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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 个人收集整理 仅供参考学习湖北广播电视高校开放训练期末考试训练治理专业 公共关系实务 试题 （开）2005 年 1 月一、填空 （每空 1 分,共 20 分）1、从动态的角度去分析,公共关系表现为一种活动,它包括_公共关系活动和 _公共关系活动两大类；文档收集自网络,仅用于个人学习2、社会组织在对公众进行分类时,依据公众的组织状态,可将公众分为 _和_两种； 文档收集自网络,仅用于个人学习3、一般性公共关系调查的内容主要有_、_等；4、公共关系完整定义所表述的内容实质是：_、和谐关系、 _、谋求进展； 文档收集自网络,仅用于个人学习5、现代公共
2、关系观念要求以公众导向作为指导公共关系的工作原就,其基本内容有：_的观念、提高信誉的观念、 _的观念、互惠互利的观念、 _的观念、全员公关的观念、立足长远的观念和留意效益的观念；文档收集自网络,仅用于个人学习6、公共关系预算的基本方法有：_、_和_；文档收集自网络,仅用于个人学习7、公共关系广告的制作程序可以分为 骤； 文档收集自网络,仅用于个人学习_、挑选媒体和 _三个步8、公共关系人员在分析实践中的公共关系案例,需要遵循肯定的科学原就,这些原就是 _、全面性原就和_； 文档收集自网络,仅用于个人学习9、公众的基本特点是 _、同质性、 _和能动性；二、单项挑选 （请将正确答案的字母序号填在方
3、框内；每题2 分,共 20 分）123456789101、社会对一个组织机构的全部看法和评判是 A 组织形象 B组织信誉 C公众态度 D企业美誉 2、在对公共关系调查资料的分析与应用中,首要的分析对象是A知名度、信誉度和美誉度 B组织的基本情形C形象差距 D组织形象的内容3、组织在自身动作中对其发生的具有重大破坏性影响,造成组织形象受到损耗的意外 大事进行全面处理,并命名其转危为安的一整套工作过程是 文档收集自网络,仅用于个人学习A危机公关 B公关活动 C问题治理 D舆论调查4、公共关系与市场营销有着共同的活动对象A 媒介公众 B顾客公众 C政府公众 D社团公众 5、从静态的角度分析,公共关系
4、表现为一种 A 过程 B目标 C状态 D活动 6、公共关系得以进展的物质条件是 A 商品经济的富强 B民主政治的进展 C大众传播技术的进展 D市场经济的完善 7、组织在各项工作中,依据公众的要求来约束自身行为的是1 / 4 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - - - A公众导向规律个人收集整理仅供参考学习 B治理职能规律C行为约束规律 D舆论监督规律8、1952 年,现代公共关系训练之父斯科特 卡特李普出版了一本具有权威性的著作A 公众舆论之凝聚B共同原就宣言C公众关系学D有效公共关系9、依据公众的态度对公众进行分类时,组织最
5、期望得到根本性转变的是A 顺意公众的态度 B逆意公众的态度C边缘公众的态度 D独立公众的态度10、艾维 李首次将公共关系引上A科学化轨道 B系统化轨道C程序化轨道 D职业化轨道三、多项挑选 （请将正确答案的字母序号填在方框内；每题2 分,共 20 分）123456789101社会组织指各种类型的社会群体,它包括A政治组织 B经济组织 C文化组织D军事组织 E宗教组织21952 年,斯科特 卡特李普出版了有效公共关系,书中他提出A“ 凡宣扬皆好事” 的观念 B“ 双向平稳” 理论C“ 投公众所好” 的观念D公共关系四步工作方法E公共关系活动十种类型 3作为一个社会组织,采集信息的主要内容有A组织
6、内部信息B销售信息C；组织环境信息D顾客信息E国际环境信息4依据经营方式的不同,公共关系询问公司可以分为A公关与广告合营的公司B单独经营,开展综合性公关业务的公司C单独经营,开展专项公关业务的公司D特地为特定行业供应询问服务的公关公司E专为客户供应某种技术服务的公关公司5公共关系部门的基本职能有A决策参谋职能B信息情报职能C社会外交职能D趋势预报职能E内部和谐职能6依据公众对组织的态度,可分为A顺意公众B非公众C独立公众D潜在公众E逆意公众7新闻传播的特点主要有A客观性B有用性C免费性D全面性E可信性8以下属于企业报刊的是A中国经营报B长城饭店的长城之声C经济日报D北京百货大楼的一团火时报E吉
7、普汽车公司的吉普科技与治理9公共关系部的日常工作从内容看有 A公关文书的写作B调查讨论、和谐关系、参加治理2 / 4 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - - - 个人收集整理 仅供参考学习C策划举办公共关系专题活动 D接待投诉和来访 E专项技术制作和树立全员公关意识 10内部公共关系工作的重点是员工关系,而搞好员工关系必需做到A树立全员公关意识B任人唯贤C理顺内部关系D把握用人之道E满意员工物质和精神的需求四、判定 （对打“ ”,错打“ ” ,并填在方框内；每题1 分,共 10 分）101234567891、公共关系与商品经济
