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1、物业服务目标（范本）根据该物业K务定位及相关要求，参照重庆市物业管理务规范 和成都物业管理示范住宅小区标准，结合我公司及项目整体质量目标 禾昉针，我公司对房屋、设备、安全、消防、环境等多个项0豚类制 定相关物业服务管理目标，具体如下:序号项目名称服务目标完成管理目标的措施1房屋完好率100%1、制订详细的房屋维修养护计划，并严格执行。2、房哥於堂、娥蟀姬量梅霞化分解至公人。3、日常维护鳄月维修巡查相结合,确保良好状4、维修基金的依法使用。2房屋零修及时率 急修及时率100%1、配备足够的专业维修队伍24小时受理报修；2、接维修通知立即组契隹修，报修15分钟到达现 场；一般零星维修工程24小时内
2、完成；3、一次维修合格率 90% ;4、急修工程不过夜，并建立回访制度和回访记录；3维修工程质量合 格率100%维修全程控制、监督检杳，并按规定及时回访；4档案资料收集、 整理合格率100%1、按照物业承接查验办法的要求对住宅小区共用部 位、共用设施设备以及商业物业的设施设备进行认 真重佥，完善查验接管手续，并全面梳i里存在问题;2、及时收集整理各种档案、资料；5绿化完好率98%1、绿地龙田骨霹物，每月全面清理绿化地不少于1 次；2、9生长旺盛。乔灌木成:辞98%以上，潸修剪不 少于1次，草坪生长旺盛，每月修剪不少于1次；3、适时组织浇灌、施肥、松土、做好防冻4、适时喷洒农药、预防病虫害；5、
3、春夏季每月至少杀虫一次，秋冬季每季至少杀虫一 次；6清洁/保洁率98%L按保洁标隹进行操作，保洁工侑客筹认，监督检查 得力，严格考核；2、各类设施完好、整洁，无违章搭建、乱摆摊设点以及 舌雎放物品，各类通道畅通；3、每日至少清运2次垃圾。道路、广场、车场、电梯口 、楼道等每日清扫2次;4、共用雨污水井每月检查一次，每年疏通一次；5、四害消杀的合格率298% ,每季度开展2次四害消 杀工作，有需求时及时消杀。7道路完好率98%秩彘窗户员24 的巡查、保洁员保洁过程中巡查,发 现问题及时通知工程人员维修。8化粪池、雨水 井、污水井完好 率98%以上1、定期检查;2、及时维护维修；3、荆无有资质的专
4、业公司清匐；修池月检督-次，每 半年清掏一次，发现异常及时清掏。9排水沟、明暗沟 完好率98%1、定期检查;2、及时维护维修；3、定期维护保养。10路灯/楼道灯/标 识标牌完好率98%1、责任人每日巡视检查，并及时完成维修工作。11物业共用部分的 维修与管理记录100%对住宅房屋及商业物业共用部分进行日常管理、检查 t稼、保养记录齐全与重庆市房屋管土甄保持良好沟通 ,确保信息、资料的及时更新。12装饰装修合格率98%1、按照要求，建立和急住宅物业装修、商业物峥 修 管理制度；2、告知业主、商户的有关装饰装修规定；3、每日至少巡查一次装饰施工现场；4、发现破坏外观、危及房屋结构、拆改管线行为，及
5、时 劝阻并上报主管部门。13机电设施完好率100%1、电梯每月2次进行全面检查；2、发电机每月2次每次15分钟空蝴转，每年不少于1次带负荷运行；3、载人电梯、货梯24小时正常运行；14本设施、 休息设施及作品 雕塑完好率98%1、客户服务中心监督执行；2、一旦发现有损坏及时维修或更换；3、各主出入口位置、可能危及人身安全设施放置安全 警示类标示。15治安案件发生率 （因管理责任）01、协助公安机关维护小区的公共秩序，因管理失职出 现的安全事故为零；2、24小时办管S , 24 /的勘空，重品取立每小 时巡查1次；3、商业活动关键区域跟踪监视；4、节假日期间、重大促销活动控制人流、保持畅通；5、
6、规范辖区商业行为禁止违规摆摊经营；6、峰录像金斗、报警记录不得删除及扩散，留存不少 于30日备查。16消防设施完好率100%1、严格按照公司消防管理文件的要求对各消防设施进 行监督管理；2、做检查,确保消防设施随时处于完好；3、确保停车库、装卸区及机房内无吸烟、装修施工现场 无安全隐患（每2小时巡视一次）。17重大责任火灾发 生率（因管理责任）01、由管理处经理负责组织a行日常巡视，发现隐患及 时处理确保安全；2、推行全员义务消防员制，建立义务消防组织，潸度 进行一次消防安全宣传；3、定期培训和演习，每年不少于2次;4、重点工种每年不少于2次消防培训;5、飕物业辖区商业行为，禁由以购蜀解营，发
7、现问 题及寸整治。18违章处埋率100%协管员、客服助理等维护小区内秩序，车辆指挥和管 理，预防各类违章事件的发生。19业主有效投诉率 0.2%/ 年持续改进服务内容及标准。业主投诉处埋率100%1、设立24 4的月曾艇电话，24 /的保旺制；2、及时摩投诉，T锻诉1 /的内给予答复，书面来 函的三个工作日内回复；3、公示公司级的服务监督电话，定期对服务质量实施 暗访和随机调查。业主投诉回访率100%20管理人员、特殊 工种人员持证上 岗率100%按培训计划定期与不定期进行培训并考核，管理人员 经靖训，并监督证照的有效也21维修服务回访率100%1、落实责任人定期巡查、养护；2、经理督执行，确
8、保设施荆?和1E常使用；3、维修服务后客服助理进行回访，征求意见。22业主满意率85%以上1、每半年进行一次随机抽取的物业服务意见征询；2、每年进行一次物业服务意见普调，征询面达业主总 户数80%以上；3、每年物业务意见普调完成后，针对业毓出的问 题，进行有效回复并在小区内公示。23业主关系维护每年不少于2次L每年不少于2次业主关系维护活动；2、每季度召 开一次业主彳情勾通会，征求业主、商户意见，强化沟通 、提升满意度。24人员持证上岗率100%1、培训合格后上岗，确保持证上岗率达100%25四害消杀合格率98%以上1、每月小区至少开展两次环境消杀工作,有需求时及 寸开展2、根据不同季节，根据
9、地域实际情况制定详细的消杀 计划，对四害滋生地行物投施或喷洒,并提前公 示相关信息。26违反规约发生率1%以内1、针对每户加强装修审核及监管；2、每日进行巡查，并留下记录；3、针对出现诃题及B相止，并上报相关监f部门，要求 限时整改。27房屋/商业物业 专有部分质保维 修登记、转办、 回访率100%1、重大维修，进行上门回访，仔细检亵果并作专项记 录；2、建立回访制度,及时姐S业主报事；28业主违法管理 规约发生率1%/年建立房屋巡视制度,跟踪管理，及时跟进处理业主违法管理 规约处埋率100%1、设立24 4的月第艇晡舌，24 4的伟旺制；2、力啮宣传,减少颐觑象的发生；3、建立回访机制，提升满割度；