《2023年函授管理学复习要点.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年函授管理学复习要点.docx（14页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023年函授管理学复习要点(参考教材:现代企业管理学)一.企业概述1.现代企业：现代企业是指从事商品生产，流通和服务等规模性的经济活动，为满足社会的 各种须要而进行自主经营、独立核算、自负盈亏、自我约束和自我发展，并具有法人资格, 实施现代企业制度，担当相应的社会道义和法律责任的现代经济组织。1.企业组织结构的类型组织结构是关于组织形式、组织层次、组织内部责任分工、责权划分的总称。(1 )直线制组织：直线制形式是一种从军队中借鉴而来的古老的组织形式。优点：a ：管理 结构简洁，管理费用低，尤其适合业务单一的组织。b：指挥关系清晰统一，决策快速，责 任明确，反应敏捷，对领导处理临时突发事务有较
2、强结构优势。c ：纪律和秩序的维护较简 洁。缺点：a ：这种组织形式要求组织的各级领导人要精明能干，具备复合型的学问和实力， 管理的工作方式显得比较简洁和武断。b ：没有参谋人员的协作，简洁造成决策失误。c：这 种组织在横向联系沟通方面表现出结构的先天不足。(2 )职能制组织：优点：a :组织职能规模化，削减重复配置，提高组织管理的专业化程度, 有利于组织成员发挥专长，提高业务水平，有利于提高工作效率，有效的实现组织目标。b ： 减轻了各级行政主管的工作负担。缺点：a ：各职能部门看不到全局利益，缺乏总体观念， 易导致职能部门间冲突，不利于培育全面的高级管理人才。b:各职能部门只留意依据本部
3、门的准则行动，可能导致部门之间的活动缺乏协调性，影响组织目标的实现。c :各职能部 门拥有指挥权，每一个下级结构和人员都有两个以上的顶头上司，责权难以统一，不利于统 一指挥。的购买价格为3. 22美元，而另外一家工厂却花了 10. 55美元。大家全都张口结舌，这种状况并不多见。但那天的状况的确如此。这次展示很快产生了应有的效果。这些手套路演的一部分。它们到达了全部的部门，几 乎全部的工厂。很多很多人都有机会看到了这些手套。路演也因此而使整个组织更加清晰地 意识到公司的选购流程究竟有多糟。在让一位暑期实习生进行了更多的探讨（速度很快，而成本也不高）之后，我们对竞争 对手的选购 行为有了确定了解，
4、并把竞争性基准”列为新的路演内容。通过这种方式, 整个组织都意识到了进行变革的必要性。人们起先信任是该实行措施的时候了，然后我 们立刻实行措施从而实现了大量的成本节约，并把节约的成本投入到了更为理智的用途上。直到今日，人们依旧在谈论着手套的故事。在手套”的故事当中，正如我们看到的那样，在组织变革中发挥主要作用的并非公司 的老板而只是一名暑期实习生。但正是这些人帮助启动了公司了整个选购 流程的 变革，并因此实现了数亿美元的成本节约。上述资料，请从管理的角度，分别用管理相关学问分析资料中存在的问题，剖析问题产 生的缘由，提出确定的建议，或管理改革方案。二、选题题训练1 .”须要层次论认为，人的最低
5、层须要是（）A生理须要 B平安须要C敬重须要 D社交须要2 .企业管理的基本职能不包括（）。A安排 B指挥 C限制 D组织3 .目标管理（BMO）,是美国学者（）于1954年首先提出来的。现已在世界各地广泛应用。A赫兹伯格B迈克尔哈默C彼得彳惠鲁克D马斯洛4 .具有亡羊补牢作用的限制类型是（IA预先限制B同步限制 C反馈限制D以上三种都不是5 .领导者不关切工作任务，而只关切人，热衷于融洽的人际关系。这种领导方式属于（IA放任式管理B团队式的管理 C俱乐部式的管理D任务式管理6 .把完成工作任务作为一切活动的中心领导者，属于（）A集权型领导着B民主型领导者 C任务型领导者D关系型领导者7 .S
