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1、全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试 2022 上半年信息系统项目管理师案例分析真题+参考答案试题一（24 分）：某集团为提升企业服务水平和办公效率，通过招投标选定 A 公司为其开发企业协同办公管理信息系统。A 公司组建了项目团队，任命小张担任项目经理，并将系统中的数据可视化模块外包给某一软件公司。在制定项目管理计划过程中，小张让负责研发的小陈制定沟通管理计划，作为项目管理计划的子计划。小陈认 为编制沟通管理计划是一件重复性的工作，于是参考过去的项目管理计划，简单进行了修改后放入了项目计划文件 夹下作为公共信息供大家查阅，完成后的沟通管理计划表如下：每次参加客户召集的项目沟通会，小张会
2、根据项目组人员空闲时间临时安排参会人员。参会人员不固定，新的 参会人员对之前会议需要确认的内容毫不知情，这种情况时有发生。引起客户强烈不满，沟通不好，效率也不高。 在项目进行中，客户对数据可视化模块要求增加了新功能。经变更确认后，小张电话通知外包公司增加。新功能项 目验收时发现新功能并未实现。【问题 1】（6 分）指出小陈制定的沟通管理计划表当中已列出内容的不合理之处。【参考答案】1、每周工作例会的沟通方法采用谈话不合理，可采用会议方式并记录。2、方案评审参与人只有项目组相关成员不合理，还应包括公司主管领导及客户等重要干系人3、软件开发技能培训的沟通时间为临时不合理，应确定具体时间4、项目交流
3、会采用电话形式不合理、只在项目启动和结束时不合理，应在各个阶段里程碑举行会议交流。【问题 2】（10 分）在下表中补充沟通管理过程并写出该项目在沟通管理各过程上存在的问题。【参考答案】规划沟通：1. 沟通管理计划只是参考过去的项目管理计划，忽略了项目的独特性2. 沟通管理计划没有经过评审，直接使用3. 项目经理安排不合理，小张没有管理沟通的经验。 (管理沟通)：第 5 页 共 5 页1. 项目沟通会不应由客户召集，而应由项目经理组织。2. 项目绩效信息没有及时发布给相关干系人3. 不应临时安排参会人员，由于参会内容毫不知情，造成沟通效率不高 控制沟通：1. 面对时有发生的沟通不好情况，没有采取
4、措施，任由发生，导致客户不满2. 没有遵循变更控制流程，只是电话通知外包公司3. 没有对变更实施过程监控，也没有对外包公司的变更效果进行评估【问题 3】（8 分）（1） 请指出常用的沟通方法一般分为几类？【参考答案】交互式沟通、推式沟通和拉式沟通。（2） 案例中沟通管理计划表中所提到的沟通方法分别属于哪类沟通？【参考答案】交互式沟通：电话、谈话、会议推式沟通：电子邮件拉式沟通：在线课程试题二（26 分）：【说明】阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸对应栏内。【说明】某项目基本信息如表所示：【问题 1】（8 分）（1） 绘制项目计划的双代号网络图。【参考答案】展示一下画图过程
5、，掌握思路。（2） 请给出项目计划工期及关键路径。注意解题思路，选择红色圈中的数字 135，4 个数值中的最大值。关键路径：adgij，工期：170（3） 请按照计划分别计算活动 a 和 b 的总时差。活动 a 为关键活动，总时差为 0。活动 b 的总时差：135-60-45=30【问题 2】（8 分）项目要求 150 天完工，请写出关键路径上可压缩的活动成本变化情况。【参考答案】需要压缩 170-150=20。关键活动 adgij 中，只有 dgi 可以压缩 10 天。d 活动原成本：20*70=1400 压缩后成本：10*110=1100，节约成本 1400-1100=300 元g 活动原
