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1、物流企业运营管理课程标准一、课程基本信息课程代码270498课程性质选修适用专业物流管理开设学期第五学期课程类别岗位导向课程课程类型B类学 分4总学时60学时分配理论学时：30；实践学时：30实施场所教室授课方式讲解，视频，演示，实践执笔人李阳审核人郑爱博制订时|司2019年8月二、课程概述（一）课程定位本课程是为适应高职教学需要，充分体现“理论充足，突出能力”的特色为 出发点和目标，根据岗位需求构建了以岗位需求为导向，融教学生产为一体的工 学结合人才培养模式，在教学内容上坚持实用性和针对性相结合的原则，根据高 职学生岗位所需进行教学。（二）先修后续课程先修课：力资源管理、成本管理后续课程：无
2、（三）本课程与中职、本科、培训班同类课程的区另九层次区别本科注重理论教学，理论研究较深入，但实践学习相对较少实际工作能力不强。1173物流客户接待讲解，视频，演 示，实践多媒体教室1283收货与接货服务讲解，视频，演 不，实践多媒体教室1393发运服务讲解，视频，演 示，实践多媒体教室1492送达服务讲解，视频，演 示，实践多媒体教室151036S现场管理讲解，视频，演 示，实践多媒体教室16102营业网点选址讲解，视频，演 示，实践多媒体教室17112营业网点设立讲解，视频，演 示，实践多媒体教室18113认识物流保险讲解，视频，演 示，实践多媒体教室19123物流企业成本核算讲解，视频，演
3、 示，实践多媒体教室20132物流企业业务收入核算讲解，视频，演 示，实践多媒体教室21133物流企业税务申报及 缴纳讲解，视频，演 示，实践多媒体教室22143物流企业绩效考核指标体系设置讲解，视频，演 示，实践多媒体教室23142物流企业绩效考核办法设置讲解，视频，演 示，实践多媒体教室24152最后-1课讲解，视频，演 不，实践多媒体教室25152期末复习自习、答疑多媒体教室七、课程考核（1）课程考核评价体系由平时考核及理论考试二个方面构成，在整个课程成绩认定中这几 部分所占的分值是50分和50分。（2）课程考核评价表考核项目及分值（总分100分）考核内容评价主体（校内教师、 企业教师、
4、 团队成员）评价标准考核地点分值平时考核（50分）出勤情况校内教师根据到课率进行打分， 缺一次课扣1分，扣完 为止；迟到、早退一次 扣 0. 5o课堂20课堂提问校内教师老师观查学生上课是 否认真听讲、做好笔 记、回答问题、参与讨 论等情况加分。课堂20作业情况校内教师根据学生书面作业评 分。课堂10理论考核（50分）书面考试校内教师根据学生卷面答题1情 况综合评分。考场50八、课程实施条件本课程需要进行理论讲解、实训教学，因此需要任课老师有较高的物流理论 知识并且有较高的实践操作能力。上课除要求教室授课外还要有功能较全面的实 训室，如要取得较好的教学效果还应该组织学生去物流企业参观并进行快递
5、企业 的实践实习。九、课程资源（一）教材编写情况无校本自主教材（二）课程建设情况有较成熟的教学队伍，设备完善的实训室和长期合作的物流企业。（三）实训平台资源电子教案、电子教材、电子讲义、网络课件、在线资源、物流企业网站在线 资料附件1课程实训项目开设及耗材使用明细编 -711号课程实训项 日名称实训类型实训要求实训类别每组人数循环次数计戈U学时对应 专业使用耗材名称及数量耗材名称计量单位数量型号、规格或标准要求1物流客户开 发综合 性必修专业766物流 管理打印纸张100无2营业网点的开发综合 性必修专业766物流 管理打印纸张100无3物流企业成 本核算综合 性必修专业766物流 管理打印纸
6、张100无4物流企业绩 效考核办法 编制综合性必修专业766物流 管理打印纸张100无5物流企业设 立程序模拟综合 性必修专业766物流 管理打印纸张100无6物流客户维 护综合 性必修专业766物流 管理打印纸张100无76S现场管理综合性必修专业766物流 管理打印纸张100无中职实践教学较多但理论学习不够，不足以理论指导实践。培训班短期的某个技能培训，不连贯不系统。三、课程目标（-）总体目标：主要任务是使学生了解和掌握物流企业管理、物流企业营销管理、物流企业 客户服务管理、物流企业人员管理、物流企业设备管理、物流企业货品管理等基 础知识，具有从事物流企业基层管理的初步能力和物流企业工作流
