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1、 2023年度便民服务中心工作总结_便民服务中心工作总结大全【范文】 配龙镇从成立了便民效劳中心以来，做了大量的便民效劳工作，群众反映良好。现将便民效劳中心工作总结如下: 一、提高熟悉，成立工作领导小组。镇党委、政府特地召开会议讨论便民效劳工作。通过大会，全体机关人员熟悉到成立便民效劳中心是贯彻落实“十八大”精神，爱护和维护人民群众的合法利益，改善民生，维护民权，保障民和，促进民富； 加快政府职能转变，建立公正便民、廉洁高效的办事公开效劳体系的重要举措。便民效劳中心工作总结。镇领导高度重视，成立了以镇长朱鸿飞为主任，李燕同志为常务副主任的便民效劳领导小组，全面指导便民效劳中心工作。 二、成立效
2、劳中心，添置办公设施。配龙镇便民效劳中心正式挂牌成立后，效劳中心包括民政、农经、规划生育、劳动保障、国土、村镇建立、财政、等7个工作窗口，以后还将间续扩大与群众办事亲密相关的窗口。为便利群众办事，镇政府特意在政府大门外安排120平方米的办公室为效劳中心办公室，各个办事窗口都把自己的工作职责、效劳内容、办事流程挂牌上墙，并放在显著位置。政府还为便民效劳中心添置了电脑、桌椅等办公设备，从而确保效劳中心更好的为群众办事。 三、中心热心效劳，群众反映良好。便民效劳中心成立后，各办事窗口工作人员都仔细工作，热忱为老百姓效劳。民政窗口接待群众询问及开展困难救助120余件； 劳动保障窗口办理就业证、就业登记
3、证、再就业优待证20余个，调整劳动纠纷3起，办理农村养老保险5900余份；规划生育窗口对全镇流入流出育龄妇女进展了妇检200余人次，发放一孩效劳通知单120多份，孕期养分素30多份，免费查病、查环、查孕，对农村独生子女伤残死亡家庭进展了摸底，办理独生子女父母荣耀证30余次，承受群众询问70余次。我镇成立便民效劳中心，把与群众办事亲密相关的工作窗口集中，极大的便利了人民群众，群众只需到便民效劳中心一地，就能办理原来要跑好几个地方的事，老百姓非常满足，反映良好。 成立以来我镇便民效劳中心。各窗口单位都能起到应有的作用，便利群众，尽快、更好的解决群众实际问题。纯在问题:主要是乡镇人员少，要处理的事情
4、多、杂，造成很难做到全天候的在中心办公。 一年以来，水口乡便民中心在县委、县政府的正确领导下，在乡党委、政府的详细指导下，中心全体工作人员的齐心协力共同努力下，仔细根据党委政府会议提出的工作要求，紧紧围绕县委提出的四大目标为动身点，以推动建新农村为重点，奋力把“中心”建立成为“效劳更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的便民效劳窗口。截止12月底，中心受理1960件，办结1960件，办结率100%； 即办件1200件，即办率100%；（承诺）件560件，承诺率100%；受理询问3760人次；加盖行政印章1010件。现将2023年中心工作总结如下: 一、加强领导，突出重点 1、仔细学习规服文件，根
5、据上级文件精神及2023年作风整顿年的相关要求，乡党委高度重视，把工作提到了党委的议事日程，在党委成员的分工中，便民中心由党委副书记负总责，形成了党委挂帅，分管领导详细抓，办公室责任落实，分工明确的工作格局。截止12月，中心召开学习会6次，学习有关文件、机关治理以及行政效能的相关规定，业务培训会2次。并深入各村了解、督查村便民效劳室代办事项的状况及工作人员的工作态度、工作责任心、群众的认知度等方面，为2023年标准化效劳型政府(机关)建立工作奠定了良好根底。 2、中心坚持“依法行政、高效便民、群众满足、追求卓越”为重点。一是实施事前效劳。加强宣传力度，使广阔群众对中心的办理事项和程序进展了解、
6、知晓。二是事中公开。凡进入中心的审批事项、办理部门、办理窗口和办理人员对外公开，申报资料、审批内容和审批程序对外公开，审批时限、承诺事项以及办理时限对外公开，增加行政审批的公开性和透亮度。三是事后监视。对进入中心的行政许可事项、非许可审批事项和行政效劳事项，严格根据和有关规定予以统一标准和加强监视治理。 3、乡、村二级行政效劳网络建立扎实推动。今年上班以来，中心尽力推动便民效劳向下延长和建立村便民效劳室的步伐。一是配置信息录入人员，深入村供应技术支持、业务指导。二是开展业务培训。中心高度重视便民效劳人员和代办员队伍的学问更新、业务力量，举办业务培训1次。三是进展中心与村网络建立。截止目前，实现
