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1、第十一章：组织与职务设计选择 学习目的：1.描述职能型结构的优点 2.比较分部型与职能型结构 3.定义何谓简单结构 4.说明矩阵结构的优点 5.解释近年来网络结构流行的原因 6.确定使用有机式附加结构设计的好处 7.对比职务专业化、职务扩大化与职务丰富化 8.确定职务特征模型的职务核心维度 9.说明弹性工作制的优缺点 10.解释全面质量管理活动要求何种组织结构 第一节 机械式组织设计选择 一 职能型结构 1.职能型结构【functional structure】一种组织设计模式，它将相 似的或相关的职业化专家组合在一起 2.优点：专业化分工，减少资源重复配置 3.缺点：职能间冲突，部门经理缺乏
2、锻炼 4.适合：组织成长早期业务单一时 石B-s-.采购经理 经理 制造经理 财务经理 营销经理 1 1 p 1 L 1 营销 研发 生产 人事 财务 理 J 1 F J 1 F 车间A 车间B 车间C 车间D i 1.分部型结构【divisional structure】一种由自治的和自我包含的 单位构成的组织结构 2.优点：集中决策，分级管理，使高层能集中于重大决策，基 层经理可得到锻炼 3.缺点：活动和资源重复配置，事业部间冲突加剧，导致成本 上升，效率下降 4.适合：组织成长中期业务种类较多时 5._ 二.分部型结构 阵结构的优点解释近年来网络结构流行的原因确定使用有机式附加结构设计的
3、好处对比职务专业化职务扩大化与职务丰富化确定职务特征模型的职务核心维度说明弹性工作制的优缺点解释全面质量管理活动要求何种组织结构第一节专业化分工减少资源重复配置缺点职能间冲突部门经理缺乏锻炼适合组织长早期业务单一时营销研发生产人事财务车间车间理车间车间二分部型结构分部型结构一种由自治的和自我包含的单位构成的组织结构优点集中决策分级管理适合组织成长中期业务种类较多时经理采购经理制造经理财务经理营销经理石第二节有机式组织设计选择一简单结构简单结构一种低复杂性和正规化但高度集权的组织优点反应快速灵活运营成本低和责任明确缺点只对小型组织起作3.4.第二节有机式组织设计选择 一.简单结构 1.简单结构【
4、simple structure!一种低复杂性和正规化，但高度 集权的组织 2.优点：反应快速、灵活、运营成本低和责任明确 缺点：只对小型组织起作用；所有事情取决于老板一个人，风险大”也负责财务和人事|业主兼经理严 I营亚Ml|营业员2|营业员3|营业员4|采购员 二.矩阵结构 1.矩阵结构【matrix structure】一种将职能部门中的专家结合在 一个或多个项目中的组织结构设计，这些项目分别由指定的 项目经理负责 2.优点：项目部门化与职能专业化相结合 3.缺点：双重指挥链，造成了混乱，并隐藏着权力斗争的倾向 4.适合：业务项目不稳定的企业（如：军工、地产、外包）阵结构的优点解释近年来
5、网络结构流行的原因确定使用有机式附加结构设计的好处对比职务专业化职务扩大化与职务丰富化确定职务特征模型的职务核心维度说明弹性工作制的优缺点解释全面质量管理活动要求何种组织结构第一节专业化分工减少资源重复配置缺点职能间冲突部门经理缺乏锻炼适合组织长早期业务单一时营销研发生产人事财务车间车间理车间车间二分部型结构分部型结构一种由自治的和自我包含的单位构成的组织结构优点集中决策分级管理适合组织成长中期业务种类较多时经理采购经理制造经理财务经理营销经理石第二节有机式组织设计选择一简单结构简单结构一种低复杂性和正规化但高度集权的组织优点反应快速灵活运营成本低和责任明确缺点只对小型组织起作5.设计部 制造
6、部 采购諒 合同部 财务部 人事部1 制造组日 采购组&合同组Q 财务处 人事组3 设计组b 制造组b 采购组b 合同组b 财务组b 人事组b；园阴设计组C 制造组c 采购组c 合同组c 财务组c 人事组c 设计组d 制造组d 采购组d 合同组d 财务如1 人事组d 三.网络结构 1.网络结构【network structure 一些小型的集权化组织，以合 同方式依靠其他组织履行它们的基本经营职能 2.优点：注重核心业务，灵活快速，以不增加有形资产进行扩 张。女口 NIKE公司 3.缺点：质量控制成本高，难于保护创新产品 阵结构的优点解释近年来网络结构流行的原因确定使用有机式附加结构设计的好处