7、程的系统管理 模式与方法，使学生能在物流企业基层管理中从事实务操作。（二）素质目标：1、具有良好的纪律观念，遵守行业法律法规2、具备吃苦耐劳的精神3、具备良好的成本节约意识4、具有较强的责任心5、具有敬业、奉献的团队精神（三）知识目标：通过对本课程的学习，使学生掌握物流基础理论、基础知识和基本技能， 熟悉物流企业管理方法.，具备物流企业基层管理的初步能力，适应第三方物 流企业基层管理位。（四）能力目标：通过本课程的学习，学习者应该形成： 客服管理能力人力资源能力营销管理能力（一）理论知识要求1. 了解物流企业的涵义和类型、物流企业管理的定义和要素；2. 了解物流企业营销的含义、任务；3. 了解
8、物流企业客户服务的内涵、要素及衡量；4. 了解物流企业人力资源管理的定义、内容以及绩效评估；5. 了解物流企业设备管理的内容，掌握设备维护与保养的方法；6. 了解物流企业货品管理中常用的分类方法及原则，掌握货品防霉的常用方法;7. 了解物流信息的定义、作用、信息系统的功能以及影响信息系统安全的因素;8. 了解物流企业成本的概念、构成、分类以及成本管理的内容。四、课程内容序号项目（模块）工作任务学时1物流企业设立物流企业设立程序，物流企业组 织机构设置和物流企业经营模式 设置。82物流市场经营物流客户开发，物流招投标，物流客户维护83物流业务运营管理物流服务业务流程分析，时效管理和安全管理84物
9、流服务操作标准化物流客户接待，收货与接货服务， 发运服务，送达服务，6s现场管 理125物流营业网点开发与设立营业网点的选址与设立46物流企业财务管理物流保险，物流企业成本核算，物流企业业务收入结算，物流企业税务申报及缴纳107物流企业绩效考核物流企业绩效考核指标体系设置，物流企业绩效考核方法设置6五、实训项目设计编 号实训项目（任务）名称素质目标知识目标能力目标实施步骤可展示的结果或考 核标准1物流客户开发能够快速对客户 提出的各种问题 做出较为合理的 答复并能将潜在 客户吸引到企业 中掌握物流服务的 意义，物流服务 的分类能进行店面营销、电 话营销和网络营销， 能上门拜访并能达 成目标1教
10、师下达任务2学生根据任务 查找资料做出计划3根据计划进行 模拟演练4教师根据演练 过程及结果对实训 进行讲解、评价和打 分。成功的客户订单2营业网点的开发能够与团队合作 完成开发网点的 工作流程掌握物流网点概 念，了解无哦网 点布局原理和布 局应考虑的影响 因素，明确选址具备选址能力，计划 推进的全部流程的 操作能力，培养可持 续发展能力1教师下达任务2学生根据任务 查找资料做出计划3根据计划进行选好地址并在地图 中标注步骤模拟演练4教师根据演练 过程及结果对实训 进行讲解、评价和打 分。3物流企业成本核算工作准确细心掌握物流成本概 念，物流成本组 成，物流成本核 算方法能对影响物流成本 的因
11、素进行分析1教师下达任务2学生根据任务 查找资料做出计划3根据计划进行 模拟演练4教师根据演练 过程及结果对实训 进行讲解、评价和打 分。正确的核算出的物 流成本4物流企业绩效考核办法编制培养学生成为中 层管理人员的能 力,通过实际情 况和前瞻性思考 解决问题掌握绩效考核常 见指标，掌握平 衡分析方法和应用能够较全面的考虑 绩效要考核的方面1教师下达任务2学生根据任务查找资料做出计划3根据计划进行制定出较为合理的 绩效考核办法模拟演练4教师根据演练 过程及结果对实训 进行讲解、评价和打 分。5物流企业设立程序模拟能够完成一个企 业的申请物流企业申请设 立程序能够完成一个企 业的申请1教师下达任
12、务2学生根据任务 查找资料做出计划3根据计划进行 模拟演练4教师根据演练 过程及结果对实训 进行讲解、评价和打 分。模拟环境下企业申 请成功6物流客户维护细心、细致，具 有与客户沟通能 力客户维护技巧， 客户维护程序能够成功维护己有 客户1教师下达任务2学生根据任务查找资料做出计划3根据计划进行成功维护己有客户模拟演练4教师根据演练 过程及结果对实训 进行讲解、评价和打 分。76S现场管理工作准确细心严 谨6s的定义，现场 管理程序能够完成6S现场管理1教师下达任务2学生根据任务 查找资料做出计划3根据计划进行 模拟演练4教师根据演练 过程及结果对实训 进行讲解、评价和打 分。现场评判管理效果六、课程实施计划单 元周 次学时项目（任务）教学方法手段教学场所112开学第一课讲解，视频，演示多媒体教室212物流企业设立程序讲解，视频，演 示，实践多媒体教室322物流企业组织机构设讲解，视频，演 示，实践多媒体教室422物流企业经营模式设置讲解，视频，演 示，实践多媒体教室533物流客户开发讲解，视频，演 示，实践多媒体教室632物流招投标讲解，视频，演 示，实践多媒体教室743物流客户维护讲解，视频，演 示，实践多媒体教室852物流服务业务流程分析讲解，视频，演 示，实践多媒体教室952时效管理讲解，视频，演 示，实践多媒体教室1062安全管理讲解，视频，演 示，实践多媒体教室