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1、最美高铁人一高铁里的服务员活动目标：1 . 了解高铁服务人员的工作，理解他们为乘客用心服 务的故事内容2 .能够大胆交流对高铁服务人员的认识3 .学习帮助他人、服务他人的精神品质活动准备：1 .幼儿在生活中的旅行经验2 .人物图片、故事视频活动建议：1 .出示图片，吸引幼儿兴趣，引入故事主题(1)出示图片，幼儿观察师：你认识图片上的人们吗？你在什么地方见过？ 小结：他们都在高铁站里工作，都是高铁站的服务人 员。(2)引发猜想，导入主题师：请你猜一猜，他们会发生什么事情呢？小结：让我们一起听听他们的故事吧！2 .完整讲述故事，引导幼儿了解高铁服务人员的工作, 初步感知故事内容师：故事中都有谁？他
2、在高铁站里是做什么工作的？ 小结：哦，她是列车长，她在高铁上负责服务旅客， 为大家创造良好的乘车环境；他是爱心服务队的志愿 者，他会主动帮助有困难的旅客顺利上车；他是动车 司机，他保障乘客安全、平稳到站，他们都是为大家 服务的人！3 .分段讲述故事，引导幼儿进一步理解故事内容(1)讲述列车长陈美芳的故事，引导幼儿理解她全 心全意为旅客服务的故事内容师：列车长都用了什么方法帮助高铁上的旅客？她为什么组织“亲情服务团”、“基金”、“老乘客 信息库”和“热线电话” ？如果你是她的乘客，你心里会有什么感觉？为什 么？小结：她利用亲情服务团、老乘客信息库、爱心 基金和列车长热线等来帮助那些有困难的乘客们
3、解决 问题，她细心和耐心的服务让我们感觉很温暖。(2)讲述爱心服务队志愿者李峻屹的故事，幼儿理 解他用心帮扶旅客的故事内容师：志愿者叔叔是如何帮助有困难的乘客顺利上车 的？志愿者叔叔为什么要与600多名旅客建立联 系？小结：这样做可以详细了解困难旅客所需要的帮助，为大家提供更加细致的服务。师：你觉得志愿者叔叔的服务工作怎么样？为什么？ 小结：虽然他的工作很辛苦，但是他仍然用热心的服 务态度和真诚的服务行为帮扶有困难的乘客上车。(3)讲述动车司机周振刚的故事，幼儿理解他为安 全出车做出努力的故事内容师：动车司机在工作中遇到了什么困难？他是怎么做 的？为什么？小结：虽然高铁科技在不断的变化，但是动
4、车司机仍 然不间断的学习，对自己高要求，高标准，只为了保 障乘客的生命安全。4 .观看故事视频，尝试角色扮演，体验为他人服务的 快乐(1)幼儿观看视频，尝试分组角色表演为他人服 务的场景(2)幼儿讨论，分享为他人服务的心情师：为他人服务，你有什么感受？小结：我们都要做一个为他人着想，为他人服务的 人。因为让别人快乐的同时也会让我们很快乐！附：陈美芳是一名列车长，她从小的梦想就是当一名列车 员，在她工作的21年里，她待旅客如亲人，值乘1200余 趟，服务旅客150万人次，她还在把自己历年获得的各种 荣誉奖金捐出，成立“爱心基金”，用于帮助困难的旅客； 她成立了 “陈美芳亲情服务团”，如今她的团员
5、已经发展 到260多名；她开设列车长服务热线，组织亲情接力服务， 建立了 “老乘客”信息库，开展多样的服务活动，得到了 大家的喜欢和认可。李峻屹是呼和浩特火车站的副站长，他组建了 “峻屹 爱心服务队”，每天总能见到李峻屹和队员们为旅客服务 的身影，他带着队员们每天忙前忙后，做老年旅客的儿子, 残疾旅客的拐杖，盲人旅客的眼睛，并与600多名重点旅 客建立联系，他的付出赢得了人们的赘赏。周振刚是一名老动车司机，他已经工作32个年头了。 他常和同事们说：“火车司机心里时刻要有安全，你身后 是几百个甚至上千个生命，没有了安全，一切都将黯然失 色由于动车组车型不断的更新和变化，对于已经年满 50的周振刚来说，非常有难度。为了尽快掌握技术，他连 续两个月不回家，挤出时间在动车上练习技术，回到休息 室，他便在房间内挑灯夜战，不断学习，终于成为了一名 优秀的动车高级技师。