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1、 09年应收账款催收工作总结(3篇) 应收账款催收技巧 由于当前商业信用普遍不高，企业的风险许多是由销货后客户不能准时回款造成的，货、款无归已成为困扰企业正常经营的“老大难”问题。笔者依据以往的亲身经受和体会，提出以下12条对策供参考。 一、对新客户或没有把握的老客户，无论是代销或赊销，交易的金额都不宜过大。宁可自己多跑几趟路，多结几次账，多磨几次嘴皮，也不能图便利省事，把大批货物交给对方代销或赊销。须知欠款越多越难收回，这一点特别重要。 许多销售人员都有这样的阅历：有些新客户，一开口就要大量进货，并且不问质量，不问价格，不提任何附加条件，对卖方提出的全部要求都满口应承，这样的客户风险最大。
2、二、货、款无归的风险有时是由推销人员造成的。有些推销人员惟恐产品卖不出去（特殊是在市场上处于弱势的产品），因此在对客户信用状况没有把握的状况下，就采纳代销或赊销方式，结果给企业造成重大损失。 为避开发生这种状况，可以在企业与销售人员之间实行“买卖制”，即企业根据100%的回款标准向销售人员收取货款，客户的货款由销售人员负责收取。这种方法把货、款无归的风险责任落实到销售人员身上，销售人员在向有肯定风险的客户供货时就会三思而后行。一旦发生货、款不能回收的状况，也会千方百计、竭尽全力去追讨，否则将直接损害其自身经济利益。这是最能调动销售人员责任心和工作积极性的方法，比上级主管人员的督促督导要有效、简
3、洁得多。 三、一些销售人员在催款中会表现出某种程度的怯弱，这里一个很重要的问题是必需要有坚决的信念。 一个人在催收货款时，若能信念满怀，遇事有主见，往往能特别制胜，把原来已经没有盼望的欠款追回。反之，则会被对方牵着鼻子走，原来能够收回的货款也有可能收不回来。因此，催款人员的精神状态是特别重要的。 还有的收款人员认为催收太紧会使对方不开心，影响以后的交易。假如这样认为，你不但永久收不到货款，而且也保不住以后的交易。客户所欠货款越多，支付越困难，越简单转向他方（第三方）购置，你就越不能稳住这一客户，所以还是加紧催收才是上策。 四、为预防客户拖欠货款，在交易当时就要规定清晰交易条件，尤其是对收款日期
4、要作没有任何弹性的规定。例如，有的代销合同或收据上写着“售完后付款”，只要客户还有一件货物没有卖完，他就可以名正言顺地不付货款；还有的合同或收据上写着“10月以后付款”，这样的规定今后也简单扯皮。 另外，交易条件不能由双方口头商定，必需使用书面形式（合同、契约、收据等），并加盖客户单位的合同专用章。有些客户在合同或收据上仅盖上经手人的私章，几个月或半年之后再去结账时，对方有可能说，这个人早就走了，他签的合同不能代表我们单位；有的甚至说我们单位根本没有这个人。假如加盖的是单位的合同专用章，无论经手人在与不在，对方都无法推脱或抵赖。 五、交易达成之后，要常常观看客户的经营状况，准时发觉其异动。假如
5、客户消失特别的变化，一般事先会有一些征兆消失，如进货额突然削减，处理并不滞销的库存商品，拖延付款，客户单位的员工辞职者突然增多，老板插手毫不相干的事业或成天沉溺于声色之中。还有些外部环境的变化也要准时发觉，例如客户四周的房子上用红漆写下了“拆迁”字样，说明客户商店近期内就要关门拆迁。假如发觉这些状况，要立即结账，防止客户不知去向。 六、对于支付货款不干脆的客户，假如只是在合同规定的收款日期前往，一般状况下收不到货款，必需在事前就催收。 事前上门催收时要确认对方所欠金额，并告知他下次收款日肯定准时前来，请他事先预备好这些款项。这样做，肯定比收款日当天来催讨要有效得多。 假如客户太多，距离又远，可
6、事先通过电话催收，确认对方所欠金额，并告知收款日前来的精确时间。或者把催款单邮寄给对方，请他签字确认后再寄回。 七、到了合同规定的收款日，上门的时间肯定要提早，这是收款的一个诀窍。否则客户有时还会反咬一口，说我等了你好久，你没来，我要去做其他更要紧的事，你就无话好说。 登门催款时，不要看到客户处有另外的客人就走开，肯定要说明来意，特地在旁边等候，这本身就是一种很有效的催款方式。由于客户不盼望他的客人看到债主登门，这样做会搞砸他别的生意，或者在亲朋好友面前没有面子。在这种状况下，只要所欠不多，一般会赶快还款，打发你了事。 收款人员在旁边等候的时候，还可听听客户与其客人交谈的内容，并观看对方内部的
7、状况，也可找时机从对方员工口中了解对方现状究竟如何，说不定你会有所收获。 八、对于付款状况不佳的客户，一碰面不必跟他应酬太久，应直截了当地告知他你来的目的就是专程收款。假如收款人员吞吞吐吐、羞羞答答的，反而会使对方在精神上处于主动地位，在时间上做好如何应付你的思想预备。 一般来说，欠款的客户也知道这是不应当的，他们一面感到欠债的内疚，一面又找出各种理由要求延期还款。一开头就认为延期还款是理所固然的，这种客户结清这笔货款后，最好不要再跟他来往。 九、假如客户一见面就开头讨好你，或请你稍等一下，他立刻去某处取钱还你（对方说去某处取钱，这个钱十有 八、九是取不回来的，并且对方还会有“最充分”的理由，
8、满嘴的“对不住”），这时，肯定要揭穿对方的“把戏”，依据当时的详细状况，实行实质性的措施，迫其还款。 十、假如只收到一局部货款，与商定有出入时，你要立刻提出订正，而不要等待对方说明。 另外，要留意在收款完毕后再谈新的生意。这样，生意谈起来也就比拟顺当。 十 一、假如你的运气好，在一个付款状况不好的客户处出乎意料地收到许多货款时，就要及早离开，以免他觉得心疼，并告知他产品现在正是进货的好时机，再过10天就要涨价若干元，请速做打算以免失去时机等等，还要告知他与自己联系的时间和方法，再度感谢他之后，立刻就走。 十二、假如经过屡次催讨，对方还是拖拖拉拉不愿还款，肯定要表现出相当的缠劲功夫，或者在侦知对
9、方手头有现金时，或对方账户上刚好进一笔款项时，就即刻赶去，逮个正着。 上述一系列软磨硬缠的功夫都不奏效时，就只有使用最终“杀手锏”，通过诉讼途径解决。 其次篇：催收专员岗位职责 催收专员岗位职责 【篇1：催收专员是做什么的】 催收专员是做什么的 一般来说，催收专员的岗位职责主要有如下几条： 1、负责信用卡逾期账户的治理，对欠款客户信息进展登记分类；2、对拖欠时间较短的客户通过电话或信函等方式进展信用卡透支催收； 3、对拖欠时间较长的客户进展上门催收，对恶意拖欠者进展法律催收； 4、准时记录催收还款状况，更新欠款者相关的资料信息；5、帮助进展商账数据治理和分析，总结催收阅历教训；6、完成上级领导
