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1、2023 上半年信息系统工程治理师下午案例分析真题附答案试题一27 分阅读以下说明，答复以下问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】A 公司中标某金融机构甲方位于北京的数据中心运行维护工程，并签署了运维合同。合同明确了运维对象包括效劳器，存储及网络等设备，并商定：核心系统备件四小时到场；非核心系统备件 24 小时到场；80%以上备件需满足上述时效承诺，否则视为违约。A 公司任命小张担当该工程的工程经理，为了确保满足效劳承诺， 小张在北京建立了备件库，聘请了专职备件治理员及库房治理员， 考虑到备件本钱较高，无法将效劳器、存储和网络设备的全部备件都进展储藏，备件治理员选择了一些价
2、格较低的备件列入备件选购清单并经小张批准后交给了选购部。随后，选购部通过网站搜寻觉察B 公司能够供给工程所需全部备件且价格较低，于是确定 B 公司作为备件供给商并签署了备件选购合同。工程实施三个月后，甲方向公司投诉，一是局部核心系统备件未能按时到场，二是局部备件加电特别，虽然补发了备件，但是影响了系统正常运行。针对备件未能按时到场的问题，小张通过现场工程师了解到：一是局部核心系统备件没有储藏；二是局部备件在库存信息中显示有库存，但调取时却找不到。为此需要临时从 B 公司选购，延误了备件到场时间。针对备件加电特别的问题，小张召集选购部、库房治理员、 B 公司召开沟通会议，库房治理员认为 B 公司
3、供给的备件质量存在严峻问题，但无法供给相应证据。 B 公司则认为，供货没有问题，是库房环境问题导致备件特别，由于 B 公司人员送备件到库房时曾屡次觉察库房温度、湿度超标。选购部人员观点与库房治理员全都，缘由是选购部通过查询政府选购网等多家网站觉察， B 公司去年存在多项失信行为记录，大家各执一词，会议无法达成共识。【问题 1】5 分请说明选购治理的主要步骤。【问题 2】12 分结合案例，请指出，该工程选购治理中存在的问题。【问题 3】3 分请简述选购货物入库的三个条件。【问题 4】7 分请将下面17处的答案填写在答题纸的对应栏内。供给商选择的三大主要因素是供给商的1、2)、和(3)。经进货验证
4、确定为不合格的产品，应实行的处理包括退货、4和5。选购需求通常包括标的物的配置、，性能，数量、效劳等，其中6 和7最为关键。参考答案： 问题一：工程选购治理的主要过程包括编制选购打算、实施选购、掌握选购、完毕选购等 4 个过程，细化来讲包含如下步骤：1. 需求确定与选购打算的制订2. 供给商的搜寻与分析3. 定价4. 拟定并发出定单5. 定单的跟踪和跟催6. 验收和收货7. 开票和支付货款8. 记录治理问题二：【答案】1. 没有做好规划选购工作，未制定合理的选购治理打算、供方选择标准等。2. 没有没有编写选购工作说明书，未提前列明选购货物的质量等级、标准要求等。3. 在实施选购过程中，仅凭价格
5、低就选择卖方，未综合评价卖方综合状况，选购流程制度不标准。4. 选购过程工程经理未重视选购治理，未说明选购备件的要求和参与选购过程监管。5. 未将工程的进度与选购货物的时间进展综合考虑。6. 库存规划不合理，未储藏选购核心系统备件7. 库存治理混乱，库存信息未能反映真实状况。8. 仓库环境可能存在问题，这样会导致仓库中的备件被损毁。9. 未准时做好货物验收工作，进入现场才被甲方觉察备件加电特别。10. 未做好掌握选购工作，应准时监控卖方绩效，有问题要准时纠偏， 而不是等到接近交货或交货时才觉察问题。11. 未记录好选购过程中的相关选购文档和往来凭证，出问题难以找证据。12. 可能未在合同中规定
6、交付验收标准、要求，或规定不合理，导致各种争议。13. 合同中未规定索赔和违约条款，无法进展有效合同治理14. 沟通存在问题，应充分做好会前预备工作，做好会议引导。问题三：【答案】选购货物入库的三个条件：1. 选购产品验证完毕后，检验合格的产品，进货检验记录单作为办理入库的条件之一。2. 库房核对选购设备对应工程准确无误，作为办理入库条件之二。3. 供给商供给的运货单或者到货证明，作为办理入库条件之三。问题四：【答案】1产品价格 2质量3效劳； 4)调换5降级改作他用需主管领导批准，并在相关部门备案 6配置7性能试题二23 分阅读以下说明，答复以下问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏
7、内。【说明】某公司承接了一个软件外包工程，工程内容包括 A、B 两个模块的开发测试。工程经理创立了工程的 WBS(见下表，估算了资源、工期，工程人力资源本钱是 1000 元/人天。【问题 1】7 分依据目前 WBS 安排，请计算工程的最短工期，并绘制对应的时标网络图。【问题 2】10 分工程开展 11 天后，阶段评审觉察：模块 A 的修复工作完成了一半， 回归测试工作还没有开头：模块 B 开发工作已经完毕，预备进入单 元测试。此时，工程已经花费了 18 万的人力资源本钱。（1） 请计算工程当前的 PV、EV、AC、CV、SV，并评价工程目前的进度和本钱绩效。（2） 依据当前绩效连续进展，请推测
8、工程ETC写出计算过程， 计算结果准确到个位)。【问题 3】6 分基于问题二，针对工程目前的绩效，工程经理应实行哪种措施保证工程按时完工?参考答案：问题一：最短工期为 20 天。留意各活动历时为工作量/人数安排。问题二：(1) 请计算工程当前的 PV、EV、AC、CV、SV，并评价工程目前的进度和本钱绩效。【答案】在第 11 天的节点上画上监控线：PV=A开发 +A单元测试 +A修复 +B开发 +1/3B单元测试=6*8*1000+4*1*1000+ 1*8*1000+10*8*1000+1*1*1000=48000+4000+8000+80000+1000=141000 元EV=A开发+A单
9、元测试+1/2A修复+B开发=48000+4000+4000+80000=136000 元。AC=180000 元CV=EV-AC=136000-180000=-44000 元SV=EV-PV=136000-141000=-5000 元(2) 依据当前绩效连续进展，请推测工程 ETC写出计算过程，计算结果准确到个位。【答案】依据当前绩效连续进展，是典型状况：ETC=(BAC-EV)/CPI=(164000-136000)/(136000/180000 =37059元。 问题三【答案】在保证质量的状况下快速跟进，并行施工，以缩短关键路径的长度；使用高素养的资源或阅历更丰富的人员；在批准的状况下，
10、适当减小活动范围或降低活动要求；通过改进方法或技术提高生产效率。加强质量治理，准时觉察问题：削减返工，从而缩短工期。敏捷调动和安排人员，提高资源使用效率，降低本钱，追赶进度。【问题 4】4 分在人力资源治理工具中，属于 X 理论的有将选项编号填入答题纸对应栏内)。A、人们天生反对改革B、在适当的条件下，人们情愿主动担当责任C、工作动机就是为了获得经济酬劳D、人生来就以自我为中心E、人们能够做我确定目标、自我指挥、自我掌握F、留意满足员工的生理需求和安全需求G、大多数人具有肯定的想象力和制造力参考答案：问题一：一、恰当的地方：1. 重视范围治理，制定了范围说明书，并获得客户确认，为范围工作打好根
11、底2. 重视团队建设，提前规划和申请了工程奖金3. 准时应对了人员紧急的问题，并重视培训工作，对成员进展培训二、不恰当地方：1. 可能未制定好验收标准和相关质量标准2. 未制定人力资源治理打算，提前进展综合人力规划，做好人员配备治理等3. 未安排特地的测试人员，测试人员及工作安排太随便，不重视测试工作4. 未做好冲突治理和团队治理，导致成员间气氛日趋紧急，士气低落问题二：【答案】姓名需求层次措施小胡受敬重荣誉性的嘉奖，形象、地位的提升，颁发奖章，作为导师培训别人小万社交需求定期员工活动、聚会、竞赛、俱乐部等小张生理需求员工宿舍、工作餐、工作服、班车、工资、补贴、奖金小李自我实现让他负责、让他成
12、为智囊团、参与决策、参与公司的治理睬议等。小王安全需求养老保险、医疗保障、长期劳动合同、意外保险、失业保险等。问题三：【答案】1. 撤退/回避。从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到预备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。2. 缓和/包涵。强调全都、淡化分歧 (甚至否认冲突的存在)；为维持和谐与关系而单方面退让一步。3. 妥协/调解为了临时或局部解决冲突，查找能让各方都在肯定程度上满足的方案。4. 强迫/命令。以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；只供给赢输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题。5. 合作/解决问题。综合考虑不同的观点和意见，承受合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺。这是冲突双方最抱负的结果。问题四：答案：A C D F