6、WOT分析是企业经营环境分析的基本架构。其中W是指。（）A优势B隐忧C机会D威逼8 .五力分析法是（）提出来的。A迈克尔哈默B迈克尔波特C彼得圣吉D彼得彳惠鲁克9 .以下有关管理的论述，（）是正确的。A管理的目的是为了提高效率B管理的本质是协调C管理协调的中心是日常的事务D管理是指对事的管理10 .酒香不怕巷子深”是指那种市场营销理念？（）A生产观念 B产品观念C推销观念D营销观念1L最基本的，又是比较简洁的结构形式是（）oA直线型组织结构B职能型组织结构C直线参谋型组织结构D矩阵型组织结构12.管理幅度是指主管人员（）A干脆而有效地指挥和管理下级部门的数量B干脆而有效地指挥和管理下属的数量C
7、指挥和管理的全部下属的数量D职责与权力的范围13领导者高度关切工作任务，而不关切员工。这种领导方式属于（A放任式管理B团队式的管理C俱乐部式的管理D任务式管理14 （）形象是企业形象最基本、最重要的组成部分。A外观形象B产品和服务形象C领导人形象D员工形象15 .SW0T分析是企业经营环境分析的基本架构。其中0是指。（）A优势B隐忧C机会D威逼16 .五力分析法是（）提出来的。A迈克尔哈默B迈克尔波特C彼得圣吉D彼得彳惠鲁克17 .下列那个不属于行业环境分析（）A新进入者的威逼 B买方讨价还价实力C替代品的威逼D政治环境18 .在管理中，决策是（1A高层管理人员所担当的任务 B高层主管和参谋人
8、员所担当的任务C高层和中层管理人员所担当的任务D每一个管理人员都可能要从事的活动19目标管理（BMO）,是美国学者（）于1954年首先提出来的。现已在世界各地广泛应用。A赫兹伯格B迈克尔哈默C彼得彳惠鲁克D马斯洛1.1. 酒香不怕巷子深”是指那种市场营销理念？（）A生产观念 B产品观念C推销观念D营销观念21 .提出须要层次理论的是美国心理学家（）。A法约尔B泰罗C梅奥 D马斯洛22 .最早提出管理的职能，并系统总结管理的14项原则的是（）oA欧文 B泰罗C法约尔D韦伯23 .企业管理的基本职能不包括（）0A安排 B指挥 C限制 D组织24 .以下有关管理的论述，（）是正确的。A管理的目的是为
9、了提高效率B管理的本质是协调C管理协调的中心是日常的事务D管理是指对事的管理25 .领导者不关切工作任务，而只关切人，热衷于融洽的人际关系。这种领导方式属于（IA放任式管理B团队式的管理C俱乐部式的管理D任务式管理26 .领导者高度关切工作任务，而不关切员工。这种领导方式属于（XA放任式管理B团队式的管理C俱乐部式的管理D任务式管理27 .（）形象是企业形象最基本、最重要的组成部分。A外观形象B产品和服务形象C领导人形象 D员工形象28 .SWOT分析是企业经营环境分析的基本架构。其中T是指。（）A优势 B隐忧C机会D威逼29 .（）战略适应实力有限的中小企业。A成本事先战略B差异化战略 C专
10、一化战略D稳定战略30 .”顾客总是对的指的是（）A市场营销观念B社会市场营销观念C生产观念D推销观念三、简答题训练1请简要介绍目标制定的SMART原则。2请简要介绍亨利法约尔的四大管理职能。3请简述波特五力竞争模型。4请简述卡罗尔金字塔企业社会责任理论。5请简述费德勒的权变理论模型。6请简述整体产品的概念。7请简述总成本优先战略。8请简述价值链系统。9请简述目标管理方法流程。10请简述斯金纳强化激励理论。(3 )直线职能制：优点：a :统一指挥，职能制专业化，决策快速，分工明确。b :直线部 门负担轻，有利于发挥专家作用。缺点：a ：各职能单位自成一体，不重视工作中横向沟通, 职业视野狭窄，
11、对环境变更的反应比较迟钝。b:按职能分工的组织通常弹性不足和留意部 门利益，可能引发组织运行中的各种冲突和不协调现象，对组织活动和管理效率造成不利的 影响，增加高层协调工作。c ：单纯的职能部门工作不利于培育综合型管理人才。(4)矩阵制组织：优点：a :将组织的纵向和横向很好的联系起来，有利于加强各职能部门 之间的协调协作与刚好沟通。b :具有较强的机动性和适应性。c ：把不同部门专长的专业人 员组织在一起，有利于新技术的开发和新产品的研制。缺点：a：简洁使员工产生临时观念 和不稳定心情。d ：简洁形成多领导冲突，不利于统一指挥。(5 )事业部制组织：优点：a ：专业性得到高度发挥。b：有利于
