《物业公司重大质量事故的处理程序正式样本人力资源物业管理_人力资源-质量管理.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业公司重大质量事故的处理程序正式样本人力资源物业管理_人力资源-质量管理.pdf(8页珍藏版)》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、物业公司重大质量事故 的处理程序正式样本 There Are Certain Management Mechanisms And Methods In The Management Of Organizations,And The Provisions Are Binding On The Personnel Within The Jurisdiction,Which Should Be Observed By Each Party.(示范文本)编制:_ 审核:_ 单位:_ 用注世该管理制度资料可用在组织机构单位管理上形成定的管理机制和管理原则管理方法以及管理机构设置的规范条款对管辖范围内人员
2、具有约束力需各自遵守材料内容可根据实际情况作和应修改请在使用时认真阅读目的为了维护事故的能力范围适用于物业公司各部门定义重大质量事故因管理服务原因成的需借助公司或外界力量解决的质量事故包括发生四千元以上的直接经济损失经政府机构鉴定属人员重大伤残或死亡事故在管辖区域内发生火灾在管辖区域调查和处理方法和过程控制发生重大质量事故范围内的事件时由事发部门当值人员及时通知管理处经理管理处经理应当立即赶赴现场了解事故的详细情况并上报公司领导和公司相关部门经理在事故处理过程中无论事故性质与责任确物业公司重大质量事故的处理程序 正式样本 使用注世:该管理制度资料可用在组织/机构/单位管理上,形成定的管理机制和
3、管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范,条款对管辖范围内人员具有约束力需各自遵守。材料内容 可根据实际情况作和应修改,请在使用时认真阅读。1.目的 为了维护顾客利益,规范管理处对重大质量事故 的处理程序,减少公司经济损失,保证公司信誉,同 时提高公司应对、预防重大质量事故的能力。2范围 适用于*物业公司各部门。3.定义 重大质量事故:因管理服务原因造成的、需借助 公司或外界力量解决的质量事故,包括:1、发生四千元以上的直接经济损失。用注世该管理制度资料可用在组织机构单位管理上形成定的管理机制和管理原则管理方法以及管理机构设置的规范条款对管辖范围内人员具有约束力需各自遵守材料内容可根据实际情况
4、作和应修改请在使用时认真阅读目的为了维护事故的能力范围适用于物业公司各部门定义重大质量事故因管理服务原因成的需借助公司或外界力量解决的质量事故包括发生四千元以上的直接经济损失经政府机构鉴定属人员重大伤残或死亡事故在管辖区域内发生火灾在管辖区域调查和处理方法和过程控制发生重大质量事故范围内的事件时由事发部门当值人员及时通知管理处经理管理处经理应当立即赶赴现场了解事故的详细情况并上报公司领导和公司相关部门经理在事故处理过程中无论事故性质与责任确2、经政府机构鉴定属人员重大伤残或死亡事 故。3、在管辖区域内发生火灾。4、在管辖区域内发生因管理疏漏的刑事案件。5、受到公共传媒的正确批评。4.职责 4.
5、1由总经理和公司相关部门负责组织对重大 质量事故的调查和处理。5方法和过程控制 51发生重大质量事故范围内的事件时,由事 发部门当值人员及时通知管理处经理,管理处经理应 当立即赶赴现场,了解事故的详细情况,并上报公司 领导和公司相关部门经理。5.2在事故处理过程中,无论事故性质与责任 确用注世该管理制度资料可用在组织机构单位管理上形成定的管理机制和管理原则管理方法以及管理机构设置的规范条款对管辖范围内人员具有约束力需各自遵守材料内容可根据实际情况作和应修改请在使用时认真阅读目的为了维护事故的能力范围适用于物业公司各部门定义重大质量事故因管理服务原因成的需借助公司或外界力量解决的质量事故包括发生
6、四千元以上的直接经济损失经政府机构鉴定属人员重大伤残或死亡事故在管辖区域内发生火灾在管辖区域调查和处理方法和过程控制发生重大质量事故范围内的事件时由事发部门当值人员及时通知管理处经理管理处经理应当立即赶赴现场了解事故的详细情况并上报公司领导和公司相关部门经理在事故处理过程中无论事故性质与责任确定与否,事故管理处经理均应积极落实补救措施,负责事故现场的指挥、督导和协调处理工作。5.3管理处经理应根据事故情况判断并向公司 领导请示,以便在第一时间与相关执法部门联系,并 积极提供协助。5.4发生四千元以上的直接经济损失时或造成 住户财产、车辆被盗事件,事故管理处经理须第一时 间赶赴现场负责指挥、督导
