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1、第二章 人员招聘与配置第一节 员工招聘活动的实施内部招募的特点 优点：准确性高 适应较快 激励性强 费用较低 不足：因处理不公、方 法不当等产生不 利影响 容易抑制创新外部招募的特点优势：带来新思想和新方法有利于招聘一流人才树立形象的作用不足：筛选难度大，时间长。进入角色慢招募成本大决策风险大影响内部员工的积级性选择招聘渠道的主要步骤分析单位的招聘要求分析潜在应聘人员的特点确定适合的招聘来源选择适合的招聘方法参加招聘会的主要程序准备展位准备资料和设备招聘人员的准备与协作方沟通联系招聘会的宣传工作招聘会后的工作内部招募的主要方法(推荐法(布告法(档案法外部招募的主要方法W 发布广告W 借助中介W
2、 校园招聘W 网络招聘W 熟人推荐人才交流中心招聘洽谈会猎头公司 注意事项u1、校园招聘应注意的一些问题：u政策和规定u脚踏两只船u学生错误认识u对学生感兴趣的问题做好准备筛选简历的方法6 分析简历结构6 审察简历的客观内容6 判断是否符合岗位技术和经验要求6 审查简历中的逻辑性6 对简历的整体印象筛选申请表的方法,判断应聘者的态度,关注与职业相关的问题,注明可疑之处笔试方法的应用|命题是否恰当|确定评阅计分规则|阅卷及成绩复核？面试的目标面试考官的目标创造一个融洽的会谈气氛让应聘者更加清楚地了解应聘单位了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质决定应聘者是否通过本次面试应聘者的目标创一个融洽
3、的会谈气氛，尽量展现出自已的实际水平有充分的时间向面试考官说明自已具备的条件希望被理解、被尊重，并得到公平对待充分了解自已关心的问题决定是否愿意来该单位工作围绕面试目标应进行的必要说明面试的基本程序u1、面试前的准备阶段u2、面试开始阶段u3、正式面试阶段u4、结束面试阶段u5、面试评价阶段面试环境的布置AB CD面试座位图面试的方法Y初步面试和诊断面试Y结构化面试和非结构化面试面试问题的设计1、面试问题设计技巧u 在面试之前，面试考官需要准备一些基本得问题，基本问题的来源主要是招聘岗位的工作说明书及应聘者的个人资料。2、面试问题举例u 为何申请这项工作？u 这项工作的主要职责？u 最理想的领
4、导是怎样的？u 家庭的态度？u 对待同事关系？u 与上级想法不一致时？面试提问的技巧u1、开放式提问u2、封闭式提问u3、清单式提问u4、假设式提问u5、重复式提问u6、确认式提问u7、举例式提问（又称行为描述提问）注意事项u避免提出引导性的问题u有意提问一些矛盾的问题u了解应聘者的求职动机u所提问题要直截了当，语言简练u除倾听应聘者回答，还要观察他的非语言的行为其他选拔方法G 人格测试A 兴趣测试B能力测试I情境模拟测试 根据情景模拟测试内容不同分：语言表达能力测试、组织能力测试、事务能力测试情景模拟测试的应用u1、公文处理模拟法u2、无领导小组讨论法 注意事项u1、要注意对应聘者的隐私加以
5、保护u2、要有严格的程序u3、心理测试的结果不能作为惟一评定依据员工录用决策录用的定义：依据选拔的结果作出录用决策并进行安置的活动。最关键的内容是做好录用决策人员录用的主要策略：J多重淘汰式：将多种考核与测验项目依次实施，每次淘汰若干低分者J补偿式：不同测试的成绩可以互为补充，最后根据应聘者在所有测试中的总成绩作出录用决策。J结合式：注意事项u作出录用决策的注意事项：u1、使用全面衡量的方法u2、尽量减少作出录用决策的人员u3、不能求全责备第二节 员工招聘活动的评估成本效益评估招聘成本成本效用评估 总成本效用=录用人数/招聘总成本 招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用 选拔成本效用=被选中人
6、数/选拔期间的费用 人员录用效用=正式录用的人数/录用期间的费用招聘收益成本比数量与质量评估Z数量评估 录用比=录用人数/应聘人数100%招聘完成比=录用人数/计划招聘人数100%应聘比=应聘人数/计划招聘人数100%Z质量评估信度和效度评估信度评估：信度的定义：是指测试结果的可靠性或一致性信度分为：稳定系数，等值系数，和内在一致性系数效度评估效度的定义：实际测到应聘者的有关特征与想要测的特征的符合程度效度分为：预测效度。内容效度，同测效度第三节 人力资源的有效配置人员配置的原理要素有用原理能位对应原理互补增值原理动态适应原理弹性冗余原理企业劳动分工的概念 在科学分解生产过程的基础上所实现的劳
7、动专业化，使许多劳动者从事着不同的、但又相互联系的工作。三个主要层次：一般分工、特殊分工、个别分工 企业劳动分工的作用v劳动分工一般表现为工作简化和专门化v劳动分工能不断地改革劳动工具v有利于配备工作，发挥每个劳动者的专长v劳动分工大大扩展了劳动空间企业劳动分工的形式专业分工职能分工技术分工企业劳动分工的原则:把直接生产工作和管理工作、服务工作分开:把不同的工艺阶段和工种分开:把准备性工作和执行性工作分开:把基本工作和辅助工作分开:把技术高低不同的工作分开:防止劳动分工过细带来的消极影响企业劳动协作X概念：采用适当的形式，把从事各种局部性工作的劳动者联合起来，共同完成某种整体性的工作。X形式：
