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1、2023年电费催收工作总结(13篇) 总结是把肯定阶段内的有关状况分析探讨，做出有指导性的阅历方法以及结论的书面材料，它可以使我们更有效率，不妨坐下来好好写写总结吧。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的总结吗？下面是我带来的优秀总结范文，希望大家能够喜爱! 电费催收工作总结篇一 记得当时面试的时候，自己连什么是催收，外方是做什么的都不清晰。所以，当我被单位录用以后，如何去相识、了解并熟识自己所从事的催收行业，便成了我的当务之急。 信用卡催收员隶属于信用限制部门，主要负责过期欠款的提示和催收。一般来说，依据负责的欠款时间的不同，分为几个等级（frontend，midend，和backend），工
2、资也因而有不同。要求反应灵敏，有肯定心理承受实力，能在压力下工作，部分要求有较强英语对话实力。平常工作主要是依据数据库里显示的欠款客户名单打电话去提示及催交。 始终以来，我始终坚持学习各种金融法律、法规，主动参与单位组织的各种政治学习活动。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上坚固树立了一心一意为人民服务的人生观、价值观。 这年工作业务方面，可以说是变革的一年。对于我个人来讲的确大大小小也经验一些思想的风暴： （1）三月底分期还款规则的变更，造成业务难度迅猛提升，工作强度大大增长； （2）七八月份前排部分催收员整组转岗中排支援； （3）以及近期优秀录音、转坐席评分等问题；
3、 （4）更重要的是我从一名一般员工晋升为带职人，工作重点的转变，这期间是经验了一段不短的思想挣扎期。 作为一名优秀的催收员工，我仅须要有质有量完成好本职工作，做到零投诉零质检，每天都有新进步；当我升为带教干部时，在做好优秀催收工作的同时，要身兼带教的责任，把自己的技能，工作心得，沟通诀窍毫无保留的教授给同事，并成为团队里的影响力带动其共同成长！ 电费催收工作总结篇二 x月份我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的同心协力的奋斗下，根据公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一月来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的变更，现将物业管理处一个月来的工作状况总结如下：
4、 自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。xxx管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备修理维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、平安保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议支配、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着
5、落。 1、处理投诉方面。全月共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋修理491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。 全月投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依旧存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。 2、收费工作工作。全月收费工作完成得较
