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1、环境管理岗位考核关键指标库 目标 关键指标库 计算标准 行为 1 制服统一、深色皮鞋、佩戴工牌，服装整齐、干净、笔挺；目测 衣物无污、无油、无破损、器械佩带整齐有序；2 不佩戴饰物（除婚戒），口袋内不宜装过多物品，制服外不得显 露有个人物品；衣、帽（如有）、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐；禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚；3 不留长发、蓄胡子、留长指甲，不留长鬓角，鬓发长不超过耳屏，发不过领，指甲以手掌向上不见为准或不得超过 1mm，鼻毛不得 长出鼻孔；4 值勤时精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东 倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入 衣袋
2、，不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂，站立时，姿态端 正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过 两肩间距；5 做到微笑服务”；口齿清晰/标准普通话/称呼正确/标准话述；表 情自然，说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切，不得过高或过低，不得装腔作势。6 上班时不得哼歌曲、吹口哨、听收录机、看书报、发呆，不挖耳、抠鼻孔，不得敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品，值班时禁止喝酒、吸 烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准在值班时会客，及做其他与值 班职责无关的事，禁止在公司所管物业范围内打麻将；不准借娱乐 为名搞变相赌博；（一项一次扣 5 分）7 不得随地吐痰，乱丢杂物，不准说脏话、禁语，不得讲粗
3、话或使 用蔑视或侮辱性的语言，不得议论、讽刺、嘲笑、顶撞客人；（一 项一次扣 5 分）8 客人问话或询问的问题涉及公司或行业秘密时，应讲究回答艺术，灵活地进行解释。任何时候不准讲 喂”或说不知道”、不行”、不 可以”。9 爱护各种器具，器材不得丢失、损坏、转借或随意携带外出；10上班不迟到早退、不擅离职守、不串岗、不脱岗、不睡岗，不 私自顶岗、换岗。交班记录完整。满分 100 分，扣完为 止。未达标一 项一次扣 1 分（除另标 明）服务 室内清洁岗 1 天花、风口、灯盆处要求无灰线条、无蜘蛛网、无黑灰印，灯盆 处无指印。2 门、窗、玻璃的各个部位（角洛）须擦抹到位，达到无灰尘、无 指印、无污迹
4、，用白布或白纸擦抹 50CM 无明显污迹。玻璃光洁明 亮。3 地角线、墙面、开关盒（插座盒）无灰尘、无污迹，擦抹 30CM 无明显污迹。4 电脑、电话要求无污迹、无指印、无气味。5 办公台（电脑台）、沙发、书架（柜）、茶几、屏风及其它家私要求 各岗位满 分 100分，扣完为止。未达标一 项一次扣 1 分（除另标 明）各个部位无灰尘、无污迹。6 垃圾篓内垃圾清理及时，篓的外围无明显污迹，篓底处无灰印、无污迹。7 地面（地毯、地砖、木地板）无灰尘、无污迹、无脚印、无纸屑、无烟头、无牙签或其它杂乱物。8 洗手盆、热水器、台面要求无污迹、无水锈、无手印。9 洗手间茶水间地面、墙面要求无污迹、无水渍、无