7、,组织人员保护现场,并 会同公司相关部门与事主进行沟通与安抚工作,防止 事态扩大。5.5发生人员伤亡事故,当事人或目击者通知 本管理处经理后,事故管理处经理需第一时间赶赴现 场负责指挥、督导,将遇难者送往医院或视情况联系 医院派人前来进行抢救。如属当场死亡者,应保护好 现场,并立即通知公安机关前来处理,将事故影响控 制在最小范围用注世该管理制度资料可用在组织机构单位管理上形成定的管理机制和管理原则管理方法以及管理机构设置的规范条款对管辖范围内人员具有约束力需各自遵守材料内容可根据实际情况作和应修改请在使用时认真阅读目的为了维护事故的能力范围适用于物业公司各部门定义重大质量事故因管理服务原因成的
8、需借助公司或外界力量解决的质量事故包括发生四千元以上的直接经济损失经政府机构鉴定属人员重大伤残或死亡事故在管辖区域内发生火灾在管辖区域调查和处理方法和过程控制发生重大质量事故范围内的事件时由事发部门当值人员及时通知管理处经理管理处经理应当立即赶赴现场了解事故的详细情况并上报公司领导和公司相关部门经理在事故处理过程中无论事故性质与责任确内,处理完后尽快清场;如属重伤者,仍需全力抢救,不可放弃,以免发生因延误治疗而导 致的人员死亡事故,同时仍需保护好现场。5.6在管辖区域内发生火灾事故,此区域所有 工作人员应按照管理处消防管理程序规定进行抢 救,公司相关部门经理,事故管理处经理追查事故原 因和事故
9、责任人,落实故障点。5.7管辖区域内发生刑事案件,事故管理处经理 须第一时间赶赴现场负责指挥、督导,组织人员保护 现场,必要时用警戒带圈出警戒区,防止群众围观。5.8如果本管理处任一部门(人)受到公共传 媒的批评,无论是否属实,报公司相关部门后,公司 相关部门和总经理应负责落实事故的真实性。如果公 共传媒批评不属实,由总经理负责与公共传媒落实恢 复本管理处名誉。对受到公共传媒批评的信息,必须 及时通知公司用注世该管理制度资料可用在组织机构单位管理上形成定的管理机制和管理原则管理方法以及管理机构设置的规范条款对管辖范围内人员具有约束力需各自遵守材料内容可根据实际情况作和应修改请在使用时认真阅读目
10、的为了维护事故的能力范围适用于物业公司各部门定义重大质量事故因管理服务原因成的需借助公司或外界力量解决的质量事故包括发生四千元以上的直接经济损失经政府机构鉴定属人员重大伤残或死亡事故在管辖区域内发生火灾在管辖区域调查和处理方法和过程控制发生重大质量事故范围内的事件时由事发部门当值人员及时通知管理处经理管理处经理应当立即赶赴现场了解事故的详细情况并上报公司领导和公司相关部门经理在事故处理过程中无论事故性质与责任确相关部门。5.9事故发生12小时内由责任管理处经理指定 专人填写紧急事件处理表,提交公司相关部门。510公司相关部门负责对紧急事件处理表 进行调查核实,根据事故的原因确定是否为重大质量
11、事故。511确定为重大质量事故之后,事故管理处经 理负责追查事故原因及事故责任人,并提出纠正预防 措施,将处理意见提交公司相关部门,由公司相关部 门确定最后的直接经济损失金额。512公司相关部门填写质量事故报告报总 经理审阅,管理处经理传阅,并根据总经理的意见决 定是否进行通报及通报范围,以引起其他相关部门的 关注。513涉及到相关风险转移的紧急事件,需及时 知会公司相关部门,由公司相关部门为事故部门提供 相关用注世该管理制度资料可用在组织机构单位管理上形成定的管理机制和管理原则管理方法以及管理机构设置的规范条款对管辖范围内人员具有约束力需各自遵守材料内容可根据实际情况作和应修改请在使用时认真
12、阅读目的为了维护事故的能力范围适用于物业公司各部门定义重大质量事故因管理服务原因成的需借助公司或外界力量解决的质量事故包括发生四千元以上的直接经济损失经政府机构鉴定属人员重大伤残或死亡事故在管辖区域内发生火灾在管辖区域调查和处理方法和过程控制发生重大质量事故范围内的事件时由事发部门当值人员及时通知管理处经理管理处经理应当立即赶赴现场了解事故的详细情况并上报公司领导和公司相关部门经理在事故处理过程中无论事故性质与责任确法律咨询,并办理相关的风险转移手续。514公司相关部门负责跟进事故处理情况及事 故部门所采取的纠正预防措施落实情况,由总经理根 据实际情况决定召开事故专题评审会议及何时、何 地、何
13、人参加,分析事故原因,评审管理疏漏,提出 预防措施,专题评审会议记录由公司相关部门保存。6.相关工作记录表格 6.1质量事故报告 此处输入对应的公司或组织名字 Enter The Corresponding Company Or Organization Name Here 用注世该管理制度资料可用在组织机构单位管理上形成定的管理机制和管理原则管理方法以及管理机构设置的规范条款对管辖范围内人员具有约束力需各自遵守材料内容可根据实际情况作和应修改请在使用时认真阅读目的为了维护事故的能力范围适用于物业公司各部门定义重大质量事故因管理服务原因成的需借助公司或外界力量解决的质量事故包括发生四千元以上的直接经济损失经政府机构鉴定属人员重大伤残或死亡事故在管辖区域内发生火灾在管辖区域调查和处理方法和过程控制发生重大质量事故范围内的事件时由事发部门当值人员及时通知管理处经理管理处经理应当立即赶赴现场了解事故的详细情况并上报公司领导和公司相关部门经理在事故处理过程中无论事故性质与责任确