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1、劳务派遣服务总体方案（纯方案共12页）2.1服务理念及目标一、服务理念公司劳务派遣服务始终贯彻“以人为本、以信誉求发展”的工作理念，以“协助企业解决人的问题” “让人才成为品牌”为使命，实施“三关注、三同样”人性化管理，消除非体制性障碍，视员工为企业最大财富，将人力资源与企业发展战略紧密联系在一起，不断增强企业竞争力。“三关注、三同样”即：关注成长、同样培养，关注业绩、同样考核，关注生活、同样待遇。二、管理目标1、派遣人员满意度达95%!2、用工单位满意度达95%!3、投诉回复率达100%!4、实现安全事故零发生率！2.2服务优势1、专业服务公司坚持以客户为中心，为用工单位提供受过专业训练的人
2、员，为客户提供专岗专职服务方式。2、整合型的社会资源网络公司业务涵盖范围广，渗透大部分行政事业机关及企业，横向联系电子网络等名个行业领域，具有良好的社会和政体背景，和谐的同行关系，充沛的上下游社会资源。3、标准化的企业管理按照企业标准体系系列国家标准的要求，结合公司经营实际，运用标准化原理和方法，建立健全了以管理标准为主体，以工作标准和工作流程相配套的标准体系，全面实施标准化管理模式，达到规范化、系统化和标准化的管理目标。4、全面高效的专业服务和持续创新的产品服务以优质的品质、专业的技能和新颖的特色带给客户最具价值的服务，为各类企事业单位提供全方位的一站式人力资源服务。时刻关注行业发展动向，结
3、合国家法律法规，根据客户需求，迅速整合资源，随需应变、出陈推新，持续提供最到位最前沿的人力资源专业服务。运用项目管理方法保证沟通反馈的透明与及时尊重客户意见及合理要求方法。2.3服务内容一、服务流程二、服务项目1. 人事外包服务匚作流程梳理制度体系建设组织架构搭建岗位说明书编写建立、优化公司组织结构，梳理工作流程，搭建公司制度体系，编写岗位说明等多项业务范畴。培训及开发各类公司规章制度领导力、执行力等相关专项培训根据企业培训要求，做好培训分析，制定适当企业的培训方案，组织实施培训，评估培训效果。薪酬与福利薪映凋查工作分析薪酬结构设计薪酬分级和定薪新建、优化企业薪酬方案，制定合理薪酬，控制成本，
4、增强市场竞争力。绩效考评绩效方案制定合理制定KPI绩效工具的设计新建、优化企业绩效方案，提升工作组织效率和管理效率。2. 劳动关系服务所有用工法律风险防范与和疑难劳动关系的办理1）代办员工退工（解聘、辞退、离职等）手续；2）劳动争议调解；3）代办企业工伤事故的申报；4）劳动争议诉讼代理。3. 五险一金服务1）企业劳动建户、五险开户。2）企业五险一金代理。3）协助年检、年报等。4）个人五险一金挂靠服务等。我公司优势：解决企业因为劳动、社保、地税等政策及办理流程不熟而面对的多种麻烦及不必要的诸多费用支出等。三、控制费用、规避风险1）如果企业出现工伤或与员工之间出现纠纷。社保、地税等部门审查时需要补
5、交甚至罚款；若通过劳动仲裁对企业更加被动、后果更加无法估计。2）对于不签劳动合同的员工，万一出现工伤（新劳动法规定上下班途中交通事故也算工伤、出台的最高法明确工伤新规对工伤做了扩大范围认定企业全责，给企业带来极大的风险和负担。3）劳务派遣员工不存在无固定期限劳动合同的限制，合同到期如不续签只需要退回给我们，也无需支付工资补偿金，一切与员工之间的各种纠纷我们负责解释。劳务派遣公司开具的劳务费发票（内容包含员工工资、社保费、管理费）可以在税前成本中无限列支，可抵国税（企业所得随）25%。2.4服务承诺一、人员方面的需求1、派遣员工的人员数量、岗位、要求均由招标方确定。2、合同期内，我方随时为招标方