5、异味、无脚印。10垃圾桶内垃圾不超过桶的 2/3，且桶的表面无污迹、无附着物。11洁具要求无污迹、无臭味、无黄斑。大理石门框、玻璃门（墙）、墙面、腰线的清洁要求无灰尘、无污 迹、。12服务台、不锈钢烟灰缸、告示牌、铜字的清洁要求无灰尘、无 污迹、无手印、不锈钢光洁明亮。13火火器、消火栓、防火门的清洁无灰尘、无污迹。14电梯厅地面、走道地面无污迹、光洁明亮；电梯轿箱无污迹、无手印；防火通道、风机房地面要求无烟头、纸屑及杂物。15营业厅玻璃门（墙）、大理石墙面、填单台、储蓄台要求无污迹、无手汗印、光洁明亮。16营业厅资料柜、沙发、茶机、圆椅、值班桌、饮水机、花树、伞架、终端机、不锈钢栏杆、圆柱、
6、方柱、告示牌要求无灰、无 指印、无污迹。17营业厅地面无烟头、纸屑，无污迹、无灰尘、光洁明亮。外围清洁岗 1 庭院地面：未见烟头、杂物。2 伸缩门、玻璃门、大理石墙面：无灰尘、无污渍、无手印、光洁 明亮。3 绿化带：无杂草、无垃圾、长势良好、无病虫害。4 护栏：无积尘、无污渍、无杂物。5 垃圾桶（果皮箱）：垃圾桶内垃圾不超过桶的 1/2,且桶的表面无 污迹、无附着物。专项保养岗 1 目视石材地面无灰尘、污迹。2 目视石材地面可映出照明灯管之轮廓，半米之内可影出人体轮廓。3 操作现场要竖立“正在清洁”、“小心地滑”等告示牌，以便客户 注意并予配合。4 地毯清洁后，要求无污迹、无损坏。5 地板打蜡
7、抛光要光亮整洁、自然镜面可达到 90%以上，感观效 果特佳。6 水池由卫生部门化验合格（如果需要）水清澈洁净。7 开荒验收标准（1）玻璃：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁静。（2）卫生间：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁 具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。（3）地面：木地板无胶渍、洁净，瓷砖无尘土、无漆点、涂料、污无油无破损器械佩带整齐有序不佩戴饰物除婚戒口袋内不宜装过多物品制服外不得显露有个人物品衣帽如有领带鞋带及装备是否穿戴整齐禁止披衣敞怀挽袖卷裤腿戴歪帽穿拖鞋或赤脚不留长发蓄胡子留长指甲不留长鬓角鬓发长不腰驼背不得东倒西歪前倾后靠不得伸懒腰不袖手背
8、手插腰或将手插入衣袋不准边执勤边吸烟吃零食不搭肩挽臂站立时态端正两手自然下垂至裤边两侧两腿微微并拢两腿间距不得超过两肩间距做到微笑服务口齿清晰标准普通话称呼正录机看书报发行为各个部位无灰尘无污迹垃圾篓内垃圾清理及时篓的外围无明显污迹篓底处无灰印无污迹地面地毯地砖木地板无灰尘无污迹无脚印无纸屑无烟头无牙签或其它杂乱物洗手盆热水器台面要求无污迹无水锈无手印洗手间 无水泥渍、有光泽，大理石无污渍、无胶点、光泽度咼。（4）门板、门框：手摸光滑、无污渍、沿口出无尘土、无死角，有光泽。（5）地脚线：无尘土、洁净、无胶迹。（6）灯盆、风口：无灰尘、无污渍、无手印、灯具洁净光亮。（7）办公台（电脑台）、沙发（
9、椅）、书架（柜）、茶几、屏风及其它 家私：无尘土、无污渍、无手印、无涂料点、无胶迹、洁净光亮。（8）沙发（椅）：洁净、无灰尘、无污渍。（9）地毯：干净无灰尘、无垃圾、无明显污渍。绿化美化岗 1 室内绿化无枯枝败叶，无虫害，无污渍，无灰尘，无滴水溢水 2 室外绿化整体长势良好，无杂草，无干旱缺水，无病虫害。3 修整面规整，无斑秃、枯死，无超长。消杀岗 1 消杀药物采用市爱委会规定的各种药剂。2 每年的 1-4、11-12月中，每月应进行至少 2次以上的火蚊、蝇、蟑螂虫消杀工作。3 作业前一个工作日通知行政部，在合适的位置放置告示牌。4 穿戴好防护衣帽。5 在作业前指定地点加药。6 喷杀作业时不能
