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1、(三)员工守则 1、工作态度(1)做到顾客至上，热情礼貌。对顾客要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字随后，给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。(2)努力赢得顾客的满意及店铺的声誉，提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾 客所急，为顾客排扰解难。(3)给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职 尽责。一切务求得到及时圆满的效果。(4)员工之间应互相配合、真诚协作、不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。2、服从领导(1)员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终 止工作。(2)遇疑难问题，应从速向直属领导请示。3、仪容仪
2、表 1)着装 汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便，具估要求是：(1)员工必须身着统一的制服，服装须保持整洁，不追求修饰；(2)衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。(3)鞋子就保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。(4)女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。2)仪表(1)头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长；(2)面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁；(3)随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，妇性职员涂指甲油要尽量用淡色；(4)上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟；(5)妇性职员应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抺，不宜用香味浓烈的
3、香水。4、严守机密(1)未经批准，员工不得向外界传播或提供有关店内的资料。(2)店内的有关文件及资料不得交给无关人员。(3)如有查询，可请查询者到经理办公室。5、讲究卫生，爱护公物(1)养成讲卫生的美德，不随地吐痰，丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如在店内发现有纸屑、杂物等，应随手捡起来，以保持店内清洁优美的环境。(2)爱护店内的一切工作器具，注意年年有设备的定期维护，节约用水、用电和易耗品，不 准乱拿、乱用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。(四)员工服务细则(1)员工应尊守店内一切规章及公告。(2)员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌。(3)员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前
4、述明核办。（4）员工维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本 店指定任务外，不得擅用本店名义。（5）员工不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业或兼任本店以外的职务。（6）员工应保守业务上的一切机密。（7）员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故拖延。（8）员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出。（9）员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为。（10）员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰 乱秩序的事发生。（11）除必要的试车外，不得动用客户车辆。（
5、五）激励制度 员工的工作态度、工作责任心及工作能力直接影响到汽车美容店的业绩，为此汽车美容店应 建立有效激励制度，最大程度地调动员工和积极性。1.奖惩激励制度 对于业绩突出的员工要进行奖励，对于工作中出现差错的员工要进行处罚，做到奖惩分明。汽车美容店对员工奖励的形式主要有奖金奖励、荣誉奖励等。奖金奖励分为定期奖励和临时 奖励，定期奖励一般在月末、年产进行，当月度考核或年终考核时，员工达到优秀级别、良 好级别的评定结果时，经理应该根据美容店的盈利状况给予奖金奖励，并在员工会议上点名 表扬，年终奖励应颁发荣誉证书。这一方面是给予员工与其劳动付出相对等的报酬，另一方 面，可以大大提升被奖励员工的忠诚
6、度，同时激励后进员工努力工作。需要说明的是，即使 美容店经营出现亏损，只要员工在考核中获得优秀或良好的评定结果，也应该奖励，这种情 况下奖励的数额可以少一点。2.工资激励制度 汽车美容店应按照员工的职位、岗位、工作资历、工作能力等情况制定工资标准，为激励员 工，美容店每年对工资都要有一定幅度的上调。当员工在美容店连续工作满一定年限后，应 该按月在其原有工资的基数上增长一定的数额。这个工作年限一般定为一年为宜，具体的增 长数额可以根据可以根据美容店的经营业绩、员工的工作时间长短、员工的工作岗位、职位 高低以及以往工作表现等确定。一般技术类岗位的员工增长数额，在工作时间相同的情况下 应比其他岗位的
7、员工高一些，职位高难度损工增长数额应高于职位低的员工。3.晋升激励制度 为培养懂技术、会管理的人才，激励员工积极向上的意识，汽车美容店应建立晋升激励制度。这项制度旨在通过给员工设定一个目标，只要员工努力工作，经年终考核达到晋升的条件，即可晋升到更高一级的职位上，从而既实现了美容店的经营目标，也实现了员工的个人理想。具体做法是将每一个岗位分成 1-3 个职级，只要员工在较低的职级上工作满一年，经年 终考核获得优秀，就可直接升任高一级的职级，年终考核评定为良好的员工可以晋升半级，累计两次评定为良好可升任一级。连续 3 年晋升一级的员工则可以升任该部门的副职，如果 在部门副职的岗位上连续 3 年晋升
8、一级，则任命为该部门的主管。4.股份激励制度。二设备管理 汽车美容店设备管理主要包括购置、验收、安装、使用、维护、档案等 6 项内容。1.购置（1）对购置或更换汽车美容设备的必要性和可行性要进行分析论证。（2）购置前，要进行充分的市场调查，对欲购设备质量、性能、价格等进行择优先购。2.验收（1）提货时，要开箱清点，检查包装箱及设备外观，确认设备完好无损。（2）核对设备技术资料、说明书、合格证、检验记录、随机附件、专用工具、备件等。快的感觉努力赢得顾客的满意及店铺的声誉提供高效率的服务关注工作上的技术细节急顾客所急为顾客排扰解难给顾客以效率快和良好服务的印象无论是常规的服务还是正常的管理工作都应
9、尽职尽责一切务求得到及时圆满的效果员时完成各项任务不得无故拖延拒绝或终止工作遇疑难问题应从速向直属导请示仪容仪表着装汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统一清洁方便具估要求是员工必须身着统一的制服服装须保持整洁不追求修饰衬衫无论是什么颜色过分华丽仪表头发整齐保持清洁男性职员头发不宜太长面员工维护本店信誉凡个人意见涉及本店方面者非经许可不得对外发表除办理本店指定任务外不得擅用本店名义员工不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业或兼任本店员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和 进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报
10、到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为 3 个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月 工资+（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的 1/2 发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过 3 天，如果特殊情况超过 3 天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件
11、一份，原件待查。?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4 张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引 1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入
12、职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期 员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。快的感觉努力赢得顾客的满意及店铺的声誉提供高效率的服务关注工作上的技术细节急顾客所急为顾客排扰解难给顾客以效率快和良好服务的印象无论是常规的服务还是正常的管理工作都应尽职尽责一切务求得到及时圆满的效果员时完成各项任务不得无故拖延拒绝或终止工作遇疑难问题应从速向直属导请示仪容仪表着装汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统一清洁方便具估要求是员工必须身着统一的制服服装须保持整洁不追求修饰衬衫无论是什么颜色过分华丽仪表头发整齐保持清洁男性职员头发不宜太长面员工维护本店信誉凡个人意见涉及本店方面者非经许可不得对外发表除办理本店指定任务外不得擅用本店名义员工不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业或兼任本店