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1、全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试 2023 上半年信息系统项目管理师 案例分析试题+参考答案第 1 题：【说明】为实现空气质量的精细化治理，某市规划了智慧环保项目。该项目涉及网格化监测、应急管理、执法系统等多 个子系统。作为总集成商，A 公司非常重视，委派李经理任项目经理，对公司内研发部门与项目相关的各产品线研发人员及十余家供应商进行统筹管理。李经理明确了关键时间节点， 识别出项目干系人为客户和供应商后，开始了项目建设工作。项目开始建设 5 个月后，公司高层希望了解项目情况，要求李经理进行阶段性汇报。李经理对各方面工作进展进行汇总，发现三个问题：一是原本该到位的服务器、交换机，采购
2、部门迟迟没有采购到位，部分研发完成的功能无法部署到客户现场与客户进行演示确认；二是 S 公司作为 A 公司的供应商，承担空气质量监测核心算法工作，一直与客户方直接对接，其进度已经不受李经理掌控，且$公司作为核心算法国内唯一权威团队，可以确保算法工作按期交付，因此其 认为不需要向李经理汇报工作进展；三是公司研发部门负责人因其他项目交付紧迫性更高，从该项目抽调走了 2 名研发人员张工、王工，项目目前研发人员的空缺需要后续补充。李经理忧心忡忡，向公司汇报完项目进展情况后，公司政策研究院相关领导表示国家在环境执法方面的法律法规本月初已经进行了较大改版，项目相关子系统会有关联；营销副总裁听完项目汇报后表
3、达不满：该项目作为公司 的重点项目，希望作为全国性的标杆项目进行展示和推广，但当前各子系统的研发成果基本照搬了公司现有产品， 没有任何创新性的体现，不利于公司后期的宣传推广，PMO 提醒李经理依据财务部门推送的数据，公司对部分供应商已经根据进度完成了第二节点款项支付，但当前 A 公司作为总集成商，与客户的第个合同付款节点还未到，项目的成本支出和收益方面将面临较大的压力。人力资源负责人提醒李经理，项目成员张 工和王工的本月绩效评价还未提交，截止日期为 2 天以后。(问题 1】(12 分)结合案例，请指出李经理在资源管理和沟通管理方面存在的问题 参考答案：【资源管理】1、没有制定资源管理计划，没有
4、规划好团队管理计划和实物资源管理计划；2、没有做好估算活动资源工作，对项目所需资源没有充分掌握；3、获取资源工作存在问题，没有明确团队成员角色和职责(项目团队派工单的内容)4、(建设团队不涉及)管理团队存在问题，没有及时收集全部团队成员的绩效数据，没有提交张工和王工的绩效评价；5、没有做好团队成员变更工作，人员没有及时补充；6、没有做好控制资源工作，没有及时发现资源到位延迟的问题，也没有采取相应措施； 其他问题：7、没有确定合理的项目组织汇报关系；（可与第 1 条要点合并）8、没有做好资源管理和采购管理、进度管理、合同管理等之间的整合工作；9、项目经理在资源管理上经验不足；【沟通管理】1、干系
5、人识别不够充分(政策研究院)，没有及时获取环境执法法律法规变化对项目的影响2、没有制定沟通管理计划，没有做好干系人沟通需求分析3、没有做好管理沟通工作，没有主动向公司高层作阶段性汇报，导致营销副总裁不满意4、也没有做好与 PMO、人力源资源部门、供应商、客户等的沟通工作5、没有做好监督沟通工作，没有采取相应措施调整沟通活动 (2 分 1 点，最多 12 分)第 5 页 共 5 页【问题 2】(5 分)请将下面(1)(5)处的答案填写在答题纸的对应栏内。本案例中，项目的组织结构是(1)，李经理发现人员空缺时 需要再选 2-3 名研发人员进入项目，选择标准包括：经验、（2)、(3)、(4)、(5)