10、安排的其他工作。 第三篇： 岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有两年多了，始终在客服部从事客户回访和育婴热线询问的工作。现在回忆当时应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了许多，也成熟了许多。 许多人可能会认为客服部工作很简洁，枯燥，定义为售后效劳，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的学问，如养分、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素养。不管以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。 定期对明一的新老顾客做安康回访，是每位客服部养分师每天必做
11、的工作。面对每天重复的工作，我们的养分师们要把自己的工作做好。首先应持有急躁和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争剧烈，竞品公司也会对顾客进展电话回访，并不会让人觉得稀奇。许多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的效劳感兴趣呢? 首先我们要明白，在与顾客沟通的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑效劳让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。 还有，在沟通的过程中，应抓住顾客较关怀的话题，可依据其宝宝不同月龄，不同季节，赐予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最
12、新育儿资讯和最快的信息动态，赐予特殊的喂养指导。 相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。许多时候面对顾客的心情发泄，刚开头的时候都承受不了。自己的心情也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的感动，有时就会提高嗓门。 记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶狠的“连珠炮”。也许的意思是公司在当地做活动，购置了肯定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品临时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参与了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清状况就到超市闹了起来。 而在沟通的过程中带着脏话和威逼，
13、不断的重复他到超市怎样吵闹，假如没能立刻拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还始终强调要用武力应付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越感动，心情有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。 由于很担忧也很生气，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的始终在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平静顾客的心情。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该大事处理的不妥之处，让我熟悉到做为客服人员最根本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。 慢慢地，我更学会了从顾客的角
14、度动身，多站在对方的立场想想，换位思索，更不能激化冲突。在许多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严峻的。 应持着安静的心态，先学会急躁倾听和温婉安抚顾客，了解大事来龙去脉，并和顾客做详细的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。 遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结阅历，相互鼓舞，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个预备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。 在屡次的磨练中，我们都在渐渐成长，渐渐成熟，学会调整自己的心情，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过生气想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是胜利最重要的动力。 明一市场越来越大，选择明一的顾客也越来越多，顾客询问的问题也越来越来专业与浅显了。此时此刻，我们迫切需要自己学习更多的东西，更专业的东西。 因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实自己。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅是喂养学问的指导，有更多是关于市场今后效劳的内容、产品、活动、效劳态度等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。