8、存在着自然联系；商品经济更加达,市场竞争越猛烈,公共关 系活动也就越重要；2、国际公共关系的进展又有了新突破,它表现为：环境公共关系越来越引起人们的高度重视； 危机公共关系与问题治理已推向社会；要内容； 文档收集自网络,仅用于个人学习金融公共关系的进展日益成为公共关系的重3、建立并强化全员公关意识是公共关系部门的一项常常性的、重要的工作；4、新闻制造是组织借助于肯定的由头,人为地制造一些具有新闻价值的大事；5、公共关系成效评估是一项综合性工作,发挥的是效益功能；6、信息采集是社会组织监测社会环境的重要基础工作；7、早期公共关系时期,人们在不自觉地从事着各种具有公共关系性质的活动,且这类 活动局
9、限于很小的范畴内；8、公共关系新闻传播具有客观性、免费性、新闻性和可信性等特点；9、当组织发生公共关系危机时,请不要声张,应当悄悄地做好公共关系基础工作；10、从新闻学和公共关系学相结合的角度来分析,新闻价值的标准主要有：新奇性、经济性、重要性、接近性和需要性；五、案例分析 （30 分）文档收集自网络,仅用于个人学习1998 年 11 月,全国 40 多个大中城市的报纸都刊登了一就消息：全球知名的耐克公司宣布在全球范畴内全面停止销售一款被称为Air Team Face Up 的耐克篮球气垫鞋, 并无限期全部回收已售出的这款耐克篮球鞋；与此同时, 耐克公司仍特殊给中国消费者协会秘书长杨竖昆写了一
10、封信说明问题产生的缘由,并为耐克产品给中国消费者带来不便表示歉意；为什么会显现这一情形呢？文档收集自网络,仅用于个人学习原先国外曾有消费者反映,该鞋内部有硬物刮伤皮肤；耐克公司对此款鞋做了技术分析,发觉是鞋内一块装饰用金属片在制作过程中被压得过薄,以致运动时显现刮伤顾客皮肤的现象,立即便向全球公告：耐克公司成立以来首次发生质量问题；据明白,这款 1998 年秋季上市的篮球鞋在全美已售出了 35 万双, 在全球的销量已超过 40 万双； 文档收集自网络,仅用于个人学习耐克公司承诺：全部已经购买此款耐克篮球鞋的消费者,可以将这款篮球鞋退回购买此鞋的商店, 或者凭此款篮球鞋换取同等价格的其他耐克鞋；
11、在中国内地, 耐克公司仍设立了免费的消费者热线 800-8203733 电话,接受消费者询问；文档收集自网络,仅用于个人学习当时此款价值 690 元人民币的篮球鞋在中国推出不久,批售数量为 4000 双,并没有接到任何来自消费者的投拆；当耐克经销商接到总公司指令停止销售该款球鞋时,纷纷表示大惑不解： 消费者投拆发生在国外,为什么耐克公司在中国张扬,自己给自己脸上抹黑呢？耐克公司驻华机构的有关负责人说,为全球消费者供应高质量的产品服务是耐克公司一贯的做法,在中国当然不能有例外；耐克公司此一举动,其经济缺失达 5 亿人民币；文档收集自网络,仅用于个人学习3 / 4 名师归纳总结 - - - - -
12、 - -第 3 页,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - - - 个人收集整理 仅供参考学习案例摸索：你认为耐克公司“ 往自己脸上抹黑” 的做法值得称赞吗？为什么？（要求 写出一篇 400 字左右的案例分析； ） 文档收集自网络,仅用于个人学习湖北广播电视高校开放训练期末考试 训练治理专业 公共关系实务 试题答案及评分标准（供参考） 2005 年 1 月 一、填空（ 每空 1 分,共 20 分）1、日常专项 2、零散型公众组织型公众 3、组织的基本情形公众的态度与看法 4、传播信息树立形象 5、塑造形象服务公众和谐沟通 6、销售额抽成法项目作业综合法平均进展速度猜测法 7、确定主
13、题构思写作 8、客观性原就动态性原就9、群体性多变性二、单项挑选（每题 2 分,共 20 分）67891012345AAABCCCDDD三、多项挑选（每题 2 分,共 20 分）67891012345ABCDEBDACEABCDEABCDEACEACEBDEABCDECDE四、判定 （每题 1 分,共 10 分）12345678910六、案例分析 （30 分）经营之道,贵在一个“ 诚” 字,以诚待人,才能赢得顾客的信任,生意才能越做越大；所谓“ 信誉第一,顾客至上”,就是要求商家以诚待人；耐克公司的这一举动,充分表达了“ 顾客至上” 的经营理念,树立了耐克公司良好的品牌形象,不仅不会给自己脸上
14、抹黑,反而会使消费者更加信任和敬佩它；（6 分） 文档收集自网络,仅用于个人学习由于：（1）实事求是乃是明智之举；实行实事求是的态度、知错即改,是树立一个组织形象的最有效、 最长久的方法, 同时也是一个企业对公众负责所必需遵循的职业道德准就；耐克公司主动说明质量问题,爱护和敬重了消费者的权益,在公众心目中树立了以诚待客的良好形象, 赢得了有关爱护消费者权益机构、消费者和经销商的普遍颂扬,使公司的美誉度、信誉度大大提高； （8 分） 文档收集自网络,仅用于个人学习（2）承认缺点和不足,敢于向公众公开事实真相,是一个组织有自信心的表现,不仅可以复原失去的信誉,而且会赢得公众的懂得和信任；主动纠错赢得美名,使广大消费者更加信任耐克品牌； （6 分） 文档收集自网络,仅用于个人学习（3）在市场经济的条件下,商家与消费者之间除了建立起服务与被服务的关系,更关键的是要建立起互信任任的关系；只有这样, 消费者才会信任商家,商家也才能把生意越做越火；耐克公司“ 自己往脸上抹黑” ,这种自觉的公众意识是公共关系工作中所必需遵循的重要原就； 只有留意敬重、爱护公众利益,才能获得组织的长期利益；耐克公司的做法值得我们学习；（ 10 分） 文档收集自网络,仅用于个人学习4 / 4 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 4 页