12、调动事业部管理层的主动 性，有利于培育综合型高级管理人才。缺点：a ：职能部门重复设置，管理机构重叠，管理 成本上升。b：不利于事业部之间的相互协调、支援。总公司和事业部之间的集权和分权关 系处理起来难度较大。二,企业制度与现代企业制度1 .现代企业制度的特征：a ：产权清晰。b ：责权明确。c ：政企分开。d ：管理科学。2 .有限责任公司：是指由法定数量的对公司债务所负责仅以出资额为限的股东所组成的公 司，公司以其全部资产对公司债务担当责任。3 .企业文化：是指企业在长期的实践经营中形成的共同思想、作风、价值观念和行为准则， 是一种具有企业特性的信息和行为方式，是一种企业管理哲学观念。内容
13、：企业价值观(核心内容1英雄人物、领导人员、企业精神、企业环境、企业形象、 管理制度。因素：民族文化、企业自身状况、企业环境、企业员工素养、外民族文化。 功能：导向功能、凝合功能、激励功能、规范功能、辐射功能。结构:（1）物质层（企业面貌、产品的外观和包装、技术工艺设备的特性、纪念物）。制度层（工作制度、责任制度、特别制度、特别风俗 （3）精神层（企业最高目标、企业经 营哲学、企业核心价值观、企业精神、企业风气工三.管理概论1 .企业管理：就是由企业管理人员或机构对企业的经济活动过程进行安排、组织、指挥、协 调和限制，以提高经济效益，实现以盈利为目的的活动的总称。2 .管理的两重性：（1）自然
14、属性：管理一方面是由于由很多人进行协作劳动而产生的，是由 生产社会化引起的，因此它具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性，管理的自然属 性是有效组织共同劳动所必需的，是合理组织生产力和社会化大生产所必定要求的。（2 ）社 会属性：另一方面，管理又是在确定的生产关系条件下进行的，必定体现诞生产资料占有者 指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。管理 的社会属性体现生产资料占有者的意志，同确定生产关系和社会制度相联系。3 .科学管理理论泰罗。企业决策管理1 .决策原则：（1 ）经济性原则。（2 ）系统性原则。（3 ）预料性原则。（4 ）可能性原则。2 .量本
15、利决策分析法：Z （总成本）=C （固定成本）+V （变动成本）*X （销售量或产量）I （销售额）=S （产品单价）*X； P （利润）=I-Z=X （S-V ） -C六.人力资源管理1.人力资源的特点：（1）人力资源是主体性资源或能动性资源。（2 ）人力资源是特别的资本性资源。（3）人力资源的社会性。（4 ）人力资源开发的持续性。七.企业领导者1.激励的概念与对象：激励是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的须要，激发其动 机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程。激励的要素有：（1 ）动机（核心要素）。（2 ）须要（起点与基础）。（3 ）外部刺激（条件）。（4 ）行为（目的工2.激励理论
16、：（1）须要层次论。（2 ）双因素论（保健因素和激励因素X （3）期望理论（人 们对某项工作主动性的凹凸，取决于他对这种工作能满足其须要的程度及实现可能性大小的 评价。激发力气（激励作用的大小）=效价（指目标对于满足个人须要的价值）*期望值（只 实行某种行动实现目标可能性的大小）I九.企业营销管理1 .现代企业市场营销组合策略的概念：4P :权利、公共关系、服务、顾客。2 .产品的概念：包括产品的实质层（核心产品X实体层（形式产品延长层（附加产品X 核心产品是产品的最基本的层次，形式产品是产品的其次层次，附加产品是山品的第三个层 次。3 .产品生命周期：是指产品从投入市场到被市场淘汰为止的全过