7、了网上信息收集、接件量录入、资料、通知等网络互通。四是加强标准化便民效劳室建立。到目前，全乡各村标准化便民效劳室建立根本完成。 4、创新效劳方式，积极开展送效劳进企业。劳动保障窗口开展了“优化效劳、促进进展”活动。针对（劳动合同）、工资协商等问题和现状进展了现场政策解答以及政策指导。 二、改良效劳手段，提高效劳品位。 1、强化协调职能。利用部门集中办公的优势，发挥“中心”的协调作用，切实解决群众及企业反映的实际问题。 2、完善制度，提高监控，标准内部治理。连续坚持以制度管人、引导人。对中心、等制度进展全面修订和完善，从出勤、执勤、工作态度、效劳质量等方面进展细化、量化，提出更加明确和严格的要求
8、。 3、连续加强村便民效劳室的业务指导，重在群众知晓率和满足率下功夫。针对群众的热点、难点问题，既要做好宣传解释，还要做好答疑和解决，尽最大可能做到群众知晓、群众满足。 三、强化效劳功能，完善乡村效劳体系。 1、中心将进一步推动深化行政审批制度改革和行政效劳创新，积极梳理、标准行政审批事项，优化审批流程，提高办事效率，完善乡、村二级联动的行政效劳体系，提升行政效劳效能。 2、优化审批流程，扩大和深化并联审批，提高办事效率。进一步加强工作流程的监控，发挥电子政务系统的作用，加强制度的执行力，充分发挥便民效劳的主观能动性，快速推动审批流程。改良现有行政效劳机制，通过联办来简化审批环节，通过告知承诺
9、的形式，来缩短审批时间，通过审批效劳效率的突破来带动便民效劳整体效率的提升。 3、强化中心综合效劳平台功能，完善乡、村两级便民效劳体系。根据“分类设立、职责明晰、功能有效、上下连接”的原则，不断加强对村便民效劳室工作的指导和协调，制订并完善对中心工作人员和村便民效劳室工作人员的业务培训、日常治理、监视考核等制度，进一步优化乡、村两级便民效劳工作网络，加强便民室人员的业务指导。 4、强化电子政务建立，加快推动网上审批。中心将进一步推动网上政务信息公开、网上审批、网上监察监控。一是加快便民效劳中心阳光电子政务信息平台建立步伐，实现中心与各村便民效劳室与区政务中心的信息互通和资源共享。二是积极推动网
10、上审批信息资源共享和行政审批事项的网上办理。三是建立网上审批信息平台，加强对审批流程实时监控和动态治理，全面推行行政权力网上公开透亮运行。 总的说来，一年来的工作是为新的一年打根底、调思路、谋规划，为全年工作目标任务的完成奠定良好的根底。 四、工作措施 1、加强中心窗口标准化建立，树立窗口优质效劳的良好形象。 2、全面推动政务公开，承受全社会监视。 3、标准政务效劳体系，实现标准化治理。 4、加强制度建立，严格工作考核和责任追究。 5、加强并联审批治理，进一步标准行政审批程序和环节。 6、连续加强村便民效劳室标准化建立。进一步标准和完善全乡各村的便民效劳室标准化。 今年以来，在县委、县政府的正
11、确领导下，在县政务效劳中心的指导下，我镇便民效劳工作以“三个代表”重要思想为指导，以“便民、标准、高效、廉洁”为原则，以提高办事效率和阳光便民效劳为宗旨，逐一从单一的行政审批型向综合便民效劳型转变，各项工作均取得了较好的成绩，圆满完成了年初的规划，现将半年来的工作总结如下: 一、上半年工作实绩 (一)、加强领导，落实责任。 建立便民效劳中心是创新效劳模式、提高行政效能、打造效劳型政府的一个重要平台和载体，因此，镇党委、政府高度重视此项工作，成立了由镇长唐明辉同志兼任便民效劳中心主任，大调解中心副主任何泽元同志兼任中心副主任，程小晏同志任便民效劳中心办公室主任，详细负责中心的日常事务工作。 我镇
12、便民中心共设置八个窗口:1、国土、村建窗口； 2、党政群窗口；3、计生、文化窗口；4、劳动保障窗口；5、民政窗口；6、农业效劳窗口(农、林、水、畜牧、农机)；7、财政、惠民帮扶窗口；8、调解信访窗口。现有窗口工作人员15人。 (二)、完善制度，逗硬考核。 为使便民效劳中心真正起到便民、为民、帮民作用，我镇从加强治理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即:工程名称公开、办事程序公开、（申请）条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开； 实行“五规定”，即:一般事项直接办理，特别事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，掌握事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结