6、好，除了小部分业主有缘由拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。 3、日常维护。今月根据公司月初公司制定的工作安排，顺当地完成xxx、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。 4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、变更管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整齐，全月辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。月，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。 5、水电维护。主要对辖区内的xxx、香洲苑、新兴苑、翠竹苑
7、、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全月水电月平均损耗率分别在 2.2-2.8%，严格限制在允许范围内;辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无平安事故发生。 6、装修管理。根据月初的工作部署和安排，今月装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必需到装修户现场巡察登记制，做到发觉问题刚好刚好处理，违规装修现象已明显削减、下降，未出现因违规而引起的平安事故和大的投诉。 电费催收工作总结篇三 如水光阴如梭，本人自20xx年3月份担当催收员工作至今
8、，已经有快一年时间。一年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。 记得当时面试的时候，自己连什么是催收，外方是做什么的都不清晰。所以，当我被单位录用以后，如何去相识、了解并熟识自己所从事的催收行业，便成了我的当务之急。 信用卡催收员隶属于信用限制部门，主要负责过期欠款的提示和催收。一般来说，依据负责的欠款时间的不同，分为几个等级（front-end，mid-end，和back-end），工资也因而有不同。要求反应灵敏，有肯定心理承受实力，能在压力下工作，部分要求有较强英语对话实力。平常工作主要是依据数据库里显示的欠款客户名单打电话去提示及催交。 始
9、终以来学习各种金融法律、法规，主动参与单位组织的各种政治学习活动。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上坚固树立了一心一意为人民服务的人生观、价值观。 这年工作业务方面，可以说是变革的一年。对于我个人来讲的确大大小小也经验一些思想的风暴：（1）三月底分期还款规则的变更，造成业务难度迅猛提升，工作强度大大增长；（2）七八月份前排部分催收员整组转岗中排支援；（3）以及近期优秀录音、转坐席评分等问题；（4）更重要的是我从一名一般员工晋升为带职人，工作重点的转变，这期间是经验了一段不短的思想挣扎期。 作为一名优秀的催收员工，我仅须要有质有量完成好本职工作，做到零投诉零质检，每天都
10、有新进步；当我升为带教干部时，在做好优秀催收工作的同时，要身兼带教的责任，把自己的技能，工作心得，沟通诀窍毫无保留的教授给同事，并成为团队里的影响力带动其共同成长！ 电费催收工作总结篇四 半年来，在分局党委和大队中队的统一领导下，党中心国务院关于加强公安工作和公安队伍建设的重要指示，严格遵循中共中心关于进一步加强和改进公安工作的确定和第xx次全国公安会议精神，政治坚决、执法公正，努力为担负起巩固党的执政地位，维护国家长治久安，保障人民安家立业的重大政治和社会责任做出应有的贡献。现将我半年来工作状况总结汇报如下： 不断向先进典型学习，以他们为榜样，做到廉洁奉公、爱岗敬业、无私奉献。而且在工作、学
11、习和生活中，时刻约束自己。在实际工作中，时刻严格要求自己，严谨、细致、尽职尽则，努力做好本职工作，团结同志，仔细完成各项任务指标。 半年来，在大队中队领导及同志们的关切帮助下，抓获违法犯罪嫌疑人数十名，调解纠纷300余起.抢险救灾十余起为人民群众挽回财产损失数万元。心得体会范文同时在自己上班期间加强巡逻摸索一套防“两抢”的工作方式，做到少发“两抢”严防恶性案件发生，在半年上班期间无恶性案件发生，圆满完成了上级交给的各项工作任务，为巡逻辖区的治安秩序稳固发展打下了坚实的基础。有力的净化了巡逻辖区社会风气。 仔细贯彻执行党的决议和有关精神，注意思想政治修养，通过不断学习和实践，树立无产阶级的世界观