17、程。各阶段特点及策略投入期成长期成熟期衰退期市场销售渠道销售渠道畅通，销售量大，销售销售量和利润急主要特征少，销售量上升销售量增长快增长速度缓慢，剧下降，生产实缓慢，成本费用速，批量大，成批量大，成本低，力过剩，降低售高，利润和市场本低，利润和市利润总额高，但价，回收资金，竞争不激烈。场竞争渐趋激起先下降，市场企业纷纷退出市烈。竞争激烈。场。主要任务投入市场的产品要准，投入市防止产品粗制乱造，快速增长销尽可能延长产品寿命，增加销量，转入研制开发新产品或转让新市场时机要适合，售和利润，回收提局经济效益。场。缩短投入期，更投资。快进入成长期。厂口口束蜡产品有特色，完善产品的质量，狠抓产品质量，配之
18、良好的包装开展优质服务，提图产品声誉，淘汰老产品，或老产品占据新市性能，取得顾客和服务，争创优开拓产品的新用场，或开发新产的信任。质品牌。途，增加销售量。品。价格策略尽量制定顾客满足价格，也可实分析市场价格趋势，保持原价或适当降价，吸引老顾客，争取新适当降价，力争取得边际利润。行高价或低价。适当调整。帧客。渠道策略自行销售或选择中间商。扩大销售网点，渗透或开拓市有选择的扩大销售渠道，增加销削减销售网点，开拓、新市场。场，增加销售量。售网点，促进销售。促销策略豆扬新产口口的性质,用途，吸引强调树立产品形象，扩大产品知宣扬产品的新用途，开拓新市场。努力降低销售费用，在新的目标帧客,尽快占据名度，争
19、创品牌，市场上加强宣市场。加强销售服务。扬，占据新市场。4 .品牌策略：（1 ）品牌名称是指品牌中可以用语言称呼或念出来的部分。（2 ）品牌标记是指 品牌中可以识别、相识，但不能用语言称呼或念出来的那一部分。（3 ）商标是一个特地的法 律术语，品牌或品牌的一部分在政府有关部门依法注册登记后，获得专有权，收到法律爱护 的称为商标。5 .经销商和代理商的主要区分：第一，经销商拥有所经营产品的全部权，而代理商只是收生 产商托付，代理其开展销售业务，并不买进商品，所以不拥有商品的全部权。其次，由于经 销商要先购进所经营的商品，须要垫付资金。而代理商经营的代销业务，无需垫付资金。第 三，经销商赚取的是商
20、品的进价和销售的差额，以此作为企业的经营利润，而代理商赚取的 是托付销售的生产企业按规定所支付的佣金。6 .促销的概念：促进销售（促销）是通过人员推销或非人员推销的方式，传递商品或服务的 存在及其性能、特征等信息，帮助顾客相识商品或服务所能带来的利益，从而达到引起顾客 留意和爱好、唤起需求、实行购买行为的目的。7 .促销的作用：（1 ）传递信息。（2 ）激发需求。（3 ）突出特点。（4 ）建立信誉。（5 ）扩大销 售。8 .促销方式：（1）人员推广。（2 ）广告。（3 ）营业推广。（4 ）公共关系。H.企业生产管理1.专业化和对象专业化：区分：（三同一不同）同类设备，同种工人，相同的工艺方法，
21、加工的对象不同。工艺专业化：优点：（1 ）可以提高设备利用率。（2 ）工艺及设备管理便利。（3 ）分工精细便 于提高专业技术水平。（4 ）对产品变更的适应实力强。缺点：产品在加工过程中加工线 路长，运输次数多。（2）产品在加工过程中停放等待的时间多，延长了生产周期。（3 ）生产 单位之间协作关系困难，协调任务重。 对象专业化：优点：（1 ）可以缩短运输路途，削减运输次数。（2 ）加少产品在加工过程中停 放、等待的时间，缩短了生产周期。（3 ）便于采纳高效的专用设备和工艺装备，生产效率高。（4 ）协作关系简洁，简化了生产管理。（5 ）有利于按期、按量的完成生产任务，强化了责 任制度。缺点：（1
22、）对产品的变更适应实力差。（2 ）工艺设备管理比较困难。（3 ）工人之间 进行技术沟通比较困难。（4 ）设备利用率低。十二.企业新产品开发管理1 .新产品的开发方向：（1）高效化和多功能化。（2 ）微型化和简洁化。（3）多样化和系列化。 （4 ）舒适职能化。（5 ）节能化环保化。2 .新产品：是指从市场营销意义上讲，除包含因科学技术在某一领域的重大发觉所产生的新 产品外，还包括：在生产销售方面，只要产品在功能或形态上发生变更，与原来的产品产生 差异，甚至只是产品从原有市场进入新的市场，都可视为新产品；在消费者方面，则是指能 进入市场给消费者供应新的利益或新的效用而被消费者认可的产品。企业质量管
