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1、乡镇2021年度政务服务工作总结范文今年以来，在县政务中心的精心指导下，我乡按照“规范、高效、便民、廉洁”的要求，牢固树立优质服务意识，积极推进政务服务工作深入开展，对于来信来访来询实行有问必答、有求必应、有难必帮、限时办结，很好地解决了群众办事难的问题。在方便群众办事、改善服务职能上取得的明显成效，受到辖区广大群众的好评。一、xx乡政务服务工作基本情况xxx乡面积xxx平方公里，辖x个村，xx个村民小组，总人口xxxx人。自启用以来已先后投入建设足量资金，配备了电脑、电话、复印机和档案柜等办公设备。中心进驻部门有x个，分别是党政综合、民政救助、合作医疗、养老保险、计划生育、综治、司法、信访等
2、，服务窗口直接办理相关业务。政务中心的工作人员有xx名，分AB岗，都是各部门业务熟悉，综合素质高，协调能力强，工作态度好，办事效率高的年轻干部。近年来，xxx乡将政务服务积极向基层延伸，目前，x个行政村全部成立了政务服务中心，x个村级政务服务中心已经挂牌，并制定上墙。乡村两级政务服务中心运转正常。二、落实市县有关决策部署，完成全年政务服务各项任务情况我乡高度重视政务服务工作。一是领导重视，各项工作主要领导部署，分管领导主抓，安排专职人员具体落实市县有关决策部署。二是公开及时，对统一平台、政府门户网站及基层信息化应用平台，特别是对重点领域的信息，比如民生资金、救助物资发放，财政预决算，三公经费等
3、进行了及时公开。三是完善审批制度，每一项政务信息都要进行审批，能公开的或者必须要公开的政府信息，都能在规定时间内在统一平台、政府门户网站及基层信息化应用平台进行了公布，没有泄密行为。四是定期检查，我乡每个星期，每个月都有工作人员对网站信息发布情况进行定期检查，发现问题及时整改纠正。五是加大政务服务和政府信息公开力度，为了让更多的群众能够及时了解和掌握有关方针政策，我乡充分利用镇村两级政务服务中心这个平台，通过设置翻阅台，发放宣传资料等形式，让惠民政策深入民心。六是强化培训，优化服务。为了提高我们乡村两级政务服务中心各窗口服务人员的办事效率和服务水平，我乡定期举办了窗口服务工作人员业务培训会，开
4、展群众评窗口活动，并由乡纪委牵头，不定期开展工作情况督查，效果明显。今年以来，xxx乡政务服务中心直接为群众办理计划生育服务手册（xxx）、流动人口（xxx）、二孩证（xx）、独生子女（xx）、退休退职人员管理（xxx）、养老保险（xxx）、农村低保五保（xx）、危房改造及告别窑洞（xxx）、群众信访诉求（xxx）等业务xxxx件，其他如安装电表、办理贫困学生证明手续和接受群众咨询事项等为群众提供了很大的便利。三、工作亮点（一）健全机构，加强领导。xxxx年初，我乡就开始着手谋划此项工作，并成立、调整服务中心建设领导小组，由党委书记任组长，政府乡长具体抓落实，制定xxx乡政务服务中心建设实施方
5、案，从机构设置、职责范围、进驻单位、主要任务、方法步骤、制度建设等方面进行了细化部署。按照高起点规划、高标准建设的要求和“整合、规范、创新、便民”的原则，在乡财力十分紧张的情况下，安装了电话、饮水机，统一配备必要的办公用具，并统一接入宽带，解决了服务中心基本办公需求，从硬件设施上保证政务服务中心顺利开展工作。（二）简化程序，快捷服务。为了切实提高机关效能，按照“一厅式服务、一站式办结”的要求，我们围绕农民群众生产、生活息息相关、群众日常办事频率较高的村镇规划、计划生育、劳动保障、农村合作医疗、信访接待等事项，进行了有效整合，把民政、计生、社保、综治、信访等x个部门的相关服务项目，统一纳入服务中
6、心，变分散办公为集中办公，力求做到“一门办理，全程服务，限期办结”。结合工作实际，乡上还专门对进驻大厅服务的部门负责人和工作人员进行了认真培训，要求各部门要进一步简化程序，充分授权，积极支持中心工作，积极引导群众到中心办理，杜绝再跑站所；要求进驻中心的人员定好位、履好职、创佳绩，充分发挥主观能动性，刻苦钻研业务，培养自己一岗多能本领，成员之间、部门之间相互学习，相互促进，努力在工作实践中逐步探索好的做法，在群众所需所急与站所工作职能上寻找结合点和落脚点。（三）优化服务，强化管理。一是强化服务机制。我们坚持把群众满意作为提升窗口服务的动力，按照“转作风、强责任、优服务、促规范”大行动工作部署，制
7、定并实施xxx乡政务服务中心开展“基层评窗口”活动方案，进一步提高窗口人员服务水平，树立窗口服务形象。健全“窗口受理、跟踪督办、办结反馈”的工作流程。在受理和办理环节上，推行限时办理、承诺服务和首办责任制，对程序简便的一般性事项，由窗口工作人员即收即办；对较复杂的事项或需由x个以上站所办理的事项，一次性告知群众。结合窗口实际，我们还专门制作了办事告知牌，放置有服务指南和一次性告知单，把中心服务事项制成制度上墙公示，公示内容包括窗口部门、服务事项、承办人员等群众由工作人员对办结时限和质量作出承诺，积极推行预约服务制、代理服务制等便民利民的服务举措。推进政务服务向基层延伸工作，x个村均建成了村级政
8、务服务中心，使群众不出村就能办通事，极大地方便了群众，受到辖区广大群众的好评。二是强化监督机制。在政务服务中心内向群众公布为民服务监督电话，建立为民服务质量和成效的监督制度，畅通群众咨询和反映意见的渠道和途径，及时制止和纠正服务工作中存在的不足和问题。乡分管领导不定期、不定时地对服务中心的工作情况进行抽查，督导服务中心的办事效率和服务质量，对作风漂浮、敷衍应付、随意脱岗的服务窗口和存在“慵、懒、散、慢、拖”、不作为、乱作为、慢作为的工作人员，将严格按照机关管理制度给予严肃处理。向群众发放xxx乡政务服务中心满意度评议表，用群众的评价倒逼中心工作人员服务质量的提升。四、今后的工作思路（一）进一步
9、深化思想认识。加强乡、村两级政务服务中心建设，是树立良好政府形象、推动服务型政府建设的有力举措，是服务群众最直接、联系群众最紧密的重要平台。因此，来年，我们将加强教育培训，使乡、村两级的政务服务中心工作人员进一步提高认识、统一思想，形成合力，抓紧抓好中心建设运行。（二）进一步规范运行管理。一是建议上级部门加强对乡、村两级政务服务中心工作人员的培训、指导工作，提高中心工作人员的综合素质与能力；二是加强中心基础设施建设，规范内部管理；三是结合实际情况要求各进驻中心的单位集中授权到位，做到人员、事项均进中心。（三）进一步加大投入保障。多方筹集资金完善政务中心基础设备，建议上级部门加大对镇、村两级政务服务中心的资金投入，并确保专款专用，用于完善中心的配套基础设施，以满足工作需要。