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1、学校物业服务工作目标1、在学校物业管理服务过程中， 我公司将采用 QEO 综合管理体系的先进模式及全国优秀示范大厦标准建立质量体系管理，为广大师生提供舒适、安全、宁静的学习、生活环境。严格依照国家建设部制定的物业管理创优考评的各项标准开展工作，使物业各项使用功能正常，使物业各项工作有条不紊的开展。一年内深化管理服务， 提高物业管理服务水平， 提升物业管理服务形象， 所管理服务项目达到广州市物业管理优秀示范项目考评水平。2、在合同期内达到制定物业管理服务工作计划，做到有计划、有检查。消防管理：严格遵守有关消防管理，年检完好率100% ，确保无责任性消防事故。安全防范：管理范围内治安案件发率为零，
2、无任何管理责任性事故发生。环境卫生实行动态保洁、环境卫生满意率在95% 以上。房屋及公共配套设施报修及时率100% 以上。除因基建质量、 设备质量在保养期内等特殊原因外，楼内及配套设施、机电设施设备完好率95% 以上。管理服务人员持有相应的上岗证、资格证，专业培训合格率达100% 。管理服务工作服从学校的管理监督和指导，积极配合学校各部门开展各项工作。业主和用户对物业管理服务满意率在95% 以上。有效投诉率低于 0.5%。有效投诉处理率达100% 。环境卫生、消杀达标率为98% 以上。3、严格遵守国家的法律、法规、条例以及政府部门的各项管理规定。科学、规范管理，全面引入和推行QEO 综合管理体
3、系，服务热情、周到，建立现代化、人性化管理服务体系。4、建立严格、规范的消防、防台风、公共秩序应急体系，确保物业管理工作万无一失。5、严格认真推行并实施人性化服务，达到细致、周到、真诚、规范的服务要求， 定期发放物业管理服务满意度调查表，对合理的建议及时整改，努力提高广大师生的满意度。6、建立服务人员与学校师生的沟通机制，推行亲情服务。7、进一步规范和完善24 小时值班制度， 将管理处的值班运作纳入公司的 24 小时值班网络，公示公司和管理处的24 小时服务电话。8、提高优质环境保障，加大清洁管理力度。确保学校卫生状况良好，垃圾日产日清，定期进行消杀，使学校保持洁净、舒适。9、进一步完善各项管
4、理制度、各岗位工作标准，建立严格的考核方法，充分调动员工的工作积极性和主观能动性。进一步加强员工的服务意识和责任心。10、制定完善系统的培训计划，切实提高员工队伍的整体素质，确保持证上岗率达100% 。二、管理项目内容（一）安全保卫负责物业辖内的安全保卫、 维护秩序和处置突发应急事件的工作，制定完善的安全保卫应急方案。1、全天 24 小时对物业辖区范围治安情况进行巡查和保卫监控。严禁在辖内人行道上停车以及校区外围张贴、摆卖或闲坐等。2、全天 24 小时对物业的门岗、大堂、车场、地下室出入口出入人员实施管理、检查和控制。非工作时间及假期做好相关保卫工作。3、加强对出入口和周边环境的监控，严防外来
5、人员从车库及外围直接进入楼宇，密切监视可疑人员出入动态。4、物业建筑红线范围内发生的侵犯工作人员事件或者出现扰乱学校正常工作秩序情况时， 保安人员立即予以制止和保护，并采取救助行动。5、非开放时间对进入校区的人员实行出入登记，严禁未经批准的外来人员进入校区。6、对进入生活区的外来人员要进行严格管理与控制，同时对非正常时间回归宿舍的学生要进行登记与管理。7、熟练并灵活运用监视控制系统，实行 24 小时全天候对重点部位、监控点进行监视及录像工作。8、全天 24 小时内每隔 2 小时对各楼宇进行安全巡查一次，发现和查问进入物业区域的陌生人员， 检查物业内重点部位及各层门、 窗、设施设备、水电、消防等
6、情况。9、对携带大件行李或物品离开校区的，外来人员要提供“放行条”检查，内部人员要实施登记制度。10、做好物业的安全保卫和人流疏导工作。在工作时间内，积极做好咨询室的工作人员做好外来人员的咨询和指引工作。11、在正常工作时间内，进行不间断巡查，负责通道、卫生间等部位的人员来往动态管理，严防不法行为的发生。12、做好外籍人员进入校区内的指引及各项安全保卫工作。13、 协助学校组织各类活动的开展及临时接待任务的安全保卫工作，随时提供人力支援。根据学校要求，按照“特殊敏感时期保卫方案”，实施对校区的安全、防护、保卫工作。14、 负责校区辖内重大突发情况和事 （案） 件的报警及救助工作。15、制定处置突发事件的应急预案，组织演练，并负责实施。16、遇有突发事件，值班人员应立即按规定报告相关部门，并在10 分钟内赶到现场，控制和处理事件，所有保安人员必须无条件服从应急指挥中心的指挥和调遣。