6、提供相应的适岗人员。二、管理方面的承诺1、我方负责与派遣员工签订劳动合同，确立劳动关系，办理派遣员工的入职手续。2、我方负责派遣员工劳动合同的终止手续办理。3、我方负责派遣员工的劳务费发放、社保办理、个税及社保代扣代缴、劳动关系维护、代办员工相关证件、有关法律法规咨询。4、我方负责处理派遣员工的劳务纠纷（包括劳动争议处理、劳动仲裁、劳动诉讼）。5、我方负责派遣员工的档案管理、党团关系管理及技术职称、职业资格的申报、评定等。6、我方负责为派遣员工申办社保及相关待遇。三、服务方面的承诺1、招标方确定员工数量、要求后，我方将确保在5个工作日内办理完毕劳动合同签订手续、派遣手续，及时向招标方提供派遣员
7、工.（办理手续期间不能影响招标方的正常工作）。2、我方确保及时、准确、妥善处理派遣员工的劳务费发放及管理、社保缴纳、待遇享受及个人所得税代扣代缴工作，避免发生劳动争议事件。3、我方确保及时、准确、妥善处理派遣员工的档案管理、党团组织关系管理及专业技术人员的职称、职业资格的申报、评定工作，避免劳动争议的发生。4、我方确保和谐、稳定的处理派遣员工的劳动争议仲裁、诉讼等事件，避免妨碍招标方的正常工作或给招标方带来不利的社会影响。5、我方将及时派驻人力资源管理专员到招标方驻点办公，人力资源管理专员全面尽责，妥善处理派遣员工的各项事务。四、服务保证1）保证服务质量。公司将配备专业的项目团队，严格执行双方
8、约定的制度、流程，以保证劳务派遣的服务质量。2）保证服务规范。公司将严格按照人力资源外包服务公约，以规范化的管理流程，及时处理、解决有关事务。3）保证员工利益。及时、准确地申报有关社会保险，及时支付员工工伤、医疗、生育等保险待遇，按时、足额发放员工工资（在特殊情况下可由公司先行垫付）。4）负责工伤处理 劳务派遣员工发生工伤事故，由用工单位先行垫付资金医治。 工伤处理按工伤保险条例和国家有关规定执行，费用由我公司向社保局报销。 为补充工伤保险的不足，我公司将通过多渠道解决工伤问题，以降低、分解风险。5）妥善处理退工贵公司按照国家及双方派遣协议有关规定的退工，我公司负责接收并妥善处理。6）在提供派
9、遣服务的基础上，公司将为客户单位提供以下免费或优惠服务： 人才推荐到其用工单位; 人事政策、法规咨询； 劳动争议代理（非派遣员工）； 人力资源管理政策咨询等； 人力资源管理诊断与咨询等； 协助单位完成执法整改。2、解决用工纠纷劳动合同法对现行的劳动法以及诸多地方劳动立法的很多方面作了重大调整。这些变化贯穿于劳动合同的订立、履行、变更、解除以及终止，也将给公司的人力资源管理带来很大的影响。我公司特以劳动合同法及劳动合同法实施条例为 基础，参考相关劳动方面的法律法规，对公司在劳动用工过程中常见的问题进行梳理并提出相应的措施和意见。2.5人员档案管理为进一步健全我单位规章制度，维护单位及派遣员工的合
10、法权益，避免纠纷产生，促进企业健康发展，结合实际情况制定本档案管理制度。本制度适用于对劳务派遣员工的聘用及管理，请各部门相互配合，严格执行。一、基本原则公司招聘录用派遣员工的档案管理遵循统一领导、归口管理的基本原则，档案管理机构对派遣员工的全部档案实施综合管理。二、根本要求档案经手及管理部门要维护档案的完整与安全，便于公司对档案的有效利用。1. 档案的完整：一方面，从数量上，要保证档案的齐全配套，不使应该集中保存的档案缺文短页，杂乱无章；另一方面，从质量上，也就是从系统性方面，要维护档案的有机联系，严防对档案人为地割裂分散，或者零乱堆砌。2. 档案的安全：一方面，从档案的物质安全上说，要努力采
11、取科学措施，对派遣员工的档案进行很好的管理和保护，力求档案本身不受损坏，尽量延长档案的寿命；另一方面，要加强保密工作，严防档案的丢失和失密、泄密现象的发生。三、派遣员工个人档案的形成严格遵守派遣员工的招录流程，并将派遣员工在各阶段签署形成的书面文件及个人提交的文件材料归入派遣员工个人档案，编号归档。档案材料根据不同应聘岗位的要求包括以下项目：1. 应聘登记表；2. 笔试成绩表及面试评价表；3. 体测表；4. 体检表；5. 培训登记表；6. 考核登记表；7. 社会保险个人信息采集表；8. 派遣员工告知书；9. 无犯罪记录证明（声明）；10. 个人承诺书；11. 劳动合同及补充协议原件；12. 派
