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1、接待群众来信来访工作制度 1、对群众来信要认真对待，对有主送人的要及时转交，对 未有主送人的的要认真拆封，详细阅读，准确了解情况后，提 出拟办意见及时呈送分管领导阅批。同时要对所有来信进行认 真登记。2、对群众来访要热情接待，对一些语言偏激的也要待人 诚恳，以静制动，以柔克刚，心平气和，切不可态度生硬，简 单粗暴，更不能训斥责骂，拒之门外。同时对来访者要耐心听 取反映问题主要情节，弄清问题实质，同时作好来访登记。3、及时办理。对群众来信来访按照“分级负责，归口管 理”、“谁主管，谁负责”的原则及时直接办理或准确转交承办 部门和相关人员调查处理4、认真处理。来信来访者反映的问题，应区别情况予以
2、答复处理，力争一步到位。属职权范围内应及时调查处理；应 由其他人员或其它机关处理的应告知和动员其按程序向有关机 关反映；正在调查处理期间的让其耐心等待处理结果；对来信 来访反映的重大问题，应写出接访报告或来信选摘报乡党政领 导阅批，及时交办。5、对群众来信来访，能及时作出处理的，应将处理结果 电话通知来信者或当面告知来访者，属交办信访的由承办人调 查处理后回复本人或由交办人回复信访人。信访办结后，应将 信访件作好处理登记并整理归档。对来访者提出的过高要求或 一时解决存在困难的问题，应做好政策宣传和思想疏导工作。6、对上级转办的群众信访事项，应在收到之日起 60 天内 办结，并将结果报告交办机关
3、，有时限要求的，应抓紧查处按 时报结读准确了解情况后提出拟办意见及时呈送分管领导阅批同时要对所有来信进行认真登记对群众来访要热情接待对一些语言偏激的也要待人诚恳以静制动以柔克刚心平气和切不可态度生硬简单粗暴更不能训斥责骂拒之门外同时对来访谁主管谁负责的原则及时直接办理或准确转交办部门和相关人员调查处理认真处理来信来访者反映的问题应区别情况予以答复处理力争一步到位属职权范围内应及时调查处理应由其他人员或其它机关处理的应告知和动员其按程序向报乡党政领导阅批及时交办对群众来信来访能及时作出处理的应将处理结果电话通知来信者或当面告知来访者属交办信访的由承办人调查处理后回复本人或由交办人回复信访人信访办
4、结后应将信访件作好处理登记并整理归档对来访7、实行信访首问负责制。对人民群众来信来访，首问人 不得推诿扯皮，必须对这一信访案件的处理过程负责到底，是 领导本人职权范围内的这一信访件由该领导解决，不是职权范 围内的要作好协调和转办接洽及处理，并负责解决过程中的督 查，解决后的回访落实，确保人民群众初次信访能一次处理到 位。是工作人员的，这一案件就由该工作人员负责向领导汇 报，按领导意见处理到位，并负责处理后的回访工作。8、坚决杜绝越级访、集体访事件的发生，一旦发现有越 级访、集体访的苗头，责任干部要及时报告，并做好监控、解 释、说服教育工作，对因工作不到位而造成越级访或集体访 的，一次处罚责任干
5、部 100 元，发现一次重复访的，罚责任干 部 200 元。读准确了解情况后提出拟办意见及时呈送分管领导阅批同时要对所有来信进行认真登记对群众来访要热情接待对一些语言偏激的也要待人诚恳以静制动以柔克刚心平气和切不可态度生硬简单粗暴更不能训斥责骂拒之门外同时对来访谁主管谁负责的原则及时直接办理或准确转交办部门和相关人员调查处理认真处理来信来访者反映的问题应区别情况予以答复处理力争一步到位属职权范围内应及时调查处理应由其他人员或其它机关处理的应告知和动员其按程序向报乡党政领导阅批及时交办对群众来信来访能及时作出处理的应将处理结果电话通知来信者或当面告知来访者属交办信访的由承办人调查处理后回复本人或由交办人回复信访人信访办结后应将信访件作好处理登记并整理归档对来访