8、简单协作：劳动者无详细分工，只是一起合作完成一项工作；复杂协作：建立在较为细致的分工上的协作。X基本要求：固定各种协作关系；实行经济合同制；加强管理，保证协作关系的实现。|作业组的条件：生产作业需工人共同来完成 看管大型复杂的机器设备 工人的工作彼此密切相关 为了便于管理和相互交流 为了加强工作联系 在没有固定的工作或工作任务情况下工作地组织&基本内容：+合理装备和布置工作地+保持工作地的正常秩序和良好的工作环境+正确组织工作地的供应和服务工作M 要求：8 应有利于工人进行生产劳动8 应有利于发挥工作地装备8 要有利于工人的身心健康8 要为企业的所有人员创造良好的劳动环境能力要求m对过 细劳动
9、分工进行改进l 扩大业务法l 充实业务法l 工作连贯法l 轮换工作法l 小组工作法l 兼岗兼职l 个人包干负责m员工配置的基本方法l 以人为标准进行配置l 以岗位为标准进行配置l 以双向选择为标准进行配置员工配置表一 应聘者岗位A B C D E F G H I J1 4.5 3.5 2.0 2.0 1.5 1.5 4.0 2.5 2.0 1.02 3.5 3.0 2.5 2.5 2.5 2.0 3.5 2.0 2.5 0.53 4.0 2.0 3.5 3.0 0.5 2.5 3.0 3.0 1.0 1.54 3.0 2.0 2.5 1.5 2.0 2.0 3.5 2.0 0.5 0.55 3
10、.5 4.5 2.5 1.0 2.0 2.0 1.5 1.5 1.0 0.5员工配置表二 应聘者职位A B C D E F G H I J1 4.5 3.5 2.0 2.0 1.5 1.5 4.0 2.5 2.0 1.02 3.5 3.0 2.5 2.5 2.5 2.0 3.5 2.0 2.5 0.53 4.0 2.0 3.5 3.0 0.5 2.5 3.0 3.0 1.0 1.54 3.0 2.0 2.5 1.5 2.0 2.0 3.5 2.0 0.5 0.55 3.5 4.5 2.5 1.0 2.0 2.0 1.5 1.5 1.0 0.5员工配置表三 应聘者岗位A B C D E F G
11、H I J1 4.5 3.5 2.0 2.0 1.5 1.5 4.0 2.5 2.0 1.02 3.5 3.0 2.5 2.5 2.5 2.0 3.5 2.0 2.5 0.53 4.0 2.0 3.5 3.0 0.5 2.5 3.0 3.0 1.0 1.54 3.0 2.0 2.5 1.5 2.0 2.0 3.5 2.0 0.5 0.55 3.5 4.5 2.5 1.0 2.0 2.0 1.5 1.5 1.0 0.5员工任务的指派方法匈牙利法约束条件：员工数目与任务数目相等求解的是最小化问题推广应用：员工数目与任务数目不一致的情况求最大化问题整顿（Seiton）清洁（Seiketsu）素养（S
12、hitsuke）清扫（Seiso）整理（Seiri）5S地点物品整理区分“要用”与“不用”的物品整顿 清扫将不需要的物品彻底清扫干净将有用的物品定出位置放置清洁使员工养成良好习惯遵守各项规章制度素养保持美观整洁“5S”关系图劳动环境优化照明与色彩噪声温度和湿度绿化第四节 劳务外派与引进劳务外派与引进的定义及重要性1、劳务外派与引进的定义：是指作为生产要素的劳动力的国际流动，通过提供劳动和服务，收取报酬的一种商业行为。分为公派和民间两种类型2、重要性：劳务输出缓解国内就业压力，为国创汇。引进国外智力，增强国际经济技术合作，可以吸取经验，提高本国的经济技术水平，进而提高我国的国际竞争力。外派劳务工
13、作的基本程序1、个人填写劳务人员申请表进行预约登记2、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选3、外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函4、录用人员递交办理手续所需要的有关材料5、劳务人员接受出境培训6、劳务人员到检疫机关办理国际旅行健康证明书预防接种证书7、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续8、离境前缴纳有关费用外派劳务的管理1、外派劳务项目的审查（1）填写完整、准确的外派劳务项目审查表（2）与外方、劳务人员签订的合同以及外方与劳务人员签订的雇佣合同（3）项目所在国政府批准的工作许可证证明（4）外方（雇主或中介）的当地合法经营及居住身
14、份证明（5）劳务人员的有效护照及培训合格证外派劳务的管理2、外派劳务人员的挑选根据中华人民共和国公民出入境管理法第八条规定，有下列情形之一者，不批准出境：（1）刑事案件的被告人，或公安机关、人民检察院、人民法院认定的犯罪嫌疑人；（2）人民法院通知有未了解民事案件不能离境的（3）被判处刑罚正在服刑的（4）正在被劳动教养的（5）国务院有关主管机关认为出境将对国家造成危害或国家利益造成重大损失的。外派劳务的管理3、外派劳务人员的培训（1）培训的内容：A国家有关法律、法规和方针政策B进行转变观念的教育C开设外语、适应性能、国别概况等课程D其他需要培训的内容（2）培训方式：根据不同的劳务层次和不同国家对外籍劳务的培训要求采取相应的培训方式培训结束时应进行考试，合格者应发给外派劳务培训合格证劳务引进的管理1、聘用外国人的审批2、聘用外国人就业的基本条件3、入境后的工作（1）申请就业证（2）申请居留证