13、制、效劳双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为便民效劳中心的正常运转供应了保障。 (三)、工作标准，措施完善 据我镇实际状况，便民效劳中心实行“集中办公”与“前移办公”相结合。“集中办公”即:每周一至周五，全部窗口单位的工作人员准时满员到岗。“前移办公”即:每逢场天，民政窗口及国土村建窗口安排一至二名工作人员到凤鸣社区办理各项业务，尽力便利群众。 便民效劳中心坚持以人为本的科学进展观，把人民群众的利益作为各项工作的动身点和落脚点，以加强行政效能为轴心，大力推行依法行政、政务公开、简化办事程序、提高办事效率、创新效劳方式，做到群众满足，今年1-6月，中心共办理各类
14、审批事项1782件，其中即办件1752件，代办件38件，询问人数3126人次。 (四)、狠抓力量建立。 培育一支力量强，业务精的工作人员。为提高工作人员的效劳本事，我们组织窗口工作人员学习了，并组织培训计算机等方面的学问3次，定期沟通学习，提高了工作人员的业务素养和业务水平。 (五)标准效劳，因人定责，公开承诺 我镇根据“热忱周到、高效效劳、依法办事、清正廉洁”的效劳守则，要求中心工作人员做到热忱接待、急躁解释，坚持合理诉求解决到位，不合理诉求解释到位的原则，全心全意为人民效劳，尽最大可能地为基层群众供应快捷、便利的效劳。 二、存在的缺乏 (一)、个别窗口工作人员业务水平、效劳质量、办事效率有
15、待提高，纪律观念有待加强，工作方式还需改良。 (二)、经费缺乏，使便民效劳中心的办公硬件不完善。 三、下一步准备 依据近日县委书记林建国同志对加强政务效劳工作的相关指示精神，结合我镇实际，我们将着重在以下几个方面做好便民效劳工作。 (一)、加强自身建立，进一步健全、完善各项治理制度，加强效能监视治理，加强对中心工作人员的考核制度的建立。 (二)依法行政，标准运行。乡镇便民效劳中心作为工作实体、责任主体，打算了其工作的重要性、特别性，也打算其必需带头依法行政。要严格贯彻落实，严格标准职务行为，绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进展常常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思索问题和进展
16、工作。 (三)、连续开展各项培训，提高工作人员的素养和工作力量。乡镇便民效劳中心的工作人员要具备两种素养:一要有剧烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事； 二要有娴熟的业务技能，要“一专多能，一岗多责”。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。 总之，我镇便民效劳中心通过四年多来的运行，进一步转变了机关干部作风，便利了群众办事，促进了农村经济进展和社会和谐稳定，我们将进一步加大工作力度，真正把便民效劳中心建立成效劳群众满足的民心窗口，为维护鸣凤社会和谐稳定发挥积极作用。 根据建立标准化效劳型政府的要求，以依法行政、标准效劳、廉洁高效为主线，促进乡镇政府工作由“抓
17、事务、抓治理”向“抓产业、抓效劳”转移，通过职能整合，组建便民效劳中心，集中受理办理关系人民群众的行政审批事项和公共效劳事项，使之成为为民效劳的综合平台、开展公共效劳的窗口和推动政务公开的载体，为加快进展、科学进展、又好又快进展制造标准、高效、诚信、开放的政务环境。 一、加强领导，落实责任。 建立便民效劳中心是创新效劳模式、提高行政效能、打造效劳型政府的一个重要平台和载体，因此，镇党委、政府高度重视此项工作，我镇规服工作由党委副书记详细负责，挂职熬炼的党委委员帮助抓好规服工作建立。根据市上要求，应进驻便民效劳中心的48项效劳内容已全面进驻，做到了应进必进。但是有的工程在我镇涉及到的很少。如5、
18、6、7项(林业局)，14、15、16、17项(规划局)，33、34项(城管局)等。 便民中心共设置党政事务类、民政残联类、计生效劳类、经济和劳动保障类、村镇国土林业农业类、司法、城管等六大类窗口。现有窗口工作人员7人。村(社区)便民效劳室实行村四职干部、村大生轮番坐班制。 为使便民效劳中心真正起到便民、惠民作用，我镇从加强治理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即:工程名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开； 实行“五规定”，即:一般事项直接办理，特别事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，掌握事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、