12、、人生观和价值观，时刻牢记并努力实践一心一意为人民服务的根本宗旨，始终保持忠于党、忠于祖国、忠于人民的政治本色，并不断提高政治、理论、思想意识、职业道德、社会公德等方面的觉悟，不断改造自己的主观世界，努力争做一名政治思想过硬，业务实力强的新世纪、新阶段的公安民警。 回顾半年的工作学习，检查自身存在的问题，我发觉存在以下问题： 一是学习不够。当前，以信息技术为基础的公安科技快速发展，新状况新问题层出不穷，新学问新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性将不能适应新的要求。 二是在工作压力大的时候，有时心情过于急躁，这是自己政治素养还不够高的表现。 今年以来，我将加强组织纪律意识贯穿
13、到工作生活中。不仅是从小事做起，点滴做起，严格要求自己。更在日常生活中留意遵守各项规则制度，入党申请书每一天上下班，每一次接处警，每一次接待群众，我都做到严格规范，坚持精益求精，不断提高对自身的要求，确保纪律严明，作风过硬。 针对以上问题，我为明年确定了努力方向是： 一是加强理论学习，进一步提高自身素养。要适应新形式下公安工作的新要求，必需要通过对国家法律、法规以及相关政策的深化学习，增加分析问题、理解问题、解决问题的实际实力。 二是增加大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极心情，提高工作质量和效率，主动协作领导同事们把工作做得更好。 三是打牢一心一意为人民服务的思想，脚踏实地的工作。时刻
14、用周部长四句话为行动指南，以新世纪、新阶段的三大历史使命为己任，深化群众，虚心向人民群众学习，不断丰富警民关系，把为人民服务的宗旨观念落实到行动中去。切实提高行政执法效率，真正成为一名便民、利民，保障人民安家立业的合格警察。 电费催收工作总结篇五 自20xx年x月x日来到催收与反欺诈部这个大家庭。首先学习了我处贷后催收工作的相关学问，及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。然后正式上岗催收一个月。在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习，一边自我总结的工作原则。说说我的相识。 首先、催收实力有待很大的提高，我们是直催部门不是总部电催部门，假如我们的水平还停留在提示式催收的水平那我们部门就没有存在的
15、竞争力了。我们的另外一个优势就是能落地上门催收，各家银行各家催收公司都在实施上门催收假如不能有过人的技巧怎能保证优先挽回我行的损失。 其次、催收的技巧问题，我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓，首先我们的法律学问要学习，民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼流程、刑法条款、刑事惩罚后果。假如这些基本学问都不能驾驭牢了，轻则客户认为你不专业、重则认为你是骗子。在催收中我们的客户90%以上都是换了单位住宅，怎么能驾驭客户的现在资料。对于许多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能督促他想方法把钱还上等问题。在以后的工作中还要不断的学习。 再次、思想相识要变更，催收也是销
16、售的一种。以前觉得催收就是要账谁要回来的多谁的任务完成的好就是优秀的了。我们直催部门也是银行的一个窗口部门，我们的一言一行都代表着银行的形象。我们不但是催收也是客服。最终、我对我们行的催收工作的疑问。 1、我们的外访考核每月25单，假如我只是为了完成这个任务去外访，我可以把明知道无效的地址集中外访一遍，快又简洁。 2、我们做的都是一手直催案件，但是我这两个月都会收到许多180+的账户并且金额大无催收记录，这样的案件我是否可以认为是电催的失职或者就不是一手案件呢? 3、许多的欺诈案件按正常案件托付给我们是否有点不公允? 电费催收工作总结篇六 1-9月份期间我的岗位是客服中心主任，依据工作须要我从