10、将药液喷在扶手或办公区的门面上。餐厅喷杀时 作业时不能将药液喷在食品和器具上。严禁在客户出入高峰期喷 杀。办公室配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意：关闭门 窗及中央空调。将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。7 灭鼠工作每月应进行 2 次。8 灭鼠夹药附近放置明显的警示牌。网点清洁岗 1 网点清洁岗指标参照室内、外围、绿化、消杀岗相关指标。机具操作岗 1 是否检查机械完好正常，配件适合齐全充足。2 是否违规操作以烧坏机具。3 保养机具措施是否得当，是否按机具说明保养。4 电源线有无破损，是否定期上油。5 作业结束后是否净机收仓。学习 1 公司各项规章制度掌握清楚，抽查
11、提问回答正确率 90%;30分 2 公司各项规章制度学习与培训考试成绩 90;30分 3 公司内部举办的有关员工素质提升类培训考核成绩 90;20分 4 各项培训与学习参与率 100%;20分 满分 100 分，达标即 得分 其他 1 当月被客户有效投诉的，且造成较坏影响的 2 与客户发生争吵的 3 当月被客户通报批评的，4 对于错误情节特别严重的/被新闻单位曝光造成较大不良社会影 响的，（一次扣除当月绩效 80%记入总分）书面报告 一次土 5 分（除另标 明）污无油无破损器械佩带整齐有序不佩戴饰物除婚戒口袋内不宜装过多物品制服外不得显露有个人物品衣帽如有领带鞋带及装备是否穿戴整齐禁止披衣敞怀
12、挽袖卷裤腿戴歪帽穿拖鞋或赤脚不留长发蓄胡子留长指甲不留长鬓角鬓发长不腰驼背不得东倒西歪前倾后靠不得伸懒腰不袖手背手插腰或将手插入衣袋不准边执勤边吸烟吃零食不搭肩挽臂站立时态端正两手自然下垂至裤边两侧两腿微微并拢两腿间距不得超过两肩间距做到微笑服务口齿清晰标准普通话称呼正录机看书报发行为各个部位无灰尘无污迹垃圾篓内垃圾清理及时篓的外围无明显污迹篓底处无灰印无污迹地面地毯地砖木地板无灰尘无污迹无脚印无纸屑无烟头无牙签或其它杂乱物洗手盆热水器台面要求无污迹无水锈无手印洗手间 5 当月被客户嘉奖的，6 当月被客户通报表扬的 7 受到公司内部书面表扬的 8 对于受奖情节特别优异的/被新闻单位曝光造成轰动
13、效应的，（一 次将当月绩效 120%记入总分）管理 1 正确制定工作计划，工作布置、排班与内部组织协调无失误，2 日常检查即时，无遗漏，表单记录无过错，3 部门档案资料管理无缺项，无错误，4 部门设备器材管理无丢失、无损坏（正常损耗除外），5 组织会议及时，记录无误 6 各项工作预案及时，无误，7 每月至少二次与客户及时沟通工作情况，8 领导交办的其他任务响应及时，完成。满分 100 分，扣完为 止。未达标 一项一次 扣 2 分 团队 员工满意度调查部门得分平均分即为成绩 满分 100分 培训 培训覆盖 100%培训合格 100%培训计划完成 100%满分 100分,扣完为止。未 达标一项一
14、次扣 10分 污无油无破损器械佩带整齐有序不佩戴饰物除婚戒口袋内不宜装过多物品制服外不得显露有个人物品衣帽如有领带鞋带及装备是否穿戴整齐禁止披衣敞怀挽袖卷裤腿戴歪帽穿拖鞋或赤脚不留长发蓄胡子留长指甲不留长鬓角鬓发长不腰驼背不得东倒西歪前倾后靠不得伸懒腰不袖手背手插腰或将手插入衣袋不准边执勤边吸烟吃零食不搭肩挽臂站立时态端正两手自然下垂至裤边两侧两腿微微并拢两腿间距不得超过两肩间距做到微笑服务口齿清晰标准普通话称呼正录机看书报发行为各个部位无灰尘无污迹垃圾篓内垃圾清理及时篓的外围无明显污迹篓底处无灰印无污迹地面地毯地砖木地板无灰尘无污迹无脚印无纸屑无烟头无牙签或其它杂乱物洗手盆热水器台面要求无污迹无水锈无手印洗手间