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1、腾讯（控股）绩效管理制度1腾讯集团公司绩效管理制度腾讯集团公司绩效管理制度一、总则第一条目的1、本制度是广东腾讯集团有限公司依据自身实际情况订立 的管理制度之一。2、通过确定公司和职位的关键绩效因素，以责任结果为导 向，建立员工绩效管理体系，使公司实际经营管理行为与战略目标 统一，员工绩效与组织绩效统一，通过员工绩效的持续提高带来 公司绩效的不断改进，增强公司的核心竞争力。3、在绩效与公司战略、目标和价值观之间建立清晰的联系, 公平合理地评价员工绩效，为浮动薪酬发放、年度综合评定、薪 酬分配、晋升与调配等积累数据，为人事管理与开发提供准确的 员工绩效信息。4、建立规范的绩效沟通与反馈机制，向员
2、工反馈绩效评价 和对比信息,为员工改进绩效提供指导和帮助，同时激励员工不 断学习，自我管理，创造职业生涯的辉煌第二条适用范围 本制度适用于广东腾讯集团有限公司。在方式、方法、内容上，时时寻求更好的解决方案，精益求 精，谋求更好的成果水平；不断激发个人创意，完善创新机制，以全面的技术创新、管 理创新、经营模式创新，推动公司的不断成长。企业精神:锐意进取，追求卓越锐意进取目光向前，不仅去做，而且要执着地去做；坚韧不拔，任何困难和挫折也阻挡不了腾讯一往无前的意 志；勇于变革，善于变革，以变革求生存、求发展；培养提高学习能力，善于学习，持续学习。追求卓越在市场竞争中不断取胜，在反省中超越自我,在学习中
3、超越 平庸、不断进步；实现目标后体验成功的快乐，追求过程中体验奋斗的乐趣。经营理念：一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台一切以用户价值为依归坚持“用户第一”理念，为用户创造价值、维护用户正当利 益是经营的第一要务；保持对用户需求的敏感，重视用户的消费体验，服务水平适 当超出用户的期望；注重培育用户的满意度和忠诚度，不断提高与用户沟通的服 务水平；以用户价值的最大化创造公司价值的最大化。发展安全健康活跃平台以即时通信和门户网站“一纵一横”为核心，构建最佳业务 架构和产品组合，兼顾技术开拓、利润获取、竞争优势，有效支 持公司稳健发展；所有公司产品和服务要树立健康社会的理念,肩负培育行业 良性
4、发展秩序的责任，引领行业运行规则,最有效地推动社会文 明的进步；保持高度的危机意识，准确把握市场机遇、有效降低经营风 险；以良好的机制和制度，保持公司的技术活力、竞争活力和成 长活力。管理理念：关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、 平衡激励约束关心员工成长重视员工的兴趣和专长，以良好的工作条件、完善的员工培 训计划、职业生涯通道设计促进员工个人职业发展；重视企业文化管理，以健康简单的人际关系、严肃活泼的工 作气氛、畅快透明的沟通方式，促进员工满意度的不断提高，使 员工保持与企业同步成长的快乐；激发员工潜能，追求个人与公司共同成长。作为个人要有先 付出的意识，甘于为团队奉献智慧和勤奋，以优
5、秀的团队成就个 人的优秀。强化执行能力再好的研究策划，没有好的执行就会成为空谈。强力执行是 腾讯在管理上的核心原则之一；良好的执行力，要依靠优秀的机制、规范的制度、精诚的合 作、有效的激励、感人的榜样,但最重要的，要依靠每位腾讯人 对公司的热爱和对工作的负责精神；谋定而后动才能果决执行，要精于总结，执行才能不断完善。追求高效和谐由于公司规模扩大，必须形成规范高效的管理机制，保持较高 的公司系统运作效率；根据公司发展阶段和业务变化，动态优化企业的管理,形成和 谐有序的内部环境；在高效与和谐的环境下,坚持结果导向的管理原则，有效支 持公司经营目标的实现。平衡激励约束根据工作贡献和成果价值，形成差异
6、化的激励机制,有效激 发员工的主观能动性和创造性；在大力推动员工了解制度并理解和认同的基础上，强化制度 的有效实施,形成无形但有效的内部约束机制；强调激励与约束相结合、保持平衡有度，为实现内部管理提 供有力保障。腾讯人才培养理念与体系腾讯培训发展之道腾讯向来视人才为第一财富，高度重视对人的培养。人才培 养本着为公司战略、企业文化建设服务的理念，通过帮助员工提 升工作绩效和个人能力，推动员工与公司的共同成长。2 0 07年8月，腾讯学院成立，围绕着为公司培养更多更好的 人才的核心目标，学院致力于搭建一个有腾讯特色的学习型组 织。学院的使命是通过提供多样的学习与发展方式，成为：员工 3A(3A：
