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1、2011年燃气公司申报十佳窗口服务单位事迹材料_优秀事迹材料 XX市XX燃气有限公司服务大厅遵循热忱、周到、诚信、快捷的服务理念，服务人员尽心、尽责、尽情为用户服好务。得到了上级领导和广阔用户好评。主要做了以下几个方面的工作。 一、加强基础建设，改善服务环境. 营业厅是我公司服务窗口，自2007年3月份成立以来，公司领导非常重视营业厅的工作，首先装修高标准的服务大厅，在公司资金比较紧缺的状况下投入大量财力，并配齐服务设施；其次先后三次更新软件收费系统，2010年下半年针对用户发展到2万多户交费拥挤的问题，为了提高收费速度和收费的精确性，公司投资数万元上了新的网络收费系统，同时提高收费硬件配置（
2、上服务器、添置高配置电脑和打印机），目前我公司设有三个服务收费厅（XX公司收费厅、海河路收费厅、光明路收费厅），用户可就近缴费，也可到任何一个服务厅缴费，从而提高了工作效率，缩短了交费时间，消退了交费拥挤的现象。 二、规范服务行为，提高服务质量. 首先选拔文化素养高、道德修养好、外表自然条件优的工作人员，从事窗口服务工作。实行培训上岗，统一着装，佩戴服务胸牌，向用户展示良好的企业形象；其次制定严格规章制度，一是营业员岗位责任制：1、仔细遵守公司的各项管理制度和劳动纪律，按时上下班，按时营业。2、工作时间坚守工作岗位，仔细工作，不窜岗、空岗、闲谈、吵闹、消遣、睡觉、吃早点、吃零食、带小孩、干私活
3、、接待亲朋；不准看与工作无关的书；不准在收费时接打私事电话。3、礼貌待客，文明用语，提倡一般话，虚心听取客户看法，耐性解答客户提出的问题，不讲粗话、土话，不大声喧哗，不顶撞客户，仔细为客户供应收费服务。4、自觉遵守公司的职业道德，规范和社会服务承诺规定，为客户所想，为客户所急，主动为客户排忧解难。5、保持室内外清洁，桌面柜台整齐，注意个人形象，穿戴整齐，佩戴标记牌。6、工作主动主动，互助协作，刚好传递，收费、记账、输入微机要仔细，避开出现错误，出现错误要向客户致歉，并刚好改正。7、提高工作效率，不断加强业务学问学习，增加业务实力和服务意识。并张贴上墙，用来约束营业员。文明用语、推广一般话，做到
4、表达清晰，口齿伶俐，加强沟通、沟通和了解。二是服务公约：1、员工挂牌上岗、文明服务、礼貌热忱、遵守职业道德、秉公办事。2、尽职尽责、兢兢业业、不断努力、刻苦钻研，熟识多岗业务，做到一专多能。3、仪表端庄，礼貌待人，服务周到，热诚服务，有良好的精神风貌。4、办事要主动、耐性，不急不躁，对手续不全、部分和规定的事宜，要尽量宣扬、说明清晰。5、主动强化自身业务素养，熬炼办事要快而准，提高工作效率。6、树立良好的职业品质，遵守财经纪律，坚持政策制定，规范办事。7、遵守工作纪律，履行岗位职责，严格执行考情制度，上班时间不做与工作无关的事。8、班前班后整理内务，保持环境美丽与办公场所干净整齐。 三、 营业
5、员爱岗敬业.提高自身素养. 我们的服务员每天面对的是广阔燃气用户，在工作中每天都以主子翁的工作看法进行工作，坚持早.中.晚都把大厅的环境打扫干净给前来交费的用户打造一个良好的交费环境，对前来交费的用户有遗失的物品，只要发觉都会给用户先保管，而后刚好给用户取的联系。当面交给用户并且让用户清点物品。得到了用户的答谢。拉近了和用户的距离。给公司树立良好的窗口服务形象。主动推行文明用语，如：“您好”；“感谢”；“麻烦您等一下，我立刻就来”；“让您久等了，对不起”；“让您们等候多时了”；“实在对不起”；“打搅您了”；“给您添麻烦了”；“您别客气”；“不用客气”；“很兴奋为您服务”；“这是我应当做的，没有
6、什么”；“没关系，算不了什么”；“对不起我可以占用一下您的时间吗？”；“再见”；“一路平安”；“欢迎您下次再来”；“很愧疚”；“实在愧疚”；“请您放心”等等，并张贴上墙。我们的营业员的确做到了讲文明用语，推广一般话，做到表达清晰，口齿伶俐，加强了沟通和沟通；尽职尽责，兢兢业业，刻苦钻研，不断提高业务水平；仪表端庄，礼貌待人，服务周到，热忱诚恳，有良好的精神风貌；面对用户的不解和提问，耐性细致进行说明，对用户有埋怨时做到换位思索，多包涵，多体谅，尽量沟通，避开和用户发生争吵。运用户都能微笑而来，满足而归。并且每个大厅都挂上用户看法本，对待看法本上用户提出的看法我们都会刚好改正。禁止营业员冷落顶撞用户，公布投诉电话。执行政府定价，公布收费标准。支配专人抄表，完善信息传递登记手续，做到收费有依据、缴费有凭据。服务大厅地面、门窗、服务台始终保持清洁卫生，物品摆放整齐，冬夏季开放空调，环境幽雅舒适。服务大厅自2007年3月份开业以来，未出现过计费收费差错，未出现过营业员给用户吵架打架现象，未出现过用户投诉事务，顾客满足率达98%以上。