19、限时办结制、效劳双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为便民效劳中心的正常运转供应了保障。 二、创新思路，突出重点 我镇实行便民效劳中心与乡镇政务公开一体化，在推动我镇政务公开和便民效劳中心建立的过程中，将二者有机结合起来，实现相互补充、相互监视、相互促进。在便民效劳推动过程中，依据镇情，我镇将“突出重点、创新形式、标准程序”作为便民效劳中心工作的三项重点工作来抓，提高了全镇便民效劳水平。 在便民效劳建立中，我镇注意创新工作思路，做到“四个结合”:一是把便民效劳工作与目标考核相结合； 二是把便民效劳中心工作与便民惠民效劳站工作相结合；三是把便民效劳工作与开展干部作
20、风整顿、落实科学进展观活动相结合；四是把便民效劳中心与党风廉政建立相结合。通过这“四个结合”，有力地推动了便民效劳工作的开展，提高了便民效劳质量和工作水平，取得了明显的实效。主要表达在以下五个方面:一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增加了工作透亮度，促进了党风廉政建立；三是促进了依法行政；四是改良了干部作风，亲密了党群、干群关系；五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的进展。 三、工作标准，措施完善 一是依据我镇实际状况，便民效劳中心实行“集中办公”与“个别值班”相结合。“集中办公”即:每逢赶场天，全部窗口单位的工作人员准时满员到岗，并实行中午不休息的连续工作制。“个别值班”即:非赶场天
21、，便民效劳站轮番安排一至二名工作人员值班以维持便民效劳站的日常接待、接件、询问等工作。每逢“集中办公”时间，均要根据“领导接待日”的要求，由一名党政领导在便民效劳站带班，接待群众来信来访。 二是镇村联动，完善便民效劳措施。为提高办事效率，使便民效劳站起到最大化的便民、惠民作用，我镇实行了“办理+全程代理”的效劳模式，另设村级便民效劳点，除了完成政策询问效劳外，还要完成村民要求的代办事项。全程代理实行无偿效劳，申请人只需交纳审批bn zhng的有关费用，一律不再加收任何费用 四、存在的问题。 1、由于乡镇经济困难，便民中心必备的一些办公设备还不能解决，无法完全推动网上办公。如led显示屏、查询触
22、摸屏、电脑、打印机、复印机、扫描仪等。 2、村级便民效劳室条件有限，只有一台电脑，还有时无网络，对于群众网上查阅相关资料不能满意。 3、对于便民中心的各项治理制度、规定、方法等内容市上能否相对统一制定，乡镇再根据各自实际状况作适当修改。 4、对便民中心的窗口工作人员，市上相关部门能否组织一些业务培训。 五、下一步工作准备。 (一)做好宣传工作。乡镇便民效劳中心是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进展广泛的宣传，要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，让群众熟悉到中心的确是好，的确便民。 (二)依法行政，标准运行。乡镇便民效劳中心作为工作实体、责任主体，打算了其工作的重要性、特别性，也打算其
23、必需带头依法行政。要严格贯彻落实，严格标准职务行为，绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进展常常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思索问题和进展工作。 (三)拓宽效劳领域。只有不断拓宽效劳领域，在事关群众的生产生活、经济进展、农业科技等方面深入开展新的效劳，乡镇便民中心才能把群众中建立起对乡镇便民中心的信任、依靠和支持。乡镇便民中心要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众供应好效劳的同时，拓宽效劳领域，丰富效劳形式，开展上门效劳，延长效劳链条。 (四)加强中心队伍建立。乡镇便民效劳中心的工作人员要具备两种素养:一要有剧烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实
