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1、汽运服务中心申报十佳窗口服务单位事迹材料_优秀事迹材料 我单位作为交通运输企业干脆服务社会、面对群众，与广阔群众的生产生活休戚相关，是我们党和政府联系群众的一条重要纽带，也是我区做好文明创建工作的一个重要窗口，为进一步深化行业文明创建，增加全体从业人员的社会公德意识，营造良好的交通秩序，结合单位实际，努力建设健康、和谐、文明、平安的交通环境，为全区创建省级文明城区做出了主动贡献。 1、加强干部职工教化，提高队伍素养 以创先争优活动为载体，加强理论宣扬，深化学习实践科学发展观，对党员干部的教化形成制度，努力建设学习型党组织。在干部职工中广泛开展社会主义核心价值体系教化，开展道德实践和国情教化，加
2、强思想道德建设。主动开展法制宣扬教化，增加干部职工民主法制观念，提高知法、懂法、遵守法律、用法。 2、严把从业人员资质关，对从业人员严格审核培训 对公交车辆出入库检查严格根据管理规定执行，把好平安源头关。加大管理力度，以以会代训等多种形式搞好从业人员的平安教化培训，加强从业人员的职业道德教化、社会公德教化，切实提高从业人员遵守法律文明经营的自觉性，认清平安与效益的正确关系。对经营不规范、服务不文明的取消其经营资质，从而优化从业人员队伍，提高队伍整体素养。 3、加强“窗口”文明建设工作 制定并完善文明服务行为规范，引导从业人员知礼仪、重礼节，通过组织开展服务人员的职业道德、岗位技能、服务规范、突
3、发公共事务应急处置等培训和在出租车、公交车中开展“文明交通伴我行”活动和“树的士新风，让乘客满足”，“树职业道德新风，争当文明驾驶员”等竞赛活动，提高从业人员的服务水平和服务质量。大力提倡“四心”、“五勤”服务，公交车设立老弱病残和孕妇专座，微笑服务，礼貌待客。 4、加强文明出行环境引导工作 我们以公交车、出租车为载体，制作、刊播、张贴文明行为公约和文明行为指南等宣扬品，通过公益广告、温馨提示、电子屏幕等对乘客进行面对面的宣扬，宣扬自觉排队购票、依次上车，文明乘车，主动为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者特别人群让座等广告。驾乘人员主动制止和劝阻吸烟、衣着不整等行为，订正乘客的不文明行为，提倡遵章
4、守纪、文明礼让、友爱互助，形成良好的社会公德；司乘人员要勇于与扒窃等犯罪行为做斗争，弘扬良好的社会正气。 5、加强客运管理和规范服务工作。 进一步以“五个文明”服务标准规范整治工作，即：语言文明。在服务中讲一般话，运用文明十字用语（请、您好、对不起、感谢、再见），敬语待客，看法亲善可亲，不讲粗话、脏话，对乘客提出的问题做到耐性解答，不厌其烦。仪表文明。在服务中做到衣着整齐得体，举止端庄。男驾驶员不留长须、长发、长指甲，车内不吸烟；女驾驶员不浓妆艳抹，夏天不着短裙。车容文明。车身外观爱护整齐良好，无锈斑和脱漆，玻璃明净，门、窗、锁开闭自如，车内设施完备、整齐、卫生、无异味。座套干净无污物，车门喷
5、字清楚、规范。前后保险杆、前后灯罩、车门装饰条等坚固整齐。明码标价签清楚整齐，张贴端正。夜间顶灯光明整齐。当班驾驶员服务卡统一摆放在副驾驶座左侧的反劫板上。行车文明。做好车辆日常维护和修理工作，定期做好二级维护，保持车辆技术状况正常良好，遵守交通规则和行车操作规程。驾驶员不超速行驶，不违章停车，不随意掉头等。公交车车不停稳不开门、门不管上不走车，按规定站点停靠，不在城区内随意漫游等。经营文明。做到遵章守纪，听从运管、交警管理，证、照、卡齐全有效。不拒载、不有意绕道、不中途抛客，未经乘客同意不得擅自让人同乘。正确运用计价器，按规定收费，不抬价，不运用假币，做到“有零找零，无零让零” 严禁收钱不给
6、票。当乘客要求等候时，驾驶员无特别状况不应拒绝。不侵吞乘客遗失物。对老、弱、病、残、孕等特别乘客，要热忱服务、照看周到。 公司组成检查组与运管等相关部门协作，加大对违规车辆的惩罚力度，使车容车貌经营服务行为明显改观。把好从业人员的准入关，对新从业人员设置硬性条件，进行统一审核培训。对现从业人员加强管理，实行退出机制，实施违章记分，累计达到肯定分值，吊销服务资格证，对拒载、甩客、宰客等严峻违章行为，从严处理。向社会公布服务规范、价格标准、投诉电话，为群众供应平安优质、热忱周到的服务。 6、强化平安生产监管，形成检查整改机制，确保生产平安。杜绝酒后驾驶和超速行驶等违法违章行为，重视雨、雾等恶劣气候
7、天气条件下和夜间的平安驾驶和应急状况处置工作。加强日常检查指导，对平安隐患状况仔细梳理，消退平安隐患，保障生产平安，杜绝各类平安责任事故的发生。 为确保活动效果，公司将组织人员对出租车、公交车活动开展状况进行定期检查和不定期抽查，对创建工作开展扎实、效果明显的，公开表彰，树立典型。对创建工作不重视、不主动、走过场的，责令重新补课，限期整改。仔细总结活动中的好阅历、好做法，建章立制，常抓不懈，以完善的制度、严格的管理，以创建工作为契机，推动我单位职业道德意识、文明服务意识和科学管理水平的提高。 第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页