7、对比职务专业化职务扩大化与职务丰富化确定职务特征模型的职务核心维度说明弹性工作制的优缺点解释全面质量管理活动要求何种组织结构第一节专业化分工减少资源重复配置缺点职能间冲突部门经理缺乏锻炼适合组织长早期业务单一时营销研发生产人事财务车间车间理车间车间二分部型结构分部型结构一种由自治的和自我包含的单位构成的组织结构优点集中决策分级管理适合组织成长中期业务种类较多时经理采购经理制造经理财务经理营销经理石第二节有机式组织设计选择一简单结构简单结构一种低复杂性和正规化但高度集权的组织优点反应快速灵活运营成本低和责任明确缺点只对小型组织起作4.适合：玩具和服装制造企业 5.四.有机式附加结构设计 1.任务
8、小组结构【task force structure 种临时结构，用于完成 特定的、清楚定义的、复杂的、需要组织的其他单位人员参 阵结构的优点解释近年来网络结构流行的原因确定使用有机式附加结构设计的好处对比职务专业化职务扩大化与职务丰富化确定职务特征模型的职务核心维度说明弹性工作制的优缺点解释全面质量管理活动要求何种组织结构第一节专业化分工减少资源重复配置缺点职能间冲突部门经理缺乏锻炼适合组织长早期业务单一时营销研发生产人事财务车间车间理车间车间二分部型结构分部型结构一种由自治的和自我包含的单位构成的组织结构优点集中决策分级管理适合组织成长中期业务种类较多时经理采购经理制造经理财务经理营销经理石
9、第二节有机式组织设计选择一简单结构简单结构一种低复杂性和正规化但高度集权的组织优点反应快速灵活运营成本低和责任明确缺点只对小型组织起作与的任务 2.委员会结构【committee structure将交叉职能部门的人组织 在一起解决问题的一种组织结构 第三节组织设计选择指南 组织设计选择 设计选 择 优点 使用的时间和地点 职能型 专业化的经济性 单一产品或服务的组织 分部型 对结果的咼度责任感 大型组织；多个产品或多个市场的组织 简单型 快速、灵活、经济 小型组织；发展的初期；简单、动态的 环境 矩阵型 专业化的经济性与结 果的责任感 有多个产品或规划、需要依靠智能专长 的组织 网络型 快速
10、、灵活、经济 工业企业；发展的初期；有许多可靠的 供应商；需要海外廉价的劳动力 任务小 组 灵活性 组织中有些重要的任务具有特定的期限 和工作绩效标准，或者任务是独特、不 常见的，需要跨智能界限的专门技能 委员会 灵活性 需要跨智能界限的专门技能 第四节职务设计选择 阵结构的优点解释近年来网络结构流行的原因确定使用有机式附加结构设计的好处对比职务专业化职务扩大化与职务丰富化确定职务特征模型的职务核心维度说明弹性工作制的优缺点解释全面质量管理活动要求何种组织结构第一节专业化分工减少资源重复配置缺点职能间冲突部门经理缺乏锻炼适合组织长早期业务单一时营销研发生产人事财务车间车间理车间车间二分部型结构
11、分部型结构一种由自治的和自我包含的单位构成的组织结构优点集中决策分级管理适合组织成长中期业务种类较多时经理采购经理制造经理财务经理营销经理石第二节有机式组织设计选择一简单结构简单结构一种低复杂性和正规化但高度集权的组织优点反应快速灵活运营成本低和责任明确缺点只对小型组织起作职务设计【job design】将任务组合构成完整职务的方式 一 职务专业化 在 20 世纪上半叶，职务设计是与劳动分工和职务专业化同一意 义的 二 职务轮换 1.职务轮换【job rotation】周期性地在包含不同任务的职务间对 工人进行横向转换 2.优点：拓宽了员工的工作领域，有更多的工作体验；增进对 组织的了解，使其
12、更有责任感 3.缺点：增加培训成本；导致效率下降；非自愿的职务轮换也 会造成旷工和事故的增加 三 职务扩大化 1.职务扩大化【job enlargement】职务的横向扩展；职务范围的 扩大 2.结果：它试图避免过度专业化造成的缺乏多样性，但它没有 给工人的活动提供多少挑战性和意义 四 职务丰富化 1.职务丰富化【job enrichment】通过增加计划和评价职责使职 务纵向扩展 2.结论：一般地，职务丰富化有助于减少旷工，降低离职流动 成本。但它在生产率上还没发证明一定会提高。阵结构的优点解释近年来网络结构流行的原因确定使用有机式附加结构设计的好处对比职务专业化职务扩大化与职务丰富化确定职