24、为群众办事； 二要有娴熟的业务技能，要“一专多能，一岗多责”。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。今后，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训，三要做到一专多能，一岗多能。 (五)加快电子政务建立。在推动工程办理公开的根底上，加强网络建立，完善办件治理系统、查询系统。仔细学习借鉴外地运行模式，进一步完善便民效劳中心的硬件、软件建立。 总之，我镇便民效劳中心通过四年多来的运行，进一步转变了机关作风，便利群众办事，促进了农村经济进展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有肯定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，借鉴好的经济，真正把便民效劳中心建立成效劳群众的民心工程、转变职能的示范工
25、、招商引资的窗口工程，再塑安龙新形象。今年以来，市便民效劳中心在市委、市政府的正确领导和各部门的大力支持下，依靠全体工作人员的共同努力，围绕效劳主线，突动身展主题，根据审批提速、效劳提质、形象提升、企业和群众满足度提高的目标，始终咬定“群众满足”这一标准，积极探究进展了审批机制的创新、内部治理的强化、效劳手段的完善，努力把“中心”建立成“效劳更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的“政府超市”，获得上级领导确定和企业、群众好评。到12月25日，共办理各类事项件，收到表扬信56封，锦旗51面，效劳对象现场评议满足率为98、8%，并被省政府推举为“联合国公共效劳程序质量改善奖”候选单位，被团中心命名
26、为全国级“青年文明号”单位。 一、坚持改革创新，增加效劳效能 作为全市三轮审批制度改革的重要牵头部门，“中心”今年通过探究创新，着力强化整体效劳效能，把集中办事优势转化为集聚效能优势。 1、优化功能配置。根据“常常性、关联性、实效性”原则，进展窗口和效劳事项调整，凡与企业创办、生产、经营亲密相关的职能和关联度大的涉民审批事项纳入“中心”统一治理，优化“中心”平台的审批功能配置，对的确不能到位的职能调整出“中心”。新进“中心”事项52项，特殊是工商局将全局行政许可、确权职能全部进入“中心”，新增抵押物登记、有限责任公司和非公司企业法人变更和注销、外资企业设立登记预审、广告经营许可等事项9项，工作
27、人员从原来的6人增加到16人，大大便利了企业和群众。把建筑工程施工许可证办理前的图纸审查环节纳入“中心”，转变了企业来回跑的状况，现已办理7件。将三个街道的婚姻登记事项纳入“中心”，同时，与计生窗口人员、职能合理组合，又以公安窗口户籍证明事项相配套，提高了效劳效能，也已办理198件。坚持实事求是原则，把的确不能到位又没有关联性的车管窗口调整出“中心”，划归交警大队bn zhng大厅办理，使之自成体系。依据工作量大小和事项性质，对窗口布局设置进展调整，将办事大厅划分为为民效劳类、企业登记类、建立工程类、相关效劳类四个功能区，既便利窗口工作人员相互联系协调，又便利企业群众办事。 2、创新审批方式。
28、通过五项制度创新，实现审批效劳的提速、提质，为群众和投资者供应更加优质高效的效劳。一是登记备案制。对符合国家、省产业政策和投资导向，属国家和省鼓舞类和允许进展类，按国家规定限额以下，不需要上报国家和省审批的工业工程实行登记治理，降低准入门槛。二是告知承诺制。根据“先上车后买票”的要求，对不涉及国家和人民生命财产安全 、重大污染的工程，其企业营业执照办理中实行16项审批前置后移，承诺补办，提高审批时效。卫生窗口自7月1日以来，实行卫生许可承诺即办制，改“先审后批”为“即受即诺即办”，简化许可环节，解决群众“来回跑”问题，并以告知承诺（保证）依法经营，以审验运行促进许可标准，群众满足度快速提升。三
29、是一审一核制。根据“领导放权、彻底授权、窗口有权”的要求，将一般事项授权给审查员审查、窗口负责人核准签发，削减办事环节，缩短办事周期，真正实行审批阵地的前移。三轮审改中进“中心”的175项审批事项，实行一审一核的146项，占进“中心”事项的83%。四是联审联办制。加大建立工程审批流程整合重组力度，设立建立工程受理窗口，对整个审批过程加强协调和监视，重点抓好集中踏勘、并联审批、综合验收环节，实行一窗受理、一次申报、一口收费(将建立工程审批中19项费用由工程受理窗口统一收取，实行一次估算、两次收缴，有关窗口在办理相关手续时不再另行收取费用)。工程受理窗口自7月20日运行以来，将工程选址、土地预审、
