学校物业服务目标.docx

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1、服务目标“新时代”呼唤“新后勤”,师生对美好校园生活的向往,就是我们*人的奋斗目标。结合学院校区项目实际情况,其服务目标定位为:以服务教学,服务师生为己任,提供优质、安全、高效、有序的服务和管理,使学校在教学保障、校 环境保障、文化氛围营造、服务管理水平等方面成为高等院校物业管理的典范。*物业有着多所高校的服务经验,我们有信心,也有能力将学校的物业服务工 作做到最好,达到同类学校最高水准 满足师生日益增长的对美好校园生活需求。服务愿景:把先进的高校后勤管理模式和服务理念引入沈阳市场,将*的 岗位服务明星、能手及员工的工匠服务精神代入学校后勤服务中,让广大师生享 受到高品质的物业管理服务,为广大

2、师生提供一种安全、文明、舒适、优雅、周 到、细致,充满亲情和关爱的现代享受。服务理念:*的服务理念是:“用心来沟通、服务于客户”。*公司积极倡导大后勤概念,并一直在探索后勤服务模式的高效性、科学性,尤其是重点关注各 专业之间的互补、接口、协调与支撑,创立了“全方位一体化”高效快捷的后勤管 理服务模式,确保为所服务客户的全面发展提供强有力的后勤保障。服务模式:先进的IS09001 : 2015内部质量管理体系保障,建立四大管理 模式。在一体化管理思路的指导下,*物业对学校项目管理模式为精简高效、 一专多能,力求部门设置精简、高效,人员配置合理、科学。建立内涵式发展, 提高员工基本要素质量和资源配

3、置水平;包括三个方面一是提高员工群体素质, 使用先进工具和智能化手段,增加管理服务的科技含量,发展先进生产力提高服 务产品性价比,满足高水平服务需求;二是发展先进生产关系,理顺内外利益关系,调动员工积极性,提高效率效益;三是发展先进后勤文化,与学校一同认真履行服务育人社会责任“立德树人”。高校后勤内涵式”发展,不仅仅是物业人的事情,也是学校、协会、政府的共同责任。服务方针:“业主至上,服务第一 ! ”以扎实的工作作风,专业的技术实力, 无微不至的服务,为学校提供超值的物业管理服务。(一)质量目标分类品目目标值质量目标师生满意率96%合同履约率100%上岗培训合格率100%合理投诉解决率100%(二)整体管理工作目标分类具体措施质目标目标值%建立24小时值班制度,设服务电话,处理及时率100管接客户、求助、投诉,及时处理与反馈,有回访制度和记录。回访满意率98理应急情况处置及时。应急预案应知率100处处置及时率100定期向客户发放物业管理服务工作征实现率100求意见单,对合理的建议及时整改。满意率98分类具体措施质目标目标值%档案资料齐全,分类成册,查阅方便。实现率100建立甲方主管及相关部门信息档案。资料完善率100突发情况应急处理。处理率100满意率98

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