17、10月份至今被调到供热抢修队工作。回顾一年来的工作，主要从以下几个方面汇报如下： 一、xx-xx年供热期大用户热费的催收工作： 1.编写xx年一季度经济活动分析材料，通过热费统计分析发觉，趸售用户欠费占欠费总额的87.25%，厂部领导支配由我负责趸售用户的清欠回收工作，在厂部和供热公司领导的支持下，于xx年8月22日趸售热费全部回收。 2.完成了职业学院xx-xx年供热期陈欠605.75万元热费，预收xx-xx年供热期热费375.46万元。 3.属于锡市财政局陈欠的直供热费和趸售热费补贴款，曾多次与锡市政府、锡市财政局和锡市供热办的领导沟通，并发文关于拨付锡林热电厂供热趸售热价补贴的请示截止到
18、10月底累计回收直供欠费234.91万元，趸售热费补贴款500万元。 4.热费回收率偏低，已严峻地影响到全厂的职工的切身利益，为此成立了关于成立锡林热电厂热费清欠工作组的通知，根据分工我主要负责趸售和大用户的催费任务，在xx年10月24日完成了全部催费任务。 二、为了进一步完善和仔细贯彻公司下发的.供热营销管理制度，依据内蒙古自治区城镇供热管理条例、锡林浩特集中供热管理方法，并结合我厂的供热实际状况，利用近1.5个月的业余时间完成了锡林热电厂供热营销管理制度的修编工作。 三、微信缴费方案是在xx年就已经确定，但是受到西三矿财务的制约，于xx年热源厂全员回来锡林热电厂后，在供热公司领导的大力支持
19、下，重新与收费软件厂家和厂财务部对接，为了保证收费软件服务器的平安性，联系厂家加装了防火墙和前置服务器，于xx年7月1日顺当地实现了微信收费业务。 四、鑫晨公司在xx年度预交趸售热费474.1442万元，始终在西三矿财务挂账不予退还，然而鑫晨公司欠锡林热电厂热费，有我负责组织编写鑫晨公司、西三矿和锡林热电厂三方调帐协议，解决了三方财务长期存在的账务问题。 五、在xx年4月份，组织报装、统计和稽查专业对全部欠费用户的用热忱况统计汇总，最终确定xx-xx年供热期热费的发行（即给财务确定热力收入供应依据）。 六、供热公司是在xx年12月份回来锡林热电厂，其中xx-xx年供热期的10-11月份热费在西
20、三矿发行，该供热期回收的热费未刚好转到锡林热电厂，热费回收率是公司营销部检查的重点，供热公司支配我负责西三矿和锡林热电厂财务的对账工作，经过仔细梳理顺当地通过了公司营销部的检查。 七、在xx年7月1日前，新供热期热费生成之前，由我负责组织报装人员和收费软件厂家，分别对新录入的用户信息逐条核实，通过大家的共同努力，收费软件热费生成后如期实现了用户享受预交实惠的政策。 八、xx年根据锡市政府支配，由蒙东锗热电厂切改我厂供热的学府佳园和铁路三期小区用户预交热费161万元，始终未移交我厂，厂里授权为原告代理人对该厂提起法律诉讼。 九、xx年3月份，根据厂部和供热公司领导确定将香榭丽舍广场的1387户分
21、户收费，有我组织报装人员和软件厂家仅有4天时间就完成了全部用户信息的录入生成热费，实现用户在3月5日能够正常缴费。 十、在10月1日前完成了xx-xx年供热期45个新增入网用户报装审查工作。 十一、参加编制与趸售用户（鑫晨新能源公司和北方公司）签订了供用热力合同，重点对我厂总的供热实力，合理安排趸售用户供热参数方案的制定。 十二、自xx年9月1日至xx年10月15日期间，组织办理报停用户3552户，其中锡林热电厂20xx户，切改北车报停1514户。 十三、开拓供热市场方面，在郭书记的带领下，对所属新建小区和平房拆改的两个小区（北郡府邸小区和尊岳城小区）负责人接洽，xx年意向接入我厂供热，根据供
22、热公司领导的指示精神，主动与供热办和规划局联系。 电费催收工作总结篇七 我部在公司的干脆领导下，仔细实行公司的指示精神，顺当完成各项工作任务。现将我部x月份的工作总结和下一月的工作支配报告如下： 1、严格落实人员、车辆出入管理制度。x月份以来我部工作还是以平安为重点，对外来人员及车辆严格查证，落实制度，坚持原则，严禁无证人员及车辆进入我部管辖区域。并严格交接班制度，利用交接班时间进行工作讲评，对查出的问题刚好订正解决，同时对执勤设备等进行清点检查，避开财产流失。 2、x月份以来业主单位会议较多，我部保卫中队主动协作布置会场，搬运桌椅，在会议保障人员不足的状况下抽调接待人员帮助进行会议保障工作，
