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1、 乡镇2023年度便民中心政务服务工作总结 乡镇2023年度便民中心政务效劳工作总结 一、政务效劳工作状况 （一）领导重视，保障有力。在市委、市政府的领导下，我镇党委、组高度重视，屡次召开专题会议讨论政务效劳中心建立工作，并组织相关人员到友邻乡镇进展考察。在多地借鉴、充分论证、结合镇根本状况的根底上，提出“分期建立、系统推动”的思路，制定了x镇便民中心政务效劳体系建立方案。 为切实加强对政务效劳体系建立工作的组织领导，镇党委、政府成立了由党委副书记、镇长x任组长，党委副书记x任常务副组长，其余班子成员以及各有关部门主要负责人为成员的政务效劳体系建立工作领导小组。 （二）系统推动。一是整合效劳场
2、所软件资源，根本实现标准化办公。根据“能用则用、配备齐全、功能到位”的原则，投入资金x万元用于购置网络办公系统、评价系统建立，每个中心窗口都配置了办公桌椅、档案柜、饮水机、计算机、电话等。二是整合人力资源，开展为民效劳。镇便民效劳中心共确定x名工作人员在效劳窗口开展工作；村委会将村干部、大学生村官进展为工作人员，共确定xx名人员在村便民效劳站开展工作；各村小组也相应确定x至x名代办员开展工作。同时，便民效劳中心、各村便民效劳站都统一标准了名称、标识、标牌。 （三）改良模式，高效运转。全面实行一窗式受理、一站式办结、一条龙效劳、阳光下操作。 （四）完善制度，标准治理。制度建立与严格自律同步，推动
3、政务效劳体系建立标准化、运行科学化、治理标准化。目前，已制定了政务效劳承诺、限时办结、一次性告知、首问责任制度，对效劳职能、工作流程、效劳行为、责任追究等作了进一步的明确和标准；对效劳窗口工作人员提出了不让效劳对象在我这里冷落、不让工作事项在我这里延误、不让工作过失在我这里发生、不让工作机密在我这里泄露、不让忌言忌行在我这里消失、不让违规行为在我这里发生、不让机关形象在我这里影响、不让群众利益在我这里受损的“八项承诺”制；制定了政务效劳体系示意图、工作流程图、窗口人员工作证等标识标牌。对各项制度内容，以文件下发、上墙宣传、印发效劳指南等形式公示公开，推动制度的系统化、标准化和公开化。 （五）广泛宣传，加强培训。对机关办、站、所工作人员、村委会干部、大学生“村官”开展了专题培训，效提高了各族群众的知晓率。 二、取得的主要成效 通过政务效劳体系建立，政务效劳工作程序进一步标准，工作效率进一步提高，节省了群众的办事本钱，党群干群关系进一步融洽。取得的主要成效表达在以下四个方面：一是为群众办事供应了便利。二是为群众办事节约了开支。三是得到了群众的确定和普遍欢送。四是进一步融洽了党群干群关系。