6、、成本、能力和国际因素。参考答案：(1)强矩阵（上级为公司高层）(2)可用性、(3)知识、(4)技能、(5)态度（依据第四版 P398）。【问题 3】(3 分)结合案例，请帮助李经理补充他没有识别到的其他干系人。参考答案：高层领导、项目团队、项目管理办公室 PMO、采购部门、人力资源部门、公司政策研究院相关领导等（1分 1 点)【问题 4】(5 分)请写出项目资源管理包含的过程，并描述每个过程的主要作用。 答案：(1) 规划资源管理：定义如何估算、获取、管理和利用实物以及团队项目资源。本过程的主要作用是，根据项目类型 和复杂程度确定适用于项目资源的管理方法和管理程度。(2) 估算活动资源：估算
7、执行项目所需的团队资源，材料、设备和用品的类型和数量。本过程的主要作用是明确完成 项目所需的资源种类、数量和特性。(3) 获取资源：获取项目所需的团队成员、设施、设备、材料、用品和其他资源。本过程的主要作用：概述和指导 资源的选择：将选择的资源分配给相应的活动。(4) 建设团队：提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围提高绩效。本过程的主要作用是，改进团队协 作、增强人际关系技能、激励员工、减少摩擦以及提升整体项目绩效。(5) 管理团队：管跟踪团队成员工作表现，提供反馈解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效。本过程的主要作用 是，影响团队行为、管理冲突以及解决问题。(6) 控制资源：确
8、保按计划为项目分配实物资源，以及根据资源使用计划监督资源实际使用情况，并采取必要纠正措 施。本过程的主要作用：确保所分配的资源适时、适地可用于项目资源在不再需要时被释放。第 2 题：（25 分)阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内【说明】以下是某项目的基本信息：【问题 1】(10 分) 结合案例：(1) 请画出该项目的双代号网络图(2) 计算该项目的关键路径和工期参考答案：注：和可以是开始和结束，H 活动为直线更好。(2)关键路径：BEIK；工期 17 天【问题 2】(5 分)根据项目经理的预测，H 活动是项目组面临的一个新问题，一旦延期将会影响到整个项目的工期，
9、这种说法对吗？ 为什么？如果不对，其延期几天会影响整个项目的工期？参考答案：不正确，因为 H 不在关键路径上，总浮动时间为 2。如果 H 延期超过 2 天，会影响整个项目的工期。【问题 3】(7 分)项目的费用主要取决于项目中的人力资源成本(500 元/人天)，项目中各活动为紧前活动完成后立即开始。运行到第十天时项目经理对项目进展情况进行了统计。其中 ABCDEFG 均已完工，HK 尚未开工，IJ 各完成了 50%，项目已花费成本 100000 元，请计算项目此时的进度偏差和成本偏差，并说明项目的执行绩效。答案：AC=100000 元，EV=A+B+C+D+E+F+G+0.5*I+0.5*J=
10、(18+36+24+28+4+27+28+24+14)*500=101500 元PV=A+D+H+B+E+(4/6)I+C+F+G+(4/7)J=(18+28+15+36+4+32+24+27+28+16)*500=114000 元SV=EV-PV=101500-114000=-12500 元CV=EV-AC=101500-100000=1500 元所以进度落后，成本节约【问题 4】(3 分)在当前绩效情况下，请写出项目经理应该采取的措施。 答案：(1)赶工，投入更多的资源或增加工作时间(2)使用高素质的资源或经验更丰富的人员(3)改进方法或技术，以提高生产效率(4)快速跟进，并行施工，以缩短
11、关键路径的长度(5)加强质量管理，及时发现问题，减少返工(6)缩小活动范围或降低活动要求第 3 题：（25 分)阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】数字化城市管理通过信息化手段和移动通信技术手段来处理、分析和管理整个城市的所有部件和事件信息，促 进城市人流、物流、信息流、交通流的通畅与协调。2023 年，某县为提升该县的运营效率，利用已有的海量数据，实现数字化城市管理，启动了数字化城市管理项目，项目建设期 8 年。作为政府重点项目，为扶持当地民营企业，将项目建设工作交给 A 公司牵头负责。A 公司过去一直做银行信息管理系统，为了完成好项目，他们仔细研究了