7、Anytime, Anywhere, An y w a y)学习的知识银行; 经理人培养团队的黄埔军校;公司知识管理的最佳平台。学院现 拥有超过百人的内部兼职讲师队伍、超过百门的自主研发课程和 过千门的网络课程。对外,学院与哈佛、中欧、长江商学院及惠 普商学院、爱立信中国学院、摩托罗拉大学等知名企业大学建立 了合作关系，员工可接触到外部顶尖的专家讲师和顾问。同时引 进了全球范围内领导行业标准的培训管理与在线学习系统(内部 称Q 1 e a ming系统)，目前这套系统正在影响着越来越多的腾讯人的学习习惯。腾讯人才培养体系简介新人培训根据入职新人的不同特点,公司安排了不同系列的新人培训:校园招聘
8、新人培养：新人进入岗位前首先进行为期10天的 内容丰富的封闭培训。进入工作岗位后，6 0/9 0天回顾营和针 对岗位量身定做的岗位培训可以使新人们得到来自公司和伙伴 的支持。社会招聘新人培训:每位社会招聘进入公司的新员工，都有 机会参加为期3天半的入职集训，一系列精心呈现的课程将帮助 到新同事迅速了解腾讯，获得工作必须的知识，并建立在公司的 第一笔人脉资源。导师制:每一位新入职的员工都有一位资深员工来担任导 师。双通道的员工职业发展体系腾讯员工可以根据自己的特长和兴趣,选择走管理的发展通 道，也可以选择技术、设计、产品、市场等专业发展通道，在专 业通道上发展可以获得和管理通道发展相同的认可和回
9、报。公司针对不同专业类别员工在不同职业发展等级上,都设计 有配套的能力要素，使员工清楚的知道自己应该努力和发展的方 向;同时公司还根据能力要素标准,设计了一系列的职业培训，帮助员工尽快达到能力要求，实现发展目标。全面多样的经理人领导力发展培养体系腾讯公司结合公司领导力模型特打造了全面的领导力发展 培养体系。无论是后备干部、新任干部还是成熟干部，无论是基 层干部、中层干部还是高层管理干部，都可以在腾讯领导力发展 培养体系中找到对应的培训方案。腾讯企业文化解读：俗话说：“小企业看老板，中企业看制度，大企业看文化”， 其实企业文化就是一种柔性的治理手段，是通过建立一种共同的 价值观，从而形成企业统一
10、思各子公司、项目公司可参照本制度，自行制（修）订其绩效制 度。子公司、项目公司自行制（修）订的绩效制度，报集团人事 部、人事总监审核，总裁审批后，遵照执行。第三条制度内容概要本制度通过对季度及月度主要工作指标的分解和细化，并尽 可能量化各项考核指标，使集团的绩效管理规范、高效。二、设计指导原则第四条绩效管理体系的构成1、绩效管理体系包括关键绩效指标体系KPIs、公司绩效 管理、员工绩效管理、年度综合评估等。2、绩效的有效性侧重于绩效管理各环节流程制度的建设以 及各级管理者绩效管理能力的提升。3、绩效管理必须建立制度化、规范化的双向沟通机制。各 部门负责人作为人事管理第一责任人，有帮助下属提升能
11、力与完 成管理任务的责任。4、在绩效管理中，突出绩效考核对公司绩效改进的关键作 用。绩效考核以KPI为基础，以业绩衡量标准/工作结果对员工 行为结果进行考核；绩效考核以目标为导向，依靠绩效目标的牵 引和拉动促使员工实现绩效目标；绩效考核强调主管和员工的共 同参与，强调沟通和绩效辅导。第五条绩效管理体系的原则1、“三公”原则，即：“公正、公开、公平”，绩效管理各环节 目标公正，过程公开，评价公平。2、团队倾向性原则：团队的领导者与员工是不可分割的利 益共同体，团队中所有人员都对部门的KPI和涉及的业务流程 负责。领导者要通过绩效辅导帮助下属提高绩效，各个任职者有 责任帮助流程相关周边人员提高绩效
12、。3、客观性原则:主管在评价下属时以绩效为主，以日常管理 中的观察、记录为基础，各部门要逐步规范对员工日常工作计划 与总结的管理，以此作为考核的主要依据。4、绩效考核责任结果导向原则:突出业绩，以在正确的期 间达成正确绩效结果为依据，同时兼顾能力或者关键行为以及个 人态度对工作和团队的价值贡献。5、动态与发展原则:绩效管理保持动态性和灵活性，绩效标 准、实施标准将随着公司和管理对象的成长以及战略的变化而变 化。三、绩效管理执行综述第六条考核对象集团总部的考核对象为所有员工，总裁的考核方法由董事会 根据经营目标与计划完成情况另行确定；第七条考核周期 集团总部的考核周期分为三类，即:1、月度考核:
13、适用于集团总部所有员工，一般于次月10日前 完成。2、季度考核:适用于集团总部所有员工，于每年1、4、7、 10月的15日前完成上季考核工作。3、年度考核：适用于集团总部所有员工，具体方案另行公 布。第八条考核依据与考核形式1、集团总部的考核采取基于计划管理的考核方式，不同职位 层级的考核对象的考核重点有所差异：2、试用期员工考核见公司劳动用工管理制度。第九条考核内容职位关键绩效指标1、职位关键绩效指标，源于公司发展战略和经营计划，通过 KPI体系的建立使发展战略和发展目标转化为各部门以及公司 成员的具体行动2、职位目标分解要体现：基于职位职责的责任与贡献;基 于职位对总目标的贡献；基于职位对