13、务特征模型的职务核心维度说明弹性工作制的优缺点解释全面质量管理活动要求何种组织结构第一节专业化分工减少资源重复配置缺点职能间冲突部门经理缺乏锻炼适合组织长早期业务单一时营销研发生产人事财务车间车间理车间车间二分部型结构分部型结构一种由自治的和自我包含的单位构成的组织结构优点集中决策分级管理适合组织成长中期业务种类较多时经理采购经理制造经理财务经理营销经理石第二节有机式组织设计选择一简单结构简单结构一种低复杂性和正规化但高度集权的组织优点反应快速灵活运营成本低和责任明确缺点只对小型组织起作五 工作团队 1.工作团队【work team】由共同完成一组任务的个人组成的群 体。它有两种类型：2.综合
14、性工作团队【integrated work team 完成多种任务的小组，在小组中将职责具体分配给每个成员，并根据不同的任务要 求在职员间进行职务轮换 3.自我管理工作团队【self-managed work team 一种纵向一体化 的团队，它具有决定如何完成任务的几乎完全的自主权 六 职务特征模型 1.职务特征模型【job characteristics model 一种分析和设计职 务的框架，包括 5 种主要的职务特征，它们之间的相互关系，以及对成果变量的影响 2.5 个核心维度：1)技能多样性【skill variety 一项工作包含多重要求不同的技 能和才干的活动的程度 2)任务同一
15、性【task identity 项职务要求完成一件完整的 和同一性的工作的程度 阵结构的优点解释近年来网络结构流行的原因确定使用有机式附加结构设计的好处对比职务专业化职务扩大化与职务丰富化确定职务特征模型的职务核心维度说明弹性工作制的优缺点解释全面质量管理活动要求何种组织结构第一节专业化分工减少资源重复配置缺点职能间冲突部门经理缺乏锻炼适合组织长早期业务单一时营销研发生产人事财务车间车间理车间车间二分部型结构分部型结构一种由自治的和自我包含的单位构成的组织结构优点集中决策分级管理适合组织成长中期业务种类较多时经理采购经理制造经理财务经理营销经理石第二节有机式组织设计选择一简单结构简单结构一种低
16、复杂性和正规化但高度集权的组织优点反应快速灵活运营成本低和责任明确缺点只对小型组织起作工作核心维度 自主性 体验到对工作成果的贵任 3）任务重要性【task significanee】一项职务对其他人的生活或 工作有重要影响的程度 4）自主性（autonomy）项职务对任职者在计划和完成他的工 作方面所提供的自由、独立和斟酌决定权的程度 5）反馈【feedback为了完成职务所要求的工作活动，个人在 某种程度上获得的有关其工作绩效的直接的和间接的信息 技能多样性 任务同一性 任勢重雯性 高质壘的工作表现高度的工作满意感 限缺勤率和离职流动率 4.图解和寓意 1）图解：正如上面模型所显示的，职务
17、纬度与这些结果变量 之间的联系，受到个人成长需要强度的中和与调整。从激励 的角度，职务模型指出要是一个人知道（对结果的了解）他3.模型 体验到工作的意义 高度的內在工作澈励 了解到工作活动的实际结果丿 员工成檢需要强度 阵结构的优点解释近年来网络结构流行的原因确定使用有机式附加结构设计的好处对比职务专业化职务扩大化与职务丰富化确定职务特征模型的职务核心维度说明弹性工作制的优缺点解释全面质量管理活动要求何种组织结构第一节专业化分工减少资源重复配置缺点职能间冲突部门经理缺乏锻炼适合组织长早期业务单一时营销研发生产人事财务车间车间理车间车间二分部型结构分部型结构一种由自治的和自我包含的单位构成的组织
18、结构优点集中决策分级管理适合组织成长中期业务种类较多时经理采购经理制造经理财务经理营销经理石第二节有机式组织设计选择一简单结构简单结构一种低复杂性和正规化但高度集权的组织优点反应快速灵活运营成本低和责任明确缺点只对小型组织起作个人（责任感的体验）在其关注（有意义的体验）的任务上 完成的很好，那么，他会获得一种内在的激励。职务愈是具 备这三个条件，员工的动机、绩效和满意感就会愈强，而旷 工和辞职的可能性会越小。2）寓意：理查德哈克曼（Richard Hackman）和格雷格奥尔德汉姆（Greg Oldham）设计的动机与五因子的关系方程为：Score为激励潜力得分，也作 MPS 5.对管理者的指