30、环保、水保环节并联办理，至12月25日，已受理工程319只，办结305只，并对需要进展现场踏勘的65只工程组织了集中踏勘，对170只工程实行了一口收费，已收取相关费用1、74亿元，在全程跟踪根底上实行了全程协调、全程督查，切实加大了“中心”对整个审批流程的渗透、介入、整合力度。同时，加强工程代办员队伍建立，组织了2次代办员培训，着力提高代办员队伍素养和工程代办率，实现与“中心”一窗受理、全程效劳运作模式有效对接。五是网上审批制。在完善“中心”局域网的根底上，完成了网上询问、网上答复、网上监管、网上申报、网上审批、网上并联办理、网上协同办公的方案设计，目前已启动一期工程，搭建网上效劳平台，开发信
31、息公布、网上申报、网上询问、网上查询和简洁事项网上审批功能，并为构建“一站式”与“一网式”相结合的审批效劳系统打下根底、探究阅历。 3、探究配套改革。根据市委、市政府“深入讨论、超前思索”要求，提前谋划与审批制度改革相关的一些工作，实现系统配套。一是提出清理标准各类年审年检事项的意见。（建议）在调查摸底根底上，对无法律法规依据的年检年审事项予以取消； 对保存的年检年审事项，实行事项、程序、依据、申报资料、收费标准、年检时间“六公开”；对新设立的年检事项实行许可证制度；对可以联合年检的事项，集中时间、集中地点、集中办理，最大限度地便利企业群众。二是进展了证照合并的调研探究。针对一些事项治理部门多
32、、发放证照多，穿插治理、重复治理现象普遍的问题，拟在房地产权证办理、营运车辆证照办理、矿山治理证照办理和外出外来务工人员证照办理方面进展合并试点。三是进展乡镇便民效劳站改革完善的调研，提出进一步健全三级联动机制的意见、建议。 二、推动标准建立，优化效劳质量 1、加强针对性教育。加强党的十六大精神、“三个代表”重要思想，市委、市政府工作大局和进展战略的学习教育，强化广阔工作人员大局意识、进展意识、效劳意识。上半年，组织开展“学先进、创新业”主题教育活动，引导全体工作人员既充分珍惜“中心”来之不易的成就、阅历，也糊涂熟悉“中心”存在的问题、缺乏，先后组织有关人员赴山东、江苏、海盐、临安、诸暨、新昌
33、等地行政效劳中心考察，学习新的制造和好的阅历。组织开展“学习、调研、创新”活动，要求工作人员就推动“中心”工作进展深入思索，寻求突破，科室、窗口共撰写研讨文章22篇，提出了不少富有创意的意见、建议。下半年，组织开展思想解放大争论活动，以“举开放之旗、谋进展之要、立争先之志、强效劳之本、鼓实干之劲、倡学习之风”为重点，邀请市委党校副校长叶方作“解放思想、实践三个代表”专题讲座； 结合各科室、窗口工作实际，开展“解放思想大家谈”活动，撰写“解放思想转观念、分散合力强效劳”的研讨文章21篇，并以此为题组织了（演讲）竞赛；13位同志参与了演讲；开展了“群众评中心”活动，查找在思想观念、工作作风、效劳质
34、量、效劳效率、效劳水平方面存在的缺乏，切实（整改）落实。注意加强对“中心”工作人员“中心”运作模式、效劳标准、文明意识的教育，对今年以来新进“中心”的37名工作人员进展培训、考试，27人考试成绩在90分以上，邀请省旅游培训中心叶建华教师开办形象建立讲座、提倡文明礼仪效劳，推行“笑相迎、双手接、书面清、快速办”效劳规程，营造亲切温馨的效劳环境。 2、实施标准化治理。推行先进的治理理念和治理模式，引入iso9001国际标准质量治理认证体系，制订了质量手册、程序文件、作业指导书，组织了内审员培训，开展了内部审核和治理评审，根据iso标准标准运作，通过“过程方法”对行政审批的各个环节进展全程监测，保证
35、审批行为的标准、高效进展，从而供应让社会和群众都满足的“公共产品”审批效劳。制定工作人员“爱岗敬业、团结协调，廉洁公正、文明礼貌，勤学善思、优质高效”24字行为守则，“不迟到早退、不擅离岗位、不串岗谈天、不吸烟看报、不与人争吵，不玩电脑嬉戏”六不工作纪律，提倡使用十字文明用语，并出台效劳语言、效劳态度、效劳仪表、效劳设施、效劳质量等方面效劳标准，从而把“中心”标准化治理提高到一个新的水平。重抓存在问题的整改，对群众反映的如何解决“两头跑”、“一口清”问题，如何进一步提高效劳质量问题进展积极探究，逐一落实。 3、完善科学化机制。健全组织领导机制，建立行风建立、党风廉政建立、文明城市创立等领导小组