23、本月共保障各类大小会议20场次，服务参会人数1330人次。 3、董事长前来我部检查指导工作，并更换监控显示器，我主动协调上报业主单位，完成付款事宜。 4、加强对新入职人员的在岗培训，利用早出操晚点名对新人进行礼节礼貌、工作流程、工作方法等的培训教化，同时要求老同志对新入职人员做到生活上的关切，工作上主动传授阅历，使新人很快融入到我部大家庭里来。 5、x月份我部车场新交费车辆较多，一方面要求执勤人员尽快熟识新交费车辆，驾驭车辆动态，督促车场管理人员不定时巡查，确保车场平安，一方面要求执勤人员仔细落实车辆出入管理制度，坚持原则，严格车辆出入，保证了车场的有序。 6、我部主动协作支行后勤站对楼层内松
24、动瓷砖进行了登记，消退了平安隐患，确保了其他各项工作的正常开展。 7、我部利用周末时间组织保卫人员对大厅雨棚进行了清洗，并协作分行管家部对员工餐厅卫生进行了清理，清洗地面，擦拭物品，为就餐人员创建了一个干净、卫生的就餐环境。 8、针对人员流淌性大的现状，我部与员工主动沟通、谈心，了解员工思想动态，关切员工业余文化生活，努力创建一个温馨而主动向上的生活环境，稳定人员思想，稳定队伍。 (一)、工作目标 1、仔细学习领悟和全面实行公司的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务。 2、完善部门工作，培育一支纪律严明，作风过硬的保安队伍。 3、做好与公司及业主单位在各项工作的沟通、协调、帮助。 (二)
25、、主要工作安排措施 1、通过在岗培训提高本部员工的岗位形象、平安意识及服务意识。 2、加强对办公大楼外围及周边区域环境的巡查及监控，提高周边环境的平安系数。 3、督促业主单位对存在的问题进行整改及存在问题的跟进与处理。 4、做好巡查工作，特殊是对重点部位检查，夜间加强巡查力度。 5、加强对车场的管理，提高员工的主动意识做好车辆指引避开刮擦及占道状况的发生。 6、协作人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支，安定、团结、素养高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍，确保平安。 全面总结x月份各项工作的不足，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教化、培训，充分调动队员的工作
26、主动性和主动性，增加工作意识、责任感，使全体员工全身心地投入到工作中去。 电费催收工作总结篇八 （1）承诺还款但是屡次爽约的，这种在前期也会有的间或出现，中后期那是更是常见的事。此时我们就须要先去了解客户爽约的缘由，而我们的看法是须要倾听客户的说明，不能妄下结论客户在狡辩推脱，过激的对待客户，终归这类客户还是有还款诚意的。对于这类客户我们应当告知每次爽约会形成一次负面信用记录，产生一次扣款失败费，耐性倾听，有技巧的沟通，让客户自行说出爽约的正真缘由，还款时间和金额。 （2）不情愿还款的，对于这种客户我们首先须要了解客户的心理，是什么缘由引起的，是对前期销售，客户，审批金额或者公司的其他不满投诉
27、，还是对催收过程的看法不满投诉，我们须要对症下药，先平复客户心情，帮助他区分投诉和还款是两个概念，对于恶意不还款客户可以向客户说明拒绝还款行为产的法律影响。 （3）死亡的客户，这类客户我们首先要了解真实性，可通过旁敲侧击，向联系人、工作单位、亲友、住址电话侧面有技巧的探明状况是否属实；索要死亡的相关资料；向相关机构资料核实，对于这样的客户我们可以诱导，摸索关系人是否能够代位清偿贷款。 依据逾期客户的不同看法和行为，可以将其分为挑衅型、推托型、受害者型、自信型、顽固型、老练型、保证还款型，共七种类型。针对不同类型的客户，应采纳对应的策略进行催收，才可以取得更好的催收效果。 一、挑衅型的客户 1、
28、客户特征：口头及肢体语言具有侵扰性；是最简单解决的一类客户。 2、客户举例： 某客户在其次期还款时就晚了10天，现在第三次还款照旧是逾期状态，信贷员探望了他的生意，之后还打过好几次电话通知，但该客户面对信贷员的探望显得异样烦乱并语气强硬的赐予了如此的答复：“我就不明白了！我在农行也有贷款，他们从来不像你们这么烦人！我虽然总是迟付但月底我确定付清，你们并且还要求额外罚金！我还没有晚付十天以上过。” 3、应对技巧： 找出敌对的动机； 让客户发泄，并说明其遇到的挫折； 关怀客户，怜悯其面对的难处； 当客户冷静下来时，找寻可以解决的方案； 恒久不要以硬碰硬。 二、推托型客户 1、客户特征：很难取得联络