23、理1 .质量管理的发展阶段：（1）质量检验阶段。（2 ）统计质量限制阶段。（3）全面质量管理阶 段。2 .全面质量管理的特点：（1）管理的对象是全面的。（2 ）质量管理的范围是全面的。（3 ）参 与质量管理的人员是全面的。（4 ）管理质量的方法是全面的。3 .PDCA :安排、执行、检查、处理。特点：（1 ）大环套小环。（2 ）螺旋式上升。2023管理学练习题（参考教材：现代企业管理学）一、案例分析：资料 一、一挚友被一家公司高薪聘为高管人员。上岗之初，他到门店熟识状况，感觉 良好，认为自己找到了志向的单位。没想到，正式到岗一个月后，他便炒了老板。询问缘由， 他说公司环境太差，说话要轻声细语，
24、不能过大，打电话更要压低嗓音，生怕打忧别人，气 氛惊慌。只要走进办公室，就有一种稀里糊涂的精神压抑感。他说，这种环境，给我再高的 收入也不能再呆下去了。资料二、笔者曾在一高校任教发觉老师的流淌性很大真可谓是铁打的营盘流水的 兵。究其缘由，是老板在聘请中视自己为救世主，把对求职者的聘用视为一种施舍和赏赐。 既然是施舍和赏赐，被雇佣者混上几年，度过理论学问与实践的磨合期后就会走人。老板也 感叹不已，我出的工资在本地同行之中是最高的，为什么留不住人资料三、挚友的儿子高校刚毕业，在一家公司谋到助理一职，应当满足了。但是 他却不为然地说，我不会呆许久的。理由是，很怕见到老板，不敢与同事沟通。他说，老板
25、的一张面孔好象你恒久是借他多还他少的样子。见到人不是问：“怎么，又没事做了 ”就 是问：“最近你都在干些什么”，好象时时在监督你，对你怀有不信任感。同事之间缄默 寡言，个个都是高深莫测，无法沟通，令人窒息。资料四、手套的故事。我们的整个选购流程都出现了问题。这些问题在过去曾经给我们带来了很大的财务奢 侈，假如这些问题得不到订正的话，这种奢侈还会在将来接着下去，而且我们甚至不知道自 己原委在这方面奢侈了多少钱。在我看来，我们完全可以在今后五年的时间内把成本降低 10亿美元。这也就意味着我们必需对整个选购 流程进行较大的改进。但前提是我们的人 们，尤其是高级管理层，必需看到这一机遇（事实上，在大多
26、数状况下，他们都看不到X 所以我们迟迟没有实行任何措施。为了了解问题的严峻程度，我让一位暑期实习生进行了一项小小的探讨，探讨包括两项 内容：1 ）我们为全部工厂中运用的手套一共支付多少钱；2 ）我们选购 的手套品种一共 有多少。我之所以选择手套这一项目，一方面是因为它是我们在全部工厂中都运用的，另一 方面是因为它很具有代表性。探讨报告表明，我们的工厂选购 的手套品种多达424种。每家工厂都有自己的供应 商，而且它们的选购 价格也各不相同。即使是同样一幅手套，一家工厂的选购 价格为 5美元，而另外一家工厂的选购价格可能高达17美元。五美元或者甚至是17美元可能并不 是一个大数目，但由于我们选购
27、的数量特别巨大，最终就可能导致很大的差别。在看到 她的探讨报告的时候，我甚至无法信任这是真的。这位实习生收集了全部424种手套的样本。它在每幅手套上贴上了一个标签，上面写着 这幅手套的价格以及运用它的工厂。然后她把这些手套根据部门和类型进行了分类。我们把全部的手套都集中放在了会议室的桌子上，然后我们邀请了全部的部门总裁来 看。他们看到的是一个巨大而昂贵的桌子，在通常状况下，这张桌子是特别整齐的（间或上 面也可能摆着几张纸），但现在，上面却摆满了各种各样的手套。他们盯着这张桌子看了一 会儿，然后说了一些类似的如此的话，这就是我们选购 的手套？明显，答案是确定的。真的？没错，真的。然后他们围着桌子走了一圈。我想，大多数人都是在找自己的工厂 所运用的手套。他们可以看到价格，结果发觉：即使两幅看起来完全相同的手套，一家工厂