾。六、避免使用不良的沟通方式。