29、，从不供应任何说明，也很难探望到。 2、客户举例： 某客户已经逾期27天了，他的店好像已经关门，尽管从四周邻居处得知他的店不定期的还开门营业。他从来不接电话，即使我们在店开门的时候探望，也只能找到一个雇员并且他也说不知道该客户去了哪里。上一次联系该客户时他曾说下周就付款，但从那以后三个星期过去了也没有付。 3、应对技巧： 不断电话联系或者不断上门探望，直到客户同意对贷款事宜进行探讨； 示意客户与我们协商将会是个更好的选择。告知他们：“我本可以给你们供应更好的还款选择。” 胜利要素：自信 三、受害者型客户 1、客户特征：客户会表现出极度的哀思，边哭边讲解并描述现状；她/他会夸大所处的逆境，无论协
30、商的过程和结果如何。 2、客户举例： 某客户已经逾期35天，她把生意停了，并且没有找到工作。她总是表现的很谦卑且为贷款负责，但至今她还一点都没有偿付，她告知我们：“当我的丈夫得知我得到了一笔贷款时，他特别生气，还抢走了那些钱。然后蔬菜都变质了，我不得不关掉了我的店，结果小偷趁店关门又偷了我好多东西（她边说边哭起来）” 3、应对技巧： 等到该客户冷静下来，向他/她阐述状况； 向客户表示对其现处逆境以怜悯和理解； 一旦客户得到理解，他/她通常都会变得简单接受其责任； 将重心重新转移到偿还贷款，赐予他/她各种还款选择。 四、自信型客户 1、客户特征：他特别顽固，有一点强势、粗鲁，还自认为很聪慧很能干
31、。他并不知道状况且看似很清晰诉讼的意义和后果，表现一点都不胆怯也不关切。 2、客户举例： 某客户已经逾期15天。我们的信贷员已经探望了她，但是目前还很难同她达成一样。她很生气的告知我们：“我所申请的额度被你们的贷审会大大的砍掉了，尽管我仍旧领了贷款，但它根本帮我了我。我错过了一个很好的生意机会所以我现在才落到这个下场。我现在根本没有足够的钱来付分期，这不仅仅是我的错，再说我还远远不到30天，为什么你要如此小题大作！你要带律师来去啊，不管怎么样今日我都没钱付，而且你也别想碰我一根毫毛！” 3、应对技巧： 要表现非常坚决，并且显现出对程序和意义的充分了解； 提出强有力的论证和事实； 不要被客户恐吓
32、住； 引领谈话，并且向客户供应可选择的还款方案。 五、顽固型客户 1、客户特征：总是说“我还不了”，“我不会还”，“假如我告知你我会还那我肯定是在撒谎等这类话”，他根本不听你的话或者选择，他们只坚持他们的提议。 2、客户举例：某客户已经逾期25天了，在这期间好像看不到任何与之达成一样的希望。他提到：“我已经告知你我还不了，一旦我筹集到了钱我会付。你现在怎么催我都不会有钱。最近生意不好我不能保证任何事情，你站在我这想想，你就知道这很难。我都说了我有了钱就还，我就不明白你干嘛还始终坚持这样。” 3、应对技巧： 肯定要耐性； 听完他们的说明后，再次说明为什么政策很严格，且为什么他须要遵守这样的政策；
33、 花一点时间告知他按时还款的好处和还款的各种方式； 强调还款的过程和按时还款的好处，并刚好给出你的建议，保证你领导着谈话，最终你的坚持和专业将会解决一切问题。 六、老练型客户 1、客户特征：通常来自中产阶级/中上阶级。特别友好且受过很好的教化，喜爱炫耀他的社会关系和资产。他们并不胆怯任何法律手段且懂得一些金融和法律术语，他们自我感觉良好，且自认为比信贷员懂的更多。 2、客户举例： 某客户已经逾期8天了，信贷员打了个电话后，又前去探望，但客户告知他：“你看，我都说了我会还款，你不必担忧。我罚金也会付，其他的全部要付的我就会付掉，但现在我在周转上遇到点问题，我的存货已经过季且不能按安排周转，我的毛
34、利润已经下降到影响我的利润率，我始终在努力工作以避开资金流失。我可能要下个月才能还款但我会一次把两笔都付掉。” 3、应对技巧： 表现出对法律手段的程序和其意义的熟识； 坚持不懈，并且保持友好的看法； 不要理睬其粗鲁的看法及充溢敌意的肢体语言； 专业一点，努力让客户通过可行的方案进行还款。 七、保证还款型 1、客户特征：“特别的友善，擅长沟通，且始终做保证，但他根本不在意他所承诺的，也很难兑现诺言。 2、客户举例： 某客户已经逾期10天了，信贷员已经探望3次了且已经3次达成了不断推迟的还款日期。这个客户从来都不兑现其诺言，这次他又说道：“我实在是特别愧疚，我今日在发觉我的同伴没有还款，并且他用那
