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1、 小企业专业支行申报十佳窗口服务单位事迹材料事迹材料 小企业专业支行成立于2023年初，一年来，紧紧围绕“专业、效率、责任、细节”要求，创新金融效劳内涵，积极探究贷款营销治理新途径，取得了明显成效。截至去年末，支行各项存款余额由年初的零到6086万元； 各项贷款余额73258万元，较年初增加25232万元，增幅34.4%；当年贷款到期收回率100%；不良贷款占比0.01%；全年累计发放小企业贷款11.6亿元；实现利息收入4756万元。 一、提高效劳质量，塑造良好形象 “优质的效劳是市场竞争的制胜法宝”，这是一年来通过业务的快速进展和剧烈的市场竞争，让员工形成的共识。要把窗口效劳作好，首先要提高
2、员工的效劳意识。专业支行支行通过提高员工对效劳工作的全面熟悉，早已意识到农合行业务的进展来源于市场，来源于客户，最终来源于优质的效劳，在平常工作中坚固树立了“客户至上”的效劳理念。二是争创共性化的特色效劳。要求员工统一服装，挂牌上岗，文明用语。三是开展了“大学生员工优质效劳示范岗”活动，每月进展一次评比，促进了员工你追我赶、不甘落后的竞争意识。四是坚持把优质效劳的内涵适时向柜台外延长，积极宣传合行的全新改革政策和各项惠民措施，开办了综合柜员效劳、电话银行业务、上门效劳、兑残损零辅币等效劳工程，极大便利和满意了客户需求。2023年共兑换残存币 101 笔，金额 10万 元。 二、加强岗位培训，提
3、升效劳技能 小企业专业支行是全市农信系统首家特地效劳于小企业的专营机构，员工素养的凹凸直接打算着效劳小企业的力量凹凸，也打算着市场拓展力量。为提高金融效劳专业化水平和市场拓展力量，我根据银监会“六项机制”的要求，实行每周定期学习、每月定期测试、不定期邀请专家授课和参观学习等方式，不断提高信贷工作人员综合素养。一是经营理念的培训； 二是“三个方法一个指引”及小企业信贷制度的培训；三是企业财务风险评估培训；四是小企业贷款贷后治理的培训。2023年，小企业专业支行包括我在内的5名客户经理在企业评级授信工作中都能够根据操作流程独立出具评级报告，在银监会“三个方法一个指引”方法出台后也能够较好地根据新规
4、执行，有两名客户经理取得了中级职称，全部到达了本科学历。通过学习培训，提高了客户经理的业务技能、执行政策的水平、法律意识等综合素养，适应了新形势小企业信贷治理的要求，推动了各项业务进展。 三、以争创“十佳窗口效劳单位”为契机，弘扬文明新风 把创立“十佳窗口效劳单位”和培育“文明人”严密结合起来，通过开展企业文化建立促进精神文明建立与企业治理，积极弘扬信用社良好的文明风气。首先，从人的思想境地入手，抓好“团结进取，务实创新”的企业精神教育，培育员工对农村金融工作高度的责任感和使命感，使职工把懂法、守法、按章办事、礼貌待客、助人为乐当成一种应尽义务，树立良好的形象。其次，制定公布了社会效劳承诺，提出了一系列优质效劳措施。信贷方面削减环节、提高效率、抓紧调查、尽快审批； 柜台人员热忱效劳、礼貌待客，对每笔业务即接即办，效劳大大优于从前。第三，开展便民活动。在柜台配备笔、老花镜、印台、扩音器等便民设施；设立了效劳监视台和举报箱，公布了监视电话；开展了“文明效劳用语和效劳禁语”活动，推行文明用语18条、禁语32条。第四，加强宣传，提高信合知名度。该支行抓住XX合行成立、增资扩股等重要时机，大力搞好宣传报道，取得了较好社会影响。