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1、第十二章控制的类型与过程一、单项选择题1 .在控制系统中，信息属于（）。A控制主体B控制客体C控制目标D控制手段2 .控制工作应遵循的原则中，强调主管人员应只注意重要偏差的是指（）。A.控制关键点原则B.直接控制原则C.例外原则D.有效标准原则3.通过提高主管人员的素质来进行的控制是（）oA.直接控制B.间接控制C.前馈控制D.反馈控制4.直接控制与间接控制划分的标准是（）oA.按照主管人员与控制对象的关系划分B.按照所采取的手段划分C.按照控制的时间划分D.按照控制对象的全面性划分5.将控制类型划分为同期控制、反馈控制和前馈控制的分类标准是（）。A.控制进程B.控制原因C.控制结果D.外因和
2、内因6 .下面的论述中哪一个是现场控制的优点？（）A.防患于未然B.有利于提高工作人员的工作能力和自我控制能力C.适用于一切领域中的所有工作D.不易造成管理者预备管理者的心理冲突7 .对一项工程的控制，下列活动中属于前馈控制的是（）。A.工程的招投标8 .工程监理C.工程验收D. A+B+C8.管理者正在使用财务信息将上一个季度的实际工作绩效与预算工作绩效进行 比较，他运用的是（）。A.前馈控制B.即时控制C.反馈控制D.现场控制9,下列活动中属于反馈控制的是（）。A.对员工进行岗前培训B. 一项工程的验收C.推行标准作业法D.出行前进行车检10.同期控制主要为（）所采用的控制方法。A.基层主
3、管人员B.中层主管人员C.高层主管人员D.非主管人员11.商场经理为了提高商场的服务质量，聘请有关专家到售货现场对销售人员的 售货进行指导，这是一种（）。A.同期控制B.预先控制C.反馈控制D.前馈控制12 .控制工作的最后一步是（）。A采取矫正措施B坚定偏差C衡量实际业绩D确定控制标准13 .对于建立控制标准，哪一种说法不恰当？（）A.标准应便于衡量B.标准应有利于组织目标的实现C.建立的标准不可以更改D.建立的标准应当尽可能与未来的发展相结合14.控制工作得以开展的前提条件是（）。A.建立控制标准B.分析偏差原因C.采取矫正措施D.明确问题性质15 .管理控制通过（），可以发现管理活动中的
4、不足之处。A、拟定标准B、衡量绩效C、纠正偏差D、信息反馈16 . A公司对战略的实施状况进行了全面的评价，发现偏差并且进行纠正，这里 面涉及到的控制类型是（）。A、战略控制B、财务控制C、文化控制D、营销控制17 .公司在控制过程中出现了一些偏差，据分析，造成偏差的原因种类繁多，但 基本上可以分为三类，下列不属于这三类的是（）。A、计划指标或工作标准制定的不科学，脱离实际，本身存在偏差B、组织外部环境中发生了没有预料到的变化，导致实际业绩偏离预期，出现偏 差C、组织内部因素的变化D、相关工作人员的失误18 . B企业在工作过程中发现了不合格的产品后，追究当事人责任并制定了防范 再次出现质量事
5、故的新规章，这反映了公司的哪种控制进程（）。A、前馈控制B、现场控制C、反馈控制D、制度控制19 .在工作成果较难衡量而且工作过程难以标准化和程序化的高层管理和创新 性的活动中，（）是主要的控制对象。A、环境特点及其发展趋势B、工作者的素质和技能C、活动过程D、资源投入20 .麦当劳曾经提出过一种“走动式”的管理方式，这其实是现场控制的一种重 要形式，现场控制的工作重点是（）。A、把注意力集中在历史结果B、正在进行的计划实施过程C、在计划执行过程的输入环节上D、行动的结果21 .控制工作的主要内容不包括（）。A、确立标准B、衡量绩效C、纠正偏差D、杜绝风险二、多项选择题1.控制的系统包括（）o
6、A.控制主体B.控制客体C.控制目标D.控制标准E.控制手段2 .根据管理控制的职能不同，控制主要分为（）。A、激励控制B、战略控制C、财务控制D、营销控制E、绩效考评控制3 .下列属于运用前馈控制的是（）。A.企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方C.根据虫情预报，农业公司做好农药储备D.汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器E.瞄准靶心射击4 .现场控制主要包括（）职能。A.监督B.防范C.纠偏D.指导E.预测5 .根据组织的具体控制内容，控制主要分为（ ）oA、激励控制B、制度控制C、财务控制D、预算控制E、绩效考评控制6 .关
7、于控制频度，说法正确的是（ ）oA.过于频繁的衡量，会增加控制的费用B.检查和衡量的次数过少，则可能是许多重大的偏差不能及时发现C.以什么样的频度，在什么时候对某周活动的绩效进行衡量，这取决于被控制 活动的性质D.管理人员可以在他们方便的时候，而不是在工作绩效仍“在控制中”进行衡 量E.对控制对象的衡量频度过高，不会对组织目标的实现产生负面影响7 .控制工作的重要内容包括（）。A.确立标准8 .制订计划C.衡量绩效D.避免偏差E.纠正偏差8 .关于控制标准，下述说法中正确的是：（ ）oA.建立的标准应有利于组织目标的实现9 .建立的标准应是经过努力后要能达到的C.建立的标准应有一定的弹性D.建
8、立的标准应代表目前的最高水平E.建立的标准应根据控制对象的不同而有所不一样10 反馈控制对于企业来讲是非常重要的，下列属于反馈控制作用的是（ ）oA、在非周期性重复活动中，可以避免下一次活动发生类似的问题B、可以消除偏差对后续活动过程的影响C、人们可以总结经验教训，了解工作失误的原因，为下一轮工作的正确开展提 供依据D、反馈控制可以提供员工奖惩的依据E、可以消除后续所有可能的偏差11 .科学的控制过程应该满足下列哪些要求（）0A、简明性，即对于标准的量值、单位和可允许的偏差范围要有明确的说明B、适用性，建立的标准要有利于组织目标的实现，要对每一项工作的衡量都明 确规定具体的时间幅度和衡量内容与
9、要求C、一致性，建立的标准应该尽可能体现协调一致、公平合理的原则D、可行性，控制标准的建立必须考虑到工作人员的实际情况，不可过高或过低E、可操作性，即标准要便于对实际工作绩效的衡量、比较、考核和评价12 .下列对于偏差的说法正确的是（）。A.偏差在允许的范围内，工作可以继续B.只要有偏差就不能继续工作C.如果没有偏差，在认定标准水平合适的情况下，可以将其作为成功经验D.偏差超过了允许范围，需要深入分析偏差产生的原因E.偏差超过了允许范围，需要采取矫正措施参考答案一、单项选择题I. B2. C3. A4. B 5. A 6. B7. A 8. C9. B10. AII. A12. A13. C14. A 15. B16. A17. D 18. C19. B20. B21. D二、多项选择题1. ABCE 2. BCD 3. BCD 4. AD 5. ABDE 6. ABC 7. ACE 8. ABCE 9. BCD 10. ABCDE 11. ACDE