35、些钱选购了更多的织品用于生意我只须要3天就可以筹集到钱并还款，请给我一点时间好么，我下周四就付掉” 3、应对技巧： 告知他兑现其还款诺言的重要性； 强调不兑现诺言的严峻后果； 用行动证明你对催收还款是肯定仔细的。 当客户出现逾期时，我们须要投入更多的时间，但许多时候我们都忽视了频繁联系和探望的重要性。客服及信贷员持续的电话联系及探望逾期客户，可以让他们明白逾期不还是不行的，让他们时时刻刻感受到被催收压力。只有这样客户才会在有钱时第一时间用来还款。 我公司是经四川省人民政府金融办20xx年x月x日批准筹建，20xx年x月x日正式开业。开业以来，公司严格根据有关规定主动开展业务，在市、县人民政府金
36、融办、人民银行的关切和指导下，在公司领导的正确领导下，在公司各位股东的鼎力支持下，全体员工紧紧围绕公司既定的工作目标，同心同德，开拓创新，取得了较好的经营业绩，在短时间内为公司业务稳定、高效、良好地发展奠定了基础。回顾和总结公司成立以来的工作，主要有以下几个方面： 一、业务发展平稳，经营效益实现稳定。开业以来，经过公司上下一样的努力，业务经营取得了令人相对满足的经营业绩。截止年末累计发生业务xxx笔，累计发放贷款xxx万元，累计实现业务收入xxx万元。上缴各项税费x万元，各项成本费用支出x万元，年末实现净利润x万元。截至年末贷款余额xxxx万元，到期贷款和利息收回率均为100%，信贷资金实现了
37、良性循环，经营效益较为可观。 二、建章立制，确保业务有序发展。良好的制度管理是一个公司持续、稳定、许久发展的保障。我公司面对成立时间短、人员结构新、业务水平相对较低的不利局面，始终坚持“两条腿走路”，发展业务的同时不忘各项规章制度的建设。为确保小额贷款公司健康发展、业务规范运作，在公司成立初期，我们就组织制定了贷款管理方法、财务管理方法、平安保卫制度、印章运用管理规定及贷款审批委员会工作细则等规章制度。这些制度方法的实施，为小额贷款公司的正常运营、有效管理奠定了基础，从而保障了各相工作规范有序进行。 三、以抓培训为基础，全面提高从业人员素养。公司成立后，我们面对新公司、新人员，缺流程、缺阅历的
38、客观状况，组织全体人员发挥主观能动性，加高校习培训力度，并邀请专业人员进行信贷、管理、消防平安等相关学问讲座，以尽可能短的时间适应工作须要。一是抓好职业道德培训，引导相关人员端正看法，明确定位，找准方向，尽快进入工作状态；二是学习理解公司制定的各项规章制度，并适用到实际工作中；三是抓好业务学习。鉴于新进人员缺乏相关专业学问及从业阅历，有的放矢的开展了信贷学问、财务学问、法律学问的业务培训，促使从业人员在业务操作方面尽快适应工作须要。 四、努力开拓市场，用足用好经营资金。开业来，公司从领导到员工同心协力，利用一切可能的关系和方式主动营销，选择了一批较为志向和相对稳定的客户，为小额贷款公司的后续和
39、长远发展打下了良好基础。在做好存量资金安排支配的同时，对即将到期的贷款也按月度实施调度，进行安排支配，保证此部分资金占用上的连接，尽可能降低资金闲臵。同时为扩大经营资产规模，争取经营效益的最大化，公司主动向商业银行融资洽谈，为公司经营的连续性铺平道路。 五、强化风险防范，实现经营资金的良性循环。本着宁缺毋滥的原则做好市场客户的选择，这也是保证贷款资金平安的首要条件，对每一笔贷款均落实好有效担保，为贷款的平安供应其次还款来源保障。同时，我们要求业务人员在办理业务过程中严格按规定程序处理，确保全部手续合法、齐全、有效。基于以上方法的严格执行和落实，公司自开业以来办理的全部业务均未产生不良，也没有发
40、生拖欠利息的现象，保证了经营资金良好循环。 回顾过去，公司的各项工作取得的成果有目共睹：业务经营方面，市场得到拓展，效益实现稳定；内部管理和制度建设逐步走向规范，在经营风险限制上得以明显提高；客户服务越来越细致周到，在做到风险限制和双赢的基础上，为客户供应了快捷、便利、细致周到的服务。经过开业以来一段时间的经营实践，各项工作不断向好，但存在诸多问题亦不行忽视，主要表现在：从业人员业务总体素养有待进一步提高；当前存量贷款结构不尽合理，须要逐步调整；贷后管理相对滞后，风险预警防范有待加强等。 本催收贷款小组上周一、至周五对涡水镇辖内马头冲村委、黄家冲村委、涡水村委、金坑村委等区域进行了一次催收和工