12、数字化城市管理的相关文档，参考了其他城市的数字化城市管理建设项目，发现城市管理的建设要牵涉到多个政府部门。调研中还发现，尽管目前县政 府已经汇集了来自各部门关于城市运营的海量数据，但没有统一的数据标准，导致出现数据不规范、难以融合、利 用率不高等问题尤其是交通数据，来源于多个系统，各系统建设时间先后不一、标准不同、数据多而散乱、数据多 源异构现象明显导致海量交通数据一直未得到有效利用。因此，为了满足不同系统间的数据整合和共享需求，A 公司打算建立统一的数据元标准，指导与规范城市数字化建设。【问题 1】(10 分)结合案例，请分析项目存在的问题和风险。参考答案：(1) 没有对数字化城市管理项目进
13、行充分的可行性研究(2) 数学化城市管理项目，属于政府重点项目，应该通过公开招标方式选择承建方，不应该直接交给当地民营企业 (3)没有制定供方选择标准，A 公司过去一直做银行信息管理系统，可能存在经验、能力不足问题(4) 城市管理的建设要牵涉到多个政府部门，干系人复杂，沟通管理和干系人管理可能存在风险(5) 仅仅研究相关文档以及参考其他建设项目，没有根据本项目实际情况分析，存在需求风险和范围风险 (6)交通数据没有统一的数据标准，来源于多个系统，数据散乱，不规范，存在集成风险(7)为了满足不同系统间的数据整合和共享需求，A 公司打算建立统一的数据元标准，可能存在数据安全风险【问题 2】（5 分
14、)什么是数据元？制定数据元标准，应遵循哪些过程？ 参考答案：数据元是数据库、文件和数据交换的基本数据单元。一般来说，制定一个数据元标准，应遵循若干个基本过程：(1) 描述(2) 界定业务范围(3) 开展业务流程分析与信息建模(4) 借助信息模型，提取数据元，并按照一定的规侧规范其属性 (5)对于代码型的数据元，编制其值域，即代码表(6) 与现有的国家标准或行业标准进行协调(7) 发布实施数据元标准并建立相应的动态维护管理机制 参考教材 P150-151 表 5-10。【问题 3】(5 分)请将下面(1)(5)处的答案填写在答题纸的对应栏内。国家十四五规划中，数字产业化发展重点包括：云计算、大数
15、据、（1)、(2)、(3)、(4)和(5)。 参考答案：(1)物联网（2)工业互联网(3)区块链（4)人工智能(5)虚拟现实和增强现实参考教材 P18【问题 4】(5 分)结合案例，判断下列说法的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的填写“”，错误的填写“X”) (1)根据模型应用目的不同，可以将数据模型划分为概念模型、实体模型和物理模型三类。()(2) 概念模型把现实世界中的客观对象抽象为某一种信息结构，这种信息结构不依赖于具体的计算机系统，也不对应 某个 DBMS。()(3) 物理模型的基本元素包括表、字段、视图、存储过程、触发器等() (4)A 公司在项目过程中要重点关注数据的采集过程 (
16、)(5)数据元和元数据是一个概念的不同说法，二者可以等同。()答案：(1)。根据模型应用目的不同，可以将数据模型划分为三类：概念模型、逻辑模型和物理模型。 参考教材 P147 (2)。概念模型把现实世界中的客观对象抽象为某一种信息结构，这种信息结构不依赖于具体的计算机系统，也不 对应某个具体的 DBMS,它是概念级别的模型。参考教材 P147(3)。物理模型的基本元素包括表、字段、视图、索引、存储过程、触发器等。参考教材 P148 (4)。要重点关注数据的标准化管理。(5)。数据元是数据库、文件和数据交换的基本数据单元。元数据是关于数据的数据，指在数据仓库建设过程中所 产生的有关数据源定义、目标定义、转换规则等相关的关键数据。同时元数据还包含关于数据含义的商业信息。参 考教材 P45