14、流程的贡献。职位KPI必须 符合SMART法则，即:具体的(Specif i c)、可衡量的(M ea s u ra b 1 e )、可以达到的(Attain a bl e )、相关的(Relev a nt)、 以时间为基础的(T i me-b a sed)。3、绩效目标的设立因职位层级而异。基层职位绩效目标应根据部门职位特点来设定。(1)对于部门负责人关键以部门工作效果，关键绩效指标 的达成率来设置。(2)对于一般工作人员可以考核工作计划完成度来设置。(3)对于例行性工作人员如出纳、文员等,以工作量及准确性、 及时性、规范性等来设置。(4)设立绩效目标应考虑流程协作的要求，不可仅限于职责 范
15、围内。其他目标计划1、区别于关键绩效考核指标的一般行工作内容2、领导交办的相关工作内容。第十条考核关系1、对于不同的考核内容，集团总部考核关系分示如下：2、外派之人员考核：(1)外派总经理、副总经理、总监及副总监人员考核由考 核委员会直接考核，并由董事长评定；(2)其它外派人员考核在子公司或项目公司进行第十一条考核责任1、考核委员会领导绩效考核工作，承担以下职责:(1)考核委员会是公司为不断提升绩效而设立的非结构化、 常设的业绩管理、评价机构。(2)考核委员会对公司绩效评价、员工绩效考核、奖金评定、 非物质激励等总体激励机制的管理负责。(3)本绩效考核制度的制定、解释、修改的责任和权限在考核
16、委员会以及由考核委员会授权的人事部门。(4)违反本制度的处罚决定权在考核委员会。(5)所有考核的解释、最终评定权在考核委员会(6)负责员工考核申诉的最终处理。2、各级管理者是直接下属员工绩效考核的直接责任人，承 担以下的职责：(1)在考核中要以目标为导向，对下属进行合理、公平的评价。(2)各级管理者要认真履行对员工达成目标的支持和辅导 责任。(3)各级管理者要不断提高管理技能，有效与员工沟通。(4)负责相应各部门考核工作的整体组织及监督管理；(5)负责帮助下属员工制定月度工作计划和考核标准；3、集团人事部为绩效考核具体组织和实施部门，承担以下职责:(1)公司绩效考核执行机构是人事部门。(2)负
17、责各子公司、项目公司考核方案的审核，制度执行情 况的监督和审核；(3)负责组织每个考核周期自上而下绩效考核表的制 定和检查,并及时归档。腾讯的企业文化等1腾讯企业文化全面解读腾讯企业文化是什么样的?如此稳健、快速的发展更让人对 腾讯企业文化好奇。下面是小编在官网收集到的腾讯企业文化以 供参考。腾讯公司成立于1998年11月,是目前中国最大的互联网综 合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。 自成立以来，腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归”的经营理 念，始终处于稳健发展的状态。愿景：最受尊敬的互联网企业腾讯将以长远的眼光、诚信负责的操守、共同成长的理念, 发展公司的事业。与公司相
18、关利益共同体和谐发展，以受到用户、 员工、股东、合作伙伴和社会的尊敬为自身的自豪和追求；坚持“用户第一”理念，从创造用户价值、社会价值开始，从而提升企业价值，同时促进社会文明的繁荣；重视员工利益，激发员工潜能，在企业价值最大化的前提下追 求员工价值的最大实现；通过成熟有效的营销、管理机制，实现企业健康、持续的利 益增长，给予股东合理的回报；与所有合作伙伴一起成长，分享成长的价值；不忘关爱社会、回馈社会，以身作则,推动互联网行业的健 康发展；互联网不分国界，在全球互联网行业、全球华人社区不断强 化腾讯的影响力,保持综合实力在全球前三名。使命：通过互联网服务提升人类生活品质腾讯以高品质的内容、人性
19、化的方式，向用户提供可靠、丰 富的互联网产品和服务；腾讯的产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的生活， 丰富人们的精神世界和物质世界；持续关注并积极探索新的用户需求、提供创新的业务来持续 提高用户的生活品质；腾讯通过互联网的服务，让人们的生活更便捷和丰富，从而 促进社会的和谐进步。价值观：正直，尽责,合作，创新正直：做人德为先，正直是根本；保持公正、正义、诚实、坦诚、守信；尊重自己，尊重别人，尊重客观规律，尊重公司制度，从而 自爱自强。尽责：负责是做好工作的第一要求；不断追求专业的工作风格，不断强化职业化的工作素质；有强烈的责任意识，有杰出的肩负责任的能力，有勇于承担责 任的品格。合作：团队优秀才能真正成就个人的优秀，与环境和谐发展是企业 基业长青的基础；积极主动，重视整体利益，从而创造优秀的团队绩效；放眼长远，胸襟开阔，不断追求优秀的合作境界。创新：创新不仅是一种卓越的工作方法，也是一种卓越的人生信念;