41、作跟进，现就下乡状况作个简洁汇报。 涡水镇共有六个村委会。分别是瑶龙、六联、大竹湾、马头冲、黄家冲、涡水村委，7800人口。当地农夫以林业为主，农业为辅。 该区域共有借款农户19户。已签回催收通知书13户，现金收回2户，收回本金600元，利息500元。其中；达成还款意向的有4户。分别是房六贵、房生二企、房买些社二企、沈双郎，借款本金4600元。未签回通知书的4户，其中，一人在广州打工，有二户（沈二、盘瑶角二）已丢失诉讼时效。 金坑片区的收回现金三笔，分别是房伟利、房军海、房志勇。金额共1550元，其中，本金1250元，利息300元。另达成还款意向的一户，是内田村委内新村的房石头，借款本金230
42、0元。 其他状况汇报：黄家冲良东二组，黄家村村委（已和涡水村委合拼）借款二笔，金额10000元，需部门领导和涡水村委现任干部帮助解决。大龙村委要求开个专用账户，以便于日后划拨入来的专款能做到专款专用。本人已和塘冲分社负责人作了联系。 本周工作安排是：除了接着跟进有意愿还款的欠款农户外，对香坪镇辖区催收一次。 1、催款应当直截了当。催款不是什么见不得人的事，也没有什么妙语，最有效的方式就是有话直说，千万别说对不起，或绕弯子。 2、在实行行动前，先弄清造成拖欠的缘由。是疏忽，还是对产品不满，是资金惊慌，还是有意，应针对不同的状况实行不同的收帐策略。 3、干脆找初始联系人。千万别让客户相互推诿牵着鼻
43、子走。 4、不要做出过激的行为。催款时受了气，再想方法出出气，甚至做出过激的行为，此法不行取。脸皮一旦撕破，客户可能就此赖下去，收款将会越来越难。 5、不要怕催款而失去客户。到期付款，天经地义。胆怯催款引起客户不快，或失去客户，只会使客户贪得无厌，助长这种不良的习惯。其实，只要技巧运用得当，完全可以将收款作为与客户沟通的机会。当然，假如客户坚持不付款，失去该客户又有大不了的？ 6、当机立断，刚好中止供货，特殊是针对客户“不供货就不再付款”的威逼；否则只会越陷越深。 7、收款时间至关重要，坚持“定期收款”的原则。时间拖得越久，就越难收回。国外特地负责收款的机构的探讨表明，收款的难易程度取决于帐龄
44、而不是帐款金额，2年以上的欠帐只有20%能够收回，而2年以内的欠帐80%能够收回。 8、最大的失策之一是要求先付一部分款。阅历证明，应当要求全额付款，虽说拿到一点总比一点没拿到好，却不如收回更多。 9、实行竞争性的收款策略。只要客户还在营业，他总得向供货商付款。假如你没有收到钱，那他确定位给了别人。获得优先付款机会的供应商通常是与客户保持长期良好业务关系和个人关系的企业，因为谁都不情愿跟挚友闹翻脸。 10、收款要有“钻劲”，要有穷追不舍的精神。我从实践中摸索出了对债务人（业务当事人、主管负责人、财务负责人）实行“三紧跟”的战略，即紧跟在办公室里，紧跟在吃饭上厕所的后面，紧跟在下班回家的途中。虽
45、说有些过份，不得已而为之啊！滴水石穿，绳锯木断，有时确也起到了“功夫不负有心人”的作用。 11、收款要有“柔劲”。从道义上讲，欠别人的款，心有歉意，理应对债权人礼宾相待。但不少欠债单位，有的对你板着老脸，有的对你不屑一顾，有的甚至不让你进门！收债人此时就得屈尊就下，用兵之计，攻心为上，说尽人间好话暖语，赔上一个真诚的笑脸，对那“三种人”实施“情感投资”，精诚所至，为争金石所开。 12、收款要有“韧劲”。清收欠款是一项长期艰苦的业务，讨债人要有一种坚韧不拔的毅力，哪怕别人无理地把你象打发乞儿一般，也须忍辱负重，坚守阵地。临阵逃脱，则会前功尽弃。望见了一丝曙光，决不放过机会，同时要学会诉苦，不能怜
46、悯对方，相反要让对方怜悯。 13、求助于专业收帐人员或诉诸法律。总有一些骗子和不讲理的客户故意赖帐不还，与他们讲理无异于“对牛弹琴”，实行正常的收款方法往往难于奏效，而一些很不正规、甚至别出心裁的催帐方式则有奇效。因此，当收款难度较大时，可以请那些有特别收款实力和丰富收款阅历的“专业收帐人员”去收帐。假如此法仍不能奏效，剩下的唯一选择就是干脆诉诸法。 电费催收工作总结篇九 x月1日，我物业公司进驻三期安置小区，这一个月来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成果：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。 对物业管理的理念进行战略性的转变。 我物业公司自成立以来，管理理念经验