36、和办公室，明确分管领导和责任人员； 制订行风建立、党风廉政建立、文明城市创立、“解放大争论”等实施意见，召开全体工作人员参与的行风建立、党风廉政建立及省级文明城市创立工作发动大会，并与3个科室、29个窗口鉴订责任状，层层落实行风建立、党风廉政建立目标责任制。注意抓党风带行风，抓机关带窗口，加强班子自身建立，仔细执行党风廉政建立责任制，坚持民主集中制原则，每一次重大决策、重大事项、干部任免调动、大额度资金使用都经过集体争论打算，开展诺廉、思廉、结对扶贫等活动；加强机关作风建立，建立完善了值班、学习、财务、车辆治理、询问台效劳等制度。完善内外监视机制，“中心”内设立评议台、评议箱和投诉电话 ，开呈
37、现场评议，承受和处理群众投诉，并建立群众投诉台帐制，准时落实整改，全年承受、处理群众投诉7件；开展督查科每日巡查、各窗口值周检查、业务科专项检查，进一步标准效劳行为；深化政务公开工作，“三轮”审改后进“中心”审批事项、办事程序、申报资料、承诺时限、收费标准在、网站全面公开，并重新印制“中心”在窗口公开；调整充实行风监视员队伍，召开行风监视员座谈会，对“中心”工作进展监视评议；两次组织“中心”运作状况的问卷调查，共收回评议表79张和64张，征求到意见、建议39条，逐条进展分析落实。强化考核鼓励机制，依据窗口意见和工作实际，突出“群众满足”的根本标准，修订窗口效劳考核意见和操作细则，实行每月零投诉
38、考核评先，今年以来，共表彰红旗窗口47窗次(23个窗口获此荣誉)，优质效劳先进个人90人次，较好地发挥了考核杠杆的放大效应。加强与部门的联系，强化共同治理，把窗口考核状况报送给所在部门，并将各窗口每月考核状况包括得分状况、排名位次、加扣分依据发放到各窗口，使窗口明白改良方向。强化责任追究机制，制订出台了，并严格执行。 三、改良效劳手段，提高效劳品位 1、强化协调职能。利用部门集中办公的优势，发挥“中心”的协调作用，切实解决企业群众反映的实际问题。如根据“敬重历史、照看各方、标准手续、解决问题”的原则，协调解决了广济苑6幢住户长期投诉的房产证、土地证补办问题； 协调解决了因工程质监费提高带来的企
39、业与建管部门的冲突；对一些比拟成熟的工程，通过协调实行先批后办、特事特办的“快车道”审批方法，既解决了企业难题，又加快了审批进程，实现了联审联批目标。 2、创新效劳形式。深化询问台效劳制度，“中心”大厅询问台值班人员为一些不懂办事程序或填写表格材料有困难的群众代书、代办有关事项，从4月份完善询问台制度以来，至12月底接待效劳对象各类询问2250人次，代办、代书90余人次。推出上门效劳行动，上门现场办理交通运输证、道路运输经营许可证、房产证、收养登记、身份证、房产证、土地证、审计验资、公证效劳等6250余人次。实行预约登记效劳，依据工作实际，对周日上班制度进展改革，除公安、房产、土管、农林四窗口
40、照常值班外，其他窗口周日实行预约登记效劳制，群众周日办事通过电话进展预约登记办理，既保证群众周日正常办事，又提高“中心”资源利用率。公安窗口从5月16日起开通了新生儿取名查询热线，市民只要拨打电话*，即可查询新生儿所起的名字在全市范围内有无重复，拓展了效劳功能。 今年，我镇高度重视便民效劳中心工作，在威远县政务效劳中心的指导下，以及在全体干部的全力协作努力下，坚持“依法行政，优质效劳”宗旨，不断拓展政务效劳的功能，提高政务效劳效率，标准政务效劳行为。现将我镇便民效劳中心20xx年工作总结如下: 一、便民效劳中心工作 一是场地建立方面，由于我镇办公楼处于建立过程中，现在的办公场地为临时办公场所，
41、所以便民效劳中心场地建立暂未标准，规划在新办公楼建成投入使用后，标准化建立东联镇便民效劳中心场地，面积达120平方米。二是工程入驻方面，我镇进驻5个效劳窗口，分别为民政、建立、国土、计生、劳保，共计18个工程，设立1名中心主任负责，5名窗口工作人员。三是制度建立方面，按要求我镇便民效劳中心命名为威远县东联镇便民效劳中心，建立健全了首问责任制、廉政建立制度、责任追究制度、限时办结制度、效劳承诺制度、考勤制度等各项制度，各项制度、办事须知等标准上墙。四是行政审批软件系统联网建立工作，我镇准时安排人员参加县政务中心组织的建立培训会，并于规定时间完成我镇行政审批软件系统联网建立，实现老百姓网上询问，网