12、遣员工手册签收凭证（公司联）；13. 个人身份信息、学历证书、资格证书、职称证明等材料复印件；14. 员工离职相关材料；15. 解除（终止）合同证明；16. 其他与派遣员工聘用招录有关的书面文件。四、档案管理1. 管理部门派遣员工档案归口人力资源部（综合办公室），归入人事档案类别，与公司其他档案分类编辑，统一管理。2. 归口管理2.1. 归档前，要对归档材料进行鉴别，按照材料的属性、内容、编号确定其归档的具体位置。2.2. 归档时要对材料的真实性进行鉴别后方可归档。2.3.及时将新材料归入档案中。3. 档案的查（借）阅3.1. 查（借）阅派遣员工档案须经公司分管领导审核批准后方可，特殊情况下须
13、经董事长审批，并进行借阅登记。3.2. 使用人因入党、学历提升、职称晋升、考试等要求需要档案管理部门出具证明材料的，由档案管理人员向证明人核实情况后，可以出具证明材料。3.3. 档案管理员要做好归档记录、查（借）阅记录。档案借阅 最长时间为一周，若借阅人未按规定及时归还所借档案，档案管理人要及时催还，必要时为其续办延长借阅手续，并要求到期归还。3.4. 档案管理员在出借档案时要核实档案材料，并在档案归还时核对材料是否完整或损坏，如发现材料损坏或丢失应及时向分管领导汇报。4. 档案的保存和销毁4.1. 档案管理人员不得对档案进行删除、涂改、变更或销毁，并且严格保密，不得扩散。4.2. 档案管理员
14、要定期对档案进行检查，防治霉变、虫蛀，防火、防水、防盗。4.3. 档案原则上永久保存，对于已辞（退）职派遣员工的个人档案，原则上自离职之日起3年后方可销毁，销毁时须经公司领导批准，并做好销毁记录。2.6人员薪酬管理（一）基本薪酬基本工资完全参照采购人的设置（二）激励性薪酬1、奖金由外派季度奖金和年度特别奖金组成。（1）季度奖金外派奖金的发放周期可采取季度发放的方式，每季度进行一次外派期间工作总结汇报，并根据外派地区该季度业绩的完成情况发放奖金。（2）年度奖金外派年终特别奖金，由公司每年从外派时间超过6个月的员工中选取10名最优秀的员工，每年对其发放的特殊奖励，特别奖金不仅是提升员工收入的一种方
15、式，更是激发员工荣誉感、使命感的激励方式。2、将绩效考核与工资奖金挂钩，并且提高奖金系数。（1）个人季度奖金计算公式Y=R*K1*K2其中，Y：个人月度奖金 R：岗位奖金基数K1：个人奖金系数K2：部门奖金系数（2）奖金基数（R）的设置奖金基数的设置原则是，根据公司当季度的生产经营及效益情况，按照不同岗位、不同职级、不同贡献综合制定。如不发生岗位变动，原则上每一年调整一次。针对外派人员，出于考虑到任务难度增加的情况，奖金基数在原来的基础上提高10%。（3）个人季度考核系数（K1）考核原则：所有考核分为扣分考核，每个人对其他某一个人员的最大扣分限度为000部门人数）。（4）这里我们设置部门考核权
16、限为50%，其他部门考核权限为50%因而：K1=（100-部门考核分50%-其他部门考核分X50%）100部门季度考核系数（K2）部门季度基准分为100分，其中：综合管理部30%考核权限，其他部门70%考核权限。K2=（100-综合部考核分）*30%+（100-其他部门考核分）*70% 100（三）福利1、法定福利（1）五险一金养老保险单位缴纳比例：按照法定标准基本医疗保险单位缴纳比例：按照法定标准失业保险单位缴纳比例：按照法定标准生育保险：单位缴纳比例：按照法定标准工伤保险单位缴纳比例：按照法定标准（2）法定假日所有公司员工都可享有国家规定的每年法定带薪假（3）带薪年休假（以下简称年休假）：