6、成本：30*90=2700 压缩后成本：20*125=2500，节约成本 2700-2500=200 元i 活动原成本：25*62.5=1562.5 压缩后成本：15*91.5=1372.5，节约成本 1562-1372.5=190 元请绘出成本最优的压缩工期的方案和总成本的变化情况。成本最优的压缩方案：d 压缩 10 天，g 压缩 10 天，一共 20 天。总成本一共节约成本 300+200=500 元。【问题 3】（4 分）请写出压缩工期为 150 天后的项目关键路径。【参考答案】原来的次关键路径 aehj=150，压缩后的老关键路径 adgij=150因此，压缩工期为 150 天后的项目
7、关键路径：aehj 和 adgij。【问题 4】（6 分）若项目不进行压缩，还按原计划进行，实施到第 80 天时，项目经理发现 acd 活动已经完工，b 活动完成了一半，各计划的实际支出为 a 活动 6500 元，b 活动 1000 元，c 活动 280 元，d 活动 1400 元。假设项目每个活动的预算按照活动工期平均分配。请计算到第 80 天时，活动 b 的绩效情况，并写出判断依据。【参考答案】第 80 天时活动 b： PV：45*45*(80-60)/45=900 EV：45*45*0.5=1012.5 AC：1000SV=EV-PV=112.50 CV=EV-AC=12.50SV 和
8、CV 都大于 0，进度提前，成本节约。试题三（25 分）：【说明】A 公司为提升市场竞争力，计划针对制造业数字化转型的需求，新开发一套数字化软件，实现在工业产品生产和制造过程中数据采集，分析和决策功能。公司让产品部前期对市场需求进行调研。产品部对软件预期能产生的经济效益和社会效益，进行了详细的分析，并针对这两部分，编制了可行性分析报告。公司高层领导看了报告后， 认为该软件未来会为公司带来巨大的收益，当场拍板决定启动项目，要求产品部补充编制项目建议书，并组建项目团队。小王作为某名校计算机专业刚毕业的研究生，被公司委以重任，担任该项目的项目经理。研发负责人向小王建 议为配置管理设置一名专职配置管理
9、员，但小王认为有配置管理工具对代码进行控制，大家只要对程序代码做好版 本控制就可以了，考虑到项目组人员紧张，没必要再安排专人负责配置管理工作。开发过程中，为避免多人同时修改代码导致冲突，研发人员要先将服务器上的代码下载，待编码完成后，使用 文本对比工具将代码中修改的部分进行上传整合。软件研发完成测试通过后，研发人员将最终版本软件和软件使用说明书提供给产品部，产品部人员发现说明书 描述和内容与软件不完全一致，于是将问题反馈给小王，小王经检查发现提交的说明书并不是最新的说明书。【问题 1】（12 分）请结合案例，分析项目在可行性研究和配置管理中存在哪些问题。【参考答案】可行性研究方面：1. 可行性
10、研究只做了经济效益和社会效益，不全面2. 可行性研究报告高层领导拍板决定，未经充分的论证和评估3. 项目建议书不应后期补充编制，应放在第一步骤 配置管理：1. 小王刚毕业担任项目经理，经验不足2. 小王没有制定配置管理计划3. 小王没有配备专职的配置管理员和有效的配置管理工具4. 小王没有做好配置项的识别工作及基线5. 小王没有建立规范的配置控制流程6. 小王没有做好配置状态报告、配置审计等工作【问题 2】（7 分）请写出项目建议书的内容；说明项目建议书的作用。【参考答案】项目建议书的内容：项目的必要性、项目建设必需的条件、项目的市场预测、产品方案或服务的市场预测。项目建议书的作用：【项目建设单位】向上级主管部门提交项目申请时所必须的文件，是对拟建项目提出的框架性总体设想，在项目建议书批准后，方可开展对外工作。【问题 3】（6 分）请结合案例说明，项目组在软件研发工作完成后并移交给产品部之前，应完成那些项目结项相关工作。【参考答案】1. 项目组在软件研发工作完成后，要对产品进行系统测试，确保可交付成果满足产品部的需求。2. 准备好项目相关的最终产品，包括代码、用户说明、测试用例等，准备移交。3. 准备好验收工作相关的文档(比如合同)，以备产品部签字确认和验收。4. 召开项目总结会议，总结经验和教训，更新组织过程资产。