42、上申请，网上审批，削减了办事流程，为老百姓办事供应了便利。全年，共为群众办理各类事项2105余件，办结2084件，办结率为99%，便捷的行政举措和优质热忱的效劳，受到办事群众的全都好评。 二、村(社区)便民代办点建立工作 全镇14个村(社区)建立了便民效劳中心代办点，实行村四职干部轮番坐班制，各代办点代办流程图，代办点办事须知，及代办点代办的制度做到标准上墙，落实了代办点工作职责，制作了便民效劳卡内容包括代办事项、代办人及电话。全年，各村(社区)累计代办1300余项次。全程代理实行无偿效劳，申请人只需交纳审批bn zhng的有关费用，一律不再加收任何费用。 三、主要工作举措 1、加强领导，落实
43、责任 镇党委、政府高度重视便民效劳中心工作，由党委副书记详细负责，各办主任帮助抓好建立工作。根据县上要求，应进驻便民效劳中心的18项效劳内容已全面进驻，做到了应进必进。全镇13个村(社区)建立便民效劳站。 2、创新思路，突出重点 在便民效劳建立中，我镇注意创新工作思路，做到“四个结合”:一是把便民效劳工作与目标考核相结合； 二是把便民效劳中心工作与便民惠民效劳站工作相结合；三是把便民效劳工作与开展干部作风整顿、落实科学进展观活动相结合；四是把便民效劳中心与党风廉政建立相结合。通过这“四个结合”，有力地推动了便民效劳工作的开展，提高了便民效劳质量和工作水平，取得了明显的实效。 3、工作标准，措施
44、完善 依据我镇实际状况，便民效劳中心实行集中办公”与“个别值班”相结合。“集中办公”即:每逢赶场天，全部窗口单位的工作人员准时满员到岗。“个别值班”即:非赶场天，便民效劳站轮番安排一至二名工作人员值班以维持便民效劳站的日常接待、接件、询问等工作。 四、存在的问题 1、由于经济困难，便民中心必备的一些办公设备还不能解决，无法完全推动网上办公。 2、村级便民效劳室条件有限，无网络支持，对于群众网上查阅相关资料不能满意。 五、下一步工作准备 一是做好宣传工作。要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，在群众中进展广泛的宣传，让群众熟悉到中心的确是好，的确便民。二是拓宽效劳领域。镇便民中心要坚持在做好大
45、厅窗口工作作为到中心的群众供应好效劳的同时，拓宽效劳领域，丰富效劳形式。三是加强中心队伍建立。抓队伍教育培训，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训。 总之，我镇便民效劳中心通过三年多来的运行，便利群众办事，促进了农村经济进展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有肯定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，真正把便民效劳中心建立成效劳群众的民心工程。 为了全面贯彻落实科学进展观，提升社区便民惠民效劳中心效劳水平，强化基层组织效劳力量。我社区秉着便民利民，以便利群众办事为目的，因地制宜，从实际动身，整合各类资源，促进基层公共效劳、社会治理力量的提高，充分发挥党组织的作用，更好地满意群
46、众需求。为群众供应优质、便捷的效劳。 社区一方面设立便民效劳代办点，负责人由社区主要负责人兼任，详细负责便民效劳代办点的日常治理、监视考核和统筹协调工作。 另一方面，我社区依据实际状况和社区居民群众的意愿需求，积极制造具有本社区特色的社区党建模式，创立特色党建，效劳广阔居民。以党建工作为龙头，以效劳群众为中心，以群众满足为标准，改革社区的各种治理，完善社区的效劳功能。抓文化建立和体育建立。以创立文化型社区为目标，文化促和谐，促进党群干群关系，以文化活动为载体，通过各类活动拉近了党员和群众的关系。 同时通过开展志愿效劳、效劳承诺、党员结对帮扶、党员维护稳定、化解冲突等活动，引导基层党组织和党员践
47、行宗旨、无私奉献，积极效劳社区居民，推动科学和谐进展，到达创先争优活动目的。 针对辖区内的低保家庭，一方面，我们社区节假日（慰问）低保家庭，另一方面我们在社区治安巡逻、规划生育、公益性劳动及文化宣传等方面设立公益性岗位，选择低保人员参加社区工作，使他们在社区建立中起到积极的作用。平常，社区工作人员会定期走访低保家庭，了解他们的实际困难及需求，随时把握他们的收入变化，确保准时增、减、停办低保金的发放。 针对残疾效劳，我社区工作人员一方面积极帮忙符合条件的残疾人办理城镇低保救助，解决残疾人家庭的日常根本生活。另一方面，社区免费为他们供应残疾人保障法的询问效劳，并积极向他们宣传相关的法规和优待政策。 随着人口老龄化的趋势，我辖区的老年人也在逐年增长，如何为老年人供应优质便利效劳，也是我们社区工作的重要组成局部。光明社区利用社区资源，如乒乓球室、社区活动室