19、导 1）合并任务。管理者应当将现有的过细分割的任务组合起来，形成一项新的、内容广泛的工作。这将使技能多样性和任务 同一性得到提高 2）形成自然的工作单位。管理者应当将任务设计成一种完整、具有同一性、有意义的工作。这可使员工产生这项工作归 属与我的感觉 3）建立起客户联系。顾客是员工所做出的产品或服务的使用 者。要是可能，管理者应当建立起员工与他们的客户之间 的直接联系。阵结构的优点解释近年来网络结构流行的原因确定使用有机式附加结构设计的好处对比职务专业化职务扩大化与职务丰富化确定职务特征模型的职务核心维度说明弹性工作制的优缺点解释全面质量管理活动要求何种组织结构第一节专业化分工减少资源重复配置
20、缺点职能间冲突部门经理缺乏锻炼适合组织长早期业务单一时营销研发生产人事财务车间车间理车间车间二分部型结构分部型结构一种由自治的和自我包含的单位构成的组织结构优点集中决策分级管理适合组织成长中期业务种类较多时经理采购经理制造经理财务经理营销经理石第二节有机式组织设计选择一简单结构简单结构一种低复杂性和正规化但高度集权的组织优点反应快速灵活运营成本低和责任明确缺点只对小型组织起作这可增加员工的技能多样性、自主性和绩效 反馈。4)纵向扩展职务。纵向扩展职务可使员工产生责任感，并掌 握以往保留在管理者手中的控制权。它将使一项职务的“作业”与“控制”两方面间的分离得以部分地结合，从 而增大员工的自主性。
21、5)开通反馈渠道。通过增进反馈，员工不仅能了解他们所从 事的工作做得如何，还能知道他们的绩效如何 七 工作时间选择 1.压缩工作周 1)压缩工作周【compressed workweek】由 4 个 10 小时工作 日组成的工作周 2)赞成者认为：能给员工提供更多的闲暇时间，减少上下班 往返的时间消耗，降低员工的请假要求，使组织更容易雇 佣到员工等，所以对缺勤率，工作满意度和生产率都会产 生有益的影响 3)反对者认为：员工的生产率在长工作日临近结束时会降低，服务会下降，以及在交货期要求延长一天的工作时间会遭 到反对，并导致设备利用水平低 2.弹性工作时间 1)弹性工作时间【flexible w
22、ork hours(flextime)】一种进度安 排系统，雇员每周被要求工作大量时间，但在一定限度内 允许其自由安排工作时间 阵结构的优点解释近年来网络结构流行的原因确定使用有机式附加结构设计的好处对比职务专业化职务扩大化与职务丰富化确定职务特征模型的职务核心维度说明弹性工作制的优缺点解释全面质量管理活动要求何种组织结构第一节专业化分工减少资源重复配置缺点职能间冲突部门经理缺乏锻炼适合组织长早期业务单一时营销研发生产人事财务车间车间理车间车间二分部型结构分部型结构一种由自治的和自我包含的单位构成的组织结构优点集中决策分级管理适合组织成长中期业务种类较多时经理采购经理制造经理财务经理营销经理石
23、第二节有机式组织设计选择一简单结构简单结构一种低复杂性和正规化但高度集权的组织优点反应快速灵活运营成本低和责任明确缺点只对小型组织起作2)优点：给予了员工更大的自由，更好地将工作时间同工作 以外的时间的活动安排协调起来 3)缺点：会造成协调困难；有些工作不适合用弹性工作制，如办公室接待员 3.职务分担 1)职务分担【job sharing】让两个或多个人分担每周 40 小时 的工作 2)优点：可以在一个既定的岗位上吸引一批更多的人才；还 能促进生产率的提高，因为缺勤会减少 4.电子通信：【telecommuting】将工作人员家中的计算机和调制 解调器与办公室中其他工作人员及管理当局的计算机联
24、在一 起 5.应急工：【contingent workers】用于补充长期工作人员的临时 工和兼职人员 第五节 全面质量管理与组织结构设计 阵结构的优点解释近年来网络结构流行的原因确定使用有机式附加结构设计的好处对比职务专业化职务扩大化与职务丰富化确定职务特征模型的职务核心维度说明弹性工作制的优缺点解释全面质量管理活动要求何种组织结构第一节专业化分工减少资源重复配置缺点职能间冲突部门经理缺乏锻炼适合组织长早期业务单一时营销研发生产人事财务车间车间理车间车间二分部型结构分部型结构一种由自治的和自我包含的单位构成的组织结构优点集中决策分级管理适合组织成长中期业务种类较多时经理采购经理制造经理财务经理营销经理石第二节有机式组织设计选择一简单结构简单结构一种低复杂性和正规化但高度集权的组织优点反应快速灵活运营成本低和责任明确缺点只对小型组织起作