17、1）工龄满一年但不满十年的员工，每年休假的假期为5天；2）已满十年不满二十年的，年休假10天；3）已满20年的年休假15天。4）国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。以下情况不予安排年休假：1）累计工作满1年不满10年的职工，请病假累计2个月以上的；2）累计工作满10年不满20年的职工，请病假累计3个月以上的3）累计工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的。2、补贴（1）住房补贴：1）一次性费用：公司报销搬迁、个人用品运输费用。2）每月住房补贴：包括房租费、水电煤气、物业管理费。标准为1500元/月。（2）生活补贴：1）就餐补贴：公司提供免费工作午餐，或者是每月300元的就餐补贴。2
18、）娱乐补贴：企业为促进员工的身心健康，丰富员工的精神和文化生活而提供的补贴，补贴标准为150/月。3）通讯费：根据各别工作岗位需求，实行定额报销通讯费用。具体标准为每月最高补贴200元。（3）驻外补贴：将员工派往欠发达地区生活成本较低，生活物价补贴为负值，但会产生生活不便，给员工带来感情、精力额外付出，甚至人身风险。尤其对于治安不良、政局不稳甚至动乱的地区，必须对员工作出大量补贴，才能补偿额外的无形支出。通常外派到相对落后、政局不稳的地区的员工获得的生活物价补贴和艰苦补贴之和要高于派往发达地区的，这样才能保证员工有动力去不发达地区工作。具体标准为10000元/年。(4) 探亲假期及补贴：集团公
19、司支付外派员工全家每年两次返回派出地的旅费，以补偿员工的休息或体力。1) 未婚员工父母家住外地或夫妻两地分居员工，每年享受两次探亲假，假期20天(可根据实际工作情况灵活安排)，基本工资照发，并报销来回机票。2) 已婚员工的父母家住外地，每一年有两次(10天可灵活安排)探亲假，假期期间基本工资照发，并报销来回机票。节日补贴：元旦节公司组织聚餐；劳动节、国庆节、春节、清明节公司给予员工100元的节日补贴，随当月的工资一同发放；端午节公司给每位员工发放粽子，中秋节公司给每位员工发放月饼和水果；妇女节为全体女职工发放纪念品(护肤品或者生活用品)；(6) 生日补贴：员工过生日，公司送贺卡表示祝福，并送上
20、八寸生日蛋糕。(7) 员工大事补贴：当员工逢婚、育、大病和丧等个人大事时，公司给予员工礼金或慰问金200 元。(四) 职业生涯1、授权给予外派员工充分的自主权，让他们尽可能自由的管理公司的日常经营事务。2、外派选拔制度(1) 人员选拔之前，先在公司内部发布外派岗位空缺的信息，让员工做好外派的准备。说明工作的条件、环境、工作性质。(2) -方面对外派员工进行素质测评，根据外派人员的选拔标准，找出适合的员工；另一方面让员工认为自己的能力得到肯定与支持，增强工作的自豪感与成就感。调查了解员工的家庭条件，与其沟通，在家庭情况选择适合下外派。(4) 解决员工的后顾之忧。妥善安置员工配偶工作及其子女就学等
21、问题3、晋升协议的签署签署组织承诺协议。远离总公司可能会让外派员工对以后职业生涯的前景感到悲观，签署承诺协议可以让员工具有安全感。协议的内容可以是外派期满之后，返回公司总部之后的两年或者三年提升工作的岗位等级。4、合理的外派梯队在原来外派员工期满后，应该适时地将下一批外派的员工送往子公司。因此公司应该建立完整的外派梯队，确立好外派的期限。5、和外派员工的定期面谈外派员工赴任之前可以先对员工本人及其家人进行沟通，阐述公司的发展战略，需要外派人员的必要性，并且对外派员工的职业生涯有详细的规划。并且外派员工外派期间的工作，绩效成绩做定期的反馈面谈，让他们感受到并没有被组织遗忘。6、优先晋升根据马斯洛的需求层次理论，外派的员工大都属于中高层，公司应充分考虑员工自我价值的实现。对于外派的员工，在